銀行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀與ppt課件-資料下載頁
2025-01-15 15:39本頁面
【正文】 行 ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，借助外力形成我行服務(wù)的質(zhì)量管理體系。 ? 做好服務(wù)流程再造 —— 服務(wù)流程策略 ? 銀行服務(wù)屬于高接觸度服務(wù)，必須對服務(wù)的作業(yè)順序，客戶互動順序進(jìn)行明確化，要把“以產(chǎn)品為中心”的推銷觀念徹底轉(zhuǎn)變成為“以客戶為中心”的營銷觀念，根據(jù)客戶的需要，有針對性地提供產(chǎn)品或服務(wù)，縮短員工與客戶、管理者與員工、管理者與客戶之間的距離，在確保質(zhì)量和安全的前提下，改善內(nèi)部合作方式，以提高客戶的滿意度，提高服務(wù)的效率和效果。一切為了客戶，這是面向顧客滿意的服務(wù)流程再造的出發(fā)點和歸宿。 ?讓我們一起為中行的蓬勃發(fā)展，貢獻(xiàn)力量！
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