房地產(chǎn)售樓處日常銷售管理制度-資料下載頁
2025-01-12 02:47本頁面
【正文】 接聽電話時(shí)必須按照來電登記表要求作好來電客戶登記；并將記錄抄在自己的來電記錄本上，便于跟蹤；現(xiàn)場經(jīng)理有權(quán)不定期的抽查跟蹤記錄。不合格扣 5 分。接聽電話未做登記扣 5 分。 現(xiàn)場電話由置業(yè)顧問分別負(fù)責(zé)，人員全部到齊后由當(dāng)值主管分配，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。違反扣 2 分。 嚴(yán)禁用公司（售樓處）電話打聲訊臺(tái)或與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話。 一經(jīng)查出通報(bào)公司，除補(bǔ)足話費(fèi)外，扣發(fā)當(dāng)月工資。 接聽電話不登記者，發(fā)現(xiàn)一次停接 電話三天；第二次停接電話一周，三次以上者停接客戶一周重新學(xué)習(xí)現(xiàn)場的制度。 第三部分、衛(wèi)生制度 一、原則 售樓處接待前臺(tái)衛(wèi)生由開早會(huì)人員負(fù)責(zé)。 衛(wèi)生負(fù)責(zé)員一名，負(fù)責(zé)巡視衛(wèi)生清潔及日常工作。不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)一次扣分 1 分并重新返工，再不合格及返工并停接客戶一天，如查不出當(dāng)事人，則扣衛(wèi)生責(zé)任人 2 分。 二、公約 *不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔果皮紙屑，違者扣 2 分。 *不準(zhǔn)在墻壁上亂涂亂畫。違者扣 2 分。 *不能在洗手盆涮洗抹布、拖布等。違者扣 2 分。 *不準(zhǔn)在前臺(tái)亂放個(gè)人銷售資料及其他物品，用完銷售道具及時(shí)歸位，違者處罰 同“行為準(zhǔn)則”。 *更換的衣物及時(shí)放入櫥柜，不準(zhǔn)亂放、違者扣 2 分。 *置業(yè)顧問接待完客戶應(yīng)在第一時(shí)間清潔好桌面上的資料、水杯等，并把桌椅擺放整齊。（違者處罰同“行為準(zhǔn)則”） *售出表面上嚴(yán)禁擺放垃圾桶、 水盆、空水桶、抹布等雜物。違者扣罰 2 分。 *晚班人員未及時(shí)收回相應(yīng)物品每人扣罰 2 分，如造成丟失晚班人員負(fù)責(zé)配備。 三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 接待區(qū)： （ 1）接待臺(tái)：銷售資料擺放整齊，資料架的資料分類插放；臺(tái)面不得放有水杯、雜志、報(bào)紙、食物等物品，不得有灰塵；銷售夾用完立即歸位，不準(zhǔn)亂扔在臺(tái)面上；座椅保持?jǐn)[放整齊。 辦公區(qū)： （ 1）桌面：員工保持各個(gè)桌面整潔、無污漬，除文件夾、水杯、日歷外其余物品下班后均不得擺放在桌面。 （ 2）椅子：下班后將椅子歸位。 （ 3）地面：辦公人員負(fù)責(zé)地面清潔，保持無廢紙、煙灰等。 （ 4）文件柜：柜內(nèi)物品需按分類擺放整齊，業(yè)務(wù)員日常用的房號確認(rèn)單、認(rèn)購須知、協(xié)議、合同附件、合同等物品文秘負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充或上報(bào)統(tǒng)一印刷。 （ 5）文件柜頂部不得擺放任何雜物。 （ 6）復(fù)印機(jī)、電腦要保證無灰塵。 休息室： （ 1）更衣柜：柜內(nèi)物品擺放整齊。 （ 2）地面：每天早、午飯后各清理一次，保證地面清潔、無飯?jiān)⒓垐F(tuán) 等雜物。 （ 3）關(guān)于對項(xiàng)目資料的約定：不準(zhǔn)在樓書，戶型圖，宣傳單等資料上亂涂亂畫， 違反一次罰 50 元。 四、 開早會(huì)人員的職責(zé) 上班時(shí)間之前把電話線插上； 做當(dāng)天的來電，來訪統(tǒng)計(jì)，檢查登記本有無漏填情況， 并將數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)完畢告知項(xiàng)目文員（若文員休息，由第二天當(dāng)值人員上報(bào)） 下班之后收拾桌面，不能有私人物品和報(bào)紙等雜物。 清理垃圾。 第四部分、制度說明及備注 本制度中每 1 分代表人民幣 5 元，所有樂捐需要即可執(zhí)行，由項(xiàng)目經(jīng)理（銷售主管）簽字，所有樂捐項(xiàng)由小組內(nèi)部自行分配。 當(dāng)月累計(jì)扣分達(dá)到 100 分，按照考核淘汰制度執(zhí)行。 制度上沒有的，私下協(xié)商分單不成的此單充公，立即制定補(bǔ)充制定，此后以補(bǔ)充條例為準(zhǔn)。 充公傭金由項(xiàng)目組全體共同支配。 制定為未涵蓋的，立即制定添加補(bǔ)充制定，此后以補(bǔ)充條例為準(zhǔn)。 所有執(zhí)行制度、公告、通知必須是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人全體簽字后
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