【導(dǎo)讀】3)老板和員工都要丟掉吃快餐的想法?。┐_保在工作中利用。1)考核是為了保證和檢驗(yàn)培訓(xùn)質(zhì)量。3)考核形式有講究。1)培訓(xùn)也是投資，必須考慮效益。2)成本和效益的計(jì)算不能完全用傳統(tǒng)的方法。3)注意制度的實(shí)際操作性和副作用。2)不要把工作都交給人力資源部來(lái)做！2)與部門(mén)管理者的職責(zé)和考核掛鉤。3)其實(shí)應(yīng)該做成培訓(xùn)效果改善措施制度。我們現(xiàn)在的人有什么差距？

　　

【正文】 象和內(nèi)容 c) 培訓(xùn)方法 d) 綜合分析和評(píng)價(jià) e) 結(jié)論和建議 f) 附件 5 培訓(xùn)效果評(píng)估 1 培訓(xùn)評(píng)估的步驟 培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施的時(shí)機(jī) 1. 培訓(xùn)之 前 2. 培訓(xùn)之 中 目的各不同 3. 培訓(xùn)之 后 5 培訓(xùn)效果評(píng)估 3 培訓(xùn)評(píng)估的作用和內(nèi)容 一、培訓(xùn)前評(píng)估 1. 作用 ① 保證培訓(xùn)需求的科學(xué)性 ② 確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求合理銜接 ③ 幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置 ④ 保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性 2. 內(nèi)容 ① 評(píng)估培訓(xùn)需求整體 ② 評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能、工作態(tài)度 ③ 評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象工作成效、行為 ④ 評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃 ? 掌握 5 培訓(xùn)效果評(píng)估 3 培訓(xùn)評(píng)估的作用和內(nèi)容 二、培訓(xùn)中評(píng)估 1. 作用 ① 保證培訓(xùn)按計(jì)劃進(jìn)行 ② 培訓(xùn)執(zhí)行情況反饋和必要調(diào)整（尤其外購(gòu)培訓(xùn)） ③ 過(guò)程檢測(cè)對(duì)解釋實(shí)際效果有幫助 2. 內(nèi)容 ① 監(jiān)測(cè)培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況 ② 監(jiān)測(cè) 培訓(xùn)內(nèi)容 ③ 監(jiān)測(cè) 培訓(xùn)進(jìn)度 ④ 監(jiān)測(cè) 培訓(xùn)環(huán)境 ⑤ 監(jiān)測(cè) 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) ? 掌握 5 培訓(xùn)效果評(píng)估 3 培訓(xùn)評(píng)估的作用和內(nèi)容 三、培訓(xùn)后評(píng)估 1. 作用 ① 有助于樹(shù)立結(jié)果為本的意識(shí) ② 有助于 扭轉(zhuǎn)目標(biāo)錯(cuò)位的現(xiàn)象 ③ 提高培訓(xùn)質(zhì)量的有效途徑 2. 內(nèi)容 ① 培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況 ② 培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估 ③ 培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估 ? 掌握 5 培訓(xùn)效果評(píng)估 1 培訓(xùn)評(píng)估的步驟 培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施的步驟 （共 12步） 1. 進(jìn)行（評(píng)估）需求分析，暫定評(píng)估目標(biāo)。 評(píng)估目標(biāo)的達(dá)成建立在數(shù)據(jù)和證據(jù)基礎(chǔ)上。 培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成建立在評(píng)估目標(biāo)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)上。 2. 如果可能，建立基本的數(shù)據(jù)庫(kù) 通過(guò)數(shù)據(jù)的前后對(duì)比和分析取得評(píng)估結(jié)果。 3. 選擇評(píng)估方法 課程前后測(cè)試、學(xué)員反饋意見(jiàn)、培訓(xùn)后跟蹤、 行動(dòng)計(jì)劃、績(jī)效完成情況分析。 ? 掌握 5 培訓(xùn)效果評(píng)估 1 培訓(xùn)評(píng)估的步驟 培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施的步驟 （共 12步） 決定評(píng)估策略 誰(shuí)來(lái)實(shí)施？ 對(duì)象是學(xué)員 /下屬 /上司 /內(nèi)外部顧客？ 誰(shuí)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析和解說(shuō) 誰(shuí)來(lái)繼續(xù)實(shí)施后續(xù)的評(píng)估 誰(shuí)來(lái)決定停止或改變?cè)u(píng)估程序 確定評(píng)估項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)（相對(duì)于第 1點(diǎn)） 估算開(kāi)發(fā)和實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的成本 /收益 （考慮必要性和可行性） ? 掌握 5 培訓(xùn)效果評(píng)估 1 培訓(xùn)評(píng)估的步驟 培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施的步驟 （共 12步） 設(shè)計(jì)評(píng)估手段和工具。 在適當(dāng)?shù)碾A段搜集數(shù)據(jù)和證據(jù)。 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解釋。 根據(jù)評(píng)估分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目。 