【正文】 部工廠的產量又增加了，等我們改到能適應一天 100 箱的時候，產量又長到了一天 120，后來一天做到 180190，這個產量增長速度太快，跟不上，所以一直到現(xiàn)在都沒怎么用上。 與之關聯(lián)的其他素質： ■ 成就導向 ■ 責任心 ■ 客戶 導向 ■ 團隊合作 測評與發(fā)展的建議 ： ■ 建議一：通過在績效考評中加大對工作態(tài)度中主動性這一維度的考評力度，對主動性予以倡導； ■ 建議二：可用評價中心進行測評，如“尋寶活動”、企業(yè)生產游戲等。 13 素質因子：堅韌性 — 自強不息 定義： 就是指能夠在非常艱苦或不利的情況下，克服外部和自身的困難，堅持完成所從事的任務。 具有強堅韌性的人能夠在受到挫折的情況下控制自己的不良情緒，使自己不會采取消極的行動；面對他人的敵意時保持冷靜和穩(wěn)定的情緒狀態(tài)；能夠忍受艱苦的工作條件和較大的壓力，使其工作業(yè)績不受外界壓力、挫折 和個人消極情緒的干擾。在不利的情形下沒有怨言和惡意，看到事物積極的方面。即便受到他人的反對也會按照自己的意見和計劃堅持將事情做下去。堅韌性也可以稱作耐受力、壓力忍受力、自我控制和意志力等。 評價等級與行為描述： 卓越的 ： 在非常艱苦的情況下或巨大的壓力下堅持工作。接到困難的任務后，克服各種困難，通過各種方法完成任務。有效地控制自己的壓力，通過建設性的工作解除壓力。在非常大的壓力下能夠保持冷靜，將自己的注意力放在如何解決問題上。 行為描述： ■ 去年 11 月做馬士基那個單，那個時候時間安排很緊，要求 12 月就 給他們做，我接單那天，沒喝過一口水，吃過一口飯，接了 50 多個電話，那一個月非常忙，有的一兩天就要搞定，有的單要求不那么嚴格，大單就要扯，扯就要有一個過程。他們提出要求改動很大，幾十條，做了消化吸收，看能不能給他們做，為什么不能做，要跟他們談，從他們角度方面考慮，一個交涉過程，時間很緊，這就主要依賴你的經驗，哪種結構用在哪種箱多，用在哪些客戶多，先要想好，然后跟客戶推薦，我現(xiàn)在對哪些客戶要哪些箱都有一個總體印象。經驗對設計非常重要，平時要積累。通過平時積累，我現(xiàn)在對集裝箱有一個整體的概念，客戶打電話過來問，我 腦中就基本上有一個框架，不用查資料。 ■ 我一直想推廣 的焊絲，現(xiàn)在我們工廠是指定 和 的，我到這個工廠以后，了解一些情況，當時我們這邊 的占 80%的比例， 的占 20%。我以前是干這個焊接的，可能想問題和他們不做這行的還是有區(qū)別的。我發(fā)現(xiàn)從這個產品來說，似乎這個產品用兩種規(guī)格焊絲完全沒有必要，完全可以只用 的焊絲。 的焊絲每噸要便宜至少 300 塊錢，像我們產量這么大的，我們廠一年估計要用 9000 噸，這就對我們意義非常大啦。但這個推廣是件很困難的事情，這需要一個過程，我也沒辦法，我只好 在我的工藝過程逐步引導，我逐年逐年來改，我先在生產線上引導，我不能隨隨便便改別人的東西，你不能拍腦袋就把東西改了，當然這和領導的支持也是分不開來的。我甚至逐個逐個臺位的推，我要生產線作這方面的試驗，試驗好了，我覺得沒問題了，我就把這個臺位改了。這個過程是必要的，我要不斷地說服別人，這說起來容易，但這中間要做很多工作，其實要作很多復雜的工作，這需要一個過程?