【正文】 得很好。沃爾特現(xiàn)在每小時熨25件－35件衣服。他可以早點下班，并可以拿到目標工資。當然也存在兩個問題。沃爾特的工作質量有點下降；他的經理必須每小時花一兩分鐘計算沃爾特熨過的衣服。盡管如此，杰克對激勵計劃的效果還是相當滿意，面且他正在考慮對其他雇員和其他分公司也使用此類計劃。問題：1． 該激勵計劃是否應擴展到其他熨衣工?2． 其他雇主是否應實施類似計劃?為什么? 3． 你認為其他形式的激勵計劃是否效果更好?4． 分公司經理的基本職責是使工資總額不超過銷售額的30％，燃料和供應成本不超過銷售額的9％。經理可以通過殷勤的服務或按質完成工作直接影響銷售額。你準備向詹妮弗和她的父親提供何種適用于經理人員的激勵計劃？第14章　福利與服務新福利計劃卡特洗衣公司傳統(tǒng)上只提供法律規(guī)定的福利。具體包括參加州失業(yè)補償計劃、社會保障，以及雇員補償（由承保諸如盜竊和失火等意外事故的同一保險商提供）。公司的負責人（杰克、詹妮弗及其家庭成員）有單獨的家庭補充健康和人壽保險。目前，詹妮弗發(fā)現(xiàn)公司的福利和服務政策有幾處毛病。首先，她希望進行調查，確定具有提供健康和人壽保險福利經歷的同類公司是否降低了雇員流動率，并且可能支付低的報酬。詹妮弗還十分關心這樣一個事實：目前，公司尚無正式的休假或病假政策。公司至少是非正式地承認雇員工作一年后可休假一周，但是過去的帶薪休假政策很不一致。有時，公司向那些只工作過兩三周的雇員支付全額休假工資；在另些時候，卻只給那些工作了六個月或以上的雇員支付半額。詹妮弗懂得，必須使政策更具一致性。詹妮弗還考慮是否需要為雇員的孩子們建立某種日托中心。她知道，包括沃爾特在內的許多雇員的孩子要么白天無處可去（他們是學齡前兒童），要么是放學后無處可歸。她還想知道，諸如日托之類的福利是否符合公司的最大利益。問題：1． 請你起草一份關于休假、病假和非工作時間報酬的政策聲明。2． 卡特洗衣公司提供健康、住院和人壽保險計劃的優(yōu)勢和劣勢是什么?3． 詹妮弗怎樣著手確定建立日托中心，是否可取?第15章　勞資關系基礎工會到來了上周發(fā)生在卡特倉庫的一件事使杰克和詹妮弗十分難過。事情常常是這樣，公司必須解雇一位工作質量差的清洗工人。由于業(yè)務性質的原因，雇員不斷地辭職、被解雇，并從其他地方雇用新人。事實上，對于該行業(yè)的工人來說，在五年左右的時間里輪遍一個地理區(qū)域里的所有或大部分倉庫是很平常的。由于工作轉換是該行業(yè)的重要特征，因此．當被解雇的工人鮑勃對解雇做出強烈反應時，杰克和詹妮弗很是吃驚。鮑勃將一瓶化學物品砸在地上，高聲叫喊杰克無能、不公正、不勝任雇主這一角色，并警告說他將驅車前往紡織工人工會的地方總部，勸說工會來卡特的公司將工人組織起來。后來，卡特公司的幾位經理人員報告說，工人們在午餐時異乎尋常地熱烈地交談著；另一位經理人員則相信，地方工會的代表已經開始與不當班的雇員會晤。問題：1． 卡特公司處在一個組織競選運動的第一階段嗎？杰克和詹妮弗怎樣才能確切地了解這一點？2． 杰克和詹妮弗應當采取什么步驟來確定工會組織活動是否在進行?3． 如果這個公司的雇員被組織起來了，公司將采取什么步驟?第16章　集體談判抱怨詹妮弗巡視卡特洗衣公司的一個倉庫時，被一位叫喬治的長期雇員拉到了一邊。