【正文】 問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 策的理由； (2)找到可能的行動(dòng)方案； (3)對(duì)諸行動(dòng)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和抉擇； (4)對(duì)于付諸實(shí)施的抉擇進(jìn)行評(píng)價(jià)。這也就是決策理論學(xué)派的代表人物 H. A. 西蒙給決策所下的定義。從心理學(xué)的角度看，決策過(guò)程的前三個(gè)階段，與人類(lèi)解決問(wèn)題的思維過(guò)程的基本步驟是緊密聯(lián)系的。這三個(gè)基本步驟是：?jiǎn)栴}是什么？備擇方案是什么？哪個(gè)備擇方案最好？顯然，前三個(gè)階段是決策過(guò)程的核心，然后經(jīng)過(guò)執(zhí)行過(guò)程中的評(píng)價(jià)階段，又進(jìn)入新一輪的決策循環(huán) ，因此決策實(shí)際上是一個(gè) “ 決策 — 實(shí)施 — 再?zèng)Q策 — 再實(shí)施 ” 的連續(xù)不斷的循環(huán)過(guò)程，貫穿于全部管理活動(dòng)的始終，貫穿于管理的各種職能活動(dòng)中，即貫穿于計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與管理和控制活動(dòng)之中。決策是管理活動(dòng)的核心，是企業(yè)家的主要任務(wù)，正是在這個(gè)意義上，西蒙認(rèn)為： “ 為了了解決策的含義，就得將決策一詞從廣義上予以理解，這樣，它和管理一詞接近同義。 ” 西蒙的決策定義的重要意義在于，強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的地位和作用，把決策過(guò)程與人類(lèi)解決問(wèn)題的思維過(guò)程聯(lián)系在一起，指出二者遵循的共同規(guī)律，從而為決策研究開(kāi)辟出一個(gè)心理學(xué)和 人工智能的研究方向。但是，也應(yīng)當(dāng)注意到，自西蒙之后，一些管理學(xué)家過(guò)分地?cái)U(kuò)展決策的定義，甚至認(rèn)為管理就是決策，這是不恰當(dāng)?shù)?。如果把管理看作只是做決策，無(wú)疑將會(huì)使管理的定義失之偏頗，既不便于對(duì)管理學(xué)的理論體系進(jìn)行科學(xué)的分類(lèi)，也無(wú)法將許多實(shí)際上屬于管理的重要內(nèi)容包括進(jìn)去。例如，企業(yè)家利用他的個(gè)人權(quán)威（性格、品德、價(jià)值觀(guān)、威信等）對(duì)下級(jí)施加影響使之為組織目標(biāo)作出積極貢獻(xiàn)，就不是一個(gè)決策過(guò)程。反之，將決策都看作管理，又使得管理的含義過(guò)于寬泛。因?yàn)槿魏位顒?dòng)，無(wú)論是組織的還是純屬個(gè)人的，都有個(gè)選擇和決策的問(wèn)題。然而，家庭 主婦到超級(jí)市場(chǎng)去選購(gòu)商品與經(jīng)理決定公司的投資方向，無(wú)論如何是不能相提并論的。 正確地理解決策的含義和決策過(guò)程各階段的基本要求，對(duì)于改進(jìn)現(xiàn)實(shí)中的決策工作是有很大意義的。 決策并非主觀(guān)武斷，或盲目 “ 拍板 ” ?？茖W(xué)的決策，應(yīng)當(dāng)通過(guò)認(rèn)真地研究，實(shí)事求是地分析，去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里，把握住事物變化的規(guī)律，從而作出合理、可行的決斷。因此，為了保證決策的正確和合理，決策過(guò)程的每個(gè)階段，都要有一定的基本要求。 (1)把握住問(wèn)題的要害。在決策過(guò)程的第一階段，首先要求找出 關(guān)鍵性問(wèn)題和認(rèn)準(zhǔn)問(wèn)題的要害。