【正文】 物，切忌用汽油、煤油、或其他化學清洗劑擦洗。蒸發(fā)器前的過濾網(wǎng)勤清洗，過濾網(wǎng)的功能是濾除空氣中的灰塵，當積累的灰塵太多時，便會阻礙氣流的暢通而降低制冷效果。保持蒸發(fā)器、冷凝器的清潔 ，保持散熱肋片的整齊有序、排列間隙暢通。每年夏季來臨準備啟用空調(diào)器前，可將空調(diào)器的底盤抽出，對蒸發(fā)器、冷凝器、底盤全面清洗整理一次，以保證使用時，空調(diào)器能高效、可靠運行。清洗時要把電源板、風機電機、電容器機電源線等電氣部分從清洗的地方取下來，可用吸塵器清潔蒸發(fā)器和冷凝器（冷凝器無濾塵網(wǎng)保護，一般灰塵多）散熱肋片上的灰塵，也可用濕布擦拭。風機葉片、葉輪要用刷子沾水洗，如有油污，要加洗滌劑清洗，洗凈后最好用電吹風機吹干，或放再通風處自然晾干。 2) 機械、電氣維護：注意運轉(zhuǎn)的聲音有否異常。注意溫控器、各種開關的動作是 否靈活。定期檢查電氣線路，以確?？刂崎_關、保護裝置等能可靠地工作。運轉(zhuǎn)前應檢查電氣線是否有誤，可用兆歐表對電氣系統(tǒng)的線路、壓縮機等進行絕緣電阻的測試，如果發(fā)現(xiàn)絕緣電阻不符合規(guī)定的要求，要更換零部件或重新進行絕緣處理。 資料共享 按使用說明的指明，在潤滑加油孔中定期加注機油，以保證風扇電機運轉(zhuǎn)部分的潤滑。 資料共享 第十三部分 應急措施 為確保蘇豪時代廣場在緊急情況下相關人員采取緊急措施控制事態(tài)的發(fā)展，制定以下操作流程，工作人員應按以下流程進行應急操作： ? 電梯 故障應急方案 1. 當監(jiān)控室值班員接到電梯乘客困人的故障報警電話后，詳細了解電梯轎箱所處的準確位置、被困人數(shù)等情況后，應立即通知維修人員和專業(yè)技術人員 (電梯維保單位 ),同時利用報警電話對乘客進行不間斷的安撫工作，等待救援 .并立即使用對講機或可利用的一切通訊器材與安保領班及管理處取得聯(lián)系 2. 維修人員接到電梯困人通報后，應立即攜帶電梯專用鑰匙以最快的速度到達電梯被困樓層，與當值安保緊密配合，按照有關電梯安全操作規(guī)定進行救援，并做好詳細記錄。 3. 當救援工作結(jié)束后，管理處人員應主動向被困人員致以誠懇的謙意，以征得乘客的諒解， 同時應一一詢問被困人員身體情況，并作好記錄 ( 被困人姓名、聯(lián)系地址、電話 )。 4. 如被困業(yè)主因被困引突發(fā)疾病，應積極組織人力送往醫(yī)院救治。 資料共享 在以上工作結(jié)束后，管理處應聯(lián)系電梯維保公司等專業(yè)技術人員，查明電梯被困事故原因，做好電梯事故報告 ,及時向上級領導匯報。 ? 盜竊應急處理方案 1. 大廈發(fā)生盜竊案件時，當值最高領導者應根據(jù)是否屬現(xiàn)行罪案或案值及形勢判定是否需立即報警，報警電告為大廈駐地公安機關或緊急情況撥打“ 110”報警。 2. 安全護衛(wèi)員人員在接到報警同時，應立即采取應急程序如下： 1) 各崗位實施危機方案，加強對各進 出通道的人員和車輛、物品進出管理，必要時對重點區(qū)域予以封鎖，防止嫌疑人員逃逸。 2) 安排安全護衛(wèi)員人員駐守于被盜區(qū)域戶外，用隔離繩、欄將事發(fā)區(qū)域分隔，做好現(xiàn)場保護工作，禁止無關人員進入現(xiàn)場。 3) 管理處安排人員對大廈主要通道、事發(fā)區(qū)域進行安全檢查，以便能及時發(fā)現(xiàn)可能藏匿的嫌疑人員或犯罪線索，如：侵入部位、隱匿場所、臟物等。 4) 封鎖有關案件的任何消息源，防止擴散及驚動媒體，從嚴控制人員進出，謝絕采訪，并注意因任何情況泄漏而造成妨礙警方偵破案件。 3. 管理處在業(yè)主到場后，對被盜現(xiàn)場及案件進行調(diào)查，一般情況調(diào)查程序如下： 資料共享 1) 由管 理處根據(jù)大廈安全巡邏、崗位及監(jiān)控中心錄像記錄進行案件分析和調(diào)查，核實案件真實性及案件背景資料。 