管理心理學(xué)第七章第八章-資料下載頁
2025-01-11 18:30本頁面
【正文】 信息溝通 ?信息溝通的概念 ?影響信息溝通的因素 ?信息溝通的方法 ?信息溝通網(wǎng)絡(luò)模式 ?信息溝通的原則 ?信息溝通的要求 信息溝通的概念 ?信息溝通是人與人之間傳達(dá)思想或交換情報的過程。在領(lǐng)導(dǎo)工作中，信息溝通是指人與人之間的交流，即通過兩個或更多人之間進(jìn)行關(guān)于事實(shí)、思想、意見和感情等方面的交流，來取得相互之間的了解，以及建立良好的人際關(guān)系。 信息溝通的過程 ?涉及三個因素：發(fā)送者、接收者、信息。 ?噪聲是妨礙信息溝通的因素 影響信息溝通的因素 ?常見的信息溝通障礙有： ? 語言障礙 ? 環(huán)節(jié)過多，引起信息損耗 ? 信息溝通中的偏見、猜疑、威脅和恐懼，妨礙溝通 ? 地位差異。妨礙交流 ? 信息表達(dá)不清，溝通要求不明，渠道不暢，影響溝通 ? 地理障礙，溝通困難 ? 信息超負(fù)荷 信息溝通的形式 ?按信息溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通和非正式溝通 ?按信息溝通的流向分為上行溝通、下行溝通和橫向交叉的溝通 ?按信息溝通的的方法分為書面溝通、口頭溝通和非語言溝通 ?按信息溝通的可逆性分為單向溝通和雙向溝通 信息溝通的方法 ?信息溝通的方法是多種多樣的，是隨機(jī)制宜因人而定的?？晒┻x擇的信息溝通方法有： ①發(fā)布指示 ②會議制度 ③個別交談 ④建立信息溝通網(wǎng)絡(luò) 信息溝通網(wǎng)絡(luò)模式 ?鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)、圓周式溝通網(wǎng)絡(luò)、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)、 “Ｙ”式溝通網(wǎng)絡(luò)、全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)。 信息溝通的原則 ?① 明確的原則 ②完整性的原則 ③戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則 信息溝通的要求 ?溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性。 ?溝通的內(nèi)容要確切。 ?溝通要有誠意。 ?提倡平行溝通。 ?提倡直接溝通、雙向溝通和口頭溝通。 ?設(shè)計固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)。
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