【正文】 普通）（普通） 、 C （差）（差）2. 5等分法：等分法： A（優(yōu)秀）、（優(yōu)秀）、 B （優(yōu)）（優(yōu)） 、 C （普通）、（普通）、 D （差）（差） 、 E （極差）（極差）3. 考核分配舉例：考核分配舉例：績(jī)效考核（評(píng)估）績(jī)效考核（評(píng)估）六、績(jī)效考核的注意事項(xiàng)六、績(jī)效考核的注意事項(xiàng)? 過(guò)于寬松或過(guò)于嚴(yán)厲過(guò)于寬松或過(guò)于嚴(yán)厲 這是考核者的性格因素這是考核者的性格因素 對(duì)策：強(qiáng)制分配對(duì)策：強(qiáng)制分配? 集中趨勢(shì)集中趨勢(shì) 這是考核者怕得罪人這是考核者怕得罪人 對(duì)策：強(qiáng)制分配對(duì)策：強(qiáng)制分配績(jī)效考核（評(píng)估）績(jī)效考核（評(píng)估）? 暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng) 考核者評(píng)感覺(jué)造成的偏差考核者評(píng)感覺(jué)造成的偏差 對(duì)策：制定具體的評(píng)價(jià)項(xiàng)目，盡量量化對(duì)策：制定具體的評(píng)價(jià)項(xiàng)目，盡量量化? 感情感情 考核者與被考核這是同學(xué)、同鄉(xiāng)、朋友考核者與被考核這是同學(xué)、同鄉(xiāng)、朋友 對(duì)策：同上對(duì)策：同上? 壓力壓力 與上級(jí)有關(guān)系的人，考核者有顧忌與上級(jí)有關(guān)系的人，考核者有顧忌 對(duì)策：同上對(duì)策：同上績(jī)效考核（評(píng)估）績(jī)效考核（評(píng)估）七、人力資源部門(mén)在績(jī)效考核中的作用七、人力資源部門(mén)在績(jī)效考核中的作用? 發(fā)展一套適合企業(yè)使用的發(fā)展一套適合企業(yè)使用的 “績(jī)效考核系統(tǒng)績(jī)效考核系統(tǒng) ”? 對(duì)參與考核這施予訓(xùn)練對(duì)參與考核這施予訓(xùn)練? 對(duì)對(duì) “績(jī)效考核系統(tǒng)績(jī)效考核系統(tǒng) ”的運(yùn)行應(yīng)執(zhí)行督導(dǎo)與控制的運(yùn)行應(yīng)執(zhí)行督導(dǎo)與控制? 建立申訴制度建立申訴制度? 協(xié)同直接主管的績(jī)效面談協(xié)同直接主管的績(jī)效面談績(jī)效反饋面談績(jī)效反饋面談一、績(jī)效反饋面談的目的一、績(jī)效反饋面談的目的? 對(duì)被評(píng)估者的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法對(duì)被評(píng)估者的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法? 使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn)使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn)? 支出員工有待改進(jìn)的方面支出員工有待改進(jìn)的方面? 制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃? 協(xié)商下一績(jī)效管理周期的目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商下一績(jī)效管理周期的目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效反饋面談績(jī)效反饋面談二、績(jī)效反饋面談前的準(zhǔn)備二、績(jī)效反饋面談前的準(zhǔn)備? 選擇適宜的時(shí)間選擇適宜的時(shí)間 做好計(jì)劃、不宜選擇接近下班的時(shí)間。做好計(jì)劃、不宜選擇接近下班的時(shí)間。? 準(zhǔn)備適宜的場(chǎng)地準(zhǔn)備適宜的場(chǎng)地 建議面談位置建議面談位置? 準(zhǔn)備面談資料準(zhǔn)備面談資料 績(jī)效評(píng)估表、各種記錄績(jī)效評(píng)估表、各種記錄績(jī)效反饋面談績(jī)效反饋面談三、面談要點(diǎn)三、面談要點(diǎn)? 排除干擾因素排除干擾因素? 排除緊張氣氛排除緊張氣氛? 目的與過(guò)程目的與過(guò)程? 聆聽(tīng)聆聽(tīng)? 優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)? 問(wèn)題對(duì)本人的影響問(wèn)題對(duì)本人的影響? 著重發(fā)展著重發(fā)展? 員工建議員工建議? 支持但不承諾支持但不承諾? 