【正文】 研究質(zhì)量還可以，有幾次超過(guò)限期，但也許不是他的過(guò)錯(cuò)。已婚。全家靠他一人維持。喬治瓊斯 13000美元 研究員 6 2 研究成果突出，但有點(diǎn)盛氣凌人，對(duì)處理提要求、提建議多。未婚單身，對(duì)錢不是那么急需。據(jù)說(shuō)生活浪漫。珍妮史密斯 12000美元 副研究員 5 8 雖然不是全工，但她工作一直很好，表現(xiàn)突出、可靠。經(jīng)常為研究提出很好的改進(jìn)方法。已婚。丈夫是一名成功的建筑師。小孩上中學(xué)。拉爾夫舒爾茨 16000美元 高級(jí)研究員 7 15 研究還可以，但不是非常突出。最近沒有突出成果。有一些成果還是與別人合作干出來(lái)的。已婚。由于兩個(gè)小孩上大學(xué)，尤其一孩子在上醫(yī)學(xué)院，經(jīng)濟(jì)上困難。希爾約翰遜 11000美元 副研究員 5 6 表現(xiàn)了般，經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)，一年來(lái)因此受到警告。未婚。要照顧生病的母親。思考討論題：1．你們用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)決定他們的工資？2．什么樣的工資調(diào)整才能調(diào)動(dòng)這些人的積極性？(18)四個(gè)半人才D所是全國(guó)一流的大所。有科研人員千余人。其中有學(xué)部委員3人，研究員70人，付研230人，還有一大批青年研究人員。所領(lǐng)導(dǎo)考慮到學(xué)術(shù)接班問(wèn)題（參見下表），覺得當(dāng)務(wù)之急是扶持一批三十多歲的青年人，否則，人才斷層將會(huì)重演。因此，所里決定破格、支持，并提撥一些年青的課題組長(zhǎng)。最近一、二年，D所四個(gè)比較年青的研究人員，得到了各方面的優(yōu)厚支持。李某是老五屆大學(xué)畢業(yè)生。他深感學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)來(lái)之不易，因此，學(xué)習(xí)工作非?？炭嗵?shí)。老一輩專家也認(rèn)為他基礎(chǔ)扎實(shí)。在出國(guó)作訪問(wèn)學(xué)者的二年中，他沒有攻讀碩士或博士學(xué)位，卻掌握了幾乎全部本行的先進(jìn)實(shí)驗(yàn)技術(shù)。在國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議上聯(lián)絡(luò)了一批同行專家。二年期滿時(shí)，他準(zhǔn)時(shí)回國(guó)效力。在自己的學(xué)術(shù)方向上，發(fā)表了若干個(gè)有水平的論文。所里給他的優(yōu)惠待遇主要有：分配了全套住房；從青年基金中，拿出了十幾萬(wàn)元，裝備了他的實(shí)驗(yàn)室；在人力配置上，作了特殊安排，配齊了他課題小組；還安排他再次短期出訪參加國(guó)際會(huì)議；在國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)會(huì)議上，讓他帶隊(duì)出席，把推向?qū)W術(shù)前臺(tái)，報(bào)紙也作了相應(yīng)報(bào)道。張某，也獲得了類似待遇，三十來(lái)歲，就擔(dān)任為課題組長(zhǎng)??的確，這四個(gè)人是幸運(yùn)的，在這千余人的大所，只有這四個(gè)人，得到了如此待遇。D所的人對(duì)這種做法，有各種議論。老研究員略帶責(zé)備地說(shuō)，這是撥苗助長(zhǎng)。他們認(rèn)為：學(xué)術(shù)帶頭有只在學(xué)術(shù)生涯中，自己去摸爬滾打。年輕一點(diǎn)的氣更大，他們說(shuō)：“這幾個(gè)人，有什么特殊的，值得如此捧?！庇械母蜗蟮卣f(shuō)：“看來(lái)在所領(lǐng)導(dǎo)眼里我們加起來(lái)還不頂一個(gè)。所里只有辦個(gè)半算人才。”還有的人說(shuō)，如此優(yōu)待，不會(huì)有了好結(jié)果，只會(huì)使傲的更狂。