【正文】 ，都一一克服了。當(dāng)他們重返工作崗位時(shí)，每個(gè)人都非常自信，自認(rèn)天下再無(wú)難事。 案例 12：招聘面談時(shí)的提問(wèn)技巧 出其不意，攻其不備 某公司今年在組織面試的時(shí)候一改常態(tài)。 星期一早上 8： 30，第一批應(yīng)聘者 4 人。人力資源部王經(jīng)理在辦公室，簡(jiǎn)短地問(wèn)一些一般性的問(wèn)題，并且說(shuō)明上班時(shí)間和內(nèi)容等，然后帶著這位應(yīng)聘者 ，在辦公區(qū)走一圈，同時(shí)很自然地問(wèn)一些問(wèn)題。應(yīng)聘者可能不知道，這才是面談?wù)嬲拈_(kāi)始。王經(jīng)理認(rèn)為，當(dāng)一邊走一邊談工作上的各種狀況時(shí)，對(duì)方心理沒(méi)有防衛(wèi)，一些應(yīng)聘者沒(méi)有想到的問(wèn)題，這些問(wèn)題最好使那些人停下來(lái)，然后想幾秒鐘。趁 22 這個(gè)時(shí)候，可以多觀察他們的肢體語(yǔ)言，而不只是聽(tīng)他們說(shuō)話。以下是王經(jīng)理問(wèn)的一些問(wèn)題，并針對(duì)應(yīng)聘者的回答內(nèi)容和肢體語(yǔ)言，作出判斷。 “有沒(méi)有什么事情是我不應(yīng)該知道的？” 如果對(duì)方愿意講出自己的缺點(diǎn)，至少表示他們的自省能力、誠(chéng)實(shí)。例如他也許會(huì)回答：“也許我不應(yīng)該這么說(shuō)，但是當(dāng)我非常努力工作，別人卻在偷 懶的時(shí)候，我的火氣會(huì)很大?！边@種人在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作時(shí)，可能比較不理想，但是對(duì)于需要高度耐性、投入的工作，卻很能勝任。 “如果我問(wèn)你的前任主管，他會(huì)認(rèn)為你最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？” 如果他只是很泛泛地說(shuō)，很可能刻意在隱瞞什么。 “如果我問(wèn)你的前任老板，他會(huì)認(rèn)為你最大的缺點(diǎn)是什么？” 看他在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，和上一題有什么不同，如果他詳細(xì)回答前一題，但是卻避重就輕地回答這一問(wèn)題，他一定刻意欺騙。 “人性常會(huì)強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)，將缺點(diǎn)淡化，你可不可以告訴我，你想要強(qiáng)調(diào)的優(yōu)點(diǎn)是什么？” 大多數(shù)的應(yīng)聘者都在專(zhuān)業(yè)能力或人際技巧其中一項(xiàng)較強(qiáng)，很 少是兩項(xiàng)都很強(qiáng)的。這個(gè)問(wèn)題可以讓你知道他比較擅長(zhǎng)哪一方面。例如，有高度專(zhuān)業(yè)技能的應(yīng)聘者，可能會(huì)強(qiáng)調(diào)他的專(zhuān)業(yè)能力，這表明他和別人相處的能力有待改進(jìn)。如果你沒(méi)有這樣問(wèn)，對(duì)方可能永遠(yuǎn)不會(huì)承認(rèn)這點(diǎn)。接下來(lái)，你可以繼續(xù)追問(wèn)，“既然你的人際關(guān)系方面不是那么完美，你如何讓它不會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生阻礙？”如果對(duì)方清楚知道自己弱點(diǎn)，并找出方法來(lái)彌補(bǔ)，比較有可能變成有價(jià)值的員工。 舉出員工在工作上可能碰到的問(wèn)題，問(wèn)他們?nèi)绾谓鉀Q？然后問(wèn)，他在這樣解決的過(guò)程中感覺(jué)如何？ 如果對(duì)方是準(zhǔn)備好答案來(lái)的，那么當(dāng)你問(wèn)到他的感覺(jué)時(shí)，他會(huì)一下子不知道如 何反應(yīng)。盡量問(wèn)一些他們沒(méi)有辦法準(zhǔn)備的問(wèn)題，才會(huì)幫助你了解這個(gè)人真實(shí)的樣子。 “工作時(shí)，你怎么知道自己是不是已經(jīng)到了極限了？” 不知道怎么回答這個(gè)問(wèn)題的人，很可能是那些試圖要掩蓋問(wèn)題，而不向別人求援的人。