【正文】 JECTIVE 126 績(jī)效管理循環(huán) (ObjectiveSetting) (Feedback, coaching) (Review and Evaluation) (Recognition, Reward) 127 績(jī)效管理的幾種模式 。 KPI 128 MBO Management By Objectives Peter F. Drucker 彼得 .德魯克 129 關(guān)于 MBO 目標(biāo)管理改變了經(jīng)理人過(guò)去監(jiān)督部屬工作的傳統(tǒng)方式 ， 去而代之的是 ， 經(jīng)理人與部屬共同協(xié)商具體的工作目標(biāo) ， 事先設(shè)定績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn) ， 并且放手讓部屬努力去達(dá)成既定的目標(biāo) 。 此種雙方協(xié)商出一個(gè)彼此均同意的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)模式 ， 自然會(huì)形成 “ 目標(biāo)管理和自我控制 ” 。 彼得 .德魯克 130 目標(biāo)管理會(huì)取得的成功 ? 業(yè)績(jī)的提高 有明確而且具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，又有客觀的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)與獎(jiǎng)勵(lì)度，對(duì)業(yè)績(jī)的提高有牽引作用。 ? 個(gè)人能力的提高 制定目標(biāo)是以個(gè)人能力為主，要達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，必須努力一番。每一次目標(biāo)的達(dá)成，個(gè)人能力都會(huì)上一個(gè)臺(tái)階。 ? 向心力的提高 目標(biāo)要上下溝通 適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)辦法 核心是改進(jìn)管理方式 131 1. 預(yù)測(cè)公司成長(zhǎng)及早制定應(yīng)對(duì)措施 。 2. 確定組織努力目標(biāo) ， 提高工作效率 。 3. 降低生產(chǎn)成本 ， 增加生產(chǎn)力 。 4. 目標(biāo)管理是計(jì)劃與執(zhí)行的有效工具 。 5. 目標(biāo)管理是組織所扮演的角色更明確 。 6. 激發(fā)員工潛能 ， 提高員工士氣 。 7. 促進(jìn)溝通 ， 全員參與 ， 增進(jìn)團(tuán)結(jié) 。 8. 消除各部門的本位主義 。 9. 鼓勵(lì)協(xié)商 ， 集思廣益 ， 追求良好的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 。 10. 激勵(lì)員工自動(dòng)自發(fā)的精神 ， 提高工作效率 。 目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn) 132 ， 并誘導(dǎo)工作之執(zhí)行 。 。 。 。 目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn) 133 戰(zhàn)略思考的四個(gè)問(wèn)題 1. 我 們 公司可以提供的 產(chǎn) 品或服 務(wù) 是什 么 ？ 2. 我 們 主要的客 戶 是 誰(shuí) ？ 3. 我 們 的 專長(zhǎng) 或核心能力是什 么 ？ 4. 公司 現(xiàn) 在和未 來(lái) 的的目 標(biāo) 是什 么 ？ 134 目 標(biāo) 管理制度的全面程序 各 項(xiàng) 管理 職能 大目標(biāo) 及組織目標(biāo) 各事 業(yè) 部 / 各部 門目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)制定的 特別目標(biāo) 行動(dòng) 自我控制 研討 組織 決 策 問(wèn) 題 解 決 激勵(lì) 溝通 成 果 戰(zhàn)略規(guī)劃 行 動(dòng)計(jì)劃 行 動(dòng)計(jì)劃 機(jī)會(huì)資源 優(yōu)先順序 135 目標(biāo)制定的流程 組織現(xiàn)況分析SWOT矩陣分析遠(yuǎn)景使命描繪分析擬定執(zhí)行O/S矩陣分析市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)策略顧客市場(chǎng)產(chǎn)品管理核心能力組織T/W矩陣分析體質(zhì)強(qiáng)化策略使命遠(yuǎn)景價(jià)值觀信念文化年度目標(biāo)擬定處級(jí)目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)可衡量績(jī)效指標(biāo)預(yù)算人力發(fā)展計(jì)劃個(gè)人遠(yuǎn)景描繪組織文化調(diào)查136 