【正文】 刀具直送工位，采取定時(shí)定置強(qiáng)制換刀，以保證產(chǎn)品加工質(zhì)量，降低刀具消耗，提高刀具使用壽命。 （ 3）在設(shè)備維修上 ，要求機(jī)電維修人員現(xiàn)場(chǎng)駐屯，巡回走動(dòng)，強(qiáng)化預(yù)防維修，即由原來的 “ 坐堂先生 ” 變?yōu)橹鲃?dòng)上門巡診，做到加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，快速排除故障，為生產(chǎn)工人提供準(zhǔn)時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而降低設(shè)備的故障率和停歇時(shí)間。第四章 全面質(zhì)量管理使用過程的質(zhì)量管理 企業(yè)的質(zhì)量管理工作必須從生產(chǎn)過程延伸到使用過程，應(yīng)抓好以下工作： 積極開展技術(shù)服務(wù)，包括編寫產(chǎn)品使用保養(yǎng)說明書 幫助用戶培訓(xùn)操作維修人員，指導(dǎo)用戶安裝和調(diào)試 建立維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供用戶所需備品配件等 進(jìn)行使用效果與使用要求的調(diào)查 提高售后服務(wù)，變 “ 三包 ” （包修、包換、包退）為 “ 三?！?（保證向用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、充足的配件、良好的服務(wù)）。第四章 全面質(zhì)量管理第二節(jié) ISO 9000與 TQM ISO 9000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的一系列國際標(biāo)準(zhǔn)的簡稱，現(xiàn)在通行的一種說法是，取得 ISO 900系列標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證是取得進(jìn)入國際市場(chǎng)的通行證。一、 ISO 9000的內(nèi)容構(gòu)成1994年版的 ISO 900系列標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下 “ 三種質(zhì)量保證模式 ” ：ISO 900194《質(zhì)量體系 設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》：ISO 900294《質(zhì)量體系 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》：ISO 900394《質(zhì)量體系 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》① 其中 ISO 900194《質(zhì)量體系 設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》由 20個(gè)體系要素組成，包括了質(zhì)量保證體系的全部要素，要求供方提供具備產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)全過程的質(zhì)量保證能力②ISO 900294 《質(zhì)量體系 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》由 19個(gè)要素組成，要求供應(yīng)建立生產(chǎn)制造和服務(wù)過程的質(zhì)量保證體系。③ISO 900394 《質(zhì)量體系 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》由 16個(gè)質(zhì)量保證體系要素組成，④ 三種模式的差別 主要在于所涉及的質(zhì)量體系要素的數(shù)量不同，針對(duì)每一個(gè)要素所提出的要求提供的證據(jù)有多有少，以適應(yīng)不同情況的質(zhì)量保證要求。三種質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)并不代表質(zhì)量保證程度的強(qiáng)弱，更不反映質(zhì)量管理水平的高低。 ⑤ 這三種模式分別適用于不同的企業(yè)。第四章 全面質(zhì)量管理 2023年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì) 1994年版的 ISO 9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做了全面修訂 ，重新公布了 2023版的 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，將三種模式合為一種。改版的主要目的有兩個(gè)一是制定一套簡化的，既適用于小型組織又適用于大型組織的標(biāo)準(zhǔn)；二是文件從數(shù)量到詳略程度上都與組織的過程活動(dòng)搜要達(dá)到的結(jié)果有更強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。 新標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)如下： 指導(dǎo)思想的改進(jìn)明確提出了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法，以及與供方互利的關(guān)系。 采用單一認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)新的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)只有 ISO 9000:2023《質(zhì)量管理體系要求》。改變了 1994年版中有ISO9001， ISO9002， ISO9003三個(gè)認(rèn)證模式標(biāo)準(zhǔn)的情況。 淡化了對(duì)質(zhì)量體系文件化的要求新標(biāo)準(zhǔn)減少了強(qiáng)制性的 “ 形式文件的程序 ” 要求，只明確要求建立 6個(gè)形式文件的程序，給予了組織更多結(jié)合實(shí)際決定文件化程度的自由度。第四章 全面質(zhì)量管理 4個(gè)板塊取代要素新標(biāo)準(zhǔn)以管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，以及測(cè)量、分析和改進(jìn)等 4個(gè)板塊取代 1994年版的 20個(gè)要素作為對(duì)質(zhì)量管理體系的要求，解決了原先的要素間相關(guān)性不好的問題，概念上更加提煉，脈絡(luò)上更加清晰，管理上也更加方便。 引入過程方法模式1994年版中的 “ 過程控制 ” 僅用于產(chǎn)品的形成或服務(wù)過程，并未在質(zhì)量體系的所有方面展開。而新標(biāo)準(zhǔn)中的 “ 過程方法 ” 模式覆蓋了新標(biāo)準(zhǔn)的所有方面要求，強(qiáng)調(diào)識(shí)別和確定過程、監(jiān)視過程、控制過程、測(cè)量過程、改進(jìn)過程，一切以“ 過程 ” 為中心。 增加和強(qiáng)化了質(zhì)量業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)要求新標(biāo)準(zhǔn)有多處提到持續(xù)改進(jìn)要求，強(qiáng)調(diào) “ 必須策劃和管理持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所必要的過程 ” ，通過質(zhì)量方針、目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析，糾正和預(yù)防措施及管理評(píng)審等促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。第四章 全面質(zhì)量管理三、 ISO 9000與 TQM的關(guān)系 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)與 TQM的比較（ 1） 目的一致。