所長(zhǎng)們此時(shí)也有點(diǎn)拿不定主意了，這種做法是否應(yīng)該堅(jiān)持？這幾個(gè)人，能否像五十年代所里的十大尖子一樣，站穩(wěn)腳跟呢？D所研究人員年齡分布表學(xué)部委員 研究員 付研 課題組長(zhǎng)平均年齡 64 56 53 52(19)團(tuán)隊(duì)在這里行不通Levi Strauss公司重新設(shè)計(jì)他在美國(guó)工廠的成衣生產(chǎn)線，試圖減少由于工作重復(fù)的壓力而造成的成本。此外，還希望能夠在美國(guó)繼續(xù)生產(chǎn)而不必轉(zhuǎn)移到國(guó)外生產(chǎn)。但是，Levi Strauss公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手早已將主要生產(chǎn)線轉(zhuǎn)移到國(guó)外去了。Levi Strauss公司放棄了原來(lái)的按部件工作的體系，改為建立團(tuán)隊(duì)工作。原來(lái)的按部件工作體系中，工人重復(fù)著單一、簡(jiǎn)單的任務(wù)(像縫制拉鏈等)，并按照所完成的工件數(shù)量領(lǐng)取工資。在團(tuán)隊(duì)工作體系下，由10到35名工人組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)整個(gè)團(tuán)隊(duì)所生產(chǎn)褲子的數(shù)量獲得工資。工人們輪流做不同的任務(wù)，以減少由于工作單調(diào)和重復(fù)的壓力給他們?cè)斐傻膿p害。然而，新的工作系統(tǒng)并沒有導(dǎo)致更高的生產(chǎn)力，而是降低了生產(chǎn)力、產(chǎn)生混戰(zhàn)和和新的壓力，員工之間的威脅和侮辱變得更為普遍。工作快的工人想擺脫慢的人，所以，友情消失了。生產(chǎn)褲子的質(zhì)量在第二年下降到了每個(gè)團(tuán)隊(duì)合格率只有77％的水平，后來(lái)盡管生產(chǎn)力慢慢提高，但是仍然只有原來(lái)的93％。此外，每件褲子的勞動(dòng)成本上升了25％。重要的是，最高工資下降了。例如，原因在于合作伙伴動(dòng)作慢。但是，較慢的工人的工資反而增加了——這就減少了Levi Strauss公司在節(jié)約上的努力。縫制一件“Dockers”。根本問(wèn)題在于工作的特性上。生產(chǎn)的速度與工人的熟練程度有關(guān)，縫制褲子需不斷重復(fù)的毅力。高績(jī)效者當(dāng)看到報(bào)酬減少，就會(huì)決定不那么刻苦工作了。一個(gè)工人說(shuō)，“你會(huì)感到受騙，你的收入在減少，還干嗎給與他們120％努力呢?”當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員曠工或減慢，團(tuán)隊(duì)中其余的人就得彌補(bǔ)缺下來(lái)的生產(chǎn)，業(yè)績(jī)好的人就會(huì)生氣，他們不得不干得差些。團(tuán)隊(duì)成員的缺乏友情也引起了曠工隊(duì)員的憤恨和跳槽。管理部門注意到，團(tuán)隊(duì)工作體系產(chǎn)生了要求平等的壓力，而這些平等壓力并不總是健康的。最終，Levi Strauss公司裁減6000名工人——國(guó)內(nèi)員工的1／3。一般來(lái)說(shuō)，這種方法在很大程度上是做樣子給人看的，經(jīng)理人員希望以此提高生產(chǎn)力。盡管如此，一個(gè)長(zhǎng)期雇員說(shuō)：“我討厭團(tuán)隊(duì)，Levi不是團(tuán)隊(duì)使用的地力?！彼伎紗?wèn)題：1為什么Levi Strauss公司采用團(tuán)隊(duì)工作系統(tǒng)并沒有取得更好的結(jié)果?2你認(rèn)為如何變革L(fēng)evi Strauss公司的工作系統(tǒng)能達(dá)到提高生產(chǎn)力的目的?(20)戴維舒斯特的獎(jiǎng)勵(lì)戴維舒斯特大學(xué)生業(yè)后，在一家銀行找到一份工作。經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)后，他被銀行分到第一貸款辦公室擔(dān)任貸款員。