征求意見(jiàn)征求意見(jiàn)績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用一、績(jī)效考核結(jié)果的用途一、績(jī)效考核結(jié)果的用途? 用于薪酬的分配和調(diào)整用于薪酬的分配和調(diào)整? 用于員工的選拔與職位的變動(dòng)用于員工的選拔與職位的變動(dòng)? 作為員工培訓(xùn)與發(fā)展的依據(jù)作為員工培訓(xùn)與發(fā)展的依據(jù)績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用二、整年績(jī)效不滿意的結(jié)果二、整年績(jī)效不滿意的結(jié)果? 解雇解雇? 換崗換崗? 降級(jí)降級(jí)? 終止合同終止合同三、評(píng)估之后三、評(píng)估之后 績(jī)效提高計(jì)劃（績(jī)效提高計(jì)劃（ PIP）。注：一般在外企）。注：一般在外企應(yīng)注意的問(wèn)題與實(shí)施的培訓(xùn)應(yīng)注意的問(wèn)題與實(shí)施的培訓(xùn)一、關(guān)于績(jī)效管理系統(tǒng)的重要提示一、關(guān)于績(jī)效管理系統(tǒng)的重要提示? 從完成工作的結(jié)果出發(fā)來(lái)制定績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)從完成工作的結(jié)果出發(fā)來(lái)制定績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)? 如果將績(jī)效與薪酬聯(lián)系起來(lái)，即以績(jī)效評(píng)估的如果將績(jī)效與薪酬聯(lián)系起來(lái)，即以績(jī)效評(píng)估的結(jié)果做出與薪酬有關(guān)的決策，那么必須保證績(jī)結(jié)果做出與薪酬有關(guān)的決策，那么必須保證績(jī)效管理系統(tǒng)可靠效管理系統(tǒng)可靠? 現(xiàn)場(chǎng)的績(jī)效管理技術(shù)指導(dǎo)者將有助于績(jī)效管理現(xiàn)場(chǎng)的績(jī)效管理技術(shù)指導(dǎo)者將有助于績(jī)效管理計(jì)劃的實(shí)施計(jì)劃的實(shí)施? 不到萬(wàn)不得已，不要直接改變績(jī)效管理系統(tǒng)不到萬(wàn)不得已，不要直接改變績(jī)效管理系統(tǒng)? 為了成功地實(shí)施績(jī)效管理，主管人員需要一系為了成功地實(shí)施績(jī)效管理，主管人員需要一系列技能列技能應(yīng)注意的問(wèn)題與實(shí)施的培訓(xùn)應(yīng)注意的問(wèn)題與實(shí)施的培訓(xùn)? 通常，讓員工自己收集關(guān)于他們績(jī)效的數(shù)據(jù)是通常，讓員工自己收集關(guān)于他們績(jī)效的數(shù)據(jù)是可行的，并且也應(yīng)該這樣做可行的，并且也應(yīng)該這樣做? 組織內(nèi)部的透明和公開(kāi)化有助于績(jī)效管理系統(tǒng)組織內(nèi)部的透明和公開(kāi)化有助于績(jī)效管理系統(tǒng)的實(shí)施的實(shí)施? 自上而下的實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)有利于這一系統(tǒng)自上而下的實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)有利于這一系統(tǒng)的實(shí)施，但也有一定的風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)施，但也有一定的風(fēng)險(xiǎn)? 績(jī)效管理系統(tǒng)與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃緊密相連績(jī)效管理系統(tǒng)與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃緊密相連? 員工需在績(jī)效管理系統(tǒng)中承擔(dān)積極的角色員工需在績(jī)效管理系統(tǒng)中承擔(dān)積極的角色? 通過(guò)引入一些以客戶為中心或強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的通過(guò)引入一些以客戶為中心或強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的績(jī)效指標(biāo)，影響和改變組織氛圍績(jī)效指標(biāo)，影響和改變組織氛圍應(yīng)注意的問(wèn)題與實(shí)施的培訓(xùn)應(yīng)注意的問(wèn)題與實(shí)施的培訓(xùn)? 