【正文】 ，都一一克服了。當(dāng)他們重返工作崗位時(shí)，每個(gè)人都非常自信，自認(rèn)天下再無(wú)難事。 案例 12：招聘面談時(shí)的提問(wèn)技巧 出其不意，攻其不備 某公司今年在組織面試的時(shí)候一改常態(tài)。 星期一早上 8： 30，第一批應(yīng)聘者 4 人。人力資源部王經(jīng)理在辦公室，簡(jiǎn)短地問(wèn)一些一般性的問(wèn)題，并且說(shuō)明上班時(shí)間和內(nèi)容等，然后帶著這位應(yīng)聘者 ，在辦公區(qū)走一圈，同時(shí)很自然地問(wèn)一些問(wèn)題。應(yīng)聘者可能不知道，這才是面談?wù)嬲拈_(kāi)始。王經(jīng)理認(rèn)為，當(dāng)一邊走一邊談工作上的各種狀況時(shí)，對(duì)方心理沒(méi)有防衛(wèi)，一些應(yīng)聘者沒(méi)有想到的問(wèn)題，這些問(wèn)題最好使那些人停下來(lái)，然后想幾秒鐘。趁 22 這個(gè)時(shí)候，可以多觀察他們的肢體語(yǔ)言，而不只是聽(tīng)他們說(shuō)話。以下是王經(jīng)理問(wèn)的一些問(wèn)題，并針對(duì)應(yīng)聘者的回答內(nèi)容和肢體語(yǔ)言，作出判斷。 “有沒(méi)有什么事情是我不應(yīng)該知道的？” 如果對(duì)方愿意講出自己的缺點(diǎn)，至少表示他們的自省能力、誠(chéng)實(shí)。例如他也許會(huì)回答：“也許我不應(yīng)該這么說(shuō)，但是當(dāng)我非常努力工作，別人卻在偷 懶的時(shí)候，我的火氣會(huì)很大?！边@種人在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作時(shí)，可能比較不理想，但是對(duì)于需要高度耐性、投入的工作，卻很能勝任。 “如果我問(wèn)你的前任主管，他會(huì)認(rèn)為你最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？” 如果他只是很泛泛地說(shuō)，很可能刻意在隱瞞什么。 “如果我問(wèn)你的前任老板，他會(huì)認(rèn)為你最大的缺點(diǎn)是什么？” 看他在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，和上一題有什么不同，如果他詳細(xì)回答前一題，但是卻避重就輕地回答這一問(wèn)題，他一定刻意欺騙。 “人性常會(huì)強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)，將缺點(diǎn)淡化，你可不可以告訴我，你想要強(qiáng)調(diào)的優(yōu)點(diǎn)是什么？” 大多數(shù)的應(yīng)聘者都在專業(yè)能力或人際技巧其中一項(xiàng)較強(qiáng)，很 少是兩項(xiàng)都很強(qiáng)的。這個(gè)問(wèn)題可以讓你知道他比較擅長(zhǎng)哪一方面。例如，有高度專業(yè)技能的應(yīng)聘者，可能會(huì)強(qiáng)調(diào)他的專業(yè)能力，這表明他和別人相處的能力有待改進(jìn)。如果你沒(méi)有這樣問(wèn)，對(duì)方可能永遠(yuǎn)不會(huì)承認(rèn)這點(diǎn)。接下來(lái)，你可以繼續(xù)追問(wèn)，“既然你的人際關(guān)系方面不是那么完美，你如何讓它不會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生阻礙？”如果對(duì)方清楚知道自己弱點(diǎn)，并找出方法來(lái)彌補(bǔ)，比較有可能變成有價(jià)值的員工。 舉出員工在工作上可能碰到的問(wèn)題，問(wèn)他們?nèi)绾谓鉀Q？然后問(wèn)，他在這樣解決的過(guò)程中感覺(jué)如何？ 如果對(duì)方是準(zhǔn)備好答案來(lái)的，那么當(dāng)你問(wèn)到他的感覺(jué)時(shí)，他會(huì)一下子不知道如 何反應(yīng)。盡量問(wèn)一些他們沒(méi)有辦法準(zhǔn)備的問(wèn)題，才會(huì)幫助你了解這個(gè)人真實(shí)的樣子。 “工作時(shí)，你怎么知道自己是不是已經(jīng)到了極限了？” 