【正文】 普通）（普通） 、 C （差）（差）2. 5等分法：等分法： A（優(yōu)秀）、（優(yōu)秀）、 B （優(yōu)）（優(yōu)） 、 C （普通）、（普通）、 D （差）（差） 、 E （極差）（極差）3. 考核分配舉例：考核分配舉例：績效考核（評估）績效考核（評估）六、績效考核的注意事項六、績效考核的注意事項? 過于寬松或過于嚴(yán)厲過于寬松或過于嚴(yán)厲 這是考核者的性格因素這是考核者的性格因素 對策：強制分配對策：強制分配? 集中趨勢集中趨勢 這是考核者怕得罪人這是考核者怕得罪人 對策：強制分配對策：強制分配績效考核（評估）績效考核（評估）? 暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng) 考核者評感覺造成的偏差考核者評感覺造成的偏差 對策：制定具體的評價項目，盡量量化對策：制定具體的評價項目，盡量量化? 感情感情 考核者與被考核這是同學(xué)、同鄉(xiāng)、朋友考核者與被考核這是同學(xué)、同鄉(xiāng)、朋友 對策：同上對策：同上? 壓力壓力 與上級有關(guān)系的人，考核者有顧忌與上級有關(guān)系的人，考核者有顧忌 對策：同上對策：同上績效考核（評估）績效考核（評估）七、人力資源部門在績效考核中的作用七、人力資源部門在績效考核中的作用? 發(fā)展一套適合企業(yè)使用的發(fā)展一套適合企業(yè)使用的 “績效考核系統(tǒng)績效考核系統(tǒng) ”? 對參與考核這施予訓(xùn)練對參與考核這施予訓(xùn)練? 對對 “績效考核系統(tǒng)績效考核系統(tǒng) ”的運行應(yīng)執(zhí)行督導(dǎo)與控制的運行應(yīng)執(zhí)行督導(dǎo)與控制? 建立申訴制度建立申訴制度? 協(xié)同直接主管的績效面談協(xié)同直接主管的績效面談績效反饋面談績效反饋面談一、績效反饋面談的目的一、績效反饋面談的目的? 對被評估者的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法對被評估者的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法? 使員工認(rèn)識到自己的成就和優(yōu)點使員工認(rèn)識到自己的成就和優(yōu)點? 支出員工有待改進(jìn)的方面支出員工有待改進(jìn)的方面? 制定績效改進(jìn)計劃制定績效改進(jìn)計劃? 協(xié)商下一績效管理周期的目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商下一績效管理周期的目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)績效反饋面談績效反饋面談二、績效反饋面談前的準(zhǔn)備二、績效反饋面談前的準(zhǔn)備? 選擇適宜的時間選擇適宜的時間 做好計劃、不宜選擇接近下班的時間。做好計劃、不宜選擇接近下班的時間。? 準(zhǔn)備適宜的場地準(zhǔn)備適宜的場地 建議面談位置建議面談位置? 準(zhǔn)備面談資料準(zhǔn)備面談資料 績效評估表、各種記錄績效評估表、各種記錄績效反饋面談績效反饋面談三、面談要點三、面談要點? 排除干擾因素排除干擾因素? 排除緊張氣氛排除緊張氣氛? 目的與過程目的與過程? 聆聽聆聽? 優(yōu)點與缺點優(yōu)點與缺點? 問題對本人的影響問題對本人的影響? 著重發(fā)展著重發(fā)展? 員工建議員工建議? 支持但不承諾支持但不承諾? 征求意見征求意見績效考核結(jié)果的應(yīng)用績效考核結(jié)果的應(yīng)用一、績效考核結(jié)果的用途一、績效考核結(jié)果的用途? 用于薪酬的分配和調(diào)整用于薪酬的分配和調(diào)整? 用于員工的選拔與職位的變動用于員工的選拔與職位的變動? 作為員工培訓(xùn)與發(fā)展的依據(jù)作為員工培訓(xùn)與發(fā)展的依據(jù)績效考核結(jié)果的應(yīng)用績效考核結(jié)果的應(yīng)用二、整年績效不滿意的結(jié)果二、整年績效不滿意的結(jié)果? 解雇解雇? 換崗換崗? 降級降級? 終止合同終止合同三、評估之后三、評估之后 績效提高計劃（績效提高計劃（ PIP）。注：一般在外企）。注：一般在外企應(yīng)注意的問題與實施的培訓(xùn)應(yīng)注意的問題與實施的培訓(xùn)一、關(guān)于績效管理系統(tǒng)的重要提示一、關(guān)于績效管理系統(tǒng)的重要提示? 從完成工作的結(jié)果出發(fā)來制定績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)從完成工作的結(jié)果出發(fā)來制定績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)? 如果將績效與薪酬聯(lián)系起來，即以績效評估的如果將績效與薪酬聯(lián)系起來，即以績效評估的結(jié)果做出與薪酬有關(guān)的決策，那么必須保證績結(jié)果做出與薪酬有關(guān)的決策，那么必須保證績效管理系統(tǒng)可靠效管理系統(tǒng)可靠? 現(xiàn)場的績效管理技術(shù)指導(dǎo)者將有助于績效管理現(xiàn)場的績效管理技術(shù)指導(dǎo)者將有助于績效管理計劃的實施計劃的實施? 