【正文】 四、 怎樣做業(yè)務(wù) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識(shí)門(mén)店管理 1. 到客戶(hù)庫(kù)房查看產(chǎn)品碼放是否整齊、有沒(méi)有實(shí)施庫(kù)存卡、衛(wèi)生搞得好不好、帳目是否清析、抽查幾個(gè)產(chǎn)品看帳實(shí)是否相符 2. 對(duì)進(jìn)、銷(xiāo)、存報(bào)表進(jìn)行分析（庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、商品銷(xiāo)售排行、銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)分析、設(shè)置產(chǎn)品庫(kù)存異常報(bào)警） 3. 根據(jù)分析結(jié)果向客戶(hù)建議銷(xiāo)售側(cè)重點(diǎn)、指導(dǎo)進(jìn)貨，加強(qiáng)哪些管理，對(duì)異常庫(kù)存提出解決方案 4. 建立定期淘汰滯銷(xiāo)品、小堆頭產(chǎn)品的機(jī)制 四、 怎樣做業(yè)務(wù) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)、銷(xiāo)、存分析 1. 公司銷(xiāo)售政策的執(zhí)行、監(jiān)督 2. 促銷(xiāo)方案的執(zhí)行、監(jiān)督 3. 廣告、專(zhuān)賣(mài)店政策的傳遞、監(jiān)督、執(zhí)行 4. 向經(jīng)銷(xiāo)商傳遞、督促實(shí)施新產(chǎn)品、淘汰品、促銷(xiāo)產(chǎn)品政策 5. 公司其它政策的執(zhí)行 四、 怎樣做業(yè)務(wù) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識(shí)公司政策的執(zhí)行 1. 協(xié)助客戶(hù)或公司促銷(xiāo)人員搞促銷(xiāo)活動(dòng)，小型促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)有獨(dú)立完成的能力 2. 對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的效果進(jìn)行跟蹤調(diào)查、促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行整理并寫(xiě)出書(shū)面評(píng)估報(bào)告、總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 3. 促銷(xiāo)費(fèi)用的核實(shí)及報(bào)銷(xiāo) 4. 向客戶(hù)或公司促銷(xiāo)人員提供促銷(xiāo)建議或 促銷(xiāo)方案參考 四、 怎樣做業(yè)務(wù) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識(shí)促銷(xiāo) 1. 對(duì)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)，對(duì)其銷(xiāo)售進(jìn)行指導(dǎo)、通過(guò)服務(wù)來(lái)提高分銷(xiāo)商的忠誠(chéng)度 2. 溝通經(jīng)營(yíng)理念、傳遞市場(chǎng)信息、介紹其它客戶(hù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)客戶(hù)信心 3. 督促總經(jīng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)管理人員，定期對(duì)分銷(xiāo)商進(jìn)行拜訪，讓其象我們自己對(duì)總經(jīng)銷(xiāo)一樣的服務(wù)來(lái)服務(wù)分銷(xiāo)商 4. 協(xié)助總經(jīng)銷(xiāo)做好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)（小區(qū)的開(kāi)發(fā)、分銷(xiāo)商的建立、工程的洽談） 5. 召集區(qū)域性總經(jīng)銷(xiāo)定期召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，動(dòng)員總經(jīng)銷(xiāo)定期召開(kāi)分銷(xiāo)商會(huì)議、傳達(dá)銷(xiāo)售政策，聽(tīng)取反饋意見(jiàn) 6. 