不知道怎么回答這個(gè)問(wèn)題的人，很可能是那些試圖要掩蓋問(wèn)題，而不向別人求援的人。那些可以輕松回答這個(gè)問(wèn)題，甚至舉出例子，他曾經(jīng)有過(guò)什么狀況自己無(wú)法處理，求救于上司。這些人會(huì)比較能夠迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，向上報(bào)告。 “請(qǐng)說(shuō)說(shuō)看你在上一個(gè)工作中學(xué)到什么？” 然后問(wèn)他，如何將這些心得用在現(xiàn)在的工作情境中。這個(gè)問(wèn)題特別適用在邊走動(dòng)邊問(wèn)問(wèn)題時(shí)，因?yàn)槟阏梢园蜒矍翱匆缘那榫?，提出?lái)問(wèn)對(duì)方。如果對(duì)方講到他學(xué)到 了什么，講得頭頭是道，但是卻無(wú)法說(shuō)出可以怎么運(yùn)用到未來(lái)的工作狀況中，這表示他所說(shuō)的答案，可能要打一點(diǎn)折扣。當(dāng)對(duì)方回答問(wèn)題時(shí)，眼神往下看，比較有可能是在隱瞞。如果他的身體語(yǔ)言前后不一，回答有些問(wèn)題時(shí)很好， 23 有些問(wèn)題卻閃爍其辭，這就要注意了。 案例 13：上海通用汽車（ SGM）的“九大門(mén)坎” 大棒之下無(wú)弱夫 上海通用汽車有限公司（ SGM）是上海汽車工業(yè)（集團(tuán)）總公司和美國(guó)通用汽車公司合資建立的轎車生產(chǎn)企業(yè)，是迄今為止我國(guó)最大的中美合資企業(yè)之一。SGM 的目標(biāo)是成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際上具有競(jìng)爭(zhēng)力的汽車公司。同時(shí) SGM 的發(fā) 展遠(yuǎn)景和目標(biāo)定們也注定其對(duì)員工素質(zhì)的高要求：不僅具備優(yōu)良的技能和管理能力，而且還要具備出眾的自我激勵(lì)、自我學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。 為了招到符合要求的員工， SGM 制定了近乎苛刻的錄用程序。 SGM 對(duì)應(yīng)聘者設(shè)立了九大關(guān)口，見(jiàn)圖 33 所示。 SGM 的整個(gè)評(píng)估活動(dòng)完全按標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的模式進(jìn)行。凡被錄用者，須經(jīng)每個(gè)程序和環(huán)節(jié)都有標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作規(guī)范和科學(xué)化的選拔方法，其中筆試主要測(cè)試應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)、特殊能力和傾向；目標(biāo)面試則由受過(guò)國(guó)際專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的評(píng)估人員 與應(yīng)聘者進(jìn)行面對(duì)面的問(wèn)答式討論，驗(yàn)證其登記表中已有的信息，并進(jìn)一步獲取信息，其中專業(yè)面試則由用人部門(mén)完成；情景模擬是根據(jù)應(yīng)聘者可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際情況相仿的測(cè)試項(xiàng)目，將被測(cè)試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，用多種方法來(lái)測(cè)試其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。如通過(guò)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)的兩小組合作完成練習(xí)，觀察應(yīng)聘管理崗位的應(yīng)聘者的領(lǐng)導(dǎo)能力、領(lǐng)導(dǎo)欲望、組織能力、主動(dòng)性、說(shuō)服能力、口頭表達(dá)能力、自信程度、溝通能力、人際交往能力等。 