【導(dǎo)讀】管理切忌感情用事，一切按制度規(guī)定辦理。作為管理者，最主要的不是以威嚴(yán)服人，所應(yīng)該做的工作，那船才能正常行駛，提早到達(dá)目的地。賣店的管理，PLAN（計(jì)劃）→DO（執(zhí)行）→CHECK（檢核）→ACTION（行動(dòng)）。企業(yè)創(chuàng)造效益的宗旨，按照公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄用的原則進(jìn)行。有以上學(xué)歷年齡在23歲以下的社會(huì)待業(yè)青年。員，對(duì)他們的個(gè)人素質(zhì)要求也應(yīng)該略高于一般營(yíng)業(yè)員。使公司的整體形象得以飚升。專賣店的員工始終處在與顧客。自我達(dá)成的驅(qū)策力是指銷售人員必須有一種來(lái)自。業(yè)觀念的人，是不可能在短期內(nèi)將其訓(xùn)練成為敬業(yè)的員工的。因此，所聘員工應(yīng)無(wú)不良惡習(xí)，應(yīng)對(duì)自己的工作有信心，銷售的產(chǎn)品和對(duì)自己接待的每一位顧客有誠(chéng)意。⑤五官端正有良好的精神風(fēng)貌；②家長(zhǎng)或本市戶口人士簽署的擔(dān)保書(shū)；強(qiáng)或改進(jìn)一個(gè)人的行為或表現(xiàn)，以達(dá)到一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)。程，提供一項(xiàng)制定工作所需的知識(shí)技能和態(tài)度。改變個(gè)人的行為表現(xiàn)，提高其素質(zhì)，對(duì)任何企業(yè)的成功，都是有決定意義的。

　　

【正文】 經(jīng)營(yíng)成果的大小，可以說(shuō)，盤(pán)點(diǎn)作業(yè)是衡量專賣店經(jīng)營(yíng)的好壞的最標(biāo)準(zhǔn)的尺度。 （ 1）盤(pán)點(diǎn)作業(yè)流程 盤(pán)點(diǎn)作業(yè)流程可用下圖表示（略）。 （ 2）重點(diǎn)作業(yè)流程的管理（內(nèi)容）： ①盤(pán)點(diǎn)的方法（實(shí)盤(pán)） ②盤(pán)點(diǎn)的周期（一個(gè)月） （ 3）帳務(wù)的處理規(guī)定； （ 4）盤(pán)點(diǎn)出現(xiàn)差異的處理方法及改進(jìn)對(duì)策； （ 5）對(duì)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果的獎(jiǎng)罰規(guī)定。 盤(pán)點(diǎn)作業(yè)人員組織由各專賣店負(fù)責(zé)落實(shí)，公司人員在各專賣店進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)時(shí)分頭下去指導(dǎo)和監(jiān)督盤(pán)點(diǎn)。 盤(pán) 點(diǎn)作業(yè)落實(shí)到人。 盤(pán)點(diǎn)作業(yè) 盤(pán)點(diǎn)作業(yè)正式開(kāi)始前，首先確定盤(pán)點(diǎn)責(zé)任人員，說(shuō)明盤(pán)點(diǎn)工作的重要性，特別要告誡大家，大家動(dòng)手清點(diǎn)的商品不單單是商品，而是“金錢(qián)”，應(yīng)該以點(diǎn)錢(qián)的責(zé)任心來(lái)清占點(diǎn)商品，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎；再后是發(fā)放盤(pán)點(diǎn)清單，告知填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)單的方法。 在告知盤(pán)點(diǎn)單的填寫(xiě)方法時(shí)，也要告知劣質(zhì)或破損商品的處理方法，如將這些商品匯總起來(lái)，與正常的商品區(qū)別開(kāi)來(lái)，匯集 到指定地點(diǎn)統(tǒng)一處理。 （ 1）盤(pán)點(diǎn)作業(yè)的初點(diǎn)和復(fù)點(diǎn)。 