那些可以輕松回答這個(gè)問(wèn)題，甚至舉出例子，他曾經(jīng)有過(guò)什么狀況自己無(wú)法處理，求救于上司。這些人會(huì)比較能夠迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，向上報(bào)告。 “請(qǐng)說(shuō)說(shuō)看你在上一個(gè)工作中學(xué)到什么？” 然后問(wèn)他，如何將這些心得用在現(xiàn)在的工作情境中。這個(gè)問(wèn)題特別適用在邊走動(dòng)邊問(wèn)問(wèn)題時(shí)，因?yàn)槟阏梢园蜒矍翱匆缘那榫?，提出?lái)問(wèn)對(duì)方。如果對(duì)方講到他學(xué)到 了什么，講得頭頭是道，但是卻無(wú)法說(shuō)出可以怎么運(yùn)用到未來(lái)的工作狀況中，這表示他所說(shuō)的答案，可能要打一點(diǎn)折扣。當(dāng)對(duì)方回答問(wèn)題時(shí)，眼神往下看，比較有可能是在隱瞞。如果他的身體語(yǔ)言前后不一，回答有些問(wèn)題時(shí)很好， 23 有些問(wèn)題卻閃爍其辭，這就要注意了。 案例 13：上海通用汽車(chē)（ SGM）的“九大門(mén)坎” 大棒之下無(wú)弱夫 上海通用汽車(chē)有限公司（ SGM）是上海汽車(chē)工業(yè)（集團(tuán)）總公司和美國(guó)通用汽車(chē)公司合資建立的轎車(chē)生產(chǎn)企業(yè)，是迄今為止我國(guó)最大的中美合資企業(yè)之一。SGM 的目標(biāo)是成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際上具有競(jìng)爭(zhēng)力的汽車(chē)公司。同時(shí) SGM 的發(fā) 展遠(yuǎn)景和目標(biāo)定們也注定其對(duì)員工素質(zhì)的高要求：不僅具備優(yōu)良的技能和管理能力，而且還要具備出眾的自我激勵(lì)、自我學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。 為了招到符合要求的員工， SGM 制定了近乎苛刻的錄用程序。 SGM 對(duì)應(yīng)聘者設(shè)立了九大關(guān)口，見(jiàn)圖 33 所示。 SGM 的整個(gè)評(píng)估活動(dòng)完全按標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的模式進(jìn)行。凡被錄用者，須經(jīng)每個(gè)程序和環(huán)節(jié)都有標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作規(guī)范和科學(xué)化的選拔方法，其中筆試主要測(cè)試應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)、特殊能力和傾向；目標(biāo)面試則由受過(guò)國(guó)際專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的評(píng)估人員 與應(yīng)聘者進(jìn)行面對(duì)面的問(wèn)答式討論，驗(yàn)證其登記表中已有的信息，并進(jìn)一步獲取信息，其中專(zhuān)業(yè)面試則由用人部門(mén)完成；情景模擬是根據(jù)應(yīng)聘者可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際情況相仿的測(cè)試項(xiàng)目，將被測(cè)試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，用多種方法來(lái)測(cè)試其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。如通過(guò)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)的兩小組合作完成練習(xí)，觀察應(yīng)聘管理崗位的應(yīng)聘者的領(lǐng)導(dǎo)能力、領(lǐng)導(dǎo)欲望、組織能力、主動(dòng)性、說(shuō)服能力、口頭表達(dá)能力、自信程度、溝通能力、人際交往能力等。 SCM填 表 專(zhuān)業(yè)面試 體 檢 背景調(diào)查 審批錄用 篩 選 情景模擬 筆 試 目標(biāo)面試 24 還把情景模擬推廣到了對(duì)技術(shù)工人的選拔上， 如通過(guò)齒輪的裝配練習(xí)，未評(píng)估應(yīng)聘者的動(dòng)作靈巧性、質(zhì)量意識(shí)、操作的條理性及行為習(xí)慣。