房地產(chǎn)售樓處日常銷售管理制度-wenkub.com
2025-01-09 02:47 本頁面
【正文】 制定為未涵蓋的，立即制定添加補(bǔ)充制定，此后以補(bǔ)充條例為準(zhǔn)。 第四部分、制度說明及備注 本制度中每 1 分代表人民幣 5 元，所有樂捐需要即可執(zhí)行，由項(xiàng)目經(jīng)理（銷售主管）簽字，所有樂捐項(xiàng)由小組內(nèi)部自行分配。 （ 2）地面：每天早、午飯后各清理一次，保證地面清潔、無飯?jiān)?、紙團(tuán) 等雜物。 （ 4）文件柜：柜內(nèi)物品需按分類擺放整齊，業(yè)務(wù)員日常用的房號確認(rèn)單、認(rèn)購須知、協(xié)議、合同附件、合同等物品文秘負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充或上報(bào)統(tǒng)一印刷。 三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 接待區(qū)： （ 1）接待臺：銷售資料擺放整齊，資料架的資料分類插放；臺面不得放有水杯、雜志、報(bào)紙、食物等物品，不得有灰塵；銷售夾用完立即歸位，不準(zhǔn)亂扔在臺面上；座椅保持?jǐn)[放整齊。 *置業(yè)顧問接待完客戶應(yīng)在第一時(shí)間清潔好桌面上的資料、水杯等，并把桌椅擺放整齊。 *不能在洗手盆涮洗抹布、拖布等。不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)一次扣分 1 分并重新返工，再不合格及返工并停接客戶一天，如查不出當(dāng)事人，則扣衛(wèi)生責(zé)任人 2 分。 一經(jīng)查出通報(bào)公司，除補(bǔ)足話費(fèi)外，扣發(fā)當(dāng)月工資。接聽電話未做登記扣 5 分。誰分管的電話線如有損壞，誰負(fù)責(zé)報(bào)修。（如找 XXXX 小姐， XXX 先生等） 3）項(xiàng)目經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)指定。 4）輪到者因公司工作原因不在。如因公派原因無法參與輪序時(shí)，可再補(bǔ)上優(yōu)先接待。接待者自左向右依次坐在前臺，按照作為序號依次續(xù)補(bǔ)。發(fā)現(xiàn)接待不積極現(xiàn)象總數(shù)累計(jì)超過 3 次，采用站立式禮儀迎接客戶的方式。主管負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場客戶接待的秩序，按公平合理原則保證每個來訪客戶都能及時(shí)得到置業(yè)顧問的主動接待。 每日最后倒序一名接待客戶者做義務(wù)接待。 二、業(yè)務(wù)、流程的相關(guān)規(guī)定 以下規(guī)定一經(jīng)違反第一次扣 1 分、第二次扣 2 分、第三次扣 4 分并停盤一天 （一）客戶登記、數(shù)據(jù)提報(bào)方面 來電、來訪登記本每項(xiàng)內(nèi)容都要填寫完整、清晰，總填寫不全者，停崗學(xué)習(xí)。 1回答領(lǐng)導(dǎo)問題應(yīng)起立回答。 1嚴(yán)禁與客戶爭吵。 客戶離開時(shí)，必須起身主動為客戶開門，微笑送客戶至營銷中心大門口外，目送客戶開車或步行走遠(yuǎn)，且使用禮貌用語：您請走好，歡迎再來！ 工作不得閑談，不準(zhǔn)講粗話，不得干與工作無關(guān)的事。 避免在客戶 面前與同事說客戶不懂得話及方言。注意工作時(shí)三輕：說話輕、行走輕、操作輕。雙膝并攏，雙腳并攏放于身體一側(cè)，雙手一指并攏，右手在外，左手在內(nèi)，握住放于談判桌上。嚴(yán)禁雙手抱胸及雙手插到口袋里。）眼神接觸客戶（雙眼目視客戶的雙眉之間），同時(shí)說出“您是 第一次過來看房嗎？”“您前期打電話咨詢過嗎？”“記得是誰接的嗎？”（忌：“您買房子嗎”），必須用此規(guī)范用語，不得私自隨意改動。 2） 左手拿資料：用四指握住資料夾的底部中間位置，資料夾首頁向外，手自然下垂，放在大腿內(nèi)側(cè)；女士在接待過程中可以將資料夾架于胯部。 *提倡每天洗澡，勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。不允許留長指甲，手面保持干凈。 *女士統(tǒng)一盤發(fā)，佩戴統(tǒng)一頭飾。女士穿裙著長筒肉色絲襪或黑色絲襪，不能穿白色絲襪，不得露出襪口；男士著深色襪。 *男士需佩戴領(lǐng)帶，且要工整，統(tǒng)一款式、統(tǒng)一顏色。 *員工必須著統(tǒng)一工裝上崗。 1婚假按照國家規(guī)定執(zhí)行。原則上不允許置業(yè)顧問兩日以上連休和換休，特殊情況報(bào)現(xiàn)場經(jīng)理批示并備案方可。 不允許自己調(diào)班，有需要必須通過經(jīng)理同意。當(dāng)月事假超出 3 天者，事假消除后需經(jīng)項(xiàng)目組重新考核過關(guān)后放款日上崗。 事假必須提前一天申請，項(xiàng)目經(jīng)
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