SCM填 表 專業(yè)面試 體 檢 背景調(diào)查 審批錄用 篩 選 情景模擬 筆 試 目標(biāo)面試 24 還把情景模擬推廣到了對(duì)技術(shù)工人的選拔上， 如通過(guò)齒輪的裝配練習(xí)，未評(píng)估應(yīng)聘者的動(dòng)作靈巧性、質(zhì)量意識(shí)、操作的條理性及行為習(xí)慣。在實(shí)際操作過(guò)程中，觀察應(yīng)聘者的各種行為能力，孰優(yōu)孰劣，涇渭分明。 案例 14： 一份結(jié)構(gòu)式面試清單 按部就班，減少盲目性 結(jié)構(gòu)式面試提問(wèn)提綱 應(yīng)聘者簡(jiǎn)介 請(qǐng)簡(jiǎn)單的介紹一下你的工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷。 你為什么會(huì)選擇原先那家公司？ 你為什么要離開(kāi)原先的公司？ 請(qǐng)談一下你對(duì)我公司的了解程度。 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)一下你為什么要應(yīng)聘這個(gè)崗位？ 專業(yè)知識(shí) 請(qǐng)介紹一下你大學(xué)所學(xué)的專業(yè)。 請(qǐng)介紹一下你的畢業(yè)設(shè)計(jì)情況。 你在工作中學(xué)業(yè)到了哪些專業(yè)知識(shí)？ 請(qǐng)問(wèn)你接受過(guò)哪些專業(yè)知識(shí)的的培訓(xùn)？ 工作經(jīng)歷 請(qǐng)介紹一下你的工作經(jīng)歷。 在以往的工作經(jīng)歷中，你認(rèn)為最滿意的工作是哪一個(gè)？為什么？ 請(qǐng)介紹一下你已經(jīng)取得的工作成果。 請(qǐng)盡可能詳細(xì)地描述一下你印象最深刻的一項(xiàng)工作任務(wù)。 請(qǐng)介紹一下你曾經(jīng)做過(guò)的最失敗的一項(xiàng)工作。 非智力因素 請(qǐng)介紹一下你最失敗的一次人際交往。 請(qǐng)舉一個(gè)你在逆境中努力完成工作的例子。 請(qǐng)舉一個(gè)你通過(guò)溝通方式解決問(wèn)題的例子。 崗位技能 你認(rèn)為這個(gè)崗位需要哪些方面的技能？ 你認(rèn)為做好該崗位工作最關(guān)鍵的是要做好哪些工作？ 你為什么認(rèn)為自己可以 勝任這份工作？ ?? 案例 15：別具一格的杜邦培訓(xùn) 25 為員工量體裁衣 作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。其中，公司為每一位員工提供獨(dú)特的培訓(xùn)尤為突出。因而杜邦的“人員流動(dòng)率”一直保持在很低的水平，在杜邦總部連續(xù)工作 30 年以上的員工隨處可見(jiàn)，這在“人才流動(dòng)成災(zāi)”的美國(guó)是十分難得的。 杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個(gè)人，但他們卻把培訓(xùn)工作開(kāi)展得有聲有色。每年，他們會(huì)根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門(mén)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱。上面清楚地列出該年度培訓(xùn)課程的題目、培訓(xùn)內(nèi)容、 培訓(xùn)教員、授課時(shí)間及地點(diǎn)等。并在年底前將大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主管。根據(jù)員工的工作范圍，結(jié)合員工的需求，參照培訓(xùn)大綱為每個(gè)員工制定一份培訓(xùn)計(jì)劃，員工會(huì)按此計(jì)劃參加培訓(xùn)。 杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。每位員工都有機(jī)會(huì)接受像公司概況、商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作、有效的辦公室工作等內(nèi)容的基本培訓(xùn)。公司還一直很重視對(duì)員工的潛能開(kāi)發(fā)，會(huì)根據(jù)員工不同的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、職位需求提供不同的培訓(xùn)。