管理 層次劃分與各目標(biāo)間的關(guān)系 董事會(huì) 最高 負(fù)責(zé)人 事業(yè)部及 部門領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)務(wù)單元 領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)務(wù)單元 領(lǐng)導(dǎo) 組織大目標(biāo) 各事業(yè)部及 各部門目標(biāo) 各級(jí) 業(yè)務(wù)單元目標(biāo) 各級(jí) 業(yè)務(wù)單元目標(biāo) 技術(shù) 市場(chǎng) 政府 社會(huì) 工廠和設(shè)備 人力資源 資金 方法 策略規(guī)劃 行動(dòng) 計(jì)劃 行動(dòng) 計(jì)劃 137 目 標(biāo)導(dǎo)向的思維 為了使員工達(dá)到部門或單位的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) ， 管理者必須 …… 1. 告 訴 他 門 做什 么 2. 判 斷 他 們 做的如何 3. 依 據(jù)結(jié) 果 給予獎(jiǎng)勵(lì) 或 糾正 Douglas McGregor 麥格瑞哥 「 企業(yè)的人性面 」 138 名詞解釋 objective（ 目標(biāo) ） ?由你和你所在團(tuán)隊(duì)的其他成員同意的 需在績(jī)效考評(píng)期間達(dá)到的成果的陳述。 ?績(jī)效目標(biāo)必須明確而不能模糊。 goal（ 長(zhǎng)期目標(biāo) ） ?由企 業(yè)經(jīng)營(yíng) 使命 (Mission)而展 開(kāi) 的企 業(yè)經(jīng)營(yíng) 的長(zhǎng)期目標(biāo)。 139 『 從三大方面改善本公司提供給用戶的服務(wù)水準(zhǔn)。 (1)較短的回應(yīng)時(shí)間。 (2)服務(wù)人員與客戶較佳的溝通技巧。 (3)以更有效的零件存 貨 控制提供 維修服務(wù) 』 名詞解釋 希望（ wish） 140 目 標(biāo) (Objective) 到年 底 前把我 們從應(yīng)收賬款 中所 應(yīng) 支出的款 項(xiàng) 到期日 從 平均57天減至 50天。 141 KRA amp。 KPI KRA: Key Result Area, 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 是指 職位說(shuō)明書 中所定 義 的主要 職責(zé)。 也是 對(duì) 公司 經(jīng)營(yíng) 最有 價(jià)值 的部份。 KPI: Key Performance Indicator,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 是 從 KRA中提取出的主要工作 目標(biāo) 。 目 標(biāo)達(dá) 成情況的衡量手段。 也是公司用以衡量 員 工 績(jī)效表現(xiàn) 的重要 指標(biāo) 。 142 KRA與 KPI 總目標(biāo) 部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) KPI 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 KRA 工作 職責(zé) 143 目 標(biāo)設(shè)定的依據(jù) ? 組織 /部門 年度 目標(biāo) ? 個(gè)人職位說(shuō)明書 ? 未完成的目 標(biāo) ? 特定 問(wèn)題 的改善 ? 跨部 門與 部 門內(nèi) 的 專 案 項(xiàng) 目 ? 個(gè)人發(fā)展意愿 144 目 標(biāo)制定 的 Smart原 則 Specific –清楚地說(shuō)明要達(dá)成哪些成果以及 實(shí) 現(xiàn)的程度 ， 即目標(biāo) Measurable –可進(jìn)行質(zhì)量和數(shù)量的衡量 Achievable –目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性但能夠?qū)崿F(xiàn) Relevant –與部門和主管經(jīng)理的 KRA相聯(lián)系 Time framed –規(guī)定達(dá)成目標(biāo)的時(shí)間 145 目 標(biāo)制定 的 Smart原 則 Specific Measurable Agreed Upon Realistic Time Bound S M A R T . Objectives 146 目 標(biāo)舉例 「在 下季 內(nèi) ， 將 加班率由目前的 %減 至 4%以 內(nèi) 」 「 在 2022年底前 ， 將 女性主管之比例目前之 %增至 25%」 「 下一 會(huì)計(jì) 年度 中， 稅 後利益不低於 6%」 「某部 門 想要做到 隨時(shí) 有足 夠 的後勤 人員 ，好 讓 至 少 80%打 