上海浦東發(fā)展銀行sla模板(it服務(wù)外包合同)-資料下載頁(yè)
2025-01-15 19:51本頁(yè)面
【正文】 務(wù)具體的服務(wù)內(nèi)容如下： 公文呈報(bào)、公文簽批等公文相關(guān)服務(wù) 服務(wù)請(qǐng)求 通過(guò)服務(wù)臺(tái)熱線支持為客戶提供針對(duì)公文流轉(zhuǎn)的服務(wù)請(qǐng)求，保證用戶的服務(wù)請(qǐng)求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)得到解決。 . MSN MSN服務(wù)具體的服務(wù)內(nèi)容如下： 開(kāi)通 根據(jù)用戶需要 ，在相關(guān)審批通過(guò)后幫助用戶打開(kāi) MSN端口限制。 服務(wù)請(qǐng)求 通過(guò)服務(wù)臺(tái)熱線支持為客戶提供針對(duì) MSN 的服務(wù)請(qǐng)求，保證用戶的服務(wù)請(qǐng)求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)得到解決。 . 客戶部門專有服務(wù) 專有服務(wù)針對(duì)浦發(fā)銀行下列部門客戶，包括： 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 培訓(xùn)中心 . 應(yīng)用監(jiān)控、分析和報(bào)告 應(yīng)用監(jiān)控、分析和報(bào)告服務(wù)內(nèi)容如下： 應(yīng)用業(yè)務(wù)需求及現(xiàn)狀調(diào)研和分析 了解客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)當(dāng)前應(yīng)用的性能和容量要求；了解當(dāng)前應(yīng)用的性能、故障情況，分析并計(jì)劃當(dāng)前應(yīng)用的監(jiān)控規(guī)劃 應(yīng)用監(jiān)控工具的安裝 和部署 安裝應(yīng)用監(jiān)控工具，按照應(yīng)用監(jiān)控規(guī)劃配置采集點(diǎn)和相關(guān)過(guò)濾條件 數(shù)據(jù)的采集和處理 保持監(jiān)控工具正常的數(shù)據(jù)采集，并對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合和匯總 數(shù)據(jù)的分析和報(bào)告 根據(jù)匯總的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)潛在的、根本的問(wèn)題，并提交相應(yīng)的分析報(bào)告 . 病毒保護(hù) 病毒保護(hù)服務(wù)具體服務(wù)內(nèi)容如下： 病毒預(yù)警 對(duì)預(yù)定期發(fā)作病毒提前郵件通知客戶，告知查找、規(guī)避或殺死病毒的辦法 病毒庫(kù)升級(jí) 實(shí)時(shí)監(jiān)控當(dāng)前安裝的病毒防護(hù)軟件廠家病毒庫(kù)更新信息，提前通知客戶升級(jí)病毒防護(hù)客戶端軟件的病毒 庫(kù)。 查殺病毒 根據(jù)客戶的服務(wù)請(qǐng)求，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行病毒的查找，并進(jìn)行病毒清除工作。 . 數(shù)據(jù)歸檔 服務(wù)內(nèi)容： 數(shù)據(jù)歸檔服務(wù)具體服務(wù)內(nèi)容如下： 客戶數(shù)據(jù)歸檔需求分析 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)類型和數(shù)據(jù)量分析 數(shù)據(jù)歸檔規(guī)劃、介質(zhì)和軟件準(zhǔn)備 定期進(jìn)行數(shù)據(jù)歸檔 檢查歸檔數(shù)據(jù)的狀況，維護(hù)歸檔軟件和介質(zhì) 前提條件： 15. 附錄二 服務(wù)水平目標(biāo) 本章節(jié)對(duì)浦發(fā)科技部給客戶提供的服務(wù)水平目標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。 . 響應(yīng)支持 . 服務(wù)臺(tái) 1. 服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)及解決時(shí)限以一類承諾時(shí)間為準(zhǔn)。 2. 需要第三方支持的服務(wù)以第三方提供商承諾的響應(yīng)和解決時(shí)間為準(zhǔn)。 . 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) . 公共服務(wù) . 電子郵件 . 垃圾郵件防范 16. 附錄三 服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 17. 附錄四 服務(wù)收費(fèi)結(jié)算 業(yè)務(wù)往來(lái)結(jié)算 辦法 一、日常收費(fèi)類結(jié)算方法： 結(jié)算依據(jù)的憑證：月收費(fèi)賬單、委托收款單、委托收款明細(xì)表。 結(jié)算方式：采取按月結(jié)算的方式。每月 5日前由乙方財(cái)務(wù)指定的結(jié)算員向甲方財(cái)務(wù)指定的結(jié) 算員提供月收費(fèi)賬單、委托收款單及委托收款明細(xì)表，在以上單據(jù)送達(dá)后在浦發(fā)銀行指定的時(shí)間內(nèi)以轉(zhuǎn)帳方式將相關(guān)款項(xiàng)轉(zhuǎn)入浦發(fā)銀行指定賬戶。 月收費(fèi)賬單編制的依據(jù)： 1) 各成員公司截止至計(jì)費(fèi)月份 25日所擁有的各類賬號(hào)數(shù)量。 2）項(xiàng)目完工驗(yàn)收單：在項(xiàng)目完工時(shí)由甲、乙雙方共同簽署，反映本期管理維護(hù)范圍的變化，并按照合同規(guī)定 的管理維護(hù)費(fèi)率，計(jì)算出當(dāng)月發(fā)生的管理維護(hù)費(fèi)。 二、項(xiàng)目建設(shè)類結(jié)算方法： 項(xiàng)目建設(shè)類是指新的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)而收取的建設(shè)費(fèi)用。此類收費(fèi)項(xiàng)目按照具體簽訂合 同中規(guī)定的方法結(jié)算，即乙方以項(xiàng)目合同的付款方式為依據(jù)按照合同簽訂的日期一并計(jì)入當(dāng)月收費(fèi)賬單，并在收費(fèi)賬單上注明合同編號(hào)及第幾次付款。 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用 對(duì)于乙方自行開(kāi)發(fā)（含二次開(kāi)發(fā)）或自行建設(shè)的系統(tǒng)，按《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取費(fèi)用，根據(jù)工作量的大小，雙方協(xié)商確定系統(tǒng)的費(fèi)用總額；對(duì)于因時(shí)間或人力要求等原因乙方無(wú)法獨(dú)立完成的項(xiàng)目，乙方 可會(huì)同第三方合作并從始至終得負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的管理和開(kāi)發(fā)工作，除收取自行開(kāi)發(fā)部分的費(fèi)用外還收取項(xiàng)目建設(shè)費(fèi)用的 18%作為管理、集成費(fèi)；對(duì)于單獨(dú)引進(jìn)或直接與第三方簽訂合同的項(xiàng)目，乙方負(fù)責(zé)技術(shù)方面的監(jiān)督管理和實(shí)施，只收取項(xiàng)目總額的 3%的費(fèi)用作為技術(shù)支持費(fèi)。 第三方費(fèi)用 在項(xiàng)目建設(shè)或工程施工過(guò)程中，按正常情況需向第三方支付的相關(guān)費(fèi)用，由甲方承擔(dān)，乙方可代為辦理。 三、其他 如浦發(fā)銀行結(jié)算辦法有變動(dòng)，則以變動(dòng)后的相關(guān)文件規(guī)
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