要找出為什么要針對(duì)這個(gè)問(wèn)題而不是針對(duì)其他問(wèn)題作決策的理由。關(guān)鍵問(wèn)題抓不準(zhǔn)或者問(wèn)題的要害抓不準(zhǔn)，就解決不了問(wèn)題，所作的各種決策就不可能是合理的、有效的。 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 (2)明確決策的目標(biāo)。在決策過(guò)程的第一階段，除了要找出關(guān)鍵的問(wèn)題以外，還需要明確決策的目標(biāo)。實(shí)踐證明，失敗的決策，往往是由于決策目標(biāo)不正確或不明確。猶豫不決，通常也是由于目標(biāo)很模糊或設(shè)立得不合理。美國(guó)管理學(xué)家德魯克曾在他所著的《有效的企業(yè)家》一書(shū)中舉過(guò)這樣一個(gè)例子： 1965 年 11月間，美國(guó)整個(gè)東北部地區(qū)，從圣羅倫斯到華盛頓一帶 ，發(fā)生過(guò)一次美國(guó)歷史上最嚴(yán)重的全面停電事件，在大停電的那天早上，紐約市所有的報(bào)紙都沒(méi)有出版，只有《紐約時(shí)報(bào)》出版了。原來(lái)在那天停電時(shí)，《紐約時(shí)報(bào)》當(dāng)即決定把報(bào)紙改在赫德遜河對(duì)岸的紐華克印刷。當(dāng)時(shí)，紐華克還沒(méi)有停電。但雖有此英明決策，發(fā)行一百多萬(wàn)份的《紐約時(shí)報(bào)》，也只有不到半數(shù)的份數(shù)送到了讀者手中。這其中有個(gè)原因。據(jù)說(shuō)正好《紐約時(shí)報(bào)》上了印刷機(jī)后，時(shí)報(bào)總編輯忽然跟他的三位助手發(fā)生了爭(zhēng)論，爭(zhēng)論的問(wèn)題只是某一英文單詞如何分節(jié)。據(jù)說(shuō)爭(zhēng)論持續(xù)了 48分鐘之久，恰好占去了該報(bào)僅有的印刷時(shí)間的一半。爭(zhēng)論的理由是該報(bào)制定有一 套英文寫(xiě)作標(biāo)準(zhǔn)，印出的報(bào)紙絕不允許有任何文法上錯(cuò)誤，這就使得他在出現(xiàn)意外停電的情況時(shí)，認(rèn)識(shí)不到保證時(shí)報(bào)每天的發(fā)行份數(shù)已成為更緊迫的目標(biāo)，從而使上述正確決策未能有效貫徹實(shí)施?？梢?jiàn)，目標(biāo)對(duì)于正確決策起著多么大的決定作用。 (3)至少要有兩個(gè)以上的可行方案。決策過(guò)程的第二階段強(qiáng)調(diào)要找到幾個(gè)可能的行動(dòng)方案。決策的基本含義是抉擇。而如果只有一種方案，無(wú)選擇余地，也就無(wú)所謂決策。沒(méi)有比較就沒(méi)有鑒別，更談不到所謂 “ 最佳 ” 。國(guó)外有一條管理人員熟悉的格言：如果看來(lái)只有一種行事方法，那么這種方法很可能是錯(cuò)的。要求多個(gè)可行方案的過(guò)程，通常是一個(gè)創(chuàng)新的過(guò)程。每個(gè)可行方案都要具有下列條件： ① 能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期目標(biāo)； ② 各種影響因素都能定性與定量地分析； ③ 不可控的因素也大體能估計(jì)出其發(fā)生的概率。 在制定可行方案時(shí)，還應(yīng)滿(mǎn)足整體詳盡性和相互排斥性的要求。所謂整體詳盡性，是指將各種可能實(shí)現(xiàn)的方案盡量都考慮到，以免漏掉那些可能是最好的方案。例如， 20世紀(jì) 60年代美國(guó)順利實(shí)施的阿波羅工程，就是在三種可能的方案中進(jìn)行正確選擇的結(jié)果。這三種方案是：直接發(fā)射飛船；在地球軌道上交會(huì)后向月球發(fā)射飛船，在月球軌道上交會(huì)后向月面發(fā)射登月艙。