【正文】 式。項目管理者應該在耐心傾聽的前提下，積極與推進組交流溝通。 正視矛盾，達成協(xié)議：面對顧問組與推進組在知識結(jié)構(gòu)、文化背景、價值觀念以及項目工作目標之間的矛盾，要加強推進組的專業(yè)知識培訓，同時應該加強顧問組在表達方式、方案展示以及培訓工具的實用性，盡量滿足推進組的接受要求。 2022年 2月 6日星期日 管理學問大 ,切莫等閑視 第 48頁 案例點評 規(guī)范制度，共同實施：面對推進組對顧問組工作的干預和催促，要制定相應的制度規(guī)范，嚴格界定工作的范圍、工作進度和工作方式，同時，要嚴格遵守指定的例會制度與項目會議制度，保證顧問組的工作成果與推進組的溝通順暢。 加強溝通，團隊合作：項目進行中，沖突和溝通障礙在所難免，要想減少溝通障礙和矛盾沖突，項目管理者要在日常工作、生活中創(chuàng)造出一種和諧、愉悅的項目工作氛圍，培養(yǎng)項目成員和諧的工作態(tài)度與正確的沖突理念，以實現(xiàn)溝通的暢通和沖突的有效管理。 2022年 2月 6日星期日 管理學問大 ,切莫等閑視 第 49頁 案例分析作業(yè) 凱茜 布福德（ Cathy Buford）是一個項目團隊的設計領導，該團隊為一個有迫切需求的客戶設計一項龐大而技術(shù)復雜的項目。喬 杰克遜（ Joe Jackson）是一個分派到她的設計團隊里的工程師。 一天， 喬走進凱茜的辦公室，大約是上午九點半，她正埋頭工作。“嗨，凱茜，”喬說，“今晚去觀看聯(lián)賽比賽嗎？你知道，我今年志愿參加。”“噢，喬，我實在太忙了?！苯又?，喬就在凱茜的辦公室里坐下來，說道：“我聽說你兒子是個非常出色的球員?！眲P茜將一些文件移動了一下，試圖集中精力工作。她答道：“啊？我猜是這樣的。我工作太忙了。”喬說：“是的，我也一樣。我必須拋開工作，休息一會兒。” 凱茜說：“既然你在這兒，我想你可以比較一下， 2022年 2月 6日星期日 管理學問大 ,切莫等閑視 第 50頁 數(shù)據(jù)輸入是用條形碼呢，還是用可視識別技術(shù)？可能是 ??” 喬打斷她的話，說：“外邊烏云密集，我希望今晚的比賽不會被雨澆散了?！眲P茜接著說：“這些技術(shù)的一些好處是 ??” 她接著說了幾分鐘。又問：“那么，你怎樣認為？”喬回答道：“噢，不，它們不適用。相信我。除了客戶是一個水平較低的家伙外，這還將增加項目的成本。”凱茜堅持道：“但是，如果我們能向客戶展示它能使他省錢并能減少輸入錯誤，他可能會支付實施這些技術(shù)所需的額外成本?！眴腆@叫起來：“省錢！怎樣省錢？通過解雇工人嗎？我們這個國家已經(jīng)大幅度裁員了。而且政府和政治家們對此沒任何反應。你選舉誰都沒關(guān)系，他們都是一路貨色?！薄绊槺阏f一下，我仍需要你對進展報告的資料，”凱茜提醒他，“明天我要把它寄給客戶。你知道，我大約需要 8到 10頁。我們需要一份很厚的報告向客戶說明我們有多忙?！薄笆裁矗繘]人告訴我。”喬說 。 第 51頁 案例分析作業(yè) “幾個星期以前，我給項目團隊發(fā)了一份電子郵件，告訴大家在下個星期五以前我需要每個人的數(shù)據(jù)資料。而且，你可能要用到這些你為明天下午的項目情況評審會議準備的材料。”凱茜說?！拔颐魈毂仨氈v演嗎？這對我來說還是個新聞?！眴谈嬖V她?！斑@在上周分發(fā)的日程表上有?！? 凱茜說?！拔覜]有時間與籃球隊的所有成員保持聯(lián)系，”喬自言自語道，“好吧，我不得不看一眼這些東西了。我用我 6個月以前用過的幻燈片，沒有人知道它們的區(qū)別。那些會議只是一種浪費時間的方式，沒有人關(guān)心它們，人人都認為這只不過是每周浪費 2個小時?！薄安还茉鯓樱隳馨涯銓M展報告的資料在今天下班以前以電子郵件的方式發(fā)給我嗎？”凱茜問。 2022年 2月 6日星期日 管理學問大 ,切莫等閑視 第 52頁 “為了這場比賽，我不得不早一點離開?！薄笆裁幢荣?？”“難道你沒有聽到我說的話嗎？聯(lián)賽?！薄盎蛟S你現(xiàn)在該開始做這件事情了?！眲P茜建議道?！拔冶仨毾热ジ嬖V吉姆有關(guān)今晚的這場比賽，”喬說。“然后我再詳細寫幾段。難道你不能在明天我講述時做記錄嗎？那將給你提供你做報告所需的一切?！? “不能等到那時，報告必須明天發(fā)出，我今晚要在很晚才能把它搞出來?！薄澳敲?，你不去觀看這項比賽了？”“一定把你的輸入數(shù)據(jù)通過電子郵件發(fā)給我。”“我不是被雇來當打字員的，”喬聲明道?！拔沂謱懜煲恍?，你可以讓別人打印。而且你可能想對它進行編輯，上次給客戶的報告與我提供的資料數(shù)據(jù)完全不同?？雌饋硎悄阌种貙懥艘槐椤！眲P茜重新回到辦公桌并打算繼續(xù)工作。 第 53頁 案例分析作業(yè) 案例習題 ？ ？ ？ ？ ，應該怎么做？ 2022年 2月 6日星期日 管理學問大 ,切莫等閑視 第 54頁 案例分析參考答案 1. ① 沒有建立一個良好的溝通環(huán)境； ② 溝通態(tài)度不對，沒有換位思考； ③ 沒有詳細的溝通計劃，溝通目的不明確。 2. ① 調(diào)整溝通態(tài)度，改變溝通技巧； ② 制定詳細的進度計劃安排，并確保每個人都知道； ③ 保持對項目的跟進；④放權(quán) ,信任下屬；⑤均衡分配工作責任；⑥增強與客戶實際的溝通。 3. ① 按時完成工作； ② 端整工作態(tài)度； ③ 凱茜未用自己提交的數(shù)據(jù)時，可以與她溝通，了解未使用自己提供數(shù)據(jù)的原因，從而改進自己的工作。 ，傾聽對方，然后明確談論的重點和目的，最后得出解決問題的方法。 5. ① 明確工作時間和私人時間； ② 明確各自的工作職責； ③加強團隊溝通。 2022年 2月 6日星期日 管理學問大 ,切莫等閑視 第 55頁 閱讀材料 ?什么才是真正做到了“有效溝通”？ ?在民營小企業(yè)如何當項目總監(jiān)？ ?一次成功溝通處理體會 ?一個 IT經(jīng)理的無奈 ?從墨子思想中學習團隊管理技巧 2022年 2月 6日星期日 管理學問大 ,切莫等閑視 第 56頁 2022年 2月 6日星期日 管理學問大 ,切莫等閑視 非常感謝 歡迎聯(lián)系