培訓與開發(fā)下ppt課件-資料下載頁
2025-01-11 16:57本頁面
【正文】 10)擁有培訓熱情和教學愿望。 ? 步驟 ? (P147) (9分 ) ? 答 :制定員工培訓規(guī)劃的基本步驟 : ? 1)培訓需求分析。明確員工現有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。 (1分 ) ? 2)工作崗位說明。收集有關新崗位和現有崗位要求的數據。 (1分 ) ? 3)工作任務分析。明確崗位對于培訓的要求 ,預測培訓的的潛在困難。 (1分 ) ? 4)培訓內容排序。排定各項學習內容或議題的先后。 (1分 ) ? 5)描述培訓目標。編制目標手冊。 (1分 ) ? 6)確定培訓內容。根據培訓目標確立培訓的具體項目和內容。 (1分 ) ? 7)選擇培圳方法。根據培訓項目的內容選擇培訓方式方法。 (1分 ) ? 8)設計評估標準。選擇測評的工具 ,明確評估的指標和標準。 (1分 ) ? 9)試驗驗證 ,對培訓規(guī)劃進行評析 ,發(fā)現其不足 ,并進行改進。 (1分 ) ? 。(P18 177) (12分 ) ? 答 : (1)評估效果的四級評估如下 : ? 1)反應評估。 (2分 ) ? 2)學習評估。 (2分 ) ? 3)行為評估。 (2分 ) ? 4)結果評估。 (2分 ) ? (2)評估內容如下 : ? 1)培訓需求整體評估。 (1分 ) ? 2)培訓對象知識、技能和工作態(tài)度評估。 (1分 ) ? 3)培訓對象工作成效及行為評估。 (1分 ) ? 4)培訓計劃評估。 (1分 ) ? 四、綜合分析題及參考答案 ? ,1994年市場占有率為 %,1997年外資企業(yè)大舉進入上海市場 ,該年該公司的市場占有率為% ,以后每年的市場占有率均在下降 (見表 231)。 (10分 ) ? 表 231某公司產品市場占有率 (單位 :%) 年份 市場占有率 年份 市場占有率 1997 2022 1998 2022 1999 2022 2022 2022 2022 2022 ? 因此 ,年利潤有縮小的趨勢 ,要實現該公司的目標難度越來越大 ,尤其是員工素質明顯不如競爭對手 ,產品升級換代速度慢 ,效率低 ,事故率高 ,產品質量受影晌。 ? 員工文化程度比較見表 232，從中可見該公司員工素質相對較低 ,因此在競爭中備感辛苦。 ? 表 232員工文化程度比較 (單位 :%) 文化程度 某公司 國內先進企業(yè) 合資企業(yè) 本科畢業(yè)以上 大專 中專 高中 初中 小學以下 0 ? 2022年年底 ,公司提出 重視人才 ,兩條腿走路 的新思路。所謂兩條腿走路 ,就是指招聘人才和培訓人才。培訓部做了以下幾方面工作 : ? (1)在各種會議上 ,鼓勵員工自學成才 ,只要在業(yè)余時間學習獲得文憑后 ,學費公司報銷。 ? (2)花了 30000元辦了一期管理人員講習班 ,請局職工大學企業(yè)管理專業(yè)的教師講了 20次課。 ? (3)公司還辦了兩次短期的培訓班。 ? 但是效果不是特別理想 ,有關領導經過分析 ,認為主要原因是銷售人員的客戶關系處理能力不夠 ,銷售技術不佳 ,大多數銷售員都只能在辦公室等客戶上門 ,還有業(yè)務員之間存在互相妒忌的傾向 ,內部交流不充分。 ? 請回答下列問題 : ? (1)請對培訓部的工作進行評價。 ? (2)您認為哪些培訓方法適合用于此次培訓 ?為什么 ? ? (3)應該從內部還是外部請教師 ? ? 答 : (1)對培訓部的工作評價如下 : ? 第一 ,在培訓前沒有很好地做培訓需求分析。(1分 ) ? 第二 ,培訓方法的選擇與培訓目標應當一致 ,應根據公司培訓的需要和可能、培訓的內容以及培訓對象等方面 ,合理地選擇培訓方法。該案例中 ,大多數采用了講授法 ,這種方法比較適合知識類培訓 ,對員工的行為影響不很直接 ,對提高員工工作行為能力的幫助不大。 (3分 ) ? 第三 ,請外部理論老師講課 ,容易導致理論與實際的脫節(jié)。 (1分 ) ? (2)角色扮演、行為模仿法以及拓展訓練比較適用于這次培訓。因為這些方法比較適用于對員工的行為調整和改變員工行為。例如 ,角色扮演法模擬事務處理可以提高處理各種問題的能力 。拓展訓練能幫助受訓者提高應付困難的能力 ,培養(yǎng)團隊精神。 (4分 ) ? (3)內外搭配 ,揚長避短。 (1分 ) ? 造公司 ,擁有近 400名工人。大約在一年前 ,公司因產品有過多的缺陷而失去了兩個較大的客戶。該公司領導研究了這個問題之后 ,一致認為 :公司的基本工程技術方面還是很可靠的 ,問題出在生產線上的工人 ,質量檢查員以及管理部門的疏忽大意、缺乏質量管理意識。于是公司決定通過開設一套質量管理課程來解決這個問題。 ? 質量管理課程的授課時間被安排在工作時間之后 ,每周五晚上 7 : 00 9 : 00,歷時 10周 ,公司不付給來聽課的員工額外的薪水 ,員工可以自愿聽課 ,但是公司的主管表示 ,如果一名員工積極地參加培訓 ,那么這個事實將被記錄到他的個人檔案里 ,以后在涉及加薪或提職時 ,公司將予以考慮。 ? 課程由質量監(jiān)控部門的李工程師主講。主要包括各種講座 ,有時還會放映有關質量管理的錄像片 ,并進行一些專題講座 ,內容包括質量管理的必要性 ,影晌質量的客觀條件 ,質量檢驗標準 ,檢查的程序和方法 ,抽樣檢查以及程序控制等。公司所有對此感興趣的員工 ,包括監(jiān)管人員 ,都可以去聽課。 ? 課程剛開始時 ,聽課人數平均 60人左右。在課程快要結束時 ,聽課人數已經下降到 30人左右。而且 ,因為課程是安排在周五的晚上 ,所以昕課的人員都顯得心不在焉 ,有一部分離家遠的人員課聽到一半就提前回家了。 ? 在總結這一課程培訓的時候 ,人力資源部經理評論說 . 李工程師的課講得不錯 ,內容充實 ,知識系統 ,而且他很幽默 ,使得培訓引人入勝。聽課人數的減少并不是他的過錯。 ? 請回答下列問題 : ? (1)您認為這次培訓在組織和管理上有哪些不合理的地方 ? (10分 ) ? (2)如果您是該公司的人力資源部經理 ,您會怎樣安排這個培訓項目 ? (10分 ) ? 答 : (祥見 Word文檔 ) ? 4.～ 10. (祥見 Word文檔 )
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