在實(shí)際操作過(guò)程中，觀察應(yīng)聘者的各種行為能力，孰優(yōu)孰劣，涇渭分明。 案例 14： 一份結(jié)構(gòu)式面試清單 按部就班，減少盲目性 結(jié)構(gòu)式面試提問(wèn)提綱 應(yīng)聘者簡(jiǎn)介 請(qǐng)簡(jiǎn)單的介紹一下你的工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷。 你為什么會(huì)選擇原先那家公司？ 你為什么要離開(kāi)原先的公司？ 請(qǐng)談一下你對(duì)我公司的了解程度。 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)一下你為什么要應(yīng)聘這個(gè)崗位？ 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 請(qǐng)介紹一下你大學(xué)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)。 請(qǐng)介紹一下你的畢業(yè)設(shè)計(jì)情況。 你在工作中學(xué)業(yè)到了哪些專(zhuān)業(yè)知識(shí)？ 請(qǐng)問(wèn)你接受過(guò)哪些專(zhuān)業(yè)知識(shí)的的培訓(xùn)？ 工作經(jīng)歷 請(qǐng)介紹一下你的工作經(jīng)歷。 在以往的工作經(jīng)歷中，你認(rèn)為最滿(mǎn)意的工作是哪一個(gè)？為什么？ 請(qǐng)介紹一下你已經(jīng)取得的工作成果。 請(qǐng)盡可能詳細(xì)地描述一下你印象最深刻的一項(xiàng)工作任務(wù)。 請(qǐng)介紹一下你曾經(jīng)做過(guò)的最失敗的一項(xiàng)工作。 非智力因素 請(qǐng)介紹一下你最失敗的一次人際交往。 請(qǐng)舉一個(gè)你在逆境中努力完成工作的例子。 請(qǐng)舉一個(gè)你通過(guò)溝通方式解決問(wèn)題的例子。 崗位技能 你認(rèn)為這個(gè)崗位需要哪些方面的技能？ 你認(rèn)為做好該崗位工作最關(guān)鍵的是要做好哪些工作？ 你為什么認(rèn)為自己可以 勝任這份工作？ ?? 案例 15：別具一格的杜邦培訓(xùn) 25 為員工量體裁衣 作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。其中，公司為每一位員工提供獨(dú)特的培訓(xùn)尤為突出。因而杜邦的“人員流動(dòng)率”一直保持在很低的水平，在杜邦總部連續(xù)工作 30 年以上的員工隨處可見(jiàn)，這在“人才流動(dòng)成災(zāi)”的美國(guó)是十分難得的。 杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個(gè)人，但他們卻把培訓(xùn)工作開(kāi)展得有聲有色。每年，他們會(huì)根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門(mén)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱。上面清楚地列出該年度培訓(xùn)課程的題目、培訓(xùn)內(nèi)容、 培訓(xùn)教員、授課時(shí)間及地點(diǎn)等。并在年底前將大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主管。根據(jù)員工的工作范圍，結(jié)合員工的需求，參照培訓(xùn)大綱為每個(gè)員工制定一份培訓(xùn)計(jì)劃，員工會(huì)按此計(jì)劃參加培訓(xùn)。 杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。每位員工都有機(jī)會(huì)接受像公司概況、商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作、有效的辦公室工作等內(nèi)容的基本培訓(xùn)。公司還一直很重視對(duì)員工的潛能開(kāi)發(fā)，會(huì)根據(jù)員工不同的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、職位需求提供不同的培訓(xùn)。