前兩個(gè) 方案的研制難度，研制時(shí)間都不能保證實(shí)現(xiàn) 20 世紀(jì) 60年代末把人送上月球的目標(biāo)；第三個(gè)方案需要的助推火箭推力最小，實(shí)現(xiàn)的技術(shù)難度較低，最有可能保證實(shí)施上述目標(biāo)。事實(shí)證明，這種決策是正確的。所謂相互排斥性，就是說(shuō)可行方案本身要盡量相互獨(dú)立，不要互相包含，當(dāng)然更不應(yīng)當(dāng)為了選擇硬湊出某個(gè)方案來(lái)。 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 （ 4）對(duì)決策方案進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。決策過(guò)程的第三個(gè)階段是對(duì)各個(gè)可行方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和抉擇。每個(gè)實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的可行方案，都會(huì)對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮某種積極作用和影響，也會(huì)產(chǎn)生消極作用和影響。因此必須對(duì)每個(gè)可行方案進(jìn)行綜合的分析和評(píng)價(jià)，即進(jìn) 行可行性研究?？尚行匝芯渴菦Q策的重要環(huán)節(jié)。決策方案不但必須在技術(shù)上和經(jīng)濟(jì)上可行，而且應(yīng)當(dāng)考慮社會(huì)、政治、文化等方面的因素，還要使決策結(jié)果的負(fù)作用（如環(huán)境污染）減小到可以允許的范圍內(nèi)。通過(guò)可行性分析，確定出每個(gè)方案的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益以及可能帶來(lái)的潛在問(wèn)題，以便比較各個(gè)方案的優(yōu)劣，從中選擇最佳方案。 在方案選擇方面，主要的困難往往是由于存在多個(gè)目標(biāo)，且各個(gè)目標(biāo)間可能存在沖突而產(chǎn)生的，俗話(huà)說(shuō) “ 既要馬兒跑得快，又要馬兒不吃草 ” ，是不可能的。然而，現(xiàn)實(shí)中讓馬兒跑得更快，同時(shí)草吃得更少的事情不但比比皆是，而且正 是人們實(shí)際追求的目標(biāo)。為了解決目標(biāo)決策的困難，通常的方法是根據(jù)目標(biāo)的相對(duì)重要性排出先后次序，然后通過(guò)加權(quán)求和的方式將其綜合為一個(gè)目標(biāo)；或者將一些次要目標(biāo)看作決策的限制條件，而按使某個(gè)主要目標(biāo)達(dá)到最大（或最?。﹣?lái)選擇方案。多目標(biāo)決策問(wèn)題，至今仍是一個(gè)非常活躍的研究領(lǐng)域。 （ 5）敢冒風(fēng)險(xiǎn)。我們已經(jīng)指出了在多個(gè)互相沖突的目標(biāo)下進(jìn)行方案抉擇的困難，然而，抉擇的困難還不止于此。決策的風(fēng)險(xiǎn)是抉擇時(shí)始終會(huì)遇到的另一個(gè)主要困難。因?yàn)槿藗儾皇菍?duì)過(guò)去的事作決策，決策必然是為將來(lái)而作，而將來(lái)幾乎總是包含著不肯定的因素。所以，那 種有百分之百的把握，不冒任何風(fēng)險(xiǎn)的決策，不但因?yàn)樗^(guò)于保守不合管理的需要，而且客觀(guān)上也是很少有的。一般來(lái)說(shuō)，那些看上去越是可能獲得高收益的方案，包含的風(fēng)險(xiǎn)因素也往往越大，這幾乎成為一種常識(shí)。因此，對(duì)于決策者來(lái)說(shuō)，一方面，基本的要求是要敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，敢于承擔(dān)責(zé)任。