初次盤(pán)點(diǎn)由責(zé)任人進(jìn)行，對(duì)初點(diǎn)的結(jié)果要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)。復(fù)點(diǎn)要互換責(zé)任人，復(fù)點(diǎn)后將結(jié)果用紅筆記錄在盤(pán)點(diǎn)單上。 （ 2）盤(pán)點(diǎn)作業(yè)檢查 對(duì)各小姐和各責(zé)任人員的盤(pán)點(diǎn)結(jié)果，各專賣店店長(zhǎng)等負(fù)責(zé)人要認(rèn)真加以檢查，檢查的重點(diǎn)是： 每一類商品是否都記錄到盤(pán)點(diǎn)單上，并已盤(pán)點(diǎn)出數(shù)量和金額； 對(duì)單價(jià)高或數(shù)量多的商品，需要將數(shù)量再?gòu)?fù)查一次，做到確實(shí)無(wú)差錯(cuò)； 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 復(fù)查劣質(zhì)商品和破損商品的處理情況。 （ 3）盤(pán)點(diǎn)記錄后的善后工作 在確認(rèn)盤(pán)點(diǎn)記錄無(wú)異常情況后，就要進(jìn)行第二天正常營(yíng)業(yè)的準(zhǔn)備和清掃工作。這項(xiàng)善后工作的內(nèi)容包括補(bǔ)充商品，將陳列的樣子恢復(fù)到原來(lái)的狀態(tài)，清掃通道上紙屑、垃圾等，善后工作的目的是要達(dá)到專賣店第二天能正 常營(yíng)業(yè)的效果。至此盤(pán)點(diǎn)作業(yè)的物理工作就結(jié)束了。 盤(pán)點(diǎn)作業(yè)的帳冊(cè)工作 物理的盤(pán)點(diǎn)作業(yè)結(jié)束后，就要進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)作業(yè)的帳冊(cè)工作。盤(pán)點(diǎn)帳冊(cè)的工作就是將盤(pán)點(diǎn)單的原價(jià)欄上記錄的各商品原價(jià)和數(shù)量相乘，合計(jì)出商品的盤(pán)點(diǎn)金額。 補(bǔ)貨作業(yè)的流程管理 補(bǔ)貨作業(yè)是指理貨員將標(biāo)好價(jià)格的商品，依照商品各 自既定的陳列位置，定時(shí)或不定時(shí)地將商品補(bǔ)充到貨架上去的作業(yè)。定時(shí)補(bǔ)貨是指在非營(yíng)業(yè)高峰時(shí)的補(bǔ)貨，不定時(shí)補(bǔ)貨是指只要貨架上商品即將售完，就立即補(bǔ)貨，以免造成缺貨影響銷售。補(bǔ)貨作業(yè)的流程（略）。 理貨員在進(jìn)行賣場(chǎng)巡視時(shí)，如不要補(bǔ)貨可進(jìn)行商品整理作業(yè)。 （ 1）清潔商品。這是商品能賣得出去的前提條件，所以理貨員在巡視時(shí)手中的抹是是不能離手的，就象士兵手中的槍一樣重要。 （ 2）檢查商品的質(zhì)量。 （ 3）理貨員在補(bǔ)貨上架時(shí)的作業(yè)流程如下： 先檢查核對(duì)一下欲補(bǔ)貨陳列架前的價(jià)目卡是否和要補(bǔ)上去的商品售價(jià)一致。 補(bǔ)貨時(shí)先將原有的商品取下，然后打掃陳架（這是清潔貨架里面的最好時(shí)機(jī)），將補(bǔ)充的新貨放在里面，最后將原有的商品放在前面，做到商品陳列也有先進(jìn)先出。 （八）專賣店的財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)管理原 則 圣馬可（珠海）皮革制品有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司），對(duì)專賣店的財(cái)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一核算管理，直接管理工作由公司財(cái)務(wù)部執(zhí)行。專賣店的財(cái)務(wù)管理原則為： （ 1）專賣店由公司全資開(kāi)設(shè)，屬非獨(dú)立核算單位。