【正文】 四、 怎樣做業(yè)務(wù) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識門店管理 1. 到客戶庫房查看產(chǎn)品碼放是否整齊、有沒有實施庫存卡、衛(wèi)生搞得好不好、帳目是否清析、抽查幾個產(chǎn)品看帳實是否相符 2. 對進、銷、存報表進行分析（庫存周轉(zhuǎn)率、商品銷售排行、銷售結(jié)構(gòu)分析、設(shè)置產(chǎn)品庫存異常報警） 3. 根據(jù)分析結(jié)果向客戶建議銷售側(cè)重點、指導(dǎo)進貨，加強哪些管理，對異常庫存提出解決方案 4. 建立定期淘汰滯銷品、小堆頭產(chǎn)品的機制 四、 怎樣做業(yè)務(wù) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識進、銷、存分析 1. 公司銷售政策的執(zhí)行、監(jiān)督 2. 促銷方案的執(zhí)行、監(jiān)督 3. 廣告、專賣店政策的傳遞、監(jiān)督、執(zhí)行 4. 向經(jīng)銷商傳遞、督促實施新產(chǎn)品、淘汰品、促銷產(chǎn)品政策 5. 公司其它政策的執(zhí)行 四、 怎樣做業(yè)務(wù) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識公司政策的執(zhí)行 1. 協(xié)助客戶或公司促銷人員搞促銷活動，小型促銷活動應(yīng)有獨立完成的能力 2. 對促銷活動的效果進行跟蹤調(diào)查、促銷活動結(jié)束后進行整理并寫出書面評估報告、總結(jié)經(jīng)驗 3. 促銷費用的核實及報銷 4. 向客戶或公司促銷人員提供促銷建議或 促銷方案參考 四、 怎樣做業(yè)務(wù) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識促銷 1. 對分銷網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)，對其銷售進行指導(dǎo)、通過服務(wù)來提高分銷商的忠誠度 2. 溝通經(jīng)營理念、傳遞市場信息、介紹其它客戶先進經(jīng)驗，增強客戶信心 3. 督促總經(jīng)銷的網(wǎng)絡(luò)管理人員，定期對分銷商進行拜訪，讓其象我們自己對總經(jīng)銷一樣的服務(wù)來服務(wù)分銷商 4. 協(xié)助總經(jīng)銷做好市場開發(fā)（小區(qū)的開發(fā)、分銷商的建立、工程的洽談） 5. 召集區(qū)域性總經(jīng)銷定期召開經(jīng)驗交流會，動員總經(jīng)銷定期召開分銷商會議、傳達銷售政策，聽取反饋意見 6. 協(xié)助經(jīng)銷商建立裝飾公司銷售渠道、集團消費渠道、 經(jīng)常派送宣傳資料、新產(chǎn)品樣品，召開聯(lián)誼會增進 感情 四、 怎樣做業(yè)務(wù) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識網(wǎng)絡(luò)及渠道管理 1. 類別：根據(jù)瓷磚的類別填寫：外墻磚、內(nèi)墻磚、地磚、腰線、花片等 2. 規(guī)格 /品名：（如） 250mm*316mm/32030 3. 級別：根據(jù)瓷磚級別填寫： “ 優(yōu)等品 ” 、 “ 一級品 ” 。 業(yè)務(wù)員清楚地區(qū)別彼此身份的不同。 ? 現(xiàn)在 A. 年產(chǎn)銷值過 6億元 ， 凈資產(chǎn)過 2億元 ， 產(chǎn)品涵蓋建筑陶瓷各個領(lǐng)域 ， 擁有馬可波羅 、 唯美等品牌 ， 其中 “ 馬可波羅 ” 品牌被業(yè)界公認為中國啞光復(fù)古瓷磚的開創(chuàng)者和第一品牌 。目前，馬可波羅瓷磚已經(jīng)建立了非常健全的銷售網(wǎng)絡(luò)，不僅在全國地級以上城市建立了 700多家專賣店及20多家旗艦店，而且還擁有工程、家裝、電子商務(wù)等立體營銷網(wǎng)絡(luò)。 廣東唯美陶瓷有限公司，地處國際制造業(yè)名城東莞市，創(chuàng)建于 1988年，是一家集建筑陶瓷研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的大型企業(yè)，產(chǎn)品涵蓋室內(nèi)地磚、室內(nèi)墻磚、室外地磚、室外墻磚、產(chǎn)品配件五大系列，上千個花色品種，獲得 70多項專利。 2 0 0 3年3月 ， 唯 美 公 司與全球最大的陶瓷釉料生產(chǎn)商 ——美國F E R R O（福祿）集團，建立了密切的合作關(guān)系。 業(yè)務(wù)員應(yīng)有良好的生活作風(fēng)，外表保持整潔干凈，服飾得體。 業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時隨地保持親和之笑容及充滿自信的工作動力。 6. 注意：合同書、送貨通知單、結(jié)算發(fā)票中的瓷磚單位要保持一致，不發(fā)生沖突。 第一種情況：供方直接送貨到工地；填寫： “ 工地的詳細地坦 、 電話 。 （ 6） 授權(quán)簽收人注意項： a 、 盡可能填寫多一些的授權(quán)簽收人 ， 以便簽收人在現(xiàn)場； b、 授權(quán)簽收人必須在合同書 “ 授權(quán) 簽收人 ” 處親筆簽名； c、 必須是授權(quán)簽收人在送貨單上親 筆簽名； d 、最安全做法：授權(quán)簽收人親筆簽 名或需方蓋章。 2. 牽涉到相關(guān)法律訴訟權(quán)問題，交貨地點最好要在廠方倉庫交貨。 四、 怎樣做業(yè)務(wù) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識 異常情況處理 客戶之間竄貨的處理方法： 1. 認真聽取各方面的意見 ,進行調(diào)查取證； 2. 分析竄貨方其竄貨行為是主動還是被動； 3. 與竄貨方進行溝通協(xié)調(diào)，以大局出發(fā)的觀點，力爭得到竄貨方的理解與支持； 4. 與被竄貨方積極溝通協(xié)調(diào)，保持其 信心，在爭取其諒解的同時，必須 在最快時間給其一個正式的書面答復(fù)； 5. 找出竄貨的真因加以防范，避免類似 情況再發(fā)生。 祝福我們！讓我們的明天更加美好！