國美電器供應鏈管理問題及對策分析-資料下載頁
2025-01-14 03:29本頁面
【正文】 需求進行調(diào)查，可以通過電話網(wǎng)絡和互聯(lián)網(wǎng)進行。加強員工培訓，從上層到基層，都應該將服務作為強化和考核的內(nèi)容，并在此基礎上提高自己的經(jīng)驗總結問題處理的能力，對數(shù)據(jù)傳輸?shù)男畔⒎治龊笠皶r把握產(chǎn)品動向，這樣減少庫存的同時也不至于導致缺貨使顧客買不到產(chǎn)品而失望。贏取顧客不僅靠低價，要給顧客留下更好的印象，還需要進一步提高工作效率。不妨采用CRM（Customer Relationship Management）來提高國美的服務水平和顧客滿意度。CRM注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，CRM 可以為客戶提供多種交流的渠道。從更廣的范圍講，CRM不僅僅是企業(yè)與客戶之間的交流，它也為企業(yè)、客戶和合作伙伴之間共享資源，共同協(xié)作提供了基礎。（二）改善與供應商和合作伙伴的關系與合作伙伴建立信息共享系統(tǒng)，不要一味以大批量訂貨來降低進貨成本，因為供應鏈是一個整體，它的任何一個弱勢的環(huán)節(jié)都會制約整個供應鏈應發(fā)揮的作用。國美的價格殺手正在破壞其供應鏈的整體格局，不斷以大批量進貨來壓低商品進價，不但會導致和供應商關系的緊張，還會導致庫存的積壓，進而不能根據(jù)市場反映的需求信息來滿足消費者，使供應鏈整體效率弱化。改變這種現(xiàn)狀，最好的辦法是與供應鏈整體效率弱化。改變這種現(xiàn)狀，最好的辦法是與供應鏈信息共享，除了為商業(yè)伙伴提供遠程登錄服務，是他們能夠下載自己需要的數(shù)據(jù)和應用軟件外，還應該和信譽度高的軟件開發(fā)商開發(fā)供應伙伴信息網(wǎng)，以打破和供應商溝通的瓶頸。構建在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上的供應鏈管理系統(tǒng)，能讓國美與國內(nèi)外眾多供應鏈隨時隨地共享商業(yè)信息，讓供應商都能隨時共享有關產(chǎn)品庫存，銷售的最新進度信息。供應伙伴信息網(wǎng)可以提高國美商品流通速度，并極大降低進貨成本。（三）加強物流配送系統(tǒng)管理國美應設立物流部，配置以先進的操作系統(tǒng)。配送中心要實行全自動化，除采用AIDC、EDI等系統(tǒng)外，還應采用電腦跟蹤、確定每件商品的存放位置及運送情況。最好每一位物流配送系統(tǒng)的工作人員擁有一臺電腦以便很快的明確庫存和運送信息，另外也應該為國美的每一位員工提供察看商品庫存、銷售等信息的便利。當然這些應該建立在國美的員工有高度的責任心和深知公司經(jīng)營理念的基礎上。（四）完善電子商務應用系統(tǒng)但是從目前的國美電器網(wǎng)站上看，許多方面的服務仍然不能讓人放心、滿意。顧客購買國美電器網(wǎng)站上的商品所付的價款要求和網(wǎng)站更新后的價格保持一致，這樣容易導致在線顧客對網(wǎng)上商城的不信任或者是顧客要求取消購買在線商品。要獲得在線顧客對網(wǎng)上商城的信任，應該采取如下付款承諾，若網(wǎng)站更新后商品的價格比更新前低則顧客按照更新后的價格付款，若網(wǎng)站更新后商品的價格比更新前的價格高則顧客按照更新前的價格付款。如此才能夠在商品價格方面給顧客一個購物的安全心理。另外還應保障顧客交付價款的安全性，在這方面全國網(wǎng)上付款的安全性能還不夠高。如果國美能夠在這方面領先一步，更能夠使得國美的影響力加大。
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