，F(xiàn)在慢慢的已經推廣到各占 50%的比例，還在慢慢推廣，我想盡量推廣到全部。 勝任的 ； 面對挫折時克制自己的消極情緒 (如憤怒、焦急、失望等 )或保持情緒的穩(wěn) 定。在受到挫折或批評時，能夠抑制自己的消極想法和沖動，及時反思自己的行為，并意識到自身的不足。能夠正確地對待自己的錯誤，從錯誤中吸取教訓。冷靜地處理在工作中與其他人產生的矛盾。 行為描述： ■這個產品（ CURTAIN SIDE）是給招商物流做，招商物流那個項目是這樣子的，當時我在澳洲，經理要我一個星期內把所有圖紙全部做出來，當時一個同事把任務帶過去的，他說我在這邊待一個禮拜，我走的時候，要把這個圖紙帶走的哦，那時我就已經跟南方中集這邊聯(lián)系上，那走的時候，我就把這完整的一套圖紙，包括南方中集的，全給他帶走啦 。當時那個星期可緊啦，這一單雖然跟可口可樂產品是一系列但要求有所不同，結構不一樣，生產圖、料圖，都得重新畫，那個星期我沒有去澳洲公司，我就整天悶在家里畫圖紙啊。做一張交一張，這么做有點違反常規(guī)的做法，我就在宿舍一個人整整做了一個星 14 期，一邊跟公司聯(lián)系（電話， E— MAIL），到了周末，大家出去放松活動一下，我出門，說今天月亮多亮啊。他們一聽笑話我說哪是什么月亮啊，這是路燈，你關了一個星期，連路燈、月亮都分不出啦，真是忙得整整一個星期連門都沒出過。 ■ 春節(jié)前，同時五個箱，同時做五個設計，大家都希望先做好第一個單， 然后再做另一個箱，但是在當時情境下，往往是同時在做五個箱，發(fā)現(xiàn)哪個單催得很急，就趕緊反過做做這一單，往往很容易把第五個箱的要求放在第一個上，可能彼此搞混，結果就可能會出現(xiàn)問題，當然經理也會幫我們查。一開始接手這么多單，心理沒底，覺得比較煩，那怎么辦呢，只有自己想辦法，換單的時候內部要調理一下，花五分鐘出去休息一下，把手頭的單忘掉，保持頭腦清晰，然后再開始另外一個單。 需提高的或改進的： 經受不了批評、挫折和壓力。遇到挫折時，個人便感到悲觀、失望、甚至逃避； 面對困難時，要么想退縮，要么出現(xiàn)情緒的波動；當 別人不同意自己的主張時， 即便認為自己的主張是正確的，也放棄爭取他人理解和支持的努力。 行為描述： ■ 我當時那個月很煩躁，急，感覺頭很亂，事情很多，也很累，有壓力，不能做錯，晚上睡不了覺，而且不睡覺也可以，這樣持續(xù)兩個星期。有時做完回到家，發(fā)現(xiàn)問題，還得跑回來（公司）繼續(xù)改，非常累。 與之關聯(lián)的其他能力： ■ 主動性 ■ 責任心 ■ 成就導向 ■ 思維能力 測評與發(fā)展的建議 ： ■ 建議一：在招聘中考慮運用壓力測試篩選不合格人員； ■ 建議二：在招聘中運用行為面試考察應聘者的堅韌性； ■ 建議三：請心理 專家進行有關情緒調控、壓力疏導方法技巧的專題講座和培訓。 素質因子：關注細節(jié) — 精益求精 定義： 關注細節(jié) 就是指在工作中、處理問題、解決問題的過程中注意到并且看重細微的方面并把它妥善處理，從而使問題得到順利解決，最后的結果令客戶滿意，達到盡善盡美。 評價等級與行為描述： 卓越的： 對工作中細微的方面具有很敏銳的感覺能力，隨時了解事情發(fā)展的細微動態(tài)，能及時并妥善處理工作中的細節(jié)問題，能夠完滿地完成工作。