房地產(chǎn)售樓處日常銷售管理制度-資料下載頁
2025-01-12 02:47本頁面
【正文】 接聽電話時必須按照來電登記表要求作好來電客戶登記；并將記錄抄在自己的來電記錄本上，便于跟蹤；現(xiàn)場經(jīng)理有權(quán)不定期的抽查跟蹤記錄。不合格扣 5 分。接聽電話未做登記扣 5 分。 現(xiàn)場電話由置業(yè)顧問分別負責，人員全部到齊后由當值主管分配，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。違反扣 2 分。 嚴禁用公司（售樓處）電話打聲訊臺或與業(yè)務無關(guān)的電話。 一經(jīng)查出通報公司，除補足話費外，扣發(fā)當月工資。 接聽電話不登記者，發(fā)現(xiàn)一次停接 電話三天；第二次停接電話一周，三次以上者停接客戶一周重新學習現(xiàn)場的制度。 第三部分、衛(wèi)生制度 一、原則 售樓處接待前臺衛(wèi)生由開早會人員負責。 衛(wèi)生負責員一名，負責巡視衛(wèi)生清潔及日常工作。不符合衛(wèi)生標準一次扣分 1 分并重新返工，再不合格及返工并停接客戶一天，如查不出當事人，則扣衛(wèi)生責任人 2 分。 二、公約 *不準隨地吐痰、亂扔果皮紙屑，違者扣 2 分。 *不準在墻壁上亂涂亂畫。違者扣 2 分。 *不能在洗手盆涮洗抹布、拖布等。違者扣 2 分。 *不準在前臺亂放個人銷售資料及其他物品，用完銷售道具及時歸位，違者處罰 同“行為準則”。 *更換的衣物及時放入櫥柜，不準亂放、違者扣 2 分。 *置業(yè)顧問接待完客戶應在第一時間清潔好桌面上的資料、水杯等，并把桌椅擺放整齊。（違者處罰同“行為準則”） *售出表面上嚴禁擺放垃圾桶、 水盆、空水桶、抹布等雜物。違者扣罰 2 分。 *晚班人員未及時收回相應物品每人扣罰 2 分，如造成丟失晚班人員負責配備。 三、衛(wèi)生標準 接待區(qū)： （ 1）接待臺：銷售資料擺放整齊，資料架的資料分類插放；臺面不得放有水杯、雜志、報紙、食物等物品，不得有灰塵；銷售夾用完立即歸位，不準亂扔在臺面上；座椅保持擺放整齊。 辦公區(qū)： （ 1）桌面：員工保持各個桌面整潔、無污漬，除文件夾、水杯、日歷外其余物品下班后均不得擺放在桌面。 （ 2）椅子：下班后將椅子歸位。 （ 3）地面：辦公人員負責地面清潔，保持無廢紙、煙灰等。 （ 4）文件柜：柜內(nèi)物品需按分類擺放整齊，業(yè)務員日常用的房號確認單、認購須知、協(xié)議、合同附件、合同等物品文秘負責及時補充或上報統(tǒng)一印刷。 （ 5）文件柜頂部不得擺放任何雜物。 （ 6）復印機、電腦要保證無灰塵。 休息室： （ 1）更衣柜：柜內(nèi)物品擺放整齊。 （ 2）地面：每天早、午飯后各清理一次，保證地面清潔、無飯渣、紙團 等雜物。 （ 3）關(guān)于對項目資料的約定：不準在樓書，戶型圖，宣傳單等資料上亂涂亂畫， 違反一次罰 50 元。 四、 開早會人員的職責 上班時間之前把電話線插上； 做當天的來電，來訪統(tǒng)計，檢查登記本有無漏填情況， 并將數(shù)據(jù)統(tǒng)計完畢告知項目文員（若文員休息，由第二天當值人員上報） 下班之后收拾桌面，不能有私人物品和報紙等雜物。 清理垃圾。 第四部分、制度說明及備注 本制度中每 1 分代表人民幣 5 元，所有樂捐需要即可執(zhí)行，由項目經(jīng)理（銷售主管）簽字，所有樂捐項由小組內(nèi)部自行分配。 當月累計扣分達到 100 分，按照考核淘汰制度執(zhí)行。 制度上沒有的，私下協(xié)商分單不成的此單充公，立即制定補充制定，此后以補充條例為準。 充公傭金由項目組全體共同支配。 制定為未涵蓋的，立即制定添加補充制定，此后以補充條例為準。 所有執(zhí)行制度、公告、通知必須是團隊負責人全體簽字后
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