管理學(xué)第六章領(lǐng)導(dǎo)ppt課件-資料下載頁
2025-01-10 22:36本頁面
【正文】 男性、一半女性。 護理服務(wù)主要由女性組成。一部分負責(zé)為住院病人提 供床前服務(wù)，另一部分在手術(shù)室、婦產(chǎn)室和嬰兒室工作。 他們大約共 975人 。 艾文的困惑 在大多數(shù)情況下，艾文只與這兩個部門的負責(zé)人溝 通。他發(fā)現(xiàn)他的坦誠、率直的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更受醫(yī)療服務(wù)部門 負責(zé)人的歡迎，而不適合于護理服務(wù)部門。他想成為醫(yī)院 有史以來最好的主管，但他發(fā)現(xiàn)，他對所有人都一視同仁 的領(lǐng)導(dǎo)方法沒有奏效。 艾文認為，他與護理服務(wù)部門的負責(zé)人關(guān)系不好。她 們似乎對他和別的職能部門（特別是醫(yī)療服務(wù)）懷有敵 意。另外，還有許多病人抱怨護士的態(tài)度粗魯。他與護理 部門的緊張關(guān)系在每月一次的該部門負責(zé)人會議上表現(xiàn)得 最為突出。負責(zé)護理服務(wù)人事的 42名負責(zé)人每月與艾文碰 一次面。開會期間，他試圖了解護理服務(wù)的工作質(zhì)量。 艾文的困惑 但這些負責(zé)人抱怨沒有采用評價工作質(zhì)量的標準來確定 工作的有效性。她們還抱怨艾文對她們監(jiān)視得太嚴密 了，而醫(yī)療服務(wù)部門卻從來不與主管討論工作質(zhì)量問 題。 上個月反復(fù)無常、令人不快的會議，使艾文下決心 正視這個問題。他猜想可能是他的領