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銀行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀與ppt課件-免費閱讀

2025-02-08 15:39 上一頁面

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【正文】也可以聘請相關(guān)組織，從局部開始對服務(wù)進行 ISO9000質(zhì)量管理體系認證，借助外力形成我行服務(wù)的質(zhì)量管理體系。 ? 提高服務(wù)的可感知性 —— 服務(wù)有形展示策略 ? 服務(wù)是無形的，通過有形展示，讓客戶在感官上感受到銀行的服務(wù)可以給自己帶來好處，引導(dǎo)客戶對服務(wù)產(chǎn)生合理的期望，促使客戶對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的感覺，同時可以幫助客戶識別和改變對銀行服務(wù)的形象。 ? 提高服務(wù)的可感知性，主要是通過客戶可以感知的服務(wù)硬件來體現(xiàn)：服務(wù)環(huán)境、服務(wù)氛圍、服務(wù)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)速度、設(shè)施的人性化以及人員形象等傳達其銀行的服務(wù)特色，傳遞其銀行服務(wù)信息。 ? 做好服務(wù)流程再造 —— 服務(wù)

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2025-08-01 09:28

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