培訓(xùn)范圍從前臺(tái)接待員的“電話英語(yǔ)”到高級(jí)管理人員的“危機(jī)處理”。此外，如果員工認(rèn)為社會(huì)上的某些課程會(huì)對(duì)自己的工作有所幫助，就 可以向主管提出，公司就會(huì)合理地安排人員進(jìn)行培訓(xùn)。 為了保證員工的整體素質(zhì)，提高員工參加培訓(xùn)的積極性，杜邦公司實(shí)行了特殊教員制。公司的培訓(xùn)教員一部分是公司從社會(huì)上聘請(qǐng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司的教師或大學(xué)的教授、技術(shù)專(zhuān)家等，而更多的則是杜邦公司內(nèi)部的資深員工。在杜邦公司，任何一位有業(yè)務(wù)或技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的員工，小到普通職員，大到資深經(jīng)理都可作為知識(shí)教師給員工們講授相關(guān)的業(yè)和知識(shí)。 案例 16： 海爾的個(gè)人生涯培訓(xùn) 個(gè)性化的培訓(xùn)是對(duì)人才最大的激勵(lì) 圖 41 是海爾公司個(gè)人生涯培訓(xùn)體系圖。 “海豚式升遷”，是海爾培訓(xùn)的 一大特色。 海豚式千遷 屆滿(mǎn)要輪流 實(shí)戰(zhàn)方式 管理人員 技術(shù)人員 全體員工 26 海豚是海洋中最聰明最有智慧的動(dòng)物，它下潛得越深，則跳得越高?！昂ｋ嗍缴w”就來(lái)源于此。如一個(gè)員工進(jìn)廠以后工作比較好。但他是從班組長(zhǎng)到分廠廠長(zhǎng)（主要是生產(chǎn)和系統(tǒng)）干起來(lái)的；如果現(xiàn)在讓他干一個(gè)事業(yè)部的部長(zhǎng)，那么他對(duì)市場(chǎng)系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)可能就非常缺乏，就需要到市場(chǎng)上去。到市場(chǎng)去之后他必須到下邊從事最基層的工作，然后從這個(gè)最基層崗位再一步步干上來(lái)。如果能干上來(lái)，就上崗，如果干不上來(lái)，則就地免職。 有的經(jīng)理已經(jīng)到達(dá)很高的職位，但如果缺乏某方面的經(jīng)驗(yàn)，也要派他下去；有的各方面經(jīng)驗(yàn)都有了，但處事綜合協(xié)調(diào)的能力較低， 也要派他到這些部門(mén)來(lái)鍛煉。這樣對(duì)一個(gè)干部來(lái)說(shuō)壓力可能較大，但也培養(yǎng)和鍛煉了干部。 “屆滿(mǎn)要輪流”，是海爾培訓(xùn)技能人才的一大措施。 一個(gè)人長(zhǎng)久地干一件工作，久而久之會(huì)形成固化的思維方式及知識(shí)結(jié)構(gòu)，這對(duì)海爾這樣以“創(chuàng)新”為核心的企業(yè)來(lái)說(shuō)是難以想像的。目前海爾已制定明確的制度，規(guī)定了每個(gè)崗位最長(zhǎng)的工作年限。 “實(shí)戰(zhàn)方式”，也是海爾培訓(xùn)的一大特點(diǎn)。 技能培訓(xùn)是海爾培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。海爾在進(jìn)行技能培訓(xùn)時(shí)重點(diǎn)是通過(guò)案例、到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的“即時(shí)培訓(xùn)”模式來(lái)進(jìn)行。具體說(shuō)，是抓住實(shí)際工作中隨時(shí)出現(xiàn)的案例（最優(yōu)事跡是最劣事跡，）當(dāng)日 利用班后的時(shí)間立即在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行案例剖析，針對(duì)案例中反映出的問(wèn)題或模式，來(lái)統(tǒng)一人員的動(dòng)作、觀念、技能，然后利用現(xiàn)場(chǎng)看板的形式在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并通過(guò)提煉在集團(tuán)內(nèi)部的報(bào)紙《海爾人》上進(jìn)行公開(kāi)發(fā)表、討論，形成共識(shí)。員工能從案例中學(xué)到分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路及觀念，提高員工的技能，這