某大公司員工素質(zhì)模型全套9-銷售類人員素質(zhì)辭典(文件)
【正文】 第 7 頁 二 級 ： 充滿自信 對自己的能力有信心，在 同級別的同事或朋友群中，認(rèn)為自己 工作能力比別人強(qiáng)。 利用與客戶的 私人友誼擴(kuò)展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 積極創(chuàng)造與客戶接觸的機(jī)會，主動聯(lián)絡(luò)客戶，利用非正式接觸建立融洽關(guān)系。 行為分級： 一級：保持工作關(guān)系 與客戶保持工作相關(guān)的接觸，維持正式的工作關(guān)系。 四級： 挖掘 潛在需求 關(guān)注和了解客戶的潛在需求，提出符合客戶需求的產(chǎn)品開發(fā) 或 服務(wù)建 議 。 行為分級： 一級 ： 及時(shí)回應(yīng) 耐心傾聽客戶的咨詢、要求 ，甚至抱怨，并做出及時(shí)的回應(yīng) ， 能夠解決客戶提出的常規(guī)性問題。 四級：自我激勵(lì) 面對 困難 時(shí)能夠 不斷地 自我 激勵(lì)， 在工作上 花費(fèi)較長時(shí)間 ，不輕易放棄 。 一級：信念堅(jiān)定 在遭到 客戶 拒絕時(shí) ，能夠抑制自己的消極想法 ，不氣餒 。 五 級： 挑戰(zhàn)目標(biāo) 對工作擁有瘋狂的熱愛，享受銷售成功后帶給自己的快樂、自豪感和滿足感。 三 級： 制定標(biāo)準(zhǔn) 有不服輸?shù)男拍?，不自甘落后或承認(rèn)失敗。 定義： 指個(gè)人有強(qiáng)烈的追求工作成功的愿望，不斷設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)挑戰(zhàn)自我，關(guān)注自身職業(yè)生涯的發(fā)展，追求事業(yè)的成功和卓越。 三 級： 對癥下藥 善于換位思考，能夠根據(jù) 客戶的興趣點(diǎn)和 關(guān)注點(diǎn)（如： 愛好、利益、顧慮等 ）， 并通過滿足其要求來顯示對客戶的重視和理解，從而獲得客戶的持續(xù)信任。 銷售 類人員 素質(zhì)辭典 二零零六年 十 一 月 第 1 頁 銷售類人員 素質(zhì)模型 銷售類人員 的 素質(zhì)模型如下： 權(quán)重 素質(zhì)名稱 勝任 等級 ★★★★★ 影響能力 4 ★★★★★ 成就動機(jī) 3 ★★★★ 堅(jiān)持不懈 3 ★★★★ 客戶導(dǎo)向 3 ★★★★ 人際交往 3 ★★★ 自信心 3
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