實(shí)行報(bào)帳、核算、采購(gòu)、資金、結(jié)算、成本核算公司財(cái)務(wù)部全位負(fù)責(zé)制。 （ 2）公司財(cái)務(wù)部對(duì)專賣店的一切會(huì)計(jì)事項(xiàng)完全記錄，并將專賣店 的所有帳目并入公司的帳目。專賣店中不設(shè)任何正式帳薄，所有會(huì)計(jì)事項(xiàng)與憑證均應(yīng)按要求報(bào)送公司財(cái)務(wù)部。 （ 3）專賣店的營(yíng)業(yè)稅金以及其他費(fèi)用、鋪面費(fèi)用，由公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一核算，統(tǒng)一交納。在專賣店中備存的帳表，未經(jīng)公司財(cái)務(wù)部或公司領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，均不得向外公布或提交給公司外的任何 s部門(mén)與個(gè)人閱覽。 固定資產(chǎn)的管理 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 專賣店的固定 資產(chǎn)由公司按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)配置，折舊由公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一提取分?jǐn)偂９窘y(tǒng)一管理專賣店的固定資產(chǎn)的采購(gòu)、調(diào)撥、報(bào)廢等事宜。專賣店對(duì)店內(nèi)固定資產(chǎn)有使用權(quán)利和保管的義務(wù)。公司按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)專賣店中的固定資產(chǎn)實(shí)行折舊，任何因責(zé)任原因造成的損耗與損壞，由專賣店（或責(zé)任人）予以賠償，其賠償金從工資總額（或個(gè)人工資）中扣除。 費(fèi)用的管理 專賣店經(jīng)營(yíng)和改造所需資金，由公司統(tǒng)一籌措，統(tǒng)一安排。公司根據(jù)專賣店的需要設(shè)備用金，專賣店備用金使用后必須在當(dāng)月月末報(bào)銷 。 專賣店的各項(xiàng)費(fèi)用支出均需公司批準(zhǔn)。專賣店管理人員的工資與獎(jiǎng)金由公司制定，其他人員的工資按保底工資加銷售提成確定。店員的誤餐費(fèi)用由公司財(cái)務(wù)部按標(biāo)準(zhǔn)予以補(bǔ)助。專賣店的工資、獎(jiǎng)金、提成、補(bǔ)助等費(fèi)用的發(fā)放，由公司財(cái)務(wù)部直接實(shí)施，任何人都不得坐支銷售貨款。 銷售收入的管理 公司建立內(nèi)部資金調(diào)劑中心，對(duì)專賣店的銷售貨款 實(shí)行統(tǒng)一開(kāi)戶、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度。專賣店的銷售貨款必須按公司規(guī)定，于銷售當(dāng)日及時(shí)存入公司指定銀行的專用存款賬戶，五天以內(nèi)轉(zhuǎn)入公司的基本賬戶。 專賣店無(wú)法及時(shí)存銀行的銷售貨款， 5000元以下的由專賣店自行保管，超過(guò) 5000元由公司財(cái)務(wù)部視情況處理。 每天 9時(shí) 30 分以前專賣店應(yīng)將前一天的銷售日?qǐng)?bào)表、銷售流水收款單報(bào)送或傳真給公司財(cái)務(wù)部。 貨品的管理 專賣店的銷售商品由公司配送中心統(tǒng)一配送，所配送商品作為公司的內(nèi)部移庫(kù)處理。公司對(duì)專賣店的商品實(shí)行售價(jià)核算，進(jìn)貨數(shù)量控制和管理辦法。 公司采用一個(gè)月盤(pán)點(diǎn)一次的方法清查專賣店的實(shí)存商品數(shù)量，由公司財(cái)務(wù)部妥善處理盤(pán)盈、盤(pán)虧的情況，并及時(shí)了解專賣店的銷售情況，協(xié)助調(diào)整商品的結(jié)構(gòu)，確定庫(kù)存數(shù)量。 