也就是說(shuō)，要求決策者要有膽識(shí)，要有勇氣；另一方面，管理決策不是賭博，敢于冒風(fēng)險(xiǎn)不等于蠻干。決策者必須清醒地估計(jì)到各項(xiàng)決策方案的風(fēng)險(xiǎn)程度；估計(jì)到最壞的可能性并擬定出相應(yīng)的對(duì)策，使風(fēng)險(xiǎn)損失不致引起災(zāi)難性的不可挽回的后果；必須盡量收集與決策的未來(lái)環(huán)境有關(guān)的必 要信息，以便作出正確的判斷；同時(shí)還應(yīng)考慮到是不是到了非冒更大風(fēng)險(xiǎn)不可的地步。最后，決策者還應(yīng)當(dāng)對(duì)決策的時(shí)機(jī)是否成熟有準(zhǔn)確的判斷。這些都有助于決策者將決策方案的風(fēng)險(xiǎn)減至最小。正如俗話(huà)所說(shuō)的： “ 情況明，決心大。 ” （ 6）把決策過(guò)程看作是一種學(xué)習(xí)過(guò)程。決策過(guò)程的最后階段是對(duì)已實(shí)施的抉擇進(jìn)行評(píng)價(jià)。這是在決策方案已經(jīng)實(shí)施了一段時(shí)間后，對(duì)其效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，以檢驗(yàn)決策的正確性，及時(shí)修正偏離目標(biāo)的偏差。評(píng)價(jià)的結(jié)果常常導(dǎo)致一個(gè)新的決策，也就是決定要不要繼續(xù)干下去，怎么繼續(xù)干下去等問(wèn)題。應(yīng)當(dāng)把決策看作是一種學(xué)習(xí)過(guò)程， 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 即在作出最 初的抉擇之后，還需要不斷地對(duì)實(shí)行的情況進(jìn)行檢查，注意對(duì)那些新出現(xiàn)的未曾預(yù)料到的情況進(jìn)行分析和判斷，及時(shí)補(bǔ)充新的決策。例如，中國(guó)當(dāng)前正在進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)體制改革，就是一個(gè)不斷由評(píng)價(jià)前一階段改革的成果和失誤，進(jìn)一步明確改革的方向和重點(diǎn)，然后開(kāi)始一個(gè)新的改革階段這樣一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。它被形象地稱(chēng)為 “ 摸著石頭過(guò)河 ” 。 什么是有效的決策？什么是正確的抉擇？其判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？除了根據(jù)決策實(shí)施的效果來(lái)判斷以外，在方案抉擇階段還有沒(méi)有更直接的判斷標(biāo)準(zhǔn)？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，有三種代表性的觀(guān)點(diǎn)。 一種 觀(guān)點(diǎn)是由科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰羅首先提出的，并為運(yùn)籌學(xué)家和管理科學(xué)家們一貫堅(jiān)持的 “ 最優(yōu) ” 標(biāo)準(zhǔn)。在泰羅看來(lái)，任何一項(xiàng)管理工作，都存在一種最佳的工作方式。他認(rèn)為： “ 管理這門(mén)學(xué)問(wèn)注定會(huì)具有更富于技術(shù)的性質(zhì)。那些現(xiàn)在被認(rèn)為是在精密知識(shí)領(lǐng)域以外的基本因素，很快都會(huì)像其他工程的基本因素那樣標(biāo)準(zhǔn)化，制成表格，被接受和利用。 ” 泰羅對(duì)管理技術(shù)所下的定義是： “ 確切知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干。 ” 應(yīng)該肯定，追求最佳是決策者的一種優(yōu)良的心理品質(zhì)。但必須指出的是，并非所有的管理問(wèn)題和管理工作都能夠數(shù)字模型化，從而 求出其最優(yōu)解來(lái)。管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)。對(duì)決策來(lái)說(shuō)，也是如此。所謂 “ 最優(yōu) ” ，只能是有條件的，并且是在有限的、極為嚴(yán)格的條件下達(dá)到的。 第二種代表性觀(guān)點(diǎn)，是西蒙提出的 “ 滿(mǎn)意 ” 標(biāo)準(zhǔn)。他對(duì)運(yùn)籌學(xué)家們的 “ 最優(yōu) ” 決策標(biāo)準(zhǔn)提出了尖銳的批評(píng)，他指出： “ 所謂 ‘ 最優(yōu) ’ 是指在數(shù)學(xué)模型范圍內(nèi)的最優(yōu)決策而言。 ?? 熱衷于 ‘ 運(yùn)籌學(xué) ’ 的人很容易低估這種方法的適用條件的嚴(yán)格性。這可導(dǎo)致一種名為 ‘ 數(shù)學(xué)家失語(yǔ)癥 ’ 的病。病人將原始問(wèn)題加以抽象直到數(shù)學(xué)難點(diǎn)或計(jì)算難點(diǎn)被抽象掉為止（并失去了全部真實(shí)的外觀(guān)），并且將這一簡(jiǎn)化了的新問(wèn)題加以求解，然 后假裝著認(rèn)為這就是他一直想要解決的問(wèn)題。 ” 西蒙因此提出了他的 “ 滿(mǎn)意 ” 標(biāo)準(zhǔn)，他認(rèn)為： “ 對(duì)于使用 ‘ 運(yùn)籌學(xué) ’ 方法來(lái)說(shuō)，不需要什么精確性 — 只要能足夠給出一個(gè)近似的比不用數(shù)學(xué)而單靠常識(shí)得出的那種結(jié)果要更好的結(jié)果來(lái)。而這樣的標(biāo)準(zhǔn)是不難達(dá)到的。 ” 然而，西蒙在提出他的 “ 滿(mǎn)意 ”決策標(biāo)準(zhǔn)之后，也注意到了這個(gè)概念的模糊性，容易使人們對(duì)決策產(chǎn)生某種誤解，他于是補(bǔ)充說(shuō)： “ 如果認(rèn)為某事物在本質(zhì)上就是定性的，在應(yīng)用數(shù)學(xué)家作出嘗試之前不能簡(jiǎn)化為數(shù)學(xué)形式，否則這將是危險(xiǎn)的。 ” 還有一種有代表性的觀(guān)點(diǎn)是美國(guó)管理學(xué)家哈羅德 孔茨提出的 “ 合 理性 ” 決策標(biāo)準(zhǔn)。他對(duì) “ 合理性 ” 決策標(biāo)準(zhǔn)的解釋是： “ 首 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 先，他們必須力圖達(dá)到如無(wú)積極的行動(dòng)就不可能達(dá)到的某些目標(biāo)。其次，他們必須對(duì)現(xiàn)有環(huán)境和限定條件下依循什么方針去達(dá)到目標(biāo)有清楚的了解。第三，他們必須有情報(bào)資料的依據(jù)，并有能力根據(jù)所要達(dá)到的目標(biāo)去分析和評(píng)價(jià)抉擇方案。最后，他們必須有以最好的辦法解決問(wèn)題的強(qiáng)烈愿望，并選出能最滿(mǎn)意地達(dá)到目標(biāo)的方案。 ” 由于決策的未來(lái)環(huán)境包含的不肯定因素，做到完全合理是很難的?？状恼J(rèn)為，企業(yè)家必須確定的是有一定限度的合理性，是 “ 有界合理性 ” 。盡管如此，企業(yè)家還是應(yīng)在合理性的限度內(nèi)，根 據(jù)各種變化的性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)大小而盡其所能地作出最好的決