培訓(xùn)范圍從前臺(tái)接待員的“電話英語(yǔ)”到高級(jí)管理人員的“危機(jī)處理”。此外，如果員工認(rèn)為社會(huì)上的某些課程會(huì)對(duì)自己的工作有所幫助，就 可以向主管提出，公司就會(huì)合理地安排人員進(jìn)行培訓(xùn)。 為了保證員工的整體素質(zhì)，提高員工參加培訓(xùn)的積極性，杜邦公司實(shí)行了特殊教員制。公司的培訓(xùn)教員一部分是公司從社會(huì)上聘請(qǐng)的專業(yè)培訓(xùn)公司的教師或大學(xué)的教授、技術(shù)專家等，而更多的則是杜邦公司內(nèi)部的資深員工。在杜邦公司，任何一位有業(yè)務(wù)或技術(shù)專長(zhǎng)的員工，小到普通職員，大到資深經(jīng)理都可作為知識(shí)教師給員工們講授相關(guān)的業(yè)和知識(shí)。 案例 16： 海爾的個(gè)人生涯培訓(xùn) 個(gè)性化的培訓(xùn)是對(duì)人才最大的激勵(lì) 圖 41 是海爾公司個(gè)人生涯培訓(xùn)體系圖。 “海豚式升遷”，是海爾培訓(xùn)的 一大特色。 海豚式千遷 屆滿要輪流 實(shí)戰(zhàn)方式 管理人員 技術(shù)人員 全體員工 26 海豚是海洋中最聰明最有智慧的動(dòng)物，它下潛得越深，則跳得越高?！昂ｋ嗍缴w”就來(lái)源于此。如一個(gè)員工進(jìn)廠以后工作比較好。但他是從班組長(zhǎng)到分廠廠長(zhǎng)（主要是生產(chǎn)和系統(tǒng)）干起來(lái)的；如果現(xiàn)在讓他干一個(gè)事業(yè)部的部長(zhǎng)，那么他對(duì)市場(chǎng)系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)可能就非常缺乏，就需要到市場(chǎng)上去。到市場(chǎng)去之后他必須到下邊從事最基層的工作，然后從這個(gè)最基層崗位再一步步干上來(lái)。如果能干上來(lái)，就上崗，如果干不上來(lái)，則就地免職。 有的經(jīng)理已經(jīng)到達(dá)很高的職位，但如果缺乏某方面的經(jīng)驗(yàn)，也要派他下去；有的各方面經(jīng)驗(yàn)都有了，但處事綜合協(xié)調(diào)的能力較低， 也要派他到這些部門(mén)來(lái)鍛煉。這樣對(duì)一個(gè)干部來(lái)說(shuō)壓力可能較大，但也培養(yǎng)和鍛煉了干部。 “屆滿要輪流”，是海爾培訓(xùn)技能人才的一大措施。 一個(gè)人長(zhǎng)久地干一件工作，久而久之會(huì)形成固化的思維方式及知識(shí)結(jié)構(gòu)，這對(duì)海爾這樣以“創(chuàng)新”為核心的企業(yè)來(lái)說(shuō)是難以想像的。目前海爾已制定明確的制度，規(guī)定了每個(gè)崗位最長(zhǎng)的工作年限。 “實(shí)戰(zhàn)方式”，也是海爾培訓(xùn)的一大特點(diǎn)。 技能培訓(xùn)是海爾培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。海爾在進(jìn)行技能培訓(xùn)時(shí)重點(diǎn)是通過(guò)案例、到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的“即時(shí)培訓(xùn)”模式來(lái)進(jìn)行。具體說(shuō)，是抓住實(shí)際工作中隨時(shí)出現(xiàn)的案例（最優(yōu)事跡是最劣事跡，）當(dāng)日 利用班后的時(shí)間立即在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行案例剖析，針對(duì)案例中反映出的問(wèn)題或模式，來(lái)統(tǒng)一人員的動(dòng)作、觀念、技能，然后利用現(xiàn)場(chǎng)看板的形式在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并通過(guò)提煉在集團(tuán)內(nèi)部的報(bào)紙《海爾人》上進(jìn)行公開(kāi)發(fā)表、討論，形成共識(shí)。員工能從案例中學(xué)到分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路及觀念，提高員工的技能，這