管理學(xué)第九章協(xié)調(diào)職能-資料下載頁
2025-01-11 13:53本頁面
【正文】 雙方在經(jīng)驗(yàn)、知識結(jié)構(gòu)上差異過大（個(gè)人因素） ? 雙方的相互信任、支持與合作關(guān)系（人際關(guān)系） ? 2）客觀障礙（結(jié)構(gòu)因素） ? 上下級地位差異 ? 空間約束：地理障礙、環(huán)境 ? 信息傳遞鏈：組織結(jié)構(gòu)和管理體制等方面 ? 團(tuán)體規(guī)模 ? 3）溝通方式障礙（技術(shù)因素） ? 語言障礙 ? 溝通方式選擇不當(dāng) 2. 克服溝通障礙的準(zhǔn)則 （ 1）溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性 （ 2）溝通要有誠意 （ 3）培養(yǎng) “ 聽 ” 的藝術(shù) （ 4）提倡平行溝通，促進(jìn)橫向交流 （ 5）提倡直接溝通，雙向溝通、口頭溝通 （ 6）設(shè)計(jì)固定溝通渠道，形成溝通常規(guī) 第五節(jié) 人際關(guān)系 ? 人際關(guān)系的含義及種類 ? 組織活動中人際關(guān)系的協(xié)調(diào) ? 人際關(guān)系的改善 一、人際關(guān)系的含義及種類 ? 人際關(guān)系：是指人與人之間相互交往、相互作用、相互滿足需要的狀態(tài)。 ? 人的基本需求之一 ? 人類是群住動物 ? 人是社會人 ? 影響到事業(yè)的成功 ? 能力的表現(xiàn) ? 機(jī)會增加 對人際關(guān)系的正確理解： “ 人人為我，我為人人 ” 。 “ 我為人人 ” 是出發(fā)點(diǎn)， “ 人人為我 ” 是結(jié)果。人與人之間友誼是永恒的，而利益則是暫時(shí)的。這樣的共識一旦形成，良好、和諧的人際關(guān)系才會產(chǎn)生。 ? 人際關(guān)系的種類很多。只介紹以完成組織任務(wù)為中心的工作人際關(guān)系 二、組織活動中人際關(guān)系的協(xié)調(diào) ? 1 縱向關(guān)系 —— 上下級關(guān)系的協(xié)調(diào) ? 2 橫向關(guān)系 —— 同級關(guān)系的協(xié)調(diào) ? 利益協(xié)調(diào) ? 行為協(xié)調(diào) ? 情感協(xié)調(diào) 三、人際關(guān)系的改善 1．改善人際交往素質(zhì) (1)求同存異 (2)改善不良的人際關(guān)系反應(yīng)特質(zhì) (3)以誠待人 (4)尊重他人 (5)甘當(dāng)配角 (6)嚴(yán)于律己 (7)不怕吃虧 (8)努力提高人際交往的技巧 2．提高管理工作水平 （ 1）優(yōu)化組織風(fēng)氣 （ 2）重視人際關(guān)系培訓(xùn) （ 3）適當(dāng)修改政策 （ 4）改善領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) （ 5）及時(shí)調(diào)解幫助 第六節(jié) 公共關(guān)系 ? 公共關(guān)系的含義 ? 企業(yè)外部的公共關(guān)系 ? 企業(yè)對外的信息交流 ? 處理企業(yè)外部關(guān)系的藝術(shù) 一、公共關(guān)系的含義 ? 公共關(guān)系：是一個(gè)社會組織與公眾相互了解和相互適應(yīng)的一種活動或職能。 ? 公共關(guān)系 ? 組織內(nèi)部公共關(guān)系 ? 組織外部公共關(guān)系 ? 組織外部的人際關(guān)系即公共關(guān)系 二、企業(yè)外部的公共關(guān)系 ? 組織的存在和發(fā)展必然要和外部發(fā)生關(guān)系 ? 如一個(gè)企業(yè)，一方面需要社會提供必要的資金、勞務(wù)、原材料、銷售市場以及各種社會服務(wù)； ? 另一方面，企業(yè)也必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，向國家上繳利稅、以及參加各種社會活動等 ? 正是在這種相互需要的基礎(chǔ)上，企業(yè)與社會之間結(jié)成了相互依存的緊密關(guān)系。能否正確處理組織與外部公眾的關(guān)系，是衡量一個(gè)組織素質(zhì)的基本標(biāo)準(zhǔn)之一，也是一個(gè)組織獲得成功的外部條件。 三、企業(yè)對外的信息交流 ? 外部公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)，在于促進(jìn)企業(yè)與外部公眾之間的了解與合作。必須依賴有效的對外信息交流。 ? 企業(yè)公共關(guān)系工作，主要搜集以下信息： ? 政府決策信息 ? 立法信息 ? 輿論信息 ? 消費(fèi)者信息 ? 競爭對手信息 ? 市場信息 ? 產(chǎn)品信息 ? 流通渠道信息 ? 準(zhǔn)確及時(shí)獲取信息的渠道： ? 直接信息渠道 ? 間接信息渠道 四、處理企業(yè)外部關(guān)系的藝術(shù) 1．企業(yè)與顧客的關(guān)系 2．企業(yè)與經(jīng)銷商的關(guān)系 3．企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系 4．企業(yè)與新聞界的關(guān)系 5．企業(yè)與教育界的關(guān)系 6．企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系 7．企業(yè)與政府的關(guān)系 思考與討論題 1. 你認(rèn)為從眾行為是正確的還是不正確的？請給予解釋。 2. 如果你和其他同志發(fā)生矛盾，你是怎樣對待的？ 3. 你認(rèn)為怎樣才能建立良好的人際關(guān)系？ 4. 良好的人際關(guān)系與我們所說的人緣好有什么異同？ 5. 目前國內(nèi)公共關(guān)系活動中存在哪些不良傾向？如何糾正？ 復(fù)習(xí)題 1．名詞解釋：協(xié)調(diào) 沖突 2．協(xié)調(diào)的作用、原則、方式和要求。 3．解決沖突的辦法有哪些？應(yīng)如何使用它們？ 4．溝通有哪些類型？ 5．組織活動中包括哪些人際關(guān)系的協(xié)調(diào)？
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