【正文】 工作可以做到例行化。在急劇變化的環(huán)境下，協(xié)調(diào)就不可能是例行的。協(xié)調(diào)不好，分工帶來的效率都會損失掉。Michael Hammer和 James Champy提出業(yè)務(wù)過程重組 (BPR)，對勞動分工論提出了挑戰(zhàn) ? 在顧客決定企業(yè)生死存亡的今天，按照勞動分工論建立的工作方式和組織都需要變革。到了過剩經(jīng)濟時代，勞動分工論的固有缺陷使它難以繼續(xù)成為指導(dǎo)生產(chǎn)活動的基礎(chǔ) （二）顧客為中心的管理 ? 顧客為中心的管理出現(xiàn)的必然性 ? 顧客為中心的管理的特點 ? 顧客為中心的管理的理論基礎(chǔ)：資源整合論 顧客為中心的管理出現(xiàn)的必然性 ? 最終需求和生產(chǎn)能力之間如果不平衡，就會出現(xiàn)不同的現(xiàn)象 ? 當最終需求超過社會生產(chǎn)能力時，造成物品和服務(wù)的短缺，供需鏈的瓶頸在供方，形成賣方市場。 ? 當社會生產(chǎn)能力超過最終需求時，造成物品和服務(wù)過剩，供需鏈的瓶頸在需方，形成買方市場。管理必須以顧客為中心 顧客為中心的管理的特點 ? 顧客為中心的管理 ， 要求提高產(chǎn)品和服務(wù)的價值 ， 要求對顧客的需求做出 快速 響應(yīng) 。 ? 要發(fā)揮員工的聰明才智和潛能 ， 要留住人才 ，不能依靠命令和控制 ? 要進行迅速正確的決策和實施決策 ， 要求組織扁平化 ， 以縮短最高決策者與第一線工作人員溝通的時間 。 ? 同時 ， 還使不同層次的管理者都有一定的決策權(quán) ， 這就要求權(quán)力適當分散 。 決策分散使最了解情況的人直接作出決策 ， 有利于提高決策的正確性 。 ? 但分散的決策有時會造成總體上的不一致 。 這就需要在企業(yè)內(nèi)建立共同的愿景 ， 要求員工具有全局觀念 ， 要求上下溝通 ， 并要求各級管理人員具有較高的素質(zhì) 。 ? 由于決策的適度分散 ， 計劃就不能完全是指令性的 ， 有部分計劃只能是指導(dǎo)性的 。 ? 要做到快速響應(yīng)，還需要對組織進行重構(gòu)，形成多功能團隊。組織從效率型的“機械組織”向適應(yīng)型的“有機組織”轉(zhuǎn)變 ? 管理人員的主要職能不再是發(fā)號施令 ，而是指導(dǎo) ， 要取得管理者與被管理者之間的相互理解和信任 。 ? 要做到對顧客需求做出快速響應(yīng) ， 單靠一個企業(yè)的資源是力所不能及的 ， 這就要求企業(yè)善于利用外部資源 。 出現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理這種新的管理模式 不同生產(chǎn)管理模式的比較 企業(yè)為中心的生產(chǎn)管理 顧客為中心的生產(chǎn)管理 所處的經(jīng)濟環(huán)境 短缺經(jīng)濟，環(huán)境穩(wěn)定 過剩經(jīng)濟，環(huán)境不確定 管理追求的目標 內(nèi)部資源利用效率 對顧客的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，信譽 依據(jù)的理論 勞動分工論 資源整合論 決策模式 集中、統(tǒng)一 分散、自主 ， 有共同愿景 計劃 指令性多 指導(dǎo)性多 組織 金字塔式科層結(jié)構(gòu)，層次多 多功能團隊為基礎(chǔ)的扁平組織 指揮 強調(diào)下級服從上級，下級完全處于被動狀態(tài) 上級充分聽取下級意見，下級處于主動狀態(tài) 協(xié)調(diào) 通過命令鏈，同級不直接聯(lián)系 通過協(xié)商，同級注意溝通 控制 組織控制 自我控制 對人員要求 素質(zhì)較低，只要做好本職工作 素質(zhì)較高，要有全局觀念并做好本職工作，能自律 對任務(wù)處理方式 成批處理，提高工作效率 個別處理，提高服務(wù)效率 價值觀 重機器設(shè)備，輕人工 重人力資源開發(fā) 理論基礎(chǔ) : 資源整合論 ? （ 1）什么是整合 ? （ 2）整合的作用 ? （ 3）計算機集成制造 （ 1）什么是整合 ? 整合是將盡可能多的不同資源有機地組織到一起 。 集成 、 綜合 、 綜合集成 、 一體化 ? 整合有三層意思： ? 一是將 不同的 資源集中。將相同的資源集中不是整合，而是冗余、是庫存。存貯相同的信息，按職能設(shè)置的計劃科、財務(wù)科、銷售科，按功能組成的車床組、刨床組、磨床組，都是將相同的資源放到一起，都不是整合 ? 二是要將盡可能多的不同資源集中。不同的資源集中得越多，整合度就越高 ? 三是“有機地”組織到一起，而不是機械地組合在一起。