【正文】 （ C）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、投資成本、環(huán)境變化 （ D）企業(yè)規(guī)模、人才結(jié)構(gòu)、管理體制 某企業(yè)計(jì)劃用任務(wù)總工時(shí)為 5050，企業(yè)的定額工時(shí)為 50，計(jì)劃期勞動(dòng)生產(chǎn)率變動(dòng)系數(shù)為 。運(yùn)用勞動(dòng)定額法預(yù)測(cè)企業(yè)的人力資源需求量應(yīng)為（ B ）。 （ A） 50 人 （ B） 100人 （ C） 150人 （ D） 200人 以工作為中心來(lái)設(shè)計(jì)部門(mén)結(jié)構(gòu)，其設(shè)計(jì)結(jié)果是（ B ）。 （ A）模擬分權(quán)制 （ B）廣義的職能制組織結(jié)構(gòu)模式 （ C）狹義的職能制組織結(jié)構(gòu)模式 （ D）事業(yè)部制 關(guān)于工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě) ，錯(cuò)誤的是（ A ）。 （ A）使用語(yǔ)言應(yīng)該具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性 （ B）工作職責(zé)的羅列應(yīng)該符合邏輯順序 （ C）對(duì)于基層員工工作的描述應(yīng)更具體、詳細(xì) （ D）可以用完成某項(xiàng)職責(zé)所用的比重來(lái)說(shuō)明該職責(zé)的重要性 各項(xiàng)企業(yè)人員需求分析的方法中，不屬于量化分析方法的是（ A ）。 （ A）德?tīng)柗祁A(yù)測(cè)技術(shù) （ B）回歸分析方法 （ C）勞動(dòng)定額法 （ D）轉(zhuǎn)換比率法 人力測(cè)評(píng)中了解人際關(guān)系能力最有效的方法是（ D ）。 （ A）集體面試 （ B）資歷審核 （ C）文件筐測(cè)驗(yàn) （ D）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 相對(duì)于內(nèi)部招聘而言，外部招聘有利 于（ C ）。 （ A）培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度 （ B）促進(jìn)團(tuán)結(jié)、消除矛盾 （ C）招聘到高質(zhì)量人才 （ D）激勵(lì)員工、鼓舞士氣 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法可測(cè)評(píng)參試者的（ D ）。 （ A）團(tuán)體決策以及邏輯思維能力 （ B）自身角色的認(rèn)知能力和自信心 （ C）專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)以及分析、解決問(wèn)題的能力 （ D）溝通技巧、組織能力、壓力處理以及人際關(guān)系的敏感度 1一般來(lái)說(shuō)，單位在招聘辦公室職員時(shí)大多采用（ C ）的方法。 （ A）員工推薦 （ B）主動(dòng)求職 （ C）內(nèi)部招聘 （ D）報(bào)紙招聘 1人員招聘的直接目的是為了（ B ）。 （ A） 招聘到精英人員 （ B）獲得組織所需要的人 （ C）增加單位人力資源儲(chǔ)備 （ D）提高單位影響力 1招聘原則中（ A ）是保證企業(yè)招聘到高素質(zhì)人才和實(shí)現(xiàn)招聘活動(dòng)高效率的基礎(chǔ)。 （ A）公開(kāi)公平競(jìng)爭(zhēng) （ B）雙向選擇 （ C）遵循國(guó)家法律法規(guī) （ D）效率優(yōu)先原則 1若進(jìn)行組織人員配置狀況分析后顯示出工作負(fù)荷過(guò)重時(shí)，應(yīng)采取的對(duì)策是（ B ）。 （ A）減輕其工作負(fù)擔(dān)或增加該崗位的休息日 （ B）減輕其工作負(fù)擔(dān)或新設(shè)一個(gè)崗位來(lái)分擔(dān)崗位工作 （ C）減輕其工作負(fù)擔(dān)或縱向細(xì)分該崗位工作 （ D）減輕其工作負(fù)擔(dān)或橫向細(xì)分該崗位工作 1關(guān)于外聘教師與內(nèi)部培養(yǎng)教師的優(yōu)劣比較，表述正確的是（ D ）。 （ A）外聘教師能保證交流的順暢（ B）企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)教師資源成本較高 （ C）使用內(nèi)部培養(yǎng)教師可能會(huì)加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn) （ D）內(nèi)部培訓(xùn)教師可能影響培訓(xùn)對(duì)象的參與積極性 1適用于晉升前人際關(guān)系訓(xùn)練的培訓(xùn)方法是（ D ）。 （ A）拓展訓(xùn)練 （ B）特別任務(wù)法 （ C）管理者訓(xùn)練 （ D）敏感性訓(xùn)練法 1敏感性訓(xùn)練的特定目的是（ A ）。 （ A）提高員工對(duì)人際關(guān)系的敏感性 （ B）教導(dǎo)主管如何協(xié)助部屬處理敏感的問(wèn)題 （ C）訓(xùn)練學(xué)員處理敏感度高的工作任務(wù)的 能力 （ D）降低學(xué)員對(duì)業(yè)務(wù)處理的敏感度，以防止精神緊張 1與角色扮演法相比，模擬訓(xùn)練法更側(cè)重于（ A ）。 （ A）操作技能的培訓(xùn) （ B）反應(yīng)評(píng)估 （ C）分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力的培訓(xùn) （ D）晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練 1在培訓(xùn)過(guò)程中，監(jiān)控中間效果是（ D ）在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度。 （ A）評(píng)估培訓(xùn)講師 （ B）評(píng)估管理人員 （ C）評(píng)估教務(wù)管理人員 （ D）評(píng)估受訓(xùn)者 虛擬培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)不包括（ B ）。 （ A）仿真性、超時(shí)空性 （ B）成本低 （ C）安全性 （ D）自主性 2為防范培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)，就必須建 立制度進(jìn)行約束，（ A ）由此而生并被廣泛運(yùn)用。 （ A）培訓(xùn)服務(wù)制度 （ B）培訓(xùn)制約制度 （ C）培訓(xùn)補(bǔ)償制度 （ D）培訓(xùn)檔案制度 2如果人員的（ B ）不能達(dá)到組織提出的效益標(biāo)準(zhǔn)，就說(shuō)明存在著某種培訓(xùn)需求。 （ A）工作態(tài)度 （ B）工作績(jī)效 （ C）工作內(nèi)容 （ D）工作狀態(tài) 2（ A ）是指記錄和觀察在某些工作領(lǐng)域內(nèi)，員工在完成工作任務(wù)過(guò)程中有效或無(wú)效的工作行為導(dǎo)致的成功或失敗的結(jié)果。 （ A）關(guān)鍵事件法 （ B）行為觀察法 （ C）行為觀察量表法 （ D）行為定點(diǎn)量表法 2行為主導(dǎo)型的考評(píng)內(nèi)容以考評(píng)員工的 （ D ）為主，效果主導(dǎo)型著眼于干出了什么，重點(diǎn)在于產(chǎn)出和貢獻(xiàn)，而不關(guān)心行為和過(guò)程。 （ A）工作效果 （ B）工作態(tài)度 （ C）工作業(yè)績(jī) （ D）工作行為 2目標(biāo)管理法能使員工個(gè)人的（ A ）保持一致。 （ A）個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo) （ B）努力目標(biāo)與組織目標(biāo) （ C）努力目標(biāo)與集體目標(biāo) （ D）個(gè)人目標(biāo)與集體目標(biāo) 2企業(yè)績(jī)效考核就是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及（ B ）等方面完成情況的考核。 （ A）產(chǎn)量 （ B）效益 （ C）效率 （ D）效果 2對(duì)生產(chǎn)管理人員的績(jī)效考評(píng)，最經(jīng)常采用的是（ B ）。 （ A）行為觀察 法 （ B）以結(jié)果為導(dǎo)向的考評(píng)方法（ C）以關(guān)鍵事件為導(dǎo)向的考評(píng)方法 （ D）以行為或品質(zhì)特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法 2事業(yè)部制結(jié)構(gòu)遵循的主要原則是（ B ）。 （ A）集中決策、分散投資 （ B）集中決策、分散經(jīng)營(yíng) （ C）組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略 （ D）以成果為中心 2下面（ D ）不是選擇考評(píng)方法時(shí)應(yīng)當(dāng)充分考慮的因素。 （ A）管理成本 （ B）各種考核方法的優(yōu)缺點(diǎn) （ C）工作的適用性 （ D）組織的內(nèi)外部環(huán)境 （ A ）是績(jī)效考核中比較簡(jiǎn)單易行的一種綜合比較方法。 （ A）排列法 （ B）比較法 （ C）分布法 （ D）對(duì) 比法 3應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段是績(jī)效管理的終點(diǎn)，又是一個(gè)新的績(jī)效管理工作循環(huán)的（ A ）。 （ A）始點(diǎn) （ B）中點(diǎn) （ C）終點(diǎn) （ D）總結(jié) 3符合績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置要求的陳述是（ D ）。 （ A）讓顧客完全滿意 （ B）熟悉設(shè)備的使用和維護(hù) （ C）盡量節(jié)約時(shí)間 （ D）每月廢品率不超過(guò) 1％ 二、多項(xiàng)選擇題（ 33～ 52題，每題 1． 