進(jìn)來(lái) 的 電話 能在 鈴聲 4聲 之 內(nèi) 被接起」 147 設(shè)定目標(biāo)的公式 某某人 （ 責(zé)任承擔(dān)著 ） 應(yīng)于 （ 某某時(shí) 間 ） 用 （ 某某金 額 的 費(fèi) 用 ） 來(lái) （ 執(zhí) 行某某行 動(dòng) ） 148 目標(biāo)數(shù)量化舉例 預(yù)算達(dá)成率 …… 銷貨量 、 生產(chǎn)量 、 利潤(rùn) 、 外銷量 業(yè)績(jī)達(dá)成率 …… 銷貨量 、 生產(chǎn)量 、 利潤(rùn) 、 外銷 、 市場(chǎng)占有率 、 貨款回收率 、新市場(chǎng)占有率 節(jié)約率 …… 人員 、 人力費(fèi)用 、 差旅費(fèi) 、 材料費(fèi) 、 搬運(yùn)費(fèi) 、 廣告費(fèi) 、 營(yíng)銷費(fèi)用 、 動(dòng)力物業(yè)費(fèi) 提高率 …… 成本 、 收 益 率 、 服務(wù) 、 交貨周期 周轉(zhuǎn)率 …… 資產(chǎn) 、 存貨 、 庫(kù)存 工時(shí)效率 …… 開(kāi)工率 、 上班率 、 加班 、 閑置時(shí)間 安全衛(wèi)生指標(biāo) …… 事故次數(shù) 、 患病率 改進(jìn)成績(jī) …… 設(shè)備完好率 、 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度 、 產(chǎn)品質(zhì)量 149 KPI績(jī)效考核指標(biāo)范例 財(cái)務(wù)面 客戶面 運(yùn)營(yíng)流程面 組織成長(zhǎng)與學(xué)習(xí) 關(guān)鍵成功因素 (KSF) 年度業(yè)績(jī)最大化 降低管銷成本 降低庫(kù)存成本 控制固定資產(chǎn)成本 最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品價(jià)格 高品質(zhì)的產(chǎn)品 高效率 /品味的服務(wù) 比客戶預(yù)期還短的交期 維持高訂單交貨率 維持良好供應(yīng)商關(guān)係 有效運(yùn)用整合性供應(yīng)鍵資訊科技 低廉的生產(chǎn)運(yùn)輸成本 增加產(chǎn)能 低維修成本 流程為導(dǎo)向的組織 提供職工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮诵牧鞒逃?xùn)練 充分授權(quán)的職工參與績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 聘用且保有優(yōu)秀的職工 主要績(jī)效衡量指標(biāo) (KPI) 營(yíng)業(yè)額 業(yè)績(jī)成長(zhǎng)率 每人營(yíng)業(yè)額 利潤(rùn)率 資產(chǎn)報(bào)酬率 資本報(bào)酬率 庫(kù)存持有成本 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 長(zhǎng)期客戶量 平均交貨週期 準(zhǔn)時(shí)交貨比率 客戶抱怨比例 產(chǎn)品退貨率 出貨錯(cuò)誤率 積壓過(guò)期訂單量 積壓過(guò)期訂單量 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)效 產(chǎn)品單位成本 產(chǎn)品平均使用壽命 設(shè)備緊急維修比例 供應(yīng)商績(jī)效水準(zhǔn) 職工提案數(shù)量及品質(zhì) 流程改進(jìn)成果 職工士氣指數(shù) 每位職工訓(xùn)練小時(shí)數(shù) 職工流動(dòng)率 150 制訂您的 KPI JOB JD KRA KPI Objective Minimum Weight Goals Plans Problems 151 設(shè)定目標(biāo)前應(yīng)收集的資料 —質(zhì) 量管理部 ? 單位質(zhì)量 成本占 單位售價(jià) 之百分比 ？ ? 質(zhì)量 成本占 銷售收入 之百分比 ？ ? 質(zhì)量 成本是否因退回 產(chǎn)品數(shù)量 之降低而降低 ？ ? 質(zhì)量保證活動(dòng) 之 實(shí) 行是否和 產(chǎn)品價(jià)值 及需求一致 ？ 或是 質(zhì)量保證 須趕上 其本身之 績(jī)效目標(biāo) ? 是否每位 質(zhì)量 管理人員 須 施行 質(zhì)量培訓(xùn) 及建立其 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ， 并為質(zhì)量 是否 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé) ？ 152 ? 是否 質(zhì)量保證 工作 須 全然只 根據(jù)顧客的 抱怨 來(lái)實(shí)施 ？ 質(zhì) 量管理部 門是否收到完整且正 確 之 報(bào) 告 ？ ? 