【正文】 ，以及適時地投放新產(chǎn)品和提供新勞務(wù)。 6)技術(shù)。包括現(xiàn)有技術(shù)、創(chuàng)新技術(shù)的能力，以及預(yù)測技術(shù)對當前和將來運作可能帶來的影響。 7)供應(yīng)商。與供應(yīng)商的關(guān)系、對其依賴程度、供貨的質(zhì)量和柔性以及服務(wù)都是尤其應(yīng)當考慮的。 運作戰(zhàn)略理論 研究戰(zhàn)略理論的目的是為了給企業(yè)提供一種廣泛適用性的框架，程序或模式，指導(dǎo)企業(yè)應(yīng)樹立什么樣的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，如何投入競爭，應(yīng)用確定什么樣的競爭自標，實現(xiàn)這些目標時需要采取什么樣的方針、策略與方法。運作戰(zhàn)略是與企業(yè)總體戰(zhàn)略緊密相聯(lián)系而又服務(wù)于總體戰(zhàn)略的，是企業(yè)戰(zhàn)略理論的深化、發(fā)展與應(yīng)用。目前運作戰(zhàn)略理論研究主要集兩個方面：運作戰(zhàn)略的競爭理論和發(fā)展理論。 運作戰(zhàn)略的競爭理論 運作戰(zhàn)略競爭理論是研究如何使運作系統(tǒng)的各要素有機結(jié)合，形成整體優(yōu)勢的思想體系。 90年代運作戰(zhàn)略指導(dǎo)思想與傳統(tǒng)觀點有很大差異。第一，傳統(tǒng)的觀點認為運作戰(zhàn)略應(yīng)以成本和效率為中心，強調(diào)規(guī)模經(jīng)濟和高產(chǎn)出。而最新的戰(zhàn)略競爭理論則強調(diào)對產(chǎn)品競爭實力的保障，以保障和發(fā)展競爭優(yōu)勢為出發(fā)點以實現(xiàn)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。第二，現(xiàn)代競爭理論是從保持競爭優(yōu)勢出發(fā)，把運作系統(tǒng)各要素 (如生產(chǎn)類型、技術(shù)、管理系統(tǒng)等 )有機地結(jié)合起來形成整體優(yōu)勢，而不是向傳統(tǒng)觀點那樣過份強調(diào)品種少、批量大、技術(shù)高，質(zhì)量好，注重某個要素的優(yōu)勢?？傊\作戰(zhàn)略競爭理論是以競爭為導(dǎo)向并以取得競爭優(yōu)勢為基礎(chǔ)來擬定和實施運作戰(zhàn)略決策的。按照邁克爾 .波特 (Michael Porter)的競爭戰(zhàn)略理論觀點， 運作競爭戰(zhàn)略也可以分為三種基本類型： 1)總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 。這是在某一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)使成本低于競爭對手而取得領(lǐng)先地位的戰(zhàn)略，其著眼點是取得價格競爭優(yōu)勢。這種戰(zhàn)略下，一般是運作系統(tǒng)具有一定的規(guī)模優(yōu)勢和技術(shù)高、產(chǎn)量大等優(yōu)勢。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略要求企業(yè)加強對費用的控制，以及最大限度地減小研究開發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的成本。為了達到這些目標，有必要在管理方面對成本控制給予高度重視。盡管質(zhì)量、服務(wù)以及其它方面也不容忽視，但貫穿于整個戰(zhàn)略中的主題是使成本低于競爭對手。顯然，處于低成本地位的企業(yè)可以獲得高于行業(yè)平均水平的收益。因為它的低成本意味著當別的企業(yè)在競爭過程中已失去利潤時，這個公司仍然可以獲取利潤。 2) 差別化戰(zhàn)略 。又稱差異化戰(zhàn)略。