喬治說：“繆爾（倉庫經理）通知我，由于我上星期四上班遲到，決定給我停職停薪三天的處分。我真的很難過，但在這里，倉庫經理的話就是法律，我們只能通過這種途徑來提出申訴。”詹妮弗因為這個新發(fā)現(xiàn)而十分心煩，她向喬治許諾將調查此事，并與她的父親討論。在回總部的路上，詹妮弗開始思考卡特洗衣公司將采取什么行動。問題：1． 你認為在卡特洗衣公司建立一個正式的抱怨程序很重要嗎?為什么需要或為什么不需要?2． 根據你對卡特洗衣公司的了解，請你列出卡特洗衣公司理想的抱怨程序應包括的步驟。3． 除了抱怨程序外，卡特洗衣公司還可以采取什么行動來讓雇員表達抱怨，讓最高管理層聽到抱怨?第17章　有保證的公平對待有保證的公平對待作為經營洗衣清潔業(yè)務的企業(yè)，卡特公司總是很注意不許雇員在店里吸煙或吃喝。所以，當詹妮弗走進一個分店，看到兩個雇員在前臺吃午餐時，感到很驚訝。盒子里放著一個大比薩餅，兩個雇員一邊喝著可口可樂，一邊吃著比薩餅和掉出紙盤子的三明治。這不僅看起來很亂，而且還有油和汽水灑在柜臺上。即使有個四英尺寬的排風扇通過屋頂向外排氣，店里還能聞到洋蔥和胡椒的氣味。這種狀況除了使顧客不愿進來之外，還增加了實際上污染顧客放在店里的衣物的可能性。雖然這是個嚴重的問題，但無論是詹妮弗還是她父親都不認為這些雇員所做的事已構成立即解雇的原因，因為該店經理顯然是寬容他們的行為的。問題是詹妮弗及其父親不知道要做什么。他們認為這個問題的性質比僅僅給予警告要嚴重，但比開除要輕。問題：1． 在卡特洗衣公司是否應當建立紀律制度?2． 如果制度應當建立，它應當包括些什么內容?你會建議他們如何處理那些犯錯誤的雇員?第18章　雇員安全與健康新安全計劃雇員安全與健康在洗衣和清潔行業(yè)是十分重要的事情。每一種設施都是一個小生產車間，在這里，以高壓蒸氣和壓縮空氣為能源的機器在高溫、濕滑的條件下清洗、熨平服裝?；瘜W蒸氣不斷產生，清洗過程中使用腐蝕性化學物質。高溫蒸餾器不斷冷卻清潔劑，以除去雜質，使清潔劑能重新使用。如果在這個過程中出現(xiàn)錯誤（例如向蒸餾器中注入過多蒸氣），沸騰的化學溶劑就會噴出蒸餾器，濺到地上以及任何偶然站在旁邊的人身上。由于存在這些危險，以及有化學危險的廢物不斷地從這些店里產生．幾個政府機構（包括OSHA和EPA）對這些工廠的管理建立了嚴格的指導。例如，工廠必須在每個店張貼海報，通知雇員他們有權利被告知自己在處理什么危險化學物質，以及處理這些化學物質的正確方法是什么。工廠必須利用專門的廢物管理公司去收集和正確處理有危險的廢物?？ㄌ毓荆ê投鄶?shù)其他洗衣店主）的長期問題是，清潔－去污工人不愿意戴護目鏡。并非他們在使用所有化學物質時需要戴護目鏡，但是一些化學物質（像用來除去衣服上的鐵銹的氫氟酸）是非常危險的。后者被保存在特殊的塑料容器里，因為它會溶化玻璃。問題是戴護目鏡十分麻煩。它們在某程度上造成不舒服感。它們還容易被弄臟并因此阻擋視線。因此，杰克發(fā)現(xiàn)，幾乎不可能讓雇員戴上護目鏡。問題：1． 公司怎樣著手發(fā)現(xiàn)應當被糾正的不安全環(huán)境？2． 公司建立甄別事故傾向個體程序可取嗎?3． 你怎樣建議卡特公司讓所有雇員更安全地工作?還有，你怎樣建議卡特公司讓那些應當戴護目鏡的雇員戴上護目鏡?第19章　人力資源管理中的戰(zhàn)略問題（無案例）13 / 13