所謂“有機”，是指不同質(zhì)的資源有內(nèi)在的物質(zhì)、能量和信息的交換，能夠像有機體那樣對外界變化做出能動的反應(yīng) 什么是整合（續(xù)） ? 1974年，美國的約瑟夫 哈林頓（ Joseph Harrington）博士在 《 Computer Integrated Manufacturing》 一書中首次提出計算機集成制造的概念。他認為：企業(yè)生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，即從市場分析、產(chǎn)品設(shè)計、加工制造、運作管理到售后服務(wù)的全部生產(chǎn)活動是一個不可分割的整體，要緊密連接，統(tǒng)一考慮 ? 信息集成，是指將各種信息統(tǒng)一考慮，使一個數(shù)據(jù)只有一個來源，做到數(shù)據(jù)共享，沒有冗余 ? 功能集成，是將多種功能集中在一種工具或機器上。加工中心和柔性制造系統(tǒng)將多種機床的功能集中到一種機器上。多種用途的工具。登上月球或進入太空，必須最大限度地減輕攜帶物品的重量 什么是整合（續(xù)） ? 業(yè)務(wù)過程重組 (BPR)，是按照業(yè)務(wù)過程將不同的活動有機地組織到一起，是過程集成 ? 供應(yīng)鏈 (Supply chain ) 是各個企業(yè)集中最有優(yōu)勢的資源，從事最具競爭力的業(yè)務(wù)，將不擅長的業(yè)務(wù)外包，建立新的供需關(guān)系，是企業(yè)間優(yōu)勢資源的整合。組成供應(yīng)鏈就是為了提高競爭力 什么是整合（續(xù)） ? 實施敏捷制造，也是整合思想的體現(xiàn)。敏捷制造實質(zhì)是將不同企業(yè)的特定資源有機地組織到一起，以響應(yīng)市場需求的變化，也是企業(yè)間集成 ? 人的集成就是將具有不同知識、不同專長的人有機地組織到一起 信息集成、功能集成、方法集成、過程集成、企業(yè)間集成、知識集成、人的集成等等，可以概括為資源集成或資源整合。資源整合有不同的范圍。資源整合的范圍越大，對資源的利用就越有效 （ 2）整合的作用 ? 整合的作用有三：一是提高應(yīng)變能力；二是提高對顧客的服務(wù)效率和質(zhì)量，同時也能提高本單位的工作效率和質(zhì)量；三是提高群體知識創(chuàng)造能力，從而從根本上提高組織的競爭力。整合是在買方市場的條件下提高組織競爭力的途徑。如果說福特的大量生產(chǎn)流水線是勞動分工論的杰作，那么，計算機集成制造系統(tǒng)（ CIMS）就是資源整合論的產(chǎn)物。 整合的作用（續(xù)） ? 整合能夠提高組織的應(yīng)變能力 ? 在急劇變化的時代，同質(zhì)資源構(gòu)成的系統(tǒng)是要被淘汰的。族群的多樣化是提高生存能力的主要因素，不同資源整合的系統(tǒng)才能具備應(yīng)變能力，從而才有競爭力 ? 中國古代齊國孟嘗君，食客三千。孟嘗君的故事說明將具有不同才能的人整合，應(yīng)付了突發(fā)事件 ? 一個組織如果擁有各種各樣的人才，才能適應(yīng)外界的變化和不確定性 ? MRPII是計劃功能的整合，加工中心是制造過程的整合，敏捷制造是企業(yè)的整合 ? 資源的整合提高了對外界環(huán)境的應(yīng)變能力。在全球范圍進行資源整合，才能贏得全球競爭 整合的作用（續(xù)） ? 整合能夠提高服務(wù)效率和質(zhì)量，提高工作效率和質(zhì)量 ? 將不同職能 (營銷、設(shè)計、工藝、供應(yīng)、計劃、制造、質(zhì)量管理 )的人有機地組織到一起，共同開發(fā)新產(chǎn)品，使新產(chǎn)品的開發(fā)周期大大縮短，新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量明顯提高 ? 并行工程的實質(zhì)是將原來為串行的工作變成并行，從而縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，提高對顧客的響應(yīng)性。實施并行工程依靠人的集成。如果不能將不同職能部門的人員組織到一起，發(fā)揮團隊精神，協(xié)力工作，就不可能實施并行工程 整合的作用（續(xù)） ? 整合能夠提高群體的知識創(chuàng)造能力 ? 在知識經(jīng)濟時代，創(chuàng)造新知識是贏得競爭的關(guān)鍵。將不同知識背景的人組織到一起，可以從不同的角度提出問題和認識問題，不同思想的交流和碰撞，容易產(chǎn)生新的思想火花，產(chǎn)生新的觀念，創(chuàng)造新的知識，叢根本上提高企業(yè)的核心競爭力 ? 學術(shù)交流，人才交流