2) 由業(yè)主確認現(xiàn)場受損情況，并拍照及書面記錄。 3) 由業(yè)主確定是否對輕微損失或其內(nèi)部人負不良的行為作報案處理，但如管理處判定該罪案情況將不利于大廈安全利益和其他業(yè)主安全時，管理處應向公安部門報警。 4) 緊急情況下，可直接撥打“ 110”匪警電話； 5) 非第一時間發(fā)生的案件向大廈駐地公安機關報案處理； 6) 當班班組應在第一時間對案件作詳盡的書面報告，并呈交管理處。 4. 管理處在警方到場或罪案受控制后，應采取善后措施如下： 1) 管理處盡量向警方提 供幫助，按警方要求召集當值員工陳述案情經(jīng)過，并提供相關工作報告、記錄、錄像資料等。 2) 配合警方 ,管理處領導對事件進行調(diào)查，查找起因和安全隱患，制定整改措施，追究當班責任人的責任。由大廈管理處組成調(diào)查組進行事故調(diào)查及善后工作。 3) 對大廈安全隱患立即采取整改措施，并加強近期的大廈安全管理，防止罪案再次發(fā)生。 盜竊應急處理注意事項： 1. 大廈安全護衛(wèi)員人員在巡邏中若發(fā)現(xiàn)有單元被撬竊時，不得擅自進入現(xiàn)場，以免破壞證據(jù)和痕跡，亦避免自盜嫌疑。 2. 安全護衛(wèi)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)嫌疑人員行竊時，應立即向監(jiān)控中心和其他崗 資料共享 位通報，尋求支援 ,在其他同事未到達時切勿驚動嫌疑人員。 3. 趕赴現(xiàn)場的安全護衛(wèi)員必須攜帶警械，必要時用以自衛(wèi)。 4. 管理處在安排全面安全檢查時應采用雙人巡邏，并要求檢查所有機房和死角部位。 (管理處人員在監(jiān)控值班 ,原監(jiān)控崗增加到巡邏崗 ). 5. 管理處在致電業(yè)主通報案情時，即應征詢其是否需要報警。 6. 業(yè)主在現(xiàn)場清點損失時，管理處應選派相關人員陪同，并提醒業(yè)主勿破壞犯罪痕跡，同時記錄其觸動位置?，F(xiàn)場情況復雜，在警方未到場前，禁止任何人士進入現(xiàn)場。 7. 在案件調(diào)查期間，大廈人員進出及物品應嚴格仔細檢查，防止贓物轉(zhuǎn)移。 ? 搶劫應急處理方案 1. 大廈發(fā)生搶劫案 件時，當值安全護衛(wèi)員應立即撥打“ 110”匪警電話向公安機關緊急報警求援。 2. 各崗位安全護衛(wèi)員人員在報警同時，應立即采取應急程序如下： 1) 大廈各崗位按突發(fā)事件危機方案，仔細檢查往來進出人員，必要時封閉各進出通道的人員進出，防止嫌疑人員逃逸。巡邏及機動安全護衛(wèi)員人員立即趕赴報警區(qū)域處警，監(jiān)控中心對事發(fā)及相鄰區(qū)域進行監(jiān)控攝像控制，及時發(fā)現(xiàn)可疑人員并通報于其他同事。 2) 安全護衛(wèi)員協(xié)同 “ 110”警員對當事被搶人及現(xiàn)場情況做進一步核查，了解嫌疑人員的體貌特征及罪案過程，提供警方記錄和做下一步偵破工作。 3) 如嫌疑人員未逃離大廈 區(qū)域，管理處應安排人員配合警方對大廈主要通道、事發(fā)相鄰區(qū)域進行控制及安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)藏匿的嫌疑 資料共享 人員或犯罪線索如：侵入部位、隱匿場所、或遺棄之贓物等。 4) 封鎖有關案件的任何消息，防止擴散及驚動傳媒人士，從嚴控制人員進出，謝絕采訪，并注意因任何情況泄漏而造成妨礙警方偵破案件的努力。 5) 監(jiān)控值班員在發(fā)布危機警戒令同時，按規(guī)定及時通報管理處主任及公司領導。 3. 