銀行業(yè)服務現(xiàn)狀與ppt課件-資料下載頁
2025-01-15 15:39本頁面
【正文】 行 ISO9000質量管理體系認證，借助外力形成我行服務的質量管理體系。 ? 做好服務流程再造 —— 服務流程策略 ? 銀行服務屬于高接觸度服務，必須對服務的作業(yè)順序，客戶互動順序進行明確化，要把“以產(chǎn)品為中心”的推銷觀念徹底轉變成為“以客戶為中心”的營銷觀念，根據(jù)客戶的需要，有針對性地提供產(chǎn)品或服務，縮短員工與客戶、管理者與員工、管理者與客戶之間的距離，在確保質量和安全的前提下，改善內(nèi)部合作方式，以提高客戶的滿意度，提高服務的效率和效果。一切為了客戶，這是面向顧客滿意的服務流程再造的出發(fā)點和歸宿。 ?讓我們一起為中行的蓬勃發(fā)展，貢獻力量！
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1