目標(biāo)管理與績(jī)效考核-績(jī)效管理(ppt89頁)(1)-資料下載頁
2025-01-16 00:45本頁面
【正文】 作表現(xiàn)的填寫 三、績(jī)效考核 與員工達(dá)成共識(shí) ，經(jīng)理應(yīng)從不同的側(cè)面廣泛地搜集信 息，包括員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商，以確保公正準(zhǔn)確。 ，分析員工的長(zhǎng)處和有待改 進(jìn)的方面，必要時(shí)經(jīng)理應(yīng)給予具體的解釋和期望。 ?工作表現(xiàn)的填寫 三、績(jī)效考核 項(xiàng)經(jīng)理可以根據(jù)員工不同的崗位、工作性質(zhì)需求，在所提供的選項(xiàng)中選擇合適的項(xiàng)目。 例如 :某出納崗位，上下級(jí)之間認(rèn)可對(duì)求實(shí)、客戶服務(wù)和團(tuán)隊(duì)精神三項(xiàng)要求提高。假設(shè)這三項(xiàng)權(quán)重分別為 50％、 30％、 20％。那么在考核評(píng)定時(shí)上級(jí)可以根據(jù)員工的表現(xiàn)分別打分 3。 那么該下屬在此方面的最終得分就是： 50％ 4＋ 30％ 2＋ 20％ 3＝ 如果該崗位的工作結(jié)果和工作業(yè)績(jī)之間的權(quán)重關(guān)系式是 7： 3，而其 工作結(jié)果（工作目標(biāo)）的得分是 ，那么該員工的最終考核得 分： 70％ ＋ 30％ ＝ 三、績(jī)效考核 個(gè)人績(jī)效考評(píng) 業(yè)績(jī)考評(píng) 時(shí)效 等 質(zhì)量 數(shù)量 行為考評(píng) 協(xié)調(diào)性 主動(dòng)性 工作態(tài)度 責(zé)任感等 能力考評(píng) 判斷力 專業(yè)知識(shí) 理解力等 合作能力 三、績(jī)效考核 績(jī)效考核的內(nèi)容 上海通用設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)估模式。根據(jù)公司的宗旨、價(jià)值觀和精益生產(chǎn)制造系統(tǒng)對(duì)人員的要求，評(píng)估中心設(shè)立了 四大類 19項(xiàng)具體行為指標(biāo) 作為評(píng)估的衡量依據(jù)。 個(gè)人素質(zhì)： 學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力、工作動(dòng)力、不斷改進(jìn)、注意細(xì)節(jié)、主動(dòng)性、講求品質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)能力： 指導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)發(fā)展、自主管理、計(jì)劃組織、工作安排有效 人際關(guān)系及溝通能力： 建立合作和伙伴關(guān)系、溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神、顧客導(dǎo)向 專業(yè)知識(shí)和管理能力： 技術(shù)專業(yè)、知識(shí)問題評(píng)估與決策能力、管理事物 對(duì)于這 19項(xiàng)具體行為指標(biāo)，因崗而異，有所偏重。由用人部門依據(jù)崗位描述分別對(duì)應(yīng)者，各行為指標(biāo)做出不可或缺、非常重要、重要、有用但不重要、沒有必要這五項(xiàng)選擇，并以此作為行為指標(biāo)的權(quán)重。不過， 團(tuán)隊(duì)精神、顧客導(dǎo)向、工作動(dòng)力 等指標(biāo)是對(duì)公司全體員工的共同要求。 ? 價(jià)值觀行為表現(xiàn)舉例 三、績(jī)效考核 重點(diǎn)談一談 績(jī)效考核的面談 員工對(duì)考核不服： 上訴 消極怠工 破壞生產(chǎn)力 腳投票 三、績(jī)效考核 績(jī)效考核面談 1）績(jī)效面談的目的 ■對(duì)考核的結(jié)果形成一致的看法； ■既承認(rèn)員工的優(yōu)點(diǎn)，又指出存在的不足； ■對(duì)下一階段工作的期望達(dá)成一致的協(xié)議； ■討論并制定雙方都能接受的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃等。 