一個(gè)經(jīng)理人員的工作成果等于他的下屬的工作一個(gè)經(jīng)理人員的工作成果等于他的下屬的工作成果的總和加上他個(gè)人的工作成果成果的總和加上他個(gè)人的工作成果? 績(jī)效管理系統(tǒng)提供的益處需要一定的時(shí)間才能績(jī)效管理系統(tǒng)提供的益處需要一定的時(shí)間才能體現(xiàn)出來(lái)體現(xiàn)出來(lái)? “量化量化 ”并不是設(shè)定績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)，并不是設(shè)定績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)， “可驗(yàn)證可驗(yàn)證 ”才是真正的目標(biāo)才是真正的目標(biāo)? 進(jìn)行階段性的績(jī)效回顧和溝通十分必要進(jìn)行階段性的績(jī)效回顧和溝通十分必要應(yīng)注意的問(wèn)題與實(shí)施的培訓(xùn)應(yīng)注意的問(wèn)題與實(shí)施的培訓(xùn)二、績(jī)效管理的培訓(xùn)二、績(jī)效管理的培訓(xùn)1. 增進(jìn)績(jī)效管理的了解和理解，消除誤解和抵觸增進(jìn)績(jī)效管理的了解和理解，消除誤解和抵觸情緒情緒2. 學(xué)會(huì)績(jī)效管理的操作技能，保證績(jī)效管理的有學(xué)會(huì)績(jī)效管理的操作技能，保證績(jī)效管理的有效性效性360度考核（全視角績(jī)效考核）度考核（全視角績(jī)效考核）一、什么是一、什么是 360度考核度考核 工作是多方面的，工作業(yè)績(jī)也是多維度的，不工作是多方面的，工作業(yè)績(jī)也是多維度的，不同個(gè)體對(duì)同一工作得出的印象是不同的。該系統(tǒng)通同個(gè)體對(duì)同一工作得出的印象是不同的。該系統(tǒng)通過(guò)不同的考核者（上級(jí)主管、同事、下屬和顧客等過(guò)不同的考核者（上級(jí)主管、同事、下屬和顧客等））從不同的角度來(lái)考核，全方位、準(zhǔn)確地考核員工的從不同的角度來(lái)考核，全方位、準(zhǔn)確地考核員工的工作業(yè)績(jī)。工作業(yè)績(jī)。 被考核者被考核者上級(jí)上級(jí)同事同事同事同事下屬下屬360度考核示意圖度考核示意圖360度考核（全視角績(jī)效考核）度考核（全視角績(jī)效考核）二、二、 360度考核的優(yōu)點(diǎn)度考核的優(yōu)點(diǎn)? 綜合性強(qiáng)，因?yàn)樗辛硕鄠€(gè)角度的反饋信息綜合性強(qiáng)，因?yàn)樗辛硕鄠€(gè)角度的反饋信息? 信息質(zhì)量可靠信息質(zhì)量可靠? 通過(guò)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)和內(nèi)部通過(guò)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)和內(nèi)部 /外部顧客，推動(dòng)了全面質(zhì)外部顧客，推動(dòng)了全面質(zhì)量管理量管理? 從多個(gè)人而非但個(gè)人那里獲取反饋信息，可以從多個(gè)人而非但個(gè)人那里獲取反饋信息，可以減少偏見(jiàn)對(duì)考核結(jié)果的影響減少偏見(jiàn)對(duì)考核結(jié)果的影響? 從員工周?chē)四抢铽@取反饋信息，可以增強(qiáng)員從員工周?chē)四抢铽@取反饋信息，可以增強(qiáng)員工的自我發(fā)展意識(shí)工的自我發(fā)展意識(shí)360度考核（全視角績(jī)效考核）度考核（全視角績(jī)效考核）三、缺點(diǎn)：三、缺點(diǎn)：? 員工可能會(huì)相互串連起來(lái)集體作弊員工可能會(huì)相互串連起來(lái)集體作弊? 來(lái)自不同方面的意見(jiàn)可能會(huì)發(fā)生沖突來(lái)自不同方面的意見(jiàn)可能會(huì)發(fā)生沖突? 在綜合處理來(lái)自各方面的反饋信息是比較棘手在綜合處理來(lái)自各方面的反饋信息是比較棘手? 考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)較復(fù)雜考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)較復(fù)雜? 考核周期較長(zhǎng)考核周期較長(zhǎng)績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用二、整年績(jī)效不滿意的結(jié)果二、整年績(jī)效不滿意的結(jié)果? 解雇解雇? 換崗換崗? 降級(jí)降級(jí)? 終止合同終止合同三、評(píng)估之后三、評(píng)估之后 績(jī)效提高計(jì)劃（績(jī)效提高計(jì)劃（ PIP）。注：一般在外企）。注：一般在外企問(wèn)問(wèn) 與與 答答