國美電器供應(yīng)鏈管理問題及對策分析-資料下載頁
2025-01-14 03:29本頁面
【正文】 需求進(jìn)行調(diào)查，可以通過電話網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，從上層到基層，都應(yīng)該將服務(wù)作為強(qiáng)化和考核的內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上提高自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)問題處理的能力，對數(shù)據(jù)傳輸?shù)男畔⒎治龊笠皶r(shí)把握產(chǎn)品動向，這樣減少庫存的同時(shí)也不至于導(dǎo)致缺貨使顧客買不到產(chǎn)品而失望。贏取顧客不僅靠低價(jià)，要給顧客留下更好的印象，還需要進(jìn)一步提高工作效率。不妨采用CRM（Customer Relationship Management）來提高國美的服務(wù)水平和顧客滿意度。CRM注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，CRM 可以為客戶提供多種交流的渠道。從更廣的范圍講，CRM不僅僅是企業(yè)與客戶之間的交流，它也為企業(yè)、客戶和合作伙伴之間共享資源，共同協(xié)作提供了基礎(chǔ)。（二）改善與供應(yīng)商和合作伙伴的關(guān)系與合作伙伴建立信息共享系統(tǒng)，不要一味以大批量訂貨來降低進(jìn)貨成本，因?yàn)楣?yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)整體，它的任何一個(gè)弱勢的環(huán)節(jié)都會制約整個(gè)供應(yīng)鏈應(yīng)發(fā)揮的作用。國美的價(jià)格殺手正在破壞其供應(yīng)鏈的整體格局，不斷以大批量進(jìn)貨來壓低商品進(jìn)價(jià)，不但會導(dǎo)致和供應(yīng)商關(guān)系的緊張，還會導(dǎo)致庫存的積壓，進(jìn)而不能根據(jù)市場反映的需求信息來滿足消費(fèi)者，使供應(yīng)鏈整體效率弱化。改變這種現(xiàn)狀，最好的辦法是與供應(yīng)鏈整體效率弱化。改變這種現(xiàn)狀，最好的辦法是與供應(yīng)鏈信息共享，除了為商業(yè)伙伴提供遠(yuǎn)程登錄服務(wù)，是他們能夠下載自己需要的數(shù)據(jù)和應(yīng)用軟件外，還應(yīng)該和信譽(yù)度高的軟件開發(fā)商開發(fā)供應(yīng)伙伴信息網(wǎng)，以打破和供應(yīng)商溝通的瓶頸。構(gòu)建在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，能讓國美與國內(nèi)外眾多供應(yīng)鏈隨時(shí)隨地共享商業(yè)信息，讓供應(yīng)商都能隨時(shí)共享有關(guān)產(chǎn)品庫存，銷售的最新進(jìn)度信息。供應(yīng)伙伴信息網(wǎng)可以提高國美商品流通速度，并極大降低進(jìn)貨成本。（三）加強(qiáng)物流配送系統(tǒng)管理國美應(yīng)設(shè)立物流部，配置以先進(jìn)的操作系統(tǒng)。配送中心要實(shí)行全自動化，除采用AIDC、EDI等系統(tǒng)外，還應(yīng)采用電腦跟蹤、確定每件商品的存放位置及運(yùn)送情況。最好每一位物流配送系統(tǒng)的工作人員擁有一臺電腦以便很快的明確庫存和運(yùn)送信息，另外也應(yīng)該為國美的每一位員工提供察看商品庫存、銷售等信息的便利。當(dāng)然這些應(yīng)該建立在國美的員工有高度的責(zé)任心和深知公司經(jīng)營理念的基礎(chǔ)上。（四）完善電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)但是從目前的國美電器網(wǎng)站上看，許多方面的服務(wù)仍然不能讓人放心、滿意。顧客購買國美電器網(wǎng)站上的商品所付的價(jià)款要求和網(wǎng)站更新后的價(jià)格保持一致，這樣容易導(dǎo)致在線顧客對網(wǎng)上商城的不信任或者是顧客要求取消購買在線商品。要獲得在線顧客對網(wǎng)上商城的信任，應(yīng)該采取如下付款承諾，若網(wǎng)站更新后商品的價(jià)格比更新前低則顧客按照更新后的價(jià)格付款，若網(wǎng)站更新后商品的價(jià)格比更新前的價(jià)格高則顧客按照更新前的價(jià)格付款。如此才能夠在商品價(jià)格方面給顧客一個(gè)購物的安全心理。另外還應(yīng)保障顧客交付價(jià)款的安全性，在這方面全國網(wǎng)上付款的安全性能還不夠高。如果國美能夠在這方面領(lǐng)先一步，更能夠使得國美的影響力加大。
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