在本產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)某些方面。如產(chǎn)品質(zhì)量、特性、牌號、包裝或銷售服務(wù)、促銷等具有一種與眾不同的特色，獨樹 —幟。這種戰(zhàn)略要求運作系統(tǒng)與其競爭特色的優(yōu)勢相適應(yīng)，但也要注意成本因素。 3) 目標集聚戰(zhàn)略 。又稱集中戰(zhàn)略，實際上是一種市場細分戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略的前提是企業(yè)能夠以更高的效率、更好的效果為某一細分市場中的特殊顧客群服務(wù)，采用目標集聚戰(zhàn)略的企業(yè)也具有嬴得超過行業(yè)平均收益水平的潛力。 運作戰(zhàn)略的發(fā)展理論 是在競爭理論的基礎(chǔ)上，研究如何保持和發(fā)展企業(yè)競爭力的思想體系。運作戰(zhàn)略發(fā)展理論認為競爭力的保持和提高有 —個發(fā)展過程，它為市場競爭所驅(qū)動。運作競爭力的發(fā)展分為四個階段：缺乏競爭力，到形成競爭力，再到取得競爭優(yōu)勢，直至最高級的競爭優(yōu)勢即所謂世界級的制造系統(tǒng) (WCM World Class Manufacturing)。如圖 2—2所示。 圖 22運作戰(zhàn)略理論指導(dǎo)下的運作系統(tǒng)發(fā)展演變過程 1)． 以提高運作系統(tǒng)的運行效率為目標。這里講的效率不僅指投入產(chǎn)出的生產(chǎn)率指標，而且包括諸如交貨及時，產(chǎn)品開發(fā)及時，不斷追求盡善盡美等廣義效率指標。正如日本生產(chǎn)率運動提到的那樣，要把一切事情辦好，不管今天多么好，明天要比今天更好。 運作戰(zhàn)略發(fā)展理論要點 2)． 在運行中以自我學(xué)習(xí)和動態(tài)改善為主要機制。在運行中會出現(xiàn)這樣或那樣的缺陷，在設(shè)計競爭優(yōu)勢中有時出現(xiàn)矛盾，例如要增加生產(chǎn)彈性就會影響生產(chǎn)效率或成本，這稱作 “ 功能悖論 ” 。發(fā)展理論要求不斷克服缺陷，逐步減少、消除功能相悖的現(xiàn)象。 3)．以非結(jié)構(gòu)要素為主要研究對象。構(gòu)成運作戰(zhàn)略的要素可分為兩類：結(jié)構(gòu)性要素和非結(jié)構(gòu)性要素。結(jié)構(gòu)性要素主要有生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)設(shè)施、生產(chǎn)能力及生產(chǎn)系統(tǒng)的集成。一般是 “ 硬件 ” ，一旦形成不易改動；非結(jié)構(gòu)性要素主要有人員組織、生產(chǎn)計劃、質(zhì)量管理和庫存控制等。一般是 “ 軟件 ” ，建成之后容易調(diào)整與改善，但由于容易受到其它因素影響，對其掌握和控制較復(fù)雜，因而是主要研究對象。 4)．以系統(tǒng)的微調(diào)和漸進為主要行為方式也就是說，一般不采用突然改變的辦法，而是逐層次，分階段，逐步改進。 5)．以集成為發(fā)展理論的重點。發(fā)展理論在技術(shù)、管理、方法上沒有太多的新內(nèi)容，但強調(diào)要求綜合運用這些技術(shù)和方法，不斷求得運作系統(tǒng)的動態(tài)自我改善，以獲得綜合效應(yīng)，達到更高的水平，創(chuàng)建世界級制造系統(tǒng)。 制造業(yè)運作戰(zhàn)略選擇 目前，制造業(yè)的競爭異常激烈，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期大大縮短，高新技術(shù)層出不斷出現(xiàn)并以快捷方式充實到生產(chǎn)系統(tǒng)之中，如何創(chuàng)造優(yōu)勢的核心能力，爭取未來顧客是制造業(yè)運作戰(zhàn)略面臨的首要問題。