手機銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁
2025-01-10 17:54本頁面
【正文】 客戶確認充值信息 。 在付款賬號余額不足或沒有支付權(quán)限的情況下也可以根據(jù)需要選擇其他支付賬號 。 最后點擊 【 下一步 】 按鈕 。 手機充值 根據(jù)客戶類型輸入相應(yīng)的 安全認證，點擊 【 確認 】 按鈕。 手機充值 點擊 【 確認 】 按鈕后，顯示操作成功界面。 注：充值金額只能通過系統(tǒng)選擇固定金額，不能輸入金額。 客戶服務(wù) 客戶服務(wù) 憑證掛失 點擊功能菜單“客戶服務(wù) —憑證掛失” 客戶服務(wù) 憑證掛失 ? 點擊“掛失” 如電子令牌與其他電子渠道共用，掛失成功后，其他渠道電子令牌狀態(tài)均為掛失狀態(tài) 只有令牌客戶有權(quán)操作 客戶服務(wù) 憑證掛失 ? 系統(tǒng)回顯交易成功信息 成功掛失后，可以到柜臺做解掛或遺失補辦 客戶服務(wù) 認證方式設(shè)置 點擊功能菜單“客戶服務(wù) 認證方式設(shè)置” 客戶服務(wù) 認證方式設(shè)置 ? 點擊功能菜單“客戶服務(wù) —認證方式設(shè)置” ? 點擊“開通” 只有令牌客戶有權(quán)操作 客戶服務(wù) 認證方式設(shè)置 ? 輸入交易密碼和令牌密碼 ? 點擊“確認” 客戶服務(wù) 認證方式設(shè)置 ? 系統(tǒng)回顯交易成功信息 交易金額低于 1萬元時，僅使用交易密碼作為認證方式 客戶服務(wù) 交易限額設(shè)置 點擊功能菜單“客戶服務(wù) 交易限額設(shè)置” 客戶服務(wù) 交易限額設(shè)置 ? 選擇要設(shè)置的業(yè)務(wù)種類 如果是信用卡賬戶，則只顯示“支付”限額的修改 客戶服務(wù) 快捷菜單設(shè)置 點擊功能菜單“客戶服務(wù) —快捷菜單設(shè)置” 客戶服務(wù) 快捷菜單設(shè)置 ? 如果要添加一條菜單，點擊“添加”按鈕 客戶服務(wù) 快捷菜單設(shè)置 ? 直接選擇該菜單 最多可以設(shè)置6個菜單 手機銀行歡迎頁面 點擊后，即可看到客戶設(shè)置的功能菜單 客戶服務(wù) 修改登錄密碼 點擊功能菜單“客戶服務(wù) —修改登錄密碼” 客戶服務(wù) 修改登錄密碼 ? 輸入原登錄密碼 ? 兩次輸入新登錄密碼 ? 點擊“確認” 登錄密碼由 620位數(shù)字和字母混合組成，區(qū)分大小寫 客戶服務(wù) 修改登錄密碼 ? 系統(tǒng)回顯交易成功信息 新登錄密碼將在下次登錄時生效 客戶服務(wù) 修改交易密碼 點擊功能菜單“客戶服務(wù) —修改交易密碼” 客戶服務(wù) 修改交易密碼 ? 輸入原交易密碼 ? 兩次輸入新交易密碼 ? 點擊“確認” 交易密碼由 620位數(shù)字和字母混合組成，區(qū)分大小寫 客戶服務(wù) 修改交易密碼 ? 系統(tǒng)回顯交易成功信息 新交易密碼將在下次交易時生效 客戶服務(wù) 預(yù)留信息設(shè)置 點擊功能菜單“客戶服務(wù) —預(yù)留信息設(shè)置” 客戶服務(wù) 預(yù)留信息設(shè)置 ? 輸入新預(yù)留信息 ? 點擊“確認” 預(yù)留信息支持 18位漢字、數(shù)字、字母。 客戶服務(wù) 日志查詢 點擊功能菜單“客戶服務(wù) —日志查詢” 客戶服務(wù) 日志查詢 ? 可以點擊“七天 /一個月 /三個月”鏈接對各查詢期內(nèi)的賬戶明細信息進行快速查詢。 ? 可以通過輸入起始日期與截止日期后，對該查詢期內(nèi)的明細信息進行時間段查詢。 只能查詢 6個月以內(nèi)的操作日志，時間跨度不能超過 3個月 客戶服務(wù) 日志查詢 ? 系統(tǒng)回顯交易成功信息 客戶服務(wù) 手機號轉(zhuǎn)賬功能開關(guān) 點擊功能菜單“客戶服務(wù) —手機號轉(zhuǎn)賬功能開關(guān)” 第二部分 :手機銀行注意事項 ? 用戶關(guān)閉當前瀏覽器窗口時，系統(tǒng)對該用戶會話信息進行退出處理。 ? 用戶 10分鐘（默認 10分鐘，可在后臺管理進行參數(shù)化設(shè)置）沒有操作手機銀行，自動退出手機銀行。 ? 用戶異常斷網(wǎng)，自動退出手機銀行。 注意事項 注意事項 ? 一個證件號碼只允許注冊一個手機銀行客戶。 ? 一個客戶（即按照“證件類型 +證件號碼”確定的唯一客戶）只能綁定一個手機號。 ? 一個手機號只能綁定一個客戶。已綁定手機銀行的手機號碼，不允許其他客戶注冊手機銀行使用。 ? 采用一、二代身份證兼容機制，若客戶注冊手機銀行所使用的身份證號碼為 15位，則由系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)換為 18位，并且保存在系統(tǒng)中。 注意事項 ?手機銀行登錄密碼錯誤： 系統(tǒng)對錯誤次數(shù)進行提示。當日連續(xù)錯誤 3次，系統(tǒng)對密碼進行鎖定，次日自動解除，或客戶當日持本人證件、存折 /卡去柜面進行密碼重置；連續(xù)累計錯誤 10次，系統(tǒng)對密碼進行鎖定，需持本人證件、存折 /卡去柜面進行密碼重置。 通過手機銀行辦理的掛失為臨時掛失，臨時掛失有效期為 5天，如需正式掛失，客戶需在臨時掛失有效期內(nèi)前往銀行網(wǎng)點辦理正式掛失手續(xù)。 通過手機銀行憑證掛失為正式掛失。 注意事項
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