某大公司員工素質(zhì)模型全套9-銷售類人員素質(zhì)辭典-資料下載頁
2025-07-13 19:49本頁面
【導(dǎo)讀】接受產(chǎn)品推薦并可能產(chǎn)生購買行為的能力。采取各種手段說服客戶接受產(chǎn)品推薦并購買。過滿足其要求來顯示對客戶的重視和理解，從而獲得客戶的持續(xù)信任。-預(yù)先考慮到不同客戶的可能反應(yīng)，提前做出應(yīng)對預(yù)案。溝通獲取對方的支持，共同對客戶施加影響。的發(fā)展，追求事業(yè)的成功和卓越。有事業(yè)心，設(shè)定高標準的自我挑戰(zhàn)目標，與他人競爭，追求工作精益求精。浪費時間、資源等）。-工作努力，表現(xiàn)符合公司制定的銷售管理標準。-有不服輸?shù)男拍?，不自甘落后或承認失敗。做到前五名或者像某個銷售冠軍那樣）。-積極有效的安排和利用時間。-根據(jù)自己所制定的進步標準，對現(xiàn)有的工作方式加以改進，以提高銷售業(yè)績。-對工作擁有瘋狂的熱愛，享受銷售成功后帶給自己的快樂、自豪感和滿足感。的可能性為80％左右的目標）。部和自身的困難，堅持實現(xiàn)目標。關(guān)注客戶需求，盡力解答客戶問題，全心全意為客戶服務(wù)。極參與幫助客戶進行決策。
【正文】 之間可以坦率地交流， 談?wù)撁舾袉栴}和私事； 客戶在對與自己有重要關(guān)系的問題上，能夠主動地通風(fēng)報信。 利用與客戶的 私人友誼擴展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 定義： 相信自己有能力或采用某種有效手段完成工作 任務(wù)、處理困難情境或解決問題的信念。 關(guān)鍵點： 相信自己的能力和判斷，敢于挑戰(zhàn)沖突，堅持己見。 行為分級： 一級 ： 顯示自信 以 有信心、強有力的 給他人留下 深刻印象 的方式呈現(xiàn)自己 。 第 7 頁 二 級 ： 充滿自信 對自己的能力有信心，在 同級別的同事或朋友群中，認為自己 工作能力比別人強。 對公司的產(chǎn)品有信心， 能夠向客戶清楚 地 介紹公司的產(chǎn)品， 證明自己的 推薦和觀點 有道理 。 三 級： 敢于挑戰(zhàn) 喜歡 具有挑戰(zhàn)性的工作，對 各種挑戰(zhàn)充滿信心，積極要求承擔(dān)新的任務(wù) 。 面對拒絕和失敗不放棄，不懈怠，以積極樂觀的態(tài)度面對。 四級： 總結(jié)教訓(xùn) 能夠仔細思考，總結(jié) 工作 失敗 的 教訓(xùn)， 并做出改進計劃 。 五級： 無所畏懼 堅 信 自己的觀點和意見 是 正確 的 ，不害怕與上級主管或客戶發(fā)生沖突。 主動爭取 極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)和工作。 思維 定義： 通過 把整體分解為部分 來 認識事物的能力， 即 對 面臨的 問題 和情 況 進行 前因后果的逐步推進式 分析 的 能力 。 關(guān)鍵點： 將 問題 整體分解為部分，進行因果關(guān)系分析，重要性排序，方案判斷和選擇 。 一級： 分解 問題 能夠分 解客戶 提出的問題 ，具體包括哪些要求 。 二級：簡單 解釋 通過思考，能夠 對客戶的某種疑問進行 合理的 解釋 。 三級：多 方考慮 能 從多個方面對客戶 提出 的問題進行不同的解釋 ， 或 推測出客戶可能提出的 其他 問題 。 四級：全 面 判斷 能夠思考 給予 客戶不同的解釋， 并 根據(jù)客戶的偏好 盡心推理， 選擇最恰當?shù)囊环N 方式解決客戶的疑問。 五級：未雨綢繆 能夠準確地 預(yù)測 到對 客戶推薦產(chǎn)品時 可能 遇 到 的障礙， 提前 做好 應(yīng)對措施 。 基于 事先想 好的溝通 方案， 面臨客戶的問題 權(quán)衡 利弊 ， 做 出應(yīng)對選擇。
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