生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的倡導(dǎo)者斯金納指出： “ 在如今激烈的全球競爭中，企業(yè)所需要的不是更多的技術(shù)含量，而是構(gòu)造一整套全新的產(chǎn)品實現(xiàn)系統(tǒng)，并要超越其它競爭對手 ” 。這種全新的產(chǎn)品實現(xiàn)系統(tǒng)就是世界級制造系統(tǒng) (WCM)。圖 23是世界級制造系統(tǒng)的基本框架。 圖 23 世界級制造系統(tǒng)的基本框架 1)． WCM的績效表現(xiàn) 。 WCM框架的核心是顧客和質(zhì)量，反映出 WCM所追求的目標。其中 WCM把質(zhì)量定義為是使顧客滿意、快樂、信賴的產(chǎn)品，并且使它能夠融入 WCM的各項要素之中，成為協(xié)調(diào)各項要素與全部活動的中心。因此， WCM在世界市場上具有這樣一些特點：①在本行業(yè)中，至少是在某一方面，屬于最強有力的競爭者，能比其它對手具有更快速的增長和更豐厚的利潤；②其產(chǎn)品無論在性能、功能或競爭優(yōu)勢、受信賴程度等方面具有一流水平，并能夠?qū)κ袌龅臈l件變化做出最靈敏、有效的反應(yīng)；③能夠吸引、保持造就本行業(yè)中最杰出的人員，因此能夠吸收、應(yīng)用、并創(chuàng)造新的生產(chǎn)與管理技術(shù)，觀念、思想。 世界級制造系統(tǒng) (WCM)包含 3個方面的內(nèi)容 2)． WCM的運行機制。 WCM的構(gòu)造框架由七個要素組成，這七大要素首先是對顧客需求和質(zhì)量目標的保證與支持，從而在系統(tǒng)的有效性上形成整體協(xié)調(diào)性；其次這七大要素內(nèi)部又有其動態(tài)的運行規(guī)則，保證著 WCM的自我學(xué)習(xí)和動態(tài)改善特性。①績效評定包括對系統(tǒng)效力和效率兩方面的評價；而且不僅包括對WCM的產(chǎn)品，還包括對生產(chǎn)產(chǎn)品的過程，以及構(gòu)成生產(chǎn)過程的各項要素的評價。經(jīng)過評定可以發(fā)現(xiàn) WCM決策和運行兩個層次中的各種問題；②制造戰(zhàn)略根據(jù)各類系統(tǒng)問題進行分析，結(jié)合系統(tǒng)要求進行目標、策略和計劃決策；③根據(jù)戰(zhàn)略決策的要求，在 WCM的非結(jié)構(gòu)化范疇內(nèi)安排好生產(chǎn)技術(shù)、組織系統(tǒng)、人力資源、和管理方式四個方面的工作，使之成為與生產(chǎn)戰(zhàn)略充分一致的制造運行系統(tǒng)。④形成制造能力。此時的制造能力不僅是產(chǎn)出數(shù)的保證、有效性上的保證，同時還具有動態(tài)應(yīng)變特征和自我完善特征，既能對外界環(huán)境產(chǎn)生反應(yīng)，又能從內(nèi)部的運轉(zhuǎn)效率方面不斷提高能力。 3)． WCM的現(xiàn)實選擇。 準時生產(chǎn)制 (JIT)和計算機集成制造系統(tǒng) (CIMS)被公認是當代最理想和最有前途的生產(chǎn)系統(tǒng)。但 JIT和 CIMS是兩類生產(chǎn)系統(tǒng)，其應(yīng)用范圍和內(nèi)部運行機制以及由此引起的管理方式仍有很大區(qū)別，在競爭功能指標方面也存在著程度上的差異和機理上的不同，其中尤以成本指標與創(chuàng)新指標上的區(qū)別最為顯著。 CIMS固定資產(chǎn)投資強度巨大，導(dǎo)致產(chǎn)品所要分攤的固定成本增高；而 JIT系統(tǒng)固定成本較低。 JIT較 CIMS具有更強的成本競爭優(yōu)勢和更小的投資風險。但 CIMS對于訂貨型生產(chǎn)的應(yīng)變與創(chuàng)新能力都要優(yōu)于 JIT。 服務(wù)業(yè)運作戰(zhàn)略選擇 對于大多數(shù)服務(wù)企業(yè)來說，提供服務(wù)就是企業(yè)的全部經(jīng)營活動。因此，服務(wù)運作戰(zhàn)略通常與企業(yè)總體戰(zhàn)略聯(lián)系在一起。