專賣店中的商品損耗率由公司確定，任何因責(zé)任原因造成的損耗，均 應(yīng)換章由責(zé)任人賠償，或攤?cè)雽Ｙu店費(fèi)用中。專賣店無(wú)權(quán)決定商品的折扣、折讓，任何未經(jīng)公司批準(zhǔn)，報(bào)公司財(cái)務(wù)備案的折扣、折讓，一經(jīng)出現(xiàn)，所有差額將由責(zé)任人自己負(fù)責(zé)補(bǔ)齊。 店長(zhǎng)的十誡 要想成為稱職的店長(zhǎng)，下述的缺點(diǎn)應(yīng)設(shè)法避免之。 * 會(huì)批評(píng)經(jīng)營(yíng)者的店長(zhǎng) 有些店長(zhǎng)會(huì)常批評(píng)經(jīng)營(yíng)者的得失，多數(shù)都是為了推卸自己的責(zé)任。 不能批評(píng)經(jīng)營(yíng)者的理由是，即使批評(píng)，也不能改善交付的職務(wù)的內(nèi)容，提高效率或有利于指 揮部下；導(dǎo)致徒勞無(wú)功。 如果真的想出意見(jiàn)，最好能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)中建議。 * 關(guān)心“誰(shuí)才是最正確的？”勝于“什么是正確的？”的店長(zhǎng) 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 意謂迎合權(quán)威，漠視正確的理論。 工作上常特別重視公司內(nèi)有力人士的 發(fā)言，這是組織的墮落，會(huì)導(dǎo)致部下也跟著墮落。 雖然，將“誰(shuí)才是正確的？”當(dāng)做重點(diǎn)，原本就是選擇坦途的保身術(shù)，但這樣的話，店恐將無(wú)法順利發(fā)展。 * 自己不做決定的站長(zhǎng) 在自己權(quán)限內(nèi)的事必須由自己決定。自己不做決定的店長(zhǎng)是在規(guī)避責(zé)任，不能迅速?zèng)Q定的店長(zhǎng)會(huì)使部下迷惑，也會(huì)跟著回避責(zé)任。 * 不替自己的工作設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的店長(zhǎng) 這是因?yàn)椴肯聲?huì)跟著也不設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)。 即使店內(nèi)有應(yīng)改善的地方或應(yīng)改革的地方，部下也不積極行動(dòng)，“不能做的事就不要做”的 人，是自我設(shè)限者，終難成就大事。 * 喜歡獨(dú)占成果的店長(zhǎng) 如果成功就夸許自己的能力，如果失敗就推給部下逃避責(zé)任。這樣就不具備身為店長(zhǎng)的擔(dān)當(dāng)?shù)?，部下將永遠(yuǎn)不會(huì)心悅誠(chéng)服。 這種店長(zhǎng)常會(huì)感到培 養(yǎng)部下或來(lái)自能干部下的威脅。 * 不能理解組織基本運(yùn)作的店長(zhǎng) 諸如遵守組織規(guī)定或連絡(luò)總部等都是組織重要的基本運(yùn)作，但組織內(nèi)的溝通也是屬基本運(yùn)作的。 * 不會(huì)培訓(xùn)部下的店長(zhǎng) 店長(zhǎng)必須自我成長(zhǎng)且能開(kāi)發(fā)人才。讓部下“有能力工作”必須是培養(yǎng)部屬為前題。 “培訓(xùn)”決定了工作者將會(huì)更具效率或是沒(méi)有效率。 因?yàn)榻栌膳嘤肯?，管理者本身也?huì)跟著成長(zhǎng)。 * 沒(méi)有具備基本知識(shí)的店長(zhǎng) 勞務(wù)管理的教育及勞動(dòng)法規(guī)等都是店長(zhǎng)基本知識(shí)的一部分。管理知識(shí)自然也包含在內(nèi)。 * 只會(huì)提出對(duì)自己有利情報(bào)的店長(zhǎng) 由于情報(bào)可能影響上司的判斷，所以，上司必須有正確的情報(bào)。 * 只會(huì)注意別人缺失、不關(guān)心別人優(yōu)點(diǎn)的店長(zhǎng) 任何時(shí)候都能夠知道人做不到的事，卻看不到部下做的事之店長(zhǎng)，會(huì)有害組織的發(fā)展。