這家銀行設(shè)有三個(gè)貸款辦。第一貸款辦(包括戴維舒斯特)有8人，7名男的，1名女的。除戴維是剛進(jìn)銀行的外，其余7位貸款員都是10年前建行時(shí)第一批招聘來(lái)的。這7位貸款員對(duì)戴維的到來(lái)都很歡迎，很快接納他為他們?nèi)后w的一員，幫助熟悉銀行的情況和貸款業(yè)務(wù)。中午休息時(shí)，大家一起吃午飯，便經(jīng)常與戴維談?wù)撱y行總裁亞當(dāng)斯先生的雄心壯志、銀行的工資、獎(jiǎng)勵(lì)制度，以及他們小群體的規(guī)范準(zhǔn)則等問(wèn)題。戴維對(duì)銀行的工資制度以及群體的規(guī)范很感興趣。雪亨特好像是第一貸款辦的頭。他很關(guān)心戴維，并跟戴維講了銀行總裁亞當(dāng)斯給第一貸款辦的任務(wù)——“貸款目標(biāo)”的情況。每一位貸款員每月要貸出6萬(wàn)美元，第一貸款辦貸款的目標(biāo)是70萬(wàn)美元。每位貸款員每月如果貸出款額超過(guò)6萬(wàn)，就可得150美元的獎(jiǎng)勵(lì)；如果整個(gè)辦公室月貸款超過(guò)70萬(wàn)美元，集體獎(jiǎng)是800美元，大家還可以再分。對(duì)獎(jiǎng)金的事，亨特不告訴他，他真不知道。根據(jù)亨特所說(shuō)的，每一位貸款員首先要完成6萬(wàn)美元的貸款計(jì)劃。在這期間，群體是建立在“友誼競(jìng)爭(zhēng)”的基礎(chǔ)上，大家互相助、相互協(xié)作。如果一個(gè)人完成了自己的6萬(wàn)美元貸款任務(wù)，接下來(lái)的貸款就寫其他人的名字，直到其他貸款員都滿6萬(wàn)美元為止，亨特解釋說(shuō)：“也就是說(shuō)，我們互相幫忙。因?yàn)檫@種協(xié)作精神，我們第一貸款辦幾乎每月都可以拿到800美元的集體獎(jiǎng)，每人也可拿到150美元的個(gè)人獎(jiǎng)?！彪m然戴維第一個(gè)月實(shí)際只貸出4萬(wàn)美元，但由于其他貸款員在貸出6萬(wàn)美元后，把繼續(xù)貸出的款寫在戴維的名下，因此他也拿到了150美元的獎(jiǎng)金。整個(gè)群體也拿到800美元的集體獎(jiǎng)。戴維整整花了4個(gè)月時(shí)間才開始超過(guò)6萬(wàn)美元的貸款額，并且把超額部分寫在別人的名下。大家對(duì)戴維自始至終很耐心，很幫忙。戴維從來(lái)沒有想過(guò)銀行總裁每月發(fā)給他150美元獎(jiǎng)金的事。在圣誕節(jié)前一星期，總裁亞當(dāng)斯先生通知戴維到他辦公室，戴維不知怎么回事，心里很緊張。來(lái)到總裁辦公室，亞當(dāng)斯請(qǐng)戴維坐下，并說(shuō)：“舒斯特先生，自從你被聘請(qǐng)來(lái)銀行工作后，我還一直沒有與你談過(guò)話。你喜歡這份工作嗎?” 戴維回答道：“很喜歡，比我預(yù)料的還要好。”“很好。亨特告訴我，你工作表現(xiàn)不錯(cuò)。我發(fā)現(xiàn)你來(lái)到我們銀行六個(gè)月中，每個(gè)月都能完成你的定額。我猜想你前幾個(gè)月也超額完成了定額，這對(duì)一名新的貸款員來(lái)說(shuō)確實(shí)不簡(jiǎn)單，我為你高興。下個(gè)月評(píng)定你的工資，我估計(jì)不會(huì)有什么問(wèn)題。好了，你走時(shí)，到我秘書那兒拿一樣?xùn)|西?！碑?dāng)亞當(dāng)斯先生說(shuō)到“我猜想你前幾個(gè)月也超額完成了定額”這句話時(shí)，戴維幾乎感到透不過(guò)氣親。他當(dāng)時(shí)想，也許老板要批評(píng)他了?？墒莵啴?dāng)斯先生對(duì)他態(tài)度非常友好。秘書給他一只信封時(shí)，戴維心里還是感到有點(diǎn)慌。在交給他那只信封時(shí)，秘書說(shuō)：“請(qǐng)你等到晚上再拆這封信?！币徽?，戴維看到一個(gè)人接著一個(gè)人地走進(jìn)總裁辦公室。每個(gè)人出來(lái)時(shí)都從秘書那兒取一封信。但不是銀行的所有人都到總裁辦公室，不過(guò)第一貸款辦的人都通知去過(guò)。那天晚上，戴維急切地打開信封。