令客戶非常滿意。 行為描述： ■ 收購英國 xx 公司的時候，他們就來了很多專利的東西，這都要出錢，那就需 要進行評估。我就發(fā)現(xiàn)有這么一個專利，他在英國申請了專利，但還有半年就馬上過期了，他們在美國申請了 10 年后才批下來。如果專利一過期，我們就可以馬上自己開發(fā)，但他的專利在美國還有效，我們很大的一個市場也正是在美國。他們自己也說有效，這個專利最關鍵的部分就是折疊箱的腳鏈部分，當時很多事務所都評估了認為這個專利還有效，包括香港那邊都這么認為，那么對我們就還有約束。但我看出來了，雖然這個專利仍然有效，但這個專利所保護的核心東西已經改變啦。那個文件后寫著這點，這就稍微有了改變， 15 那么保護的核心部分就變了。但是一般的人是看 不出來的，一方面需要有專業(yè)知識，另一方面需要有專利法律方面的知識，另外還必須有外語能力，必須有這三類知識，只有這樣才有可能看出這個問題。那這個專利已經無效了，你還能找我們要錢嗎。就告訴他，你這個專利已經無效啦。我就告訴我們領導，然后把我的意見找了事務所去證實。雖然這個東西看起來都一樣，甚至圖形都一模一樣，連敘述都一模一樣，但保護的東西已經完全不相同啦。我們就跟他談，一提出來，他的整個態(tài)度就立即變了。 勝任的； 重視工作中的細節(jié)問題；能妥善處理工作中的細節(jié)問題從而使工作順利進行；令客戶滿意。 行為描述： ■ 可口可樂有很多品種，他們公司要求箱適應他們所有品種，有大的，小的，有很多品種，你要做出來的箱要能裝他們所有貨，達到一個最合理的運輸量。后來，我和 xxx 跑到可口可樂公司去測量，一個一個的測，求得一個合理的尺寸。我們沒想到，一個產品就有二十多個規(guī)格。后來做成了。 ■ 設計方面，從工作來說，是非常仔細、非常謹慎的，因為我們有非常大的責任，我們這個崗位的責任非常大，我們如果錯了，假如你錯了一個尺寸，那下面箱廠就會全部做錯，要有很大的責任心，要非常細心。這個工作并不是像搞汽車啊，需要非常高科技的東西――但你要時刻提 醒自己要細心核對。 ■ 細節(jié)的東西要掌握很多，要特別注意細節(jié)，我覺得做管理工作也是一樣，哪怕你寫一篇報告、會議通知，也有細節(jié)的問題。 ■ 世界一流企業(yè)，就要把細節(jié)做好，否則無從說起。所謂專家，你知道的細節(jié)比別人多。 ■ 麥總來 xx 中集的時候，要 xx 做一流的。我當時想，怎么做，一流企業(yè)嘛，一定把細節(jié)做好。你把規(guī)范做好，別人就按你的做。 需提高的或改進的： 對細小問題不夠重視；在工作中粗心、馬虎，經常由于細小的問題而影響工作的順利進行；對細小問題處理不及時、不妥善，導致客戶的抱怨和投訴；更嚴重的還需要返工。 行為描述： ■ 同樣一個東西，可能是總圖當中會出現(xiàn)，副裝圖中會出現(xiàn)，在零件圖當中也會出現(xiàn)，現(xiàn)在出現(xiàn)的情況是總裝圖改了，副裝圖改了，零件圖根本沒有改，這樣就很容易出現(xiàn)一個批量的錯誤。導致下面箱廠一批箱都做錯。 與之關聯(lián)的其他素質： ■ 主動性 ■ 責任心 ■ 思維能力 ■ 專業(yè)知識 測評與發(fā)展的提示 ： ■ 建議一：在招聘中采用行為面試。 ■ 建議二：組織員工進行經驗交流會。