crm大客戶關(guān)系管理教程題庫(kù)-資料下載頁(yè)
2025-01-11 23:19本頁(yè)面
【正文】 ： C 1. A 注重與客戶的溝通交流 2. B 注重客戶的差異性需求 3. C 客戶量越大約好 4. D 強(qiáng)調(diào)與客戶建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系 正確 ： B 1. A 了解市場(chǎng) 2. B 客戶需求 3. C 好的產(chǎn)品 4. D 以上都不正確 正確 ： C 1. A 了解客戶需求 2. B 了解產(chǎn)品 3. C 營(yíng)銷人員的專業(yè)性與親和力 4. D 為企業(yè)盈利 正確 ： D 1. A 形象需求 2. B 效益需求 3. C 財(cái)政需求 4. D 市場(chǎng)需求 正確 ： C 1. A 吸引客戶注意力 2. B 說(shuō)服客戶購(gòu)買 3. C 既滿足公司需求又滿足個(gè)人需求 4. D 以上都不正確 正確 ： C 1. A 大量掌握客戶信息 2. B 了解客戶的差異性需求 3. C 鎖定客戶需求 4. D 找出客戶需求的特點(diǎn) 正確 9.“冰山原理 ”說(shuō)明： B 1. A 探求客戶需求不容易 2. B 客戶需求大部分是潛藏的，需要細(xì)心發(fā)掘 3. C 客戶需求不容易被滿足 4. D 客戶 需求多樣性 正確 CRM 軟件系統(tǒng)的公司： A 1. A 必須同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄 2. B 可以不必專人記錄 3. C 記錄重點(diǎn)信息 4. D 以上都不對(duì) 正確 ，而不是單純促銷，目的是： C 1. A 讓 客戶更好地了解產(chǎn)品 2. B 避免客戶反感 3. C 與客戶建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系 4. D 以上都不正確 正確 ，營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)： C 1. A 不要花費(fèi)太多時(shí)間 2. B 可以不做工作 3. C 站在客戶角度思考問(wèn)題，拉近與客戶 的距離 4. D 盡量說(shuō)服客戶購(gòu)買 正確 ： C 1. A 進(jìn)行詳細(xì)的分析 2. B 描繪未來(lái)藍(lán)圖 3. C 告知客戶 “后果 ”與 “結(jié)果 ” 4. D 做對(duì)比 正確 ，可將客戶分為： A 1. A 項(xiàng)目決策者與項(xiàng)目參與者 2. B 批準(zhǔn)者與擁有者 3. C 把關(guān)者與倡導(dǎo)者 4. D 核心與非核心 正確 ，最理想的角色是： D 1. A 成功的營(yíng)銷工作人員 2. B 可靠的供應(yīng)商 3. C 長(zhǎng)期的合作伙伴 4
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