2）面談中應(yīng)注意的問題 ■建立彼此信任的相互關(guān)系，形成有利的面談氣氛； ■清楚說明考核和面談的目的是培養(yǎng)和發(fā)展員工自己； ■鼓勵(lì)對(duì)方講話，考核者要多聽，不要打岔或只顧表達(dá)自己的看法； ■注意對(duì)方的感情，避免發(fā)生對(duì)立情緒和產(chǎn)生沖突； ■集中績(jī)效本身而回避性格問題； ■集中未來而不是追究既往； ■優(yōu)缺點(diǎn)并重，突出優(yōu)點(diǎn)和對(duì)未來工作績(jī)效的期望； ■以積極的方式結(jié)束面談，煥發(fā)出員工的激情與斗志等。 三、績(jī)效考核 面談的步驟 ，步驟和時(shí)間 步驟二：面談 績(jī)效考核的步驟 步驟一：準(zhǔn)備 步驟三：獎(jiǎng)懲 三、績(jī)效考核 事先要有準(zhǔn)備； 選擇合適的時(shí)間和環(huán)境；（早晨一上班，辦公室） 鼓勵(lì)下屬充分參與；（讓下屬說話－？） 認(rèn)真聆聽；（記錄－鬼畫符） 關(guān)注下屬長(zhǎng)處； 談話要具體、客觀，態(tài)度要平和； 始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演。 ?? 面談的技能與技巧 三、績(jī)效考核 面談的內(nèi)容 圍繞員工上個(gè)季度的工作談以下幾方面內(nèi)容： ◆ 工作目標(biāo) /任務(wù)的完成情況（對(duì)結(jié)果的考核，包括質(zhì)量和數(shù)量）； ◆ 完成工作過程中的行為表現(xiàn)（對(duì)過程的考核，主要是工作態(tài)度）； ◆ 對(duì)過去的工作進(jìn)行總結(jié)，提出需要改進(jìn)的地方及努力方向，同時(shí)提出 下一季度的工作目標(biāo)（進(jìn)行業(yè)績(jī)指導(dǎo)）； ◆ 針對(duì)客戶的滿意度或周圍人的看法、意見 ,與員工進(jìn)行溝通，尋求改 進(jìn)措施。 ?? 三、績(jī)效考核 績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo) 1）分析績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)需求 ■明確績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目的先后次序 ■各績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn) ■各績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目的最佳時(shí)機(jī) 2）擬訂指導(dǎo)計(jì)劃 ■考核下屬的學(xué)習(xí)風(fēng)格 ■選擇學(xué)習(xí)活動(dòng) ■準(zhǔn)備指導(dǎo)計(jì)劃 三、績(jī)效考核 3）執(zhí)行指導(dǎo)計(jì)劃 ■與下屬保持深入溝通，發(fā)揮下屬的績(jī)效改進(jìn)的主動(dòng)性。 ■營(yíng)造有利的學(xué)習(xí)環(huán)境，包括管理者的指導(dǎo)技巧、員工的學(xué)習(xí)條件和其他人的有配合等。 4）考核績(jī)效指導(dǎo)成效 ■指導(dǎo)目標(biāo)是否達(dá)成 ■有否需要進(jìn)一步的指導(dǎo) ■對(duì)下屬的輔導(dǎo)是否有效 ■下屬下一階段的發(fā)展需求是什么 ■有哪些需要改進(jìn)的地方 ■還需要進(jìn)行哪些指導(dǎo)等 三、績(jī)效考核 績(jī)效考核結(jié)果如何運(yùn)用 ◆ 考核結(jié)果要與物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)相結(jié)合。 ? 績(jī)效工資 ? 培訓(xùn) ? 職務(wù) ? 崗位調(diào)整 三、績(jī)效考核 ? 價(jià)值觀行為表現(xiàn)與工作目標(biāo)結(jié)果矩陣 C BC B B A C C B B B C C C B BC DE D C C C E DE D C C 價(jià)值觀的行為體現(xiàn) 工作目標(biāo) 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 三、績(jī)效考核 培訓(xùn)與發(fā)展 維持 發(fā)展 調(diào)離或辭退 培訓(xùn) 工作的績(jī)效 在公司內(nèi)發(fā)展的愿望 低 高 高 三、績(jī)效考核 謝 謝 首席顧問羅敏
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