（ 2） 系統(tǒng)管理的思想一致。（ 3） 預(yù)防為主的出發(fā)點(diǎn)一致。（ 4） 基本要求一致。（ 5） 用事實(shí)與數(shù)據(jù)說話的思想一致。? ISO 9000與 TQM雖然都將全面質(zhì)量，但 ISO 9000的質(zhì)量含義比 TQM所講的質(zhì)量含義更廣。? ISO 9000與 TQM都指全過程控制，但 ISO 9000強(qiáng)調(diào)文件化，而 TQM更重視方法和工具。? ISO 9000是通用的標(biāo)準(zhǔn)，可比較、可檢查、可操作，而 TQM沒有規(guī)范化。? 按 ISO 9000能夠進(jìn)行國際通用的認(rèn)證，而 TQM則不能。實(shí)施 ISO 9000與推行 TQM的關(guān)系 把實(shí)施 ISO 9000與推行全面質(zhì)量管理結(jié)合起來，基本思想是：在推行全面質(zhì)量管理中實(shí)施 ISO 9000，在實(shí)施該系列標(biāo)準(zhǔn)中深化全面質(zhì)量管理。第四章 全面質(zhì)量管理四、質(zhì)量體系認(rèn)證 認(rèn)證制度的由來由需方對(duì)供方進(jìn)行審核（第二方審核），順應(yīng)供方樹立其產(chǎn)品信譽(yù)、保障消費(fèi)者利益以及安全和立法的需要，由第三方證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)代質(zhì)量認(rèn)證制度便應(yīng)運(yùn)而生。 認(rèn)證制度的含義認(rèn)證制度包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：產(chǎn)品和質(zhì)量體系的認(rèn)證；認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。 ① 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證 是指依據(jù)產(chǎn)品保證和相應(yīng)的技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并頒發(fā)認(rèn)證證書，以表明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)； ② 質(zhì)量體系認(rèn)證 是指依據(jù)國際通用的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行審核，并頒發(fā)證書，以證明企業(yè)的質(zhì)量體系和質(zhì)量保證能力符合相應(yīng)要求，并予以注冊(cè)。 第三方認(rèn)證的目的則是要解決產(chǎn)品是否持續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn)的問題。第四章 全面質(zhì)量管理一、持續(xù)改善的常用工具檢查表 （常用來分析缺陷的）趨勢(shì)圖 （跟蹤一段時(shí)間內(nèi)變量的變化）流程圖 （流程圖是一個(gè)工序的直觀描述）散布圖 （兩個(gè)變量之間關(guān)聯(lián)情況）直方圖 （在掌握觀測(cè)值的分布方面很有用）控制圖（ 用來檢驗(yàn)工序以判斷其產(chǎn)品特性值分布是否是隨機(jī)的）帕累托分析 （是把注意力集中在最重要問題的一種方法，也稱 8020原則）因果分析圖 （提供一種判斷引起某一問題原因的系統(tǒng)方法），由日本教授石川發(fā)明，故又稱石川圖，還叫魚刺圖。第四章 全面質(zhì)量管理92三、持續(xù)改善的小組工作方式質(zhì)量小組 定義：所謂質(zhì)量小組就是一組員工，他們定期地召開會(huì)議以解決工作中出現(xiàn)的質(zhì)量問題。 質(zhì)量小組的組長可以是普通的員工，也可是管理人員。 質(zhì)量小組的成員可以是自愿加入的，也可以是管理部門指定的。 質(zhì)量小組可以由小時(shí)工、正式員工和管理者共同組成。 在問題解決之后，質(zhì)量小組通常也就解散了。 質(zhì)量小組是發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題以及吸引職工參與質(zhì)量改進(jìn)工作的重要手段。第四章 全面質(zhì)量管理 PDCA循環(huán) 所謂 PDCA是指的工作循環(huán)，也常被稱作戴明環(huán)。計(jì)劃（ PLAN）執(zhí)行（ DO）檢查（ CHECK）處理（ ACTION）第四章 全面質(zhì)量管理WORKING EMPHASISpLEADERSHIP:P CpSUBORDINATES:D A靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 ***雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 ****1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 *****1故人江海 別 ，幾度隔山川。 ****1乍 見 翻疑夢(mèng)，相悲各 問 年。 *****1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 ****1比不了得就不比，得不到的就不要。 *****1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 ***1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 ****沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 ***很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 ****1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 *****1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 ****1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 *****1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 ****1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 *****1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 ***1空山新雨后，天氣晚來秋。 **** 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 *** 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 ****1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 *****1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 ****1知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 *****1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 ****1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 *****1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 ***1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 ****MOMODAPOWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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