協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商建立裝飾公司銷(xiāo)售渠道、集團(tuán)消費(fèi)渠道、 經(jīng)常派送宣傳資料、新產(chǎn)品樣品，召開(kāi)聯(lián)誼會(huì)增進(jìn) 感情 四、 怎樣做業(yè)務(wù) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)及渠道管理 1. 類(lèi)別：根據(jù)瓷磚的類(lèi)別填寫(xiě)：外墻磚、內(nèi)墻磚、地磚、腰線、花片等 2. 規(guī)格 /品名：（如） 250mm*316mm/32030 3. 級(jí)別：根據(jù)瓷磚級(jí)別填寫(xiě)： “ 優(yōu)等品 ” 、 “ 一級(jí)品 ” 。 業(yè)務(wù)員清楚地區(qū)別彼此身份的不同。 ? 現(xiàn)在 A. 年產(chǎn)銷(xiāo)值過(guò) 6億元 ， 凈資產(chǎn)過(guò) 2億元 ， 產(chǎn)品涵蓋建筑陶瓷各個(gè)領(lǐng)域 ， 擁有馬可波羅 、 唯美等品牌 ， 其中 “ 馬可波羅 ” 品牌被業(yè)界公認(rèn)為中國(guó)啞光復(fù)古瓷磚的開(kāi)創(chuàng)者和第一品牌 。目前，馬可波羅瓷磚已經(jīng)建立了非常健全的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，不僅在全國(guó)地級(jí)以上城市建立了 700多家專(zhuān)賣(mài)店及20多家旗艦店，而且還擁有工程、家裝、電子商務(wù)等立體營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。 廣東唯美陶瓷有限公司，地處國(guó)際制造業(yè)名城東莞市，創(chuàng)建于 1988年，是一家集建筑陶瓷研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的大型企業(yè)，產(chǎn)品涵蓋室內(nèi)地磚、室內(nèi)墻磚、室外地磚、室外墻磚、產(chǎn)品配件五大系列，上千個(gè)花色品種，獲得 70多項(xiàng)專(zhuān)利。 2 0 0 3年3月 ， 唯 美 公 司與全球最大的陶瓷釉料生產(chǎn)商 ——美國(guó)F E R R O（福祿）集團(tuán)，建立了密切的合作關(guān)系。 業(yè)務(wù)員應(yīng)有良好的生活作風(fēng)，外表保持整潔干凈，服飾得體。 業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時(shí)隨地保持親和之笑容及充滿(mǎn)自信的工作動(dòng)力。 6. 注意：合同書(shū)、送貨通知單、結(jié)算發(fā)票中的瓷磚單位要保持一致，不發(fā)生沖突。 第一種情況：供方直接送貨到工地；填寫(xiě)： “ 工地的詳細(xì)地坦 、 電話 。 （ 6） 授權(quán)簽收人注意項(xiàng)： a 、 盡可能填寫(xiě)多一些的授權(quán)簽收人 ， 以便簽收人在現(xiàn)場(chǎng)； b、 授權(quán)簽收人必須在合同書(shū) “ 授權(quán) 簽收人 ” 處親筆簽名； c、 必須是授權(quán)簽收人在送貨單上親 筆簽名； d 、最安全做法：授權(quán)簽收人親筆簽 名或需方蓋章。 2. 牽涉到相關(guān)法律訴訟權(quán)問(wèn)題，交貨地點(diǎn)最好要在廠方倉(cāng)庫(kù)交貨。 四、 怎樣做業(yè)務(wù) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識(shí) 異常情況處理 客戶(hù)之間竄貨的處理方法： 1. 認(rèn)真聽(tīng)取各方面的意見(jiàn) ,進(jìn)行調(diào)查取證； 2. 分析竄貨方其竄貨行為是主動(dòng)還是被動(dòng)； 3. 與竄貨方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，以大局出發(fā)的觀點(diǎn)，力爭(zhēng)得到竄貨方的理解與支持； 4. 與被竄貨方積極溝通協(xié)調(diào)，保持其 信心，在爭(zhēng)取其諒解的同時(shí)，必須 在最快時(shí)間給其一個(gè)正式的書(shū)面答復(fù)； 5. 找出竄貨的真因加以防范，避免類(lèi)似 情況再發(fā)生。 祝福我們！讓我們的明天更加美好！