使他吃驚是，他發(fā)觀信封內(nèi)是一張500美元的支票，并附有一張亞當(dāng)斯先生親筆寫的便條，再次感謝他努力工作，并祝他圣誕愉快!第二天，戴維對(duì)亞當(dāng)斯所講的6萬(wàn)美元定額與這500美元獎(jiǎng)金感到有點(diǎn)矛盾。他上班時(shí)，與亨持談了他的想法。亨特邊笑邊解釋道，“戴維，亞當(dāng)斯先生對(duì)整個(gè)銀行時(shí)事了如指掌。他知道，你來(lái)銀行的開頭幾個(gè)月不可能完戔6萬(wàn)美元的貸款定額，但他知道我們第一貸款辦是銀行中最好約群體，其他兩個(gè)貸款辦都沒有我們向外貸款那么多。我們大家都指望你拿到這份獎(jiǎng)金，我想總裁也會(huì)這么想。此外，經(jīng)過(guò)我們的培訓(xùn)，你已成為我們的第八位優(yōu)秀的貸款員了。總裁也知道這一點(diǎn)。因此，他想圣誕節(jié)的獎(jiǎng)金對(duì)促進(jìn)你為銀行多作貢獻(xiàn)有很大幫助。你應(yīng)該拿這筆獎(jiǎng)金?！?思考討論題：???4．如果你是亞當(dāng)斯先生；你采取什么樣的戰(zhàn)略對(duì)待第一貸款辦?(21)約翰亞力山大的辭職革命約翰亞力山大是一個(gè)能干而有進(jìn)取心的人。在大學(xué)里他學(xué)的專業(yè)是企業(yè)管理，而且積極參加學(xué)校的多種組織活動(dòng)。大學(xué)四年成績(jī)?nèi)莾?yōu)秀，并且以優(yōu)等生的榮譽(yù)畢業(yè)。畢業(yè)后，幾家全國(guó)性的大公司積極爭(zhēng)取他去工作。約翰與他父親商量了這一些公司給他的條件：他父親是一家很大的生產(chǎn)(制造)公司的總經(jīng)理。最后，約翰決定去一家著名但比較小的煉油加工廠接受一個(gè)培訓(xùn)職務(wù)。他認(rèn)為這家公司正在發(fā)展很有潛力；對(duì)他來(lái)說(shuō)這很重要，因?yàn)榭梢蕴岣?，而且有機(jī)會(huì)升職。他想如果他努力工作，并且干出成績(jī)來(lái)，他完全有機(jī)會(huì)在35歲時(shí)擔(dān)任公司副總裁。在到公司的前五年，約翰工作非常努力，每個(gè)星期差不多要花80個(gè)小時(shí)在辦公室工作。公司對(duì)他的報(bào)酬也很合理。他很快被提升為低層主管經(jīng)理，他的工資比剛進(jìn)公司時(shí)增加了倍。正在這時(shí)他戀愛了。他的戀愛對(duì)象是公司總經(jīng)理的女秘書吉爾麥克唐納，在短期熱戀之后，他們結(jié)婚了。因?yàn)榧彝サ男碌呢?zé)任，約翰不可能像以前那樣每個(gè)星期工作80個(gè)小時(shí)，當(dāng)他看到許多經(jīng)理都比他有能力，而且起碼都是企管碩士畢業(yè)生時(shí)，感到再往上升中層經(jīng)理的職務(wù)要比他升最近一次的低層主管經(jīng)理難得多。而且許多低層經(jīng)理比他工作要更加努力，但在他們這些低層經(jīng)理中離婚率都比較高。當(dāng)然，他們都有自己的辦法對(duì)付總經(jīng)理的壓力。一些人婚姻生活很美滿，但就某些方面來(lái)說(shuō)，他們必須犧牲一些自己的工作機(jī)會(huì)。雖然吉爾從來(lái)沒有埋怨他的加班加點(diǎn)的工作，而且吉爾告訴過(guò)他，她結(jié)婚時(shí)就知道他工作努力，有雄心壯志。但是，約翰還是感覺到工作與婚姻家庭之間的矛盾沖突。從此，他不再像從前那樣加班加點(diǎn)了，他也不指望再升為中層經(jīng)理了。他似乎感覺到巳失去競(jìng)爭(zhēng)力。結(jié)婚正好一年的這一天，他用他所有的積蓄現(xiàn)付購(gòu)買了一艘中型旅游客船。當(dāng)他向公司老板提交他的辭職書時(shí)解釋到：“我對(duì)我的職位不太滿意，我想試試做其他事。我知道這很難，但我想我對(duì)旅游事業(yè)有興趣，我會(huì)成功的。我可以肯定這次改行會(huì)給我?guī)?lái)幸福?！彼伎加懻擃}：亞力山大突然改變他的動(dòng)機(jī)??3．為了使公司有前途的年輕經(jīng)理們不要像約翰那樣辭職，組織應(yīng)如何對(duì)付這種情況?(22)小張的不理解小張?jiān)谝患壹揖吖狙b配車間工作。