跨文化管理ppt課件(2)-資料下載頁
2025-01-10 23:40本頁面
【正文】 一直處于國際的前沿。而這種優(yōu)勢的得來，也是其企業(yè)文化長期積累和爆發(fā)的必然結(jié)果。即使在傳統(tǒng)的行業(yè)當中，也不乏鮮活的例子。 ? 美國許多企業(yè)實行股份制。通過職工持股，使其除工資收入外還能分到紅利。 ? 此外還增加了職工參與經(jīng)營管理的權(quán)利，提高了他們的身份 ,地位和安全感。 沃爾瑪公司創(chuàng)始人 山姆 沃爾頓 ? 從外表來看，山姆 沃爾頓是一個普通人。他在美國經(jīng)濟大蕭條時期長大，二戰(zhàn)時期曾在軍中服役，正是這個名不見經(jīng)傳的人后來創(chuàng)建了世界上最大的零售企業(yè)。 ? 山姆有著極強的競爭意識和冒險精神，他意識到，沃爾瑪要想獲得成功，除了為顧客提供低價位的商品之外，還必須超越顧客對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期望。山姆傾其畢生精力為此理念而不懈努力。他激勵并鼓舞員工，并身體力行地實踐他所倡導(dǎo)的一切。 案例：沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化 世界零售之王 : 沃爾瑪公司 * 2022年銷售額 1913億美金 * 1991年超過百年老店西爾斯 , 銷售額 326億美金 * 1981年 330家分店 , 銷售額 16億美金 * 1971年 25家分店 , 銷售額 4400萬美金 * 1952年 1家店 , 銷售額 9萬美金 * 1951年投資 5萬美元 ,不足 400平方米的店面 購物為何如此火爆 沃爾瑪企業(yè)（ WAL MART）文化 三項基本信仰 (核心價值觀） ? 顧客就是上帝 ? 尊重每一位員工 ? 每天追求卓越 堅持以人為本 創(chuàng)造輕松氛圍 真誠回報社會 顧客就是上帝 ? 在沃爾瑪看來顧客就是上帝。為了給消費者超值服務(wù)，沃爾瑪想盡了一切辦法，沃爾瑪要求其員工要遵守 “ 三米微笑 ”原則，盡量直呼顧客名字，微笑只能露出八顆牙等等，正是這樣沃爾瑪在顧客心目中留下了深刻的印象。 尊重每一位員工 ? 尊重個人，這是沃爾瑪最有特色的企業(yè)文化。在沃爾瑪， “ 我們的員工與眾不同 ”不僅是一句口號，更是沃爾瑪成功的原因。它真正的含義是每位員工都很重要，無論他在什么崗位都能表現(xiàn)出眾。 “ 我們的員工與眾不同 ” 這句話就印在沃爾瑪每位員工的工牌上，每時都在提升員工的自豪感，激勵員工做好自己的工作。 人才策略 ? 沃爾瑪用人模式，吸收專業(yè)人才，自己店 里選拔人才。人人都是零售商 ? 計劃由復(fù)雜變簡單，結(jié)果證明一切，工資策略，利潤分享股份制 ? 員工流動性大，在大學(xué)生中招聘優(yōu)秀的學(xué)生，雇傭的大學(xué)生工作不到三年當上商店經(jīng)理，業(yè)績表現(xiàn) ? 仔細篩選求職者，留住員工給員工培訓(xùn)和發(fā)展的機會，使之了解公司，給予寬容，緩解壓力在工作中尋找樂趣，定期給以反饋、獎勵、鼓勵 每天追求卓越 ? 沃爾瑪公司已經(jīng)連續(xù)幾年位居全球商業(yè)企業(yè)榜首，但人們接觸到的員工都沒有滿足的表示，確實體現(xiàn)了 “ 每天追求卓越 ” 的企業(yè)精神。也正是在這樣一種追求卓越的口號的激勵之下，沃爾瑪有了很多創(chuàng)新，銷售方式、促銷手段、經(jīng)營理念、管理方法等等，在細節(jié)方面更是如此，它第一次用了一次購足的購物理念，第一次在零售中用信息化管理。沃爾瑪正是靠著它的超時代的企業(yè)文化，來建造新世紀的零售王國。
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