銀行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀與ppt課件(完整版)
【正文】 大化的前提下，實現(xiàn)銀行利益的最大化，即差別化和個性化問題。 ? 提高服務(wù)的客戶滿意度 ——服務(wù)滿意策略 ? 客戶對銀行的服務(wù)是否滿意，往往集中在服務(wù)過程中的一個或幾個關(guān)鍵時刻。 ?讓我們一起為中行的蓬勃發(fā)展，貢獻力量！ 。在服務(wù)過程中，要爭取用精練的言辭、簡潔的行動構(gòu)成顧客對服務(wù)的一個直接認識，且要形成正面的感覺和判斷。銀行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀與研究 石金寶 ?我們現(xiàn)在的銀行服務(wù)真的就一點問題都沒有了嗎？ ? 掃描幾個服務(wù)現(xiàn)象，藉此檢討一下我們國內(nèi)銀行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀： ? ● 客戶希望一米線內(nèi)沒有人，可是在他辦理業(yè)務(wù)的時候，別的客戶不但可以看
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