管理處在案件現(xiàn)場處理告一段落后，對搶劫案件應進行調(diào)查，一般情況要求調(diào)查程序如下： 1) 由管理處配合警方、公司領導對事件進行調(diào)查，查找起因和安全隱患，根據(jù)大廈安全巡邏、 崗位及監(jiān)控中心錄像進行事件分析和調(diào)查，核實案件真實性及案由背景資料。 2) 管理處盡量向警方提供協(xié)助，按警方要求召集當值員工陳述案情經(jīng)過，并提供相關工作報告、記錄、錄像資料等，有關案件經(jīng)過及處理結(jié)果由管理處以書面報告形式在當日呈報公司。 3) 對大廈安全隱患立即采取整改措施，并加強近期內(nèi)的安全管理。 搶劫應急處理注意事項： 1. 安全護衛(wèi)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)嫌疑人員搶劫時，應立即向監(jiān)控和其他崗位通報，尋求支援。 2. 趕赴現(xiàn)場的安全護衛(wèi)員必須攜帶警械，必要時用以自衛(wèi) . 3. 管理處在安排全面安全檢查時應安排雙人巡邏，并要求能檢查到所有機房和 死角部位。 4. 在案件調(diào)查期間，大廈人員進出人員及物品應嚴格仔細檢查，防止嫌疑 資料共享 人員逃脫后有返回大廈轉(zhuǎn)移贓物的可能。 ? 毆斗應急處理方案 1. 大廈內(nèi)嚴禁毆斗，一旦發(fā)現(xiàn)毆斗情況，應及時制止控制事態(tài)。如有群毆或人員受傷害、財產(chǎn)遭受損失時，必須立即撥打“ 110”報警。 2. 安全護衛(wèi)員在報警的同時，應立即采取應急程序如下： 1) 大廈各崗位安全護衛(wèi)員按突發(fā)事件危機方案，做好人員進出控制工作，必要時封閉各進出通道的人員進出。巡邏及機動安全護衛(wèi)員立即趕赴報警區(qū)域處警，監(jiān)控中心對事發(fā)及相鄰區(qū)域進行監(jiān)控攝像控制。 2) 大廈當值最高管理者應立即安排人 員到現(xiàn)場，及時制止毆斗事件，控制住事態(tài)發(fā)展，并將肇事者帶離公共場合后處理，以減少對其他人士和大廈秩序的影響。 3) 安全護衛(wèi)員協(xié)同 “ 110”處警人員對肇事原因、受傷人士及現(xiàn)場損失情況做進一步核查，了解事發(fā)原因和受損情況，并做好受損現(xiàn)場保護工作。發(fā)現(xiàn)有人員受傷，跟進了解治療情況并匯報管理處。 3. 監(jiān)控中心安保員在發(fā)布危機警戒令同時，按規(guī)定通報管理處，通報順序如下： 1) 管理處主任； 2) 公司主管領導； 3) 肇事者親屬、同事、監(jiān)護人等； 4) 若非“ 110”急案，根據(jù)管理處或公司指令報案或備案處理； 5) 如有人員受傷，立即向“ 120”醫(yī)療救 護中心求援； 資料共享 4. 管理處在現(xiàn)場得到控制后，應對毆斗事件作調(diào)查及善后處理，一般情況要求如下： 1) 由管理處配合警方和公司領導對事件進行調(diào)查，了解事發(fā)過程和起因、當事人個人資料、受損情況，由當事人對其行為和產(chǎn)生的破壞、傷害情況簽名認可，并賠償和承擔相應責任（包括大廈聲譽影響）的書面證明資料。 2) 管理處安排對事發(fā)區(qū)域作適當?shù)那謇砉ぷ?，以便盡快恢復正常秩序，（受保護現(xiàn)場須隔離，并保持至警方勘查后為止）。 3) 管理處主任根據(jù)員工的事件報告，于當日內(nèi)向公司遞交相關事件經(jīng)過報告及處理、善后事宜。 毆斗應急處理注意事項： 1. 安全護衛(wèi)員在處 理毆斗事件時應避免動用武力。 2. 對當事人進行調(diào)解時，應避免在公共場合或進出通道處進行，以免滋擾其他人士，及擴大不良影響。 3. 肇事者或其他承保人同意承擔責任后，管理處合理向其追究經(jīng)濟賠償。 4. 如嫌疑人員逃離大廈，管理處應向現(xiàn)場人士了解案件起因、肇事者體貌特征等資料向警方提供。 5. 