制定服務(wù)運作戰(zhàn)略的基本思想是以顧客為中心，即顧客是設(shè)計服務(wù)系統(tǒng)、制定企業(yè)戰(zhàn)略和運行管理的核心。在此基礎(chǔ)上確定競爭重點和目標。這些目標包括：為用戶提供良好的服務(wù)、服務(wù)的快捷性與方便性、合理的服務(wù)價格、服務(wù)內(nèi)容的多樣性、在服務(wù)中占有重要地位的有形產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)技術(shù)水平與設(shè)施水平等。值得注意的是，許多有關(guān)制造業(yè)的運作戰(zhàn)略概念也同樣適用于服務(wù)業(yè)。例如，服務(wù)性企業(yè)也可以運用 WCM框架來構(gòu)建世界級的服務(wù)系統(tǒng)，形成競爭優(yōu)勢。 邁克爾 .波特(Michael Porter)提出的三種一般競爭戰(zhàn)略，不僅適用于制造業(yè)，也適用于服務(wù)業(yè)。有許多服務(wù)企業(yè)運用這些戰(zhàn)略，獲得極大的成功。 思 考 題 1. 競爭力表現(xiàn)在哪些地方 ？ 2. 運作戰(zhàn)略發(fā)展理論把競爭過程分為幾個階段 ? ？ ？ WCM？ 閱讀材料 11 寶鋼的生產(chǎn)與運作管理 閱讀材料 21 西門子公司結(jié)構(gòu)改組戰(zhàn)略 博商管理科學(xué)研究院 簡介 ? 博商管理科學(xué)研究院 (Bosum Institute of Management Science)成立于 2022年，是我國專門從事管理科學(xué)研究、理論轉(zhuǎn)化及咨詢輔導(dǎo)的綜合性研發(fā)教育機構(gòu)。研究院整合國內(nèi)外一流院校的學(xué)科優(yōu)勢、人才資源，為企業(yè)提供綜合性的總裁教育、管理層訓(xùn)練、企業(yè)咨詢和投融資服務(wù)，為企業(yè)尤其是成長型企業(yè)提供綜合管理服務(wù)的平臺。 ? 博商管理科學(xué)研究院立足珠三角，服務(wù)于長三角、西南、環(huán)渤海等中國經(jīng)濟熱點區(qū)域乃至全國，通過專業(yè)的服務(wù)與客戶共同成長，為中國人才培養(yǎng)和經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻。機構(gòu)已在中國十余個重點城市設(shè)立分支機構(gòu)、建立了中國商界極具影響力的博商同學(xué)會。 ? 博商管理科學(xué)研究院辦院宗旨： ? 我們將繼續(xù)集古今中西之智慧，追管理科學(xué)之前沿，探中外之文明，培育實業(yè)精英，興舉中華商道，致力于創(chuàng)造學(xué)術(shù)新知，崇尚知行合一精神，站在歷史高度，四海守望、植根中國、面向世界、面向未來、達而濟世，育一流人才、產(chǎn)一流成果、創(chuàng)一流品牌、出一流效益，建一流名院，成就世紀恢宏，為中國經(jīng)濟社會的發(fā)展 貢獻力量。 特色課程 ? 博商管理科學(xué)研究院致力于為成長型企業(yè)提供整體解決方案，課程覆蓋企業(yè)全員?，F(xiàn)開設(shè)的各類課程包括 3大系統(tǒng)分類，共計 160余門。擁有的特色課程項目包括： ? 針對公司總裁開發(fā)的課程： 清華大學(xué)創(chuàng)新管理與成長模式總裁實戰(zhàn)班 ? 針對公司接班人和高層開發(fā)的課程： 新生代企業(yè)家創(chuàng)新管理高級研修班 ? 針對公司中層管理人員開發(fā)的課程（共 4大類）： 市場營銷管理 \人力資源管理 \財務(wù)管理 \生產(chǎn)運營管理 ? 針對公司基層儲備人才開展的課程： 團隊責任、感恩、執(zhí)行力特訓(xùn)營 ； ? 針對公司總裁、核心領(lǐng)導(dǎo)人員開展的在職教育學(xué)位班：與 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