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《銀行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀與》ppt課件-預(yù)覽頁

2025-02-08 15:39 上一頁面

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【正文】 ? 目前國內(nèi)銀行服務(wù)營銷中存在的第一個(gè)問題是用一種方式對待所有的顧客。 ? 提高服務(wù)的可感知性 —— 服務(wù)有形展示策略 ? 服務(wù)是無形的,通過有形展示,讓客戶在感官上感受到銀行的服務(wù)可以給自己帶來好處,引導(dǎo)客戶對服務(wù)產(chǎn)生合理的期望,促使客戶對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的感覺,同時(shí)可以幫助客戶識別和改變對銀行服務(wù)的形象。這就需要提供服務(wù)的員工正確地把握每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 ,讓每一個(gè)員工建立起自己的客戶服務(wù)循環(huán),也就是一張客戶經(jīng)歷服務(wù)的步驟圖,每當(dāng)客戶光顧一次,服務(wù)循環(huán)就運(yùn)轉(zhuǎn)一次。也可以聘請相關(guān)組織,從局部開始對服務(wù)進(jìn)行 ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證,借助外力形成我行服務(wù)的質(zhì)量
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