不到萬不得已，不要直接改變績效管理系統(tǒng)不到萬不得已，不要直接改變績效管理系統(tǒng)? 為了成功地實施績效管理，主管人員需要一系為了成功地實施績效管理，主管人員需要一系列技能列技能應(yīng)注意的問題與實施的培訓(xùn)應(yīng)注意的問題與實施的培訓(xùn)? 通常，讓員工自己收集關(guān)于他們績效的數(shù)據(jù)是通常，讓員工自己收集關(guān)于他們績效的數(shù)據(jù)是可行的，并且也應(yīng)該這樣做可行的，并且也應(yīng)該這樣做? 組織內(nèi)部的透明和公開化有助于績效管理系統(tǒng)組織內(nèi)部的透明和公開化有助于績效管理系統(tǒng)的實施的實施? 自上而下的實施績效管理系統(tǒng)有利于這一系統(tǒng)自上而下的實施績效管理系統(tǒng)有利于這一系統(tǒng)的實施，但也有一定的風(fēng)險的實施，但也有一定的風(fēng)險? 績效管理系統(tǒng)與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃緊密相連績效管理系統(tǒng)與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃緊密相連? 員工需在績效管理系統(tǒng)中承擔(dān)積極的角色員工需在績效管理系統(tǒng)中承擔(dān)積極的角色? 通過引入一些以客戶為中心或強調(diào)團(tuán)隊精神的通過引入一些以客戶為中心或強調(diào)團(tuán)隊精神的績效指標(biāo)，影響和改變組織氛圍績效指標(biāo)，影響和改變組織氛圍應(yīng)注意的問題與實施的培訓(xùn)應(yīng)注意的問題與實施的培訓(xùn)? 一個經(jīng)理人員的工作成果等于他的下屬的工作一個經(jīng)理人員的工作成果等于他的下屬的工作成果的總和加上他個人的工作成果成果的總和加上他個人的工作成果? 績效管理系統(tǒng)提供的益處需要一定的時間才能績效管理系統(tǒng)提供的益處需要一定的時間才能體現(xiàn)出來體現(xiàn)出來? “量化量化 ”并不是設(shè)定績效指標(biāo)的目標(biāo)，并不是設(shè)定績效指標(biāo)的目標(biāo)， “可驗證可驗證 ”才是真正的目標(biāo)才是真正的目標(biāo)? 進(jìn)行階段性的績效回顧和溝通十分必要進(jìn)行階段性的績效回顧和溝通十分必要應(yīng)注意的問題與實施的培訓(xùn)應(yīng)注意的問題與實施的培訓(xùn)二、績效管理的培訓(xùn)二、績效管理的培訓(xùn)1. 增進(jìn)績效管理的了解和理解，消除誤解和抵觸增進(jìn)績效管理的了解和理解，消除誤解和抵觸情緒情緒2. 學(xué)會績效管理的操作技能，保證績效管理的有學(xué)會績效管理的操作技能，保證績效管理的有效性效性360度考核（全視角績效考核）度考核（全視角績效考核）一、什么是一、什么是 360度考核度考核 工作是多方面的，工作業(yè)績也是多維度的，不工作是多方面的，工作業(yè)績也是多維度的，不同個體對同一工作得出的印象是不同的。該系統(tǒng)通同個體對同一工作得出的印象是不同的。該系統(tǒng)通過不同的考核者（上級主管、同事、下屬和顧客等過不同的考核者（上級主管、同事、下屬和顧客等））從不同的角度來考核，全方位、準(zhǔn)確地考核員工的從不同的角度來考核，全方位、準(zhǔn)確地考核員工的工作業(yè)績。工作業(yè)績。 被考核者被考核者上級上級同事同事同事同事下屬下屬360度考核示意圖度考核示意圖360度考核（全視角績效考核）度考核（全視角績效考核）二、二、 360度考核的優(yōu)點度考核的優(yōu)點? 綜合性強，因為它集中了多個角度的反饋信息綜合性強，因為它集中了多個角度的反饋信息? 信息質(zhì)量可靠信息質(zhì)量可靠? 通過強調(diào)團(tuán)隊和內(nèi)部通過強調(diào)團(tuán)隊和內(nèi)部 /外部顧客，推動了全面質(zhì)外部顧客，推動了全面質(zhì)量管理量管理? 從多個人而非但個人那里獲取反饋信息，可以從多個人而非但個人那里獲取反饋信息，可以減少偏見對考核結(jié)果的影響減少偏見對考核結(jié)果的影響? 從員工周圍人那里獲取反饋信息，可以增強員從員工周圍人那里獲取反饋信息，可以增強員工的自我發(fā)展意識工的自我發(fā)展意識360度考核（全視角績效考核）度考核（全視角績效考核）三、缺點：三、缺點：? 員工可能會相互串連起來集體作弊員工可能會相互串連起來集體作弊? 來自不同方面的意見可能會發(fā)生沖突來自不同方面的意見可能會發(fā)生沖突? 在綜合處理來自各方面的反饋信息是比較棘手在綜合處理來自各方面的反饋信息是比較棘手? 考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計較復(fù)雜考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計較復(fù)雜? 考核周期較長考核周期較長績效考核結(jié)果的應(yīng)用績效考核結(jié)果的應(yīng)用二、整年績效不滿意的結(jié)果二、整年績效不滿意的結(jié)果? 解雇解雇? 換崗換崗? 降級降級? 終止合同終止合同三、評估之后三、評估之后 績效提高計劃（績效提高計劃（ PIP）。注：一般在外企）。注：一般在外企問問 與與 答答