高效的管理溝通技巧經(jīng)理人-資料下載頁
2025-01-12 18:22本頁面
【正文】 ——用對了地方就是優(yōu) ——用錯了地方就是劣 怎樣知道自己的性格特征 怎樣了解他人的性格特征 驅(qū)動型人的特征 ? 喜歡掌握權(quán)利 ? 注重成果和控制 ? 不太重視人際關(guān)系 ? 強勢、直接、快速 ? 大部分沒有耐心 ? 高度自信 ? 對人對事要求很高 ? 處事果斷、競爭好強 與驅(qū)動型人的溝通方法 ? 只有直截了當(dāng)才有機會 ? 必須表現(xiàn)專業(yè)，注意語氣、體態(tài) ? 必須做完善的準(zhǔn)備工作 ? 快速的提供數(shù)據(jù)和事實 ? 盡量談?wù)摮晒? ? 注意避免直接的對立 ? 保持快節(jié)奏，重視準(zhǔn)時 ? 迅速總結(jié)內(nèi)容，然后讓他從中選擇其一 **牛根生 結(jié)束 ? 談話結(jié)束時直接提你的需求，不要兜圈子 使用選擇式結(jié)束 ? 用明確、專業(yè)的術(shù)語表達(dá)你所提供的內(nèi)容 ? 準(zhǔn)備好為可能出現(xiàn)的變化作談判、驅(qū)動型的人有時候會提出附加條件 ? 給他時間考慮選擇 ? 事先預(yù)料各種異議，然后準(zhǔn)備用事實、例證及曾經(jīng)發(fā)生的事件來回復(fù)這些異議 外向型人的特征 ? 表面上通常比較樂觀 ? 顯示熱心，大方 ? 口才不錯，比較有說服力 ? 語氣、狀態(tài)上常常讓人信賴 ? 注重人際關(guān)系 ? 比較 情緒化 ? 自我評價很高 ? 喜歡吸引注意，擅于在不同的場合表現(xiàn)自己 與外向型人的溝通方法 ? 須花時間先建立好感 ? 時時注意營造娛樂氣氛 ? 多談目標(biāo)，少談細(xì)節(jié) ? 維持溫暖感 ? 多談成功之道 ? 經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò) ? 邀請他參加活動 ? 迅速描述你此行的目的并建立信譽 ? 談?wù)撃銈児仓呐笥? ? 告訴他你對他的目標(biāo)很有感覺 結(jié)束 ? 當(dāng)你感覺已經(jīng)達(dá)到溝通目的時，以一種不經(jīng)意的、非正式的方式要求對方給你承諾 使用自信式結(jié)束 ? 必須得到確切的承諾，保證他理解你們商議的內(nèi)容 ? 一旦事情敲定后，重新確認(rèn)安排細(xì)節(jié)，介紹執(zhí)行的人或團體 ? 如果出現(xiàn)投訴，你應(yīng)親自處理，不要在未經(jīng)他同意的情況下把事情交給其他人去辦理 分析型人的特征 ? 注重細(xì)節(jié) ? 很高分析能力 ? 對人對事高標(biāo)準(zhǔn) ? 是個完美主義者 ? 通常有敏銳觀察力 ? 容易忽視人際關(guān)系 ? 講求事實和資料的取得 ? 言談用詞精確、簡潔 ? 喜歡批評，比較挑剔 與分析型人的溝通方法 ? 一定要列出詳細(xì)的資料 ? 主動列出你提案的優(yōu)缺點（注意：不僅僅是提優(yōu)點） 并合理解釋解決方案 ? 舉出證據(jù)和保證，善用圖表 ? 及時提供有關(guān)你、你團隊的專長 ? 以顧問的身份幫對方解決問題 ? 以數(shù)據(jù)、證據(jù)表現(xiàn)你已為他們的需要做了詳細(xì)的準(zhǔn)備 ? 提供你解決問題的能力（曾解決過的問題的實例） 結(jié)束 ? 直接要求對方答復(fù)，但調(diào)子要低，要有保留但不冷淡，充滿信心地 使用總結(jié)式結(jié)束 ? 提供詳細(xì)書面建議，列出所有相關(guān)事項的證明資料，并一定要親自交給他 ? 確保你的建議清楚地顯示所有的數(shù)字及來由 ? 溝通要系統(tǒng)而嚴(yán)謹(jǐn) ? 當(dāng)你不能回答他提出的具體問題時，可回復(fù)“我們?nèi)ふ掖鸢?，并將?XX時間回復(fù)您” ? 盡量少用感情、關(guān)懷，或“別的人也這樣做”做為證據(jù) ? 推薦具體的行動步驟 ? 對價格問題給予特別注意，他比你敏感 ? 努力爭取他們的承諾以避免拖延或以后找你要更多證據(jù) 友善型人的特征 ? 合作，支持 ? 比較忠誠、可靠，友善 ? 是很好的聽眾 ? 比較合群 ? 喜歡固定結(jié)構(gòu)模式、凡事起步較慢 ? 做事不太喜歡找別人分擔(dān) ? 可能對別人要求不夠嚴(yán)格、比較松懈 ? 不愛在群眾面前表現(xiàn) ? 不積極，常表現(xiàn)出對什么都無所謂 ? 比較有耐心 ? 自我控制力很強 與友善型人的溝通方法 ? 一定要對他表達(dá)關(guān)心 ? 找雙方的共同點 ? 輕松的談話，保持談話的氛圍 ? 很自信的告訴他你能幫他達(dá)成目標(biāo) ? 了解他起步慢且會拖延的個性，放慢自己的節(jié)奏 ? 他以安全為主要目標(biāo)，要主動向他提供最低風(fēng)險的方案，消除他的顧慮 ? 先進(jìn)行非正式交談，多用開放式提問 ? 表示出你對他的工作和個人目標(biāo)感興趣 ? 提及你們共同認(rèn)識的人，來拉近你們的距離 。 結(jié)束 ? 不要直接提出你要的結(jié)果，不要催促他 使用讓步式結(jié)束 ? 防止“他們后悔” 爭取得到他的一個承諾，即便承諾不確定 ? 強調(diào)你一定會落實溝通后的細(xì)節(jié) ? 鼓勵他在最后做決定時，讓別人參與 ? 歡迎不同意見，并耐心周到地解答 ? 回答異議時： 陳述財務(wù)方面的分析證明 ? 提供一種清晰的解決方法，最大限度地保證這是最好的，無須考慮其他 ? 利用參考和第三方證據(jù) ?第八部分 與不同類型的人的溝通演練 謝謝大家
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