在警方到達前如有現(xiàn)場人員欲離開，安全護衛(wèi)員須作其個人陳述記錄和聯(lián)系方法 ,以便供警方取證。 ? 偷車應急處理方案 1. 當值車管或安全護衛(wèi)員人員發(fā)現(xiàn)有人有偷盜大廈內(nèi)停放的車輛時，應立即撥打“ 110”向警方緊急報警求援。 資料共享 2. 各崗安全護衛(wèi)員在接到警報同時，應立 即采取應急程序如下： 1) 大廈各崗位安全護衛(wèi)員按突發(fā)事件之危機方案，迅速向事發(fā)區(qū)域集中，做好與停車區(qū)域相連的通道、進出口的控制工作，必要時封閉各進出通道。監(jiān)控中心值班員對事發(fā)部位進行監(jiān)控攝像控制。 2) 車輛管理員、門崗及時使用手動或遙控方式關閉停車道電動伸縮門，盡量阻止被盜車輛闖關逃逸。 3) 車管及安全護衛(wèi)員嚴守大廈停車場連接的通道，控制嫌疑人員逃跑路線，及時緝捕欲逃跑的嫌疑人員。 4) 監(jiān)控值班員在接到警報后，應立即操控監(jiān)控攝像裝置，對事發(fā)現(xiàn)場、被盜車輛、嫌疑人員進行近焦距攝像，記錄被盜車輛牌號和車型、嫌疑人員體貌特征和人 數(shù)等情況，并通報給其他崗位同事，及時運用各站點攝像系統(tǒng)監(jiān)視被盜車輛行駛方向情況。 3. 監(jiān)控值班員在發(fā)布危機警戒令同時，按規(guī)定通報管理處主任及公司領導，通報順序如下： 1) 管理處主任； 2) 公司主管領導； 3) 按業(yè)主緊急聯(lián)絡方法，通知被盜車輛車主。 4. 管理處在警方到場后，協(xié)助警方并做好大廈安全警戒工作，如嫌疑人員已逃逸，管理人員做到以下事宜： 1) 大廈維持安全警戒狀態(tài)，調(diào)查被盜車輛情況，檢查其他車輛安全狀況，采取安全防范措施。 2) 管理處將被盜車輛、嫌疑人員等錄像資料報警方作偵破線索。 資料共享 3) 管理處聯(lián)系并跟進警方調(diào)查及破案進展情況，及時反饋 。 4) 管理處于當日將相關事件經(jīng)過以書面報告方式上報公司。 偷車應急處理注意事項： 1. 車管員或安全護衛(wèi)員在日常巡檢停車場安全時，嚴密檢查車輛狀況如：車窗 /門是否鎖閉、車身是否有新傷等，發(fā)現(xiàn)情況及時聯(lián)系車主到現(xiàn)場處理。 2. 車管員應主動關照車主勿在車內(nèi)存放貴重物品。 3. 車管員當值時發(fā)現(xiàn)有車輛門窗未關時，應及時報告領班予以處理，車管員及安全護衛(wèi)員不得擅自開啟及檢查車內(nèi)情況，以免觸發(fā)車輛安裝的報警裝置，或引致其他的不良后果。管理處如發(fā)現(xiàn)員工私自開啟車主車門的，將從嚴處理。 4. 安全護衛(wèi)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有人偷車時，首先應向監(jiān)控室和 其他崗位報警，以求得援助及在車道進出口設防，做好封閉準備。 5. 如嫌疑人員駕車闖關逃逸時，禁止任何人員以人身阻攔，以免受到傷害。 安全護衛(wèi)員接到報警至案發(fā)現(xiàn)場時應攜帶警械自衛(wèi)。 ? 非法侵入應急處理方案 1. 當值監(jiān)控員及安全護衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)或接報有人滋擾、非法侵入大廈及業(yè)主單元，如：散發(fā)傳單，無理取鬧、硬性推銷等行為時，應立即派巡邏安全護衛(wèi)員至現(xiàn)場處理。如有毆斗、人員傷害、財產(chǎn)損失時，立即撥打“ 110”向警方報警求援。 1) 大廈各崗位安全護衛(wèi)員按突發(fā)事件危機方案，保持必要的警惕，外 資料共享 圍崗位安全護衛(wèi)員對神態(tài)異常者進行盤問，機動人員迅 速向事發(fā)區(qū)域集中，按當值最高管理者指令進入現(xiàn)場或在相鄰區(qū)域