裝配車間有15名女工，年齡在20——30歲之間。裝配工作并不需要很高的技術(shù)，因?yàn)榇蟛糠植牧隙家鸭庸ず?，只需要工人按圖紙把家具拼裝起來(lái)。裝配車間不少工人之間有共同的興趣，關(guān)系很好。大部分裝配工人都是結(jié)過(guò)婚的人或剮剛中學(xué)畢業(yè)的年輕人．一些工人參加了公司業(yè)余活動(dòng)群體等．他們都沒有什么特別的職業(yè)追求．小張雖然也加入了一些非正式的群體，并且積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，但是她在一點(diǎn)上與其他裝配工人不一樣。幾年來(lái)，小張一直在附近一所著名大學(xué)里讀夜大，攻讀企業(yè)管理課程．她想將來(lái)?yè)?dān)任一名會(huì)計(jì)師或從事管理方面的工作。地一邊在廠里工作，一邊刻苦學(xué)習(xí)，積極朝這個(gè)方向努力。因?yàn)閾?dān)心裝配車間的同事們對(duì)她有看法，她一直保守著這個(gè)秘密，沒有將上夜大的情況告訴其他人。小張還有最后一個(gè)學(xué)期就畢業(yè)了．她便去公司人事處看看公司財(cái)務(wù)部門是否需要會(huì)計(jì)或有其他管理方面的工作。雖然她也申請(qǐng)了其他單位，但她感到也應(yīng)問(wèn)問(wèn)本公司是否有提供這方面工作的可能性。小張找過(guò)人事處后，消息很快傳開了．從那以后，她就發(fā)現(xiàn)裝，配車間的同事們對(duì)她的態(tài)度改變了。只要她在，其他人就變得不那么活潑，顯得有些拘謹(jǐn)。大家也很少與她談?wù)撋鐣?huì)活動(dòng)，即使一起參加社會(huì)群體活動(dòng)，她自己也感到很不自在。最后，小張找到與她較要好的一個(gè)同事詢問(wèn)：“究竟發(fā)生了什么事?”這位同事說(shuō)：“咳，我們不知道在一名大學(xué)生面前怎么表現(xiàn)。”這使小張感到很驚訝。她覺得自己沒有什么改變，她仍然是原來(lái)的她，難道她一個(gè)晚上就改變了嗎？思考題： 為什么小張要參加非正式群體？ 2 為什么裝配車間的同事改變了對(duì)她的態(tài)度？ 你估計(jì)6個(gè)月后小張與群體的關(guān)系如何？(23)神駝物資運(yùn)輸有限責(zé)任公司蔣大奎和陸謨1984年考入同一所大學(xué)管理工程系本科不久，就十分投契。這對(duì)密友成績(jī)都很優(yōu)秀，尤其英語(yǔ)成績(jī)更為突出。他倆1988年又一起被同一家合資企業(yè)招聘，分別在營(yíng)銷和人力資源部門工作。他倆又都考入本地一家大學(xué)的業(yè)余工商管理碩士班，經(jīng)過(guò)三年苦讀，獲得了MBA學(xué)位。1996年初，他倆覺得不再為洋老板打工，自己出去闖天下，自立門戶的條件已成熟，便一起遞上了辭呈。首先遇到的難題是資金不足。幸運(yùn)的是，遇上一位對(duì)他倆才華很欣賞的大款李天霽，答應(yīng)鼎力支持。蔣、陸二人分析了自己的長(zhǎng)處與不足，又做過(guò)初步市場(chǎng)調(diào)研后，決定涉足中、短途公路物資運(yùn)輸。經(jīng)過(guò)籌備，辦起了“神駝物資運(yùn)輸有限責(zé)任公司”，李先生是大老板，任“董事長(zhǎng)”，蔣、陸分任“董事兼正、副總經(jīng)理”。董事會(huì)決定，先小規(guī)模試探，買下三臺(tái)舊卡車，擇吉開張。蔣、陸兩人既興奮又不安，究竟是頭回下水，心中沒底呵。但他們是MBA，對(duì)管理理論是熟悉的，知道應(yīng)該先務(wù)虛，再務(wù)實(shí)，即先制定公司文化與戰(zhàn)略這些“軟件”，再搞運(yùn)營(yíng)、銷售、公關(guān)等這些“硬件”。他們觀察本地公路運(yùn)輸服務(wù)業(yè)，覺得競(jìng)爭(zhēng)者雖多，但彼此差異不大，不見特色，這正犯兵家之大忌?！吧耨劇北仨殑?chuàng)造自己獨(dú)有的特色1經(jīng)仔細(xì)推敲，決定“神駝”就是要在服務(wù)方面出類拔萃，這指的是貨物運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量(