賣場營運(yùn)管理培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-01-11 21:16本頁面
【正文】 有 晉升發(fā)展 的可能？ ? 是否有 權(quán)利參與決策 的制定？ ? 溝通與投訴 的渠道是否明確和暢通？ ? 是否受到 公平公正 的對(duì)待？ ? 表現(xiàn)良好是否能夠得到 獎(jiǎng)勵(lì) ？ ?員工管理 ?管理人員，你對(duì)員工的期望是什么？ ? 員工 聽從 管理人員的工作安排和 指揮 ； ? 員工能夠 主動(dòng) 為顧客提供好的 服務(wù) ； ? 員工充分 掌握 崗位 技能 ； ? 遵守 公司的各項(xiàng)規(guī)章 制度 。 ? 能夠留住那些有一定 能力 的員工； ?員工管理 ?顧客對(duì)我們的員工有什么樣的期望？ ? 是否有足夠數(shù)量的員工為顧客提供適當(dāng)水平的服務(wù) ？ ? 員工是否有足夠的 商品知識(shí) 、是否有 禮貌 ？ ? 顧客的一些 特殊要求 是否能夠得到滿足？ 顧客的意見和 建議 是否能夠得到迅速的 反饋 ？ ?員工管理 （三者關(guān)系） 顧客 （回饋） 員工 （服務(wù)） 主管 （培養(yǎng)） ?員工管理 （內(nèi)容） ? 培訓(xùn)商品知識(shí)： 增強(qiáng)導(dǎo)購服務(wù)； 正確理貨減少損耗； ? 規(guī)范著裝及言談舉止 ： 優(yōu)化顧客服務(wù)，減少投訴； 培養(yǎng)良好習(xí)慣，提高企業(yè)形象； ? 執(zhí)行應(yīng)用規(guī)章制度： 優(yōu)化操作程序； 規(guī)范企業(yè)管理。 ? 溝通關(guān)心員工： 工作安全檢查； 意外傷害處理； 工作困擾解除； ? 員工執(zhí)行及發(fā)展 ： 工作目標(biāo)的執(zhí)行、考核、晉升。 ?員工管理 ? 提高員工的技能是管理者的重要工作之一；顧客與企業(yè)的關(guān)系是依靠員工與顧客關(guān)系來維護(hù)的；第一管理者必須高度重視員工的技能培訓(xùn)，并作為員工技能培養(yǎng)的第一責(zé)任人，有計(jì)劃的進(jìn)行員工的技能培訓(xùn)；教員工如何做人；以良好的心態(tài)投入工作；提升員工服務(wù)技能。 ? 員工管理的方法： ? 惠州：以老代新，集體培訓(xùn)，人事考核 ? 南油：部門主管培訓(xùn)，比、齊、趕、幫、超 ? 西安：各部門提交培訓(xùn)計(jì)劃，人事安排培訓(xùn)考核 ?員工管理 員工管理 （案例） ? 你能看見圖片中的錯(cuò)誤嗎？ ? 商品特性 ：鴨梨皮薄，是極需要維護(hù)的商品，輕微的劃痕會(huì)造成肉質(zhì)褐變，外觀品質(zhì)差，成為殘次品； ? 錯(cuò)誤 ：堆頭紙板底堆放過高，商品大量滾落，造成磕傷，形成損耗。 ? 請(qǐng)教會(huì)你的員工，堆頭商品的陳列擺放考慮因素。 等會(huì)再收拾 累了靠靠吧 邊做不清潔 漏油很危險(xiǎn) ?員工管理 ? 看見員工整天也沒閑著，忙東忙西的，上貨理貨的，怎么就是有那么多的活，取消多少人員合理呢？怎樣測評(píng)員工工作效率呢？ ? 介紹給你一個(gè)理性的 員工管理法寶 ：
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