5分，共 30分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分） 3勞動(dòng)定額的基本形式有（ AD ）。 （ A）時(shí)間定額 （ B）看管定額 （ C）服務(wù)定 額 （ D）產(chǎn)量定額 （ E）消耗定額 3企業(yè)解決人力資源過(guò)剩時(shí)可以采用的方法有（ ACDE ）。 （ A）鼓勵(lì)員工提前退休（ B）提高企業(yè)的技術(shù)水平 （ C）合并或精簡(jiǎn)某些臃腫的機(jī)構(gòu) （ D）減少員工的工作時(shí)間，隨之降低工資水平 （ E）制定全員輪訓(xùn)計(jì)劃，使員工始終有一部分人在接受培訓(xùn) 3企業(yè)組織結(jié)構(gòu)外部環(huán)境主要指（ ABCDE ）。 （ A）政治和法律環(huán)境 （ B）經(jīng)濟(jì)環(huán)境 （ C）科技環(huán)境 （ D）社會(huì)文化環(huán)境 （ E）自然環(huán)境 3一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)人力資源管理費(fèi)用包含的基本項(xiàng)目是（ ABC ）。 （ A）工資項(xiàng)目（ B）涉及到員工利益的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用及其他相關(guān)的資金項(xiàng)目 （ C）其他項(xiàng)目 （ D）員工住房基金（ E）失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi) 3為了使崗位工作豐富化，應(yīng)該考慮的重要因素有（ ABCD ） . （ A）多樣化 （ B）任務(wù)的整體性 （ C）任務(wù)的意義 （ D）自主權(quán) （ E）任務(wù)的重要性 3關(guān)于工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)，表述正確的是（ BCD ）。 （ A）要盡可能詳盡地描述所有職責(zé)（ B）使用語(yǔ)言應(yīng)通俗易懂 （ C）工作職責(zé)的羅列應(yīng)該符合邏輯順序 （ D）對(duì)于基層員工工作的描述應(yīng)更具體、詳細(xì) （ E）可以用完成某項(xiàng)職責(zé)時(shí)間比重來(lái)說(shuō)明 3與 外部招聘相比，內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)有（ ABE ）。 （ A）招聘成本小 （ B）有利于培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度 （ C）有利于促進(jìn)團(tuán)結(jié)、消除矛盾 （ D）有利于招聘到高質(zhì)量的人才 （ E）有利于激勵(lì)員工、鼓舞士氣 關(guān)于錄用決策，表述正確的是（ ABCD ）。 （ A）應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)人員之間的互補(bǔ)性 （ B）應(yīng)關(guān)注求職者與應(yīng)聘職位的適合度問(wèn)題 （ C）要考慮組織不同發(fā)展階段對(duì)于員工素質(zhì)的不同要求 （ D）首先滿足當(dāng)前需要，長(zhǎng)遠(yuǎn)需要應(yīng)當(dāng)視具體情況而定 （ E）員工的能力若能顯著超出應(yīng)聘崗位的要求，自然更好 4行為面試法的前提是（ AD ）。 （ A）一個(gè)人過(guò)去的行為最能預(yù)見(jiàn)其未來(lái)的行為 （ B）一葉知秋，通過(guò)一個(gè)人的行為可以判斷他的思想 （ C）工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要 （ D）說(shuō)和做是截然不同的兩回事 （ E）學(xué)歷比工作經(jīng)歷更重要 4為了使員工工作豐富化，應(yīng)考慮的主要因素有（ ABCDE ）。 （ A）多樣化 （ B）任務(wù)的整體 （ C）任務(wù)的意義 （ D）自主權(quán) （ E）反饋 4一般來(lái)說(shuō)，人員錄用決策的策略主要有（ ABE ）。 （ A）多重淘汰式 （ B）補(bǔ)償式 （ C）擇優(yōu)錄用式 （ D）比較錄用式 （ E）綜合式 4關(guān)于入職培訓(xùn)，表述正確的有（ ACE ）。 （ A）較少考慮新員工之間的個(gè)體差異 （ B）使入職者具備合格員工的所有條件 （ C）培訓(xùn)內(nèi)容分為一般性培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn) （ D）培訓(xùn)活動(dòng)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)員工對(duì)于公司的重要性 （ E）讓員工學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作行為 4進(jìn)行需求分析所使用的面談法包括（ BCD ）等具體操作方法。 （ A）任務(wù)分析法 （ B）集體會(huì)談法 （ C）團(tuán)隊(duì)分析法 （ D）個(gè)人面談法 （ E）現(xiàn)場(chǎng)觀察法 4激勵(lì)培訓(xùn)制度主要包括（ ADE ）。 （ A）完善的崗位任職資格要求 （ B）準(zhǔn)確的崗位說(shuō)明書(shū)和正確的崗位描述 （ C）科學(xué)合理的培訓(xùn) 考核制度 （ D）公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定 （ E）以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則 4確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象的方法主要有（ ABD ）。 （ A）績(jī)效分析法 （ B）工作任務(wù)分析法 （ C）工作效率分析法 （ D）組織分析法 （ E）人員素質(zhì)分析法 4培訓(xùn)的直接成本包括（ ABCDE ）。 （ A）培訓(xùn)材料 （ B）培訓(xùn)設(shè)備 （ C）培訓(xùn)師的師資費(fèi) （ D）教室的租金 （ E）學(xué)員的差旅費(fèi) 4在績(jī)效考評(píng)時(shí)，要找出員工工作績(jī)效差距與不足，具體的方法有（ BCD ）。 （ A）任務(wù)分析法 （ B）目標(biāo)比較法 （ C）水平比較法 （ D）橫 向比較法 （ E）能力分析法 50、結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法主要表現(xiàn)形式有（ ABCD ）。 （ A）目標(biāo)管理法 （ B）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 （ C）直接指標(biāo)法 （ D）成績(jī)記錄法 （ E）間接指標(biāo)法 5如果出于晉升目的進(jìn)行的對(duì)中層管理者的考核，考核人員應(yīng)該由（ AE ）組成。 （ A）被考核者的直接上級(jí) （ B）被考核者本人 （ C）被考核者的同事 （ D）被考核者的下級(jí) （ E）企業(yè)的外部客戶 5在下列對(duì)關(guān)鍵事件法的描述中，正確的有（ ABC ）。 （ A）有較大時(shí)間跨度 （ B）費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)資金 （ C）只能做定性分析 （ D）只能做定量 分析 （ E）易于進(jìn)行員工之間的比較 三、簡(jiǎn)述題（本題共 21分，每題 7分） 簡(jiǎn)述企業(yè)組織設(shè)計(jì)的要求與原則？ 簡(jiǎn)述企業(yè)員工培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容？ 說(shuō)明集體合同的概念和特征，并指出集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別是什么？ 四、計(jì)算題（本題共 10分） 某企業(yè)崗位評(píng)價(jià)表如表 1 所示。請(qǐng)您根據(jù)表中資料和說(shuō)明，計(jì)算崗位 A、 B的崗位評(píng)價(jià)結(jié)果。 表 1 某企業(yè)崗位評(píng)價(jià)表 薪酬要素 權(quán)重 (%) 等級(jí) 1 2 3 4 5 知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 15 2% 5% 8% 11% 15% 對(duì)決策的影響 15 2% 5% 8% 11% 15% 監(jiān)督管理 20 2% 6% 11% 16% 20% 職責(zé) 15 3% 6% 9% 12% 15% 解決問(wèn)題的能力 15 2% 6% 10% 15% 溝通 10 2% 6% 10% 工作環(huán)境 10 2% 6% 10% 合 計(jì) 100 － － － － － 具體說(shuō)明： （ 1）崗位評(píng)價(jià)總點(diǎn)值為 800 分，表中的權(quán)重是指薪酬要素占總點(diǎn)值的權(quán)重。 （ 2）崗位 A經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)，結(jié)果為：知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 4等，對(duì)決策的影響 3等，溝通 1等，監(jiān)督管理 1等，職責(zé) 4等，解決問(wèn)題的能力 4等，工作環(huán)境 1等； （ 3）崗位 B經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)，結(jié)果為：知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 2等，對(duì)決策的影響 1等，溝通 1等，監(jiān)督管理 2等，職責(zé) 2等，解決問(wèn)題的能力 2等，工作環(huán)境 3等。 五、案例分析題 (本題共 36 分，每小題 18 分 ) 一天早上，技術(shù)部的小王正在專(zhuān)注于自己的工作，人事部的電話匆匆將他調(diào)到小會(huì)客室，參與技術(shù)人員招聘面