是否由於 質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置 ， 而使不良率未超 過(guò) 3%？ 或是 這 些產(chǎn) 品之不良性在 生產(chǎn)線 上或由 顧 客所 發(fā)現(xiàn) 的 數(shù) 量未超 過(guò) 5%？ ? 是否 測(cè)試 及抽 樣 不 僅 可消除生 產(chǎn)或設(shè)計(jì)問(wèn)題 ， 且可消除 質(zhì) 量保 證問(wèn)題 ？ ? 產(chǎn)品上線前 ， 質(zhì)量管理部 是否 通過(guò)質(zhì)量 控制 來(lái) 消除 產(chǎn) 品不良 的問(wèn)題 ？ 設(shè)定目標(biāo)前應(yīng)收集的資料 —質(zhì) 量管理部 155 績(jī)效考核指標(biāo)－ 質(zhì)量管理部的績(jī)效目標(biāo) 1. 降低 A產(chǎn) 品不良品之比率 達(dá) 3%。 2. 降低 質(zhì)量保證費(fèi)用 10%。 157 績(jī)效參考 指標(biāo) —質(zhì)量管理部門 ? 質(zhì)量 控制成本和 產(chǎn) 品成本 的 比 較 。 ? 不良品之 數(shù) 目 。 ? 生產(chǎn)工廠 每 20員 工中 質(zhì) 量管理人 員的數(shù) 目 。 ? 每月及每年之品管成本 。 ? 每月品管成本占 銷 售之百分比 。 ? 每月品管成本占 產(chǎn) 品保 證 成本之百分比 。 160 制訂您的 KPI JOB JD KRA KPI Objective Minimum Weight Goals Plans Problems 161 部 門績(jī) 效指 標(biāo)參考范例 部門別 財(cái)會(huì)指標(biāo) 管理指標(biāo) 業(yè)務(wù) ? 營(yíng)收達(dá)成率 ? 營(yíng)收凈額 ? 營(yíng)收成本率 ? 毛利率 ? 營(yíng)收純益率 ? 每位職工銷貨額 ? 壞帳率 ? 管銷費(fèi)用 /營(yíng)銷收入比率 ? 毛率 /營(yíng)銷收入比率 ? 用人費(fèi)用 /營(yíng)銷收入 ? 平均存貨成本 ? 不良率 、 退貨率 ? 新舊客戶比 、 銷售額比率 ? 銷售活動(dòng)執(zhí)行率 ? 銷售計(jì)劃的完成率 ? 參展率 ? 拜訪客戶數(shù) ? 庫(kù)存降低率 ? 交貨延遲數(shù) ? 新產(chǎn)品 /營(yíng)銷收入比例 ? 客戶資料的累計(jì)數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ? 產(chǎn)品技術(shù)文件的累計(jì)數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ? 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度 (歷史資料比對(duì) ) ? 交貨延遲日 ? 付款延遲日 ? 壞帳率 (遲收率 ) ? 客戶資料的文件數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) 162 部門別 財(cái) 會(huì) 指 標(biāo) 管 理 指 標(biāo) 市場(chǎng) 開(kāi)發(fā) ? 部門預(yù)算達(dá)成率 ? 營(yíng)銷收入達(dá)成率 ? 管銷費(fèi)用成長(zhǎng)率 ? 管銷費(fèi)用 /營(yíng)銷收入 ? 新客戶 (一年以內(nèi) )銷貨額 /營(yíng)銷收入 ? 廣告費(fèi)用 /營(yíng)銷收入 ? 銷售業(yè)績(jī) ? 接單量 ? 市場(chǎng)占有率 ? 品牌形象 ? 每位職工銷售配額達(dá)成率 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ? 行銷計(jì)劃的周延性與檢討 (固定格式 ) ? 新產(chǎn)品 /舊產(chǎn)品比率 (金額比或產(chǎn)品項(xiàng)目 ) ? 新市場(chǎng)營(yíng)收 /總營(yíng)收 (一年內(nèi) ) ? 市場(chǎng)分散達(dá)成率 (與預(yù)算比較 ) ? 客戶數(shù)據(jù)文件 (年度累計(jì)件數(shù) ) ? 市場(chǎng)情報(bào)的書面檔 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ? 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的精確程度與差異分析 (與歷史比 ) ? 競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)據(jù)文件 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) 部 門績(jī) 效指 標(biāo)參考范例 163 部 門績(jī) 效指 標(biāo)參考范例 部門別 財(cái)會(huì)指標(biāo) 管理指標(biāo) 研發(fā)