1計(jì)算投資回報(bào)率。 1溝通培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估結(jié)果 ① 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)人員 ② 管理層（投資者） ③ 學(xué)員 ④ 學(xué)員的直接管理者 為什么？ ? 掌握 5 培訓(xùn)效果評(píng)估 2 培訓(xùn)評(píng)估的層次和方法 進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的四個(gè)層面 1. 反應(yīng)評(píng)估（第一級(jí)評(píng)估） 培訓(xùn)結(jié)束時(shí) 評(píng)價(jià)培訓(xùn)滿(mǎn)意度。 （調(diào)查問(wèn)卷） 2. 學(xué)習(xí)評(píng)估 （第二級(jí)評(píng)估） 培訓(xùn)進(jìn)行 /結(jié)束時(shí) 評(píng)價(jià)學(xué)員的收獲，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。 （測(cè)試、模擬練習(xí)、書(shū)面報(bào)告、） 3. 行為評(píng)估（第三級(jí)評(píng)估） 36個(gè)月 衡量培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變。 （問(wèn)卷、行為觀(guān)察、訪(fǎng)談、績(jī)效評(píng)估、任務(wù)項(xiàng)目、 360評(píng)估） 4. 結(jié)果評(píng)估（第四級(jí)評(píng)估） 6－ 12個(gè)月 衡量培訓(xùn)給公司帶來(lái)的影響 （績(jī)效指標(biāo)、產(chǎn)能、人員流動(dòng)、成本效益、客戶(hù)市場(chǎng)調(diào)查） ? 掌握 5 培訓(xùn)效果評(píng)估 培訓(xùn)評(píng)估的相關(guān)知識(shí) 培訓(xùn)評(píng)估使用的成果和標(biāo)準(zhǔn)（五類(lèi)） 1. 認(rèn)知成果 2. 技能成果 3. 情感成果 4. 績(jī)效成果 5. 投資回報(bào)率 ? 熟悉 5 培訓(xùn)效果評(píng)估 培訓(xùn)評(píng)估的相關(guān)知識(shí) 培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)結(jié)構(gòu) 1－導(dǎo)言（培訓(xùn)過(guò)程的概述） 2－概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程 3－闡明評(píng)估結(jié)果（統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果） 4－解釋、評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn) 5－附錄（原始資料、證據(jù)） 6－報(bào)告提要（要點(diǎn)概括） ? 熟悉 5 培訓(xùn)效果評(píng)估 培訓(xùn)評(píng)估的相關(guān)知識(shí) 培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)要求 1. 調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果必須確保樣本的充分性。 2. 實(shí)事求是。 3. 綜觀(guān)整體效果，不以偏概全。 4. 建設(shè)性地評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果中的消極方面。 5. 當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)時(shí)間一年以上，要做中期評(píng)估報(bào)告。 6. 注意報(bào)告的文字表述和包裝。 ? 熟悉 員工發(fā)展計(jì)劃（職業(yè)生涯規(guī)劃） 你會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一些事實(shí)： 1. 絕大多數(shù)員工對(duì)自己的發(fā)展沒(méi)有任何目標(biāo)和規(guī)劃 2. 他們認(rèn)為這些東西應(yīng)該是培訓(xùn)部的事 3. 有些員工有些目標(biāo)和理想，但沒(méi)有計(jì)劃 4. 有些員工有計(jì)劃，但與工作要求無(wú)關(guān) 5. 部門(mén)的經(jīng)理并不見(jiàn)得認(rèn)為這個(gè)東西很重要 6. 老板認(rèn)為這個(gè)工作投資不值得 7. 連你自己也還沒(méi)有發(fā)展計(jì)劃 員工發(fā)展計(jì)劃（職業(yè)生涯規(guī)劃） 1. 分析影響員工職業(yè)發(fā)展的因素 ① 個(gè)人因素 心理特質(zhì)－生理特質(zhì)－學(xué)歷－家庭 ② 組織因素 組織特色：文化－階層－結(jié)構(gòu) 人力評(píng)估：人力需求、規(guī)劃、升遷政策、招聘方式 工作分析：職位、職責(zé)、能力、績(jī)效 人力資源管理：報(bào)酬、發(fā)展政策、人力資源政策 人際關(guān)系：主管、同事部署關(guān)系 ③ 外部環(huán)境因素 員工發(fā)展計(jì)劃（職業(yè)生涯規(guī)劃） 員工職業(yè)發(fā)展的途徑（三種） 橫向 縱向 橫縱向 員工發(fā)展計(jì)劃（職業(yè)生涯規(guī)劃） 制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的兩種模式（應(yīng)該平衡使用） 一、強(qiáng)調(diào)組織作用的模式 ① 員工評(píng)價(jià)（新員工在試用后） ② 部門(mén)推薦 ③ 計(jì)劃面談 ④ 制定規(guī)劃（簽訂協(xié)議） ⑤ 實(shí)施 ⑥ 反饋、評(píng)價(jià) 員工發(fā)展計(jì)劃（職業(yè)生涯規(guī)劃） 制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的兩種模式（應(yīng)該平衡使用） 二、強(qiáng)調(diào)個(gè)人自主發(fā)展的模式 ① 職業(yè)生涯教育和公司制度溝通 ② 員工自我評(píng)價(jià) ③ 主管面談溝通 ④ 協(xié)商制定計(jì)劃和協(xié)議 ⑤ 實(shí)施培訓(xùn) ⑥ 反饋、評(píng)價(jià)