【正文】 程剛結束時，了解學員對培訓項目的主觀感覺或滿意程度。反應層面需要評估以下 幾個方面：內容、講師、方法、材料、設施、場地、報名的程序等。評估方法，如問卷調查、面談觀察、綜合座談和電話調查等。這個層面的評估易于進行，是最基本、最普遍的評估方式。 （二） 學習評估 學習評估是第二級評估，著眼于對學習效果的度量，即評估學員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。往往在培訓之中或之后進行。 優(yōu)點 ：對培訓學員有壓力，使他們更認真地學習；對培訓講師也是一種壓力，使他們更負責、更精心地準備課程和講課。 缺點 ：評估所帶來的壓力也可能使報名不踴躍 ； 所采用的測試方法的可靠度和可信度有多大、測試方法的難度 是否合適，對工作行為轉變來說并非是最好的參考指標。 （三） 行為評估 行為評估主要評估學員在工作中的行為方式有多大程度的改變。行為層面的評估主要有觀察、主管評價、客戶評價、同事評價等方法。 優(yōu)點 ：培訓的目的就是改變學員的行為，因此這個層面的評估可以直接反映培訓的效果；可以使高層領導和直接主管看到培訓的效果，使他們更支持培訓。 缺點： 實施時間往往是在培訓結束后的幾周或幾個月之后，要花費很多時間和精力，人力資源部門可能忙不過來；因為要占用相關人員較多時間，大家可能不太配合；問卷的設計非常重要卻比較難做；員工的表現(xiàn) 多因多果，難以剔除不相干因素的干擾。 （四） 結果評估 結果評估是第四級評估，判斷培訓成果的轉化情況。收集四級評估的數(shù)據(jù)所涉及的責任人包括學員自己、主管、區(qū)域培訓協(xié)調員或者外部的評估人員。 優(yōu)點 ： 打消高層主管投資于培訓的疑慮，而且可以指導培訓課程計劃，把有限的培訓經(jīng)費用到最能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益的課程上來。 缺點 ： 首先，需要較長的時間，因為培訓成果的轉化不是一朝一夕就能夠完成的；其次，相關經(jīng)驗很少，評估技術不完善；第三，必須取得管理層的合作，否則就無法拿到相關的數(shù)字；最后，多因多果，簡單的對比數(shù)字意義不大，必須 分辨哪些結果與要評估的課程有關系，在多大程度上有關。 四、制定培訓評估標準的要求 首先是要判斷該培訓項目取得何種成果；其次是要對這種結果做出正確的評判，即要準確地說明其獲得的成果是好還是壞，并堅持 SMART原則，盡可能采用量化指標做出描述。在設定培訓評價標準時，應當注重評估指標和標準的相關性、可靠性、區(qū)分度和可行性。 （一） 相關度 標準的相關度是指衡量培訓成果的標準與培訓計劃預定訓練或學習的目標之間的相關性。 （二） 信度 信度是指對培訓項目所取得的成效進行測試時，其測量結果的長期穩(wěn)定程度。 （三） 區(qū)分度 區(qū) 分度是指受訓者取得的成果能真正反映其績效的差別。 （四） 可行性 可行性是指在對培訓成果進行評估時，采集其測量結果的難易程度。 【能力要求】 一、培訓評估標準的應用舉例 根據(jù)認知成果、技能成果、情感成果、績效成果及投資回報率五大類培訓的成果，提出具體的評估標準和衡量的方法。 二、五種培訓成果的評估 （一） 認知成果 認知成果可以用來測量受訓者對培訓項目中所強調的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。 （二） 技能成果 技能成果可以用來評價受訓者對培訓項目中所強調的操作技巧、技術或技能以 及行為方式等所達到的水準。技能成果可采用現(xiàn)場觀察、工作抽樣等方法進行評判。 （三） 情感成果 情感成果可以用來測量受訓者對培訓項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征，例如受訓者對培訓項目的各種反應。 運用調查問卷法采集反應成果信息。 （四） 績效成果 績效成果可以用來評價受訓者通過該項目培訓對個人或組織績效所產生的影響程度 。 （五） 投資回報率 公式：投資回報率 =（培訓項目收益247。培訓項目成本） 100% 或者：投資凈回報率 =［（培訓項目收益－ 培訓項目成本 ） 247。培訓項目成本 ］ 100% 第三單元 培訓效果評估的方法 【知識要求】 一、培訓效果的定性評估方法 培訓的定性評估法是指評估者在調查研究、了解實際情況的基礎之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗和相關標準，對培訓效果做出評價的方法。評估的結果只是一種價值判斷，因此它適合于對不能量化的因素進行評估 。 優(yōu)點：簡單易行，綜合性強，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多因素，評估過程中評估者可以充分利用自己的經(jīng)驗。 缺點：評估結果受評估者的主觀因素、理論水平和實踐經(jīng)驗的影響很大；不同評估者的工作崗位不同、工作經(jīng)歷不同、掌握的信息不同、理論水平和實踐經(jīng)驗存在差異，評估者對同一問題很可能做出不同的判 斷。 定性評估法有很多種，如問卷調查、訪談、觀察和座談等都是定性評估法的范疇。 二、培訓效果的定量評估方法 通過調查統(tǒng)計分析來發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。這在行為學中是常見的處理方法。企業(yè)在培訓中所獲得的成果主要是硬性指標，如成本收益分析、生產率提高、產量增加、廢品減少、質量改進、成本節(jié)約、利潤增加等。 【能力要求】 一、問卷調查法 問卷調查法主要用于對培訓師、培訓場地、培訓教材等主要環(huán)節(jié)的調查。 步驟如下： ① 明確你要通過問卷調查了解什么信息 ； ② 設計問卷 ；③ 測試問卷 ；④ 正式開展調查 ；⑤ 進行資料分析，編寫調查信息報告 。 二、訪談法 應用范圍很廣，如了解學員對培訓方案和學習方法的反應 。 步驟如下： ① 明確你要采集的信息 ；② 設計訪談方案 ；③ 測試訪談方案 ；④ 全面實施 ；⑤ 進行資料分析，編寫調查信息報告 。 三、觀察法 一般只是針對一些投資大、培訓效果對企業(yè)發(fā)展影響較大的項目。 四、座談法 將受訓者召集到一起開討論會，讓每一個員工講述自己通過培訓 獲得的感受 。 五、內省法 （一） 準備工作 ① 確定分析主題 ；② 準備卡片 ；③ 制作一份內省法打分表 ；④了解工作表現(xiàn)并具有表達能力。 （二） 全面實施階段 ①打分②尋找表述的共同行為③收回卡片④重復前 三步，直到結束。 （三） 排序計分階段 排開各張打分表，逐行一次排序編號，直至結束；畫出突出分數(shù)，排除相關度低的指標和主觀性高的指標。 六、筆試法 1） 確定培訓目標。 2） 起草測試題目 3） 選擇、排列測試題目。 4） 為學員準備考試說明。 5） 準備記分卡。 6） 進行測驗。 7） 分析測驗結果。 七、操作性測驗 操作性測驗是指通過對實際操作過程的觀察和評價來進行評估測驗的方法 。 八、行為觀察法 行為觀察法是指觀察者選擇觀察方法，設計并利用觀察工具對觀察對象進行觀察評估的方法。它能夠向學員當場反饋 學習進展，考核培訓后學員的能力，測量和評價學員培訓前后的行為變化。其基本步驟如下： ① 描述和解釋培訓項目計劃開發(fā)的特定技能，也就是觀察的對象。 ② 將上一步所說的技能分解為若干行為，對這些行為進行分析和分類，并明確某一類行為與培訓目標的關系。 ③ 練習上一步所說的行為分類。 ④ 被觀察者開始工作，觀察人員記錄其真實行為。 ⑤ 將觀察結果匯總，反饋給被觀察人員及其主管。 第四單元 撰寫培訓效果評估報告 【知識要求】 評估報告的撰寫要求： 1） 調查培訓結果 必須注意接受調查的受訓者的代表性。 2） 盡量實事求是。 3） 評估者必須 綜觀培訓的整體效果。 4）注意表達方式 。 5） 需要作中期評估報告。 6） 要注意報告的文字表述與修飾。 【能力要求】 撰寫評估報告的目的在于向那些沒有參與評估的人提供評估結論并對此做出解釋。通常，組織的主管人員會對培訓的產出感興趣；那些要求對其雇員進行培訓的部門領導則關注培訓時期雇員的效果。制作評估報告正是向這些不同的需要者提供關于培訓的有關情況、評估結論及其建議。撰寫評估報告的步驟大致如下： ① 導言 ；② 概述評估實施的過程 ；③ 闡明評估結果 ；④ 解釋、評論評估結果和提供參考意見 ；⑤ 附錄 , 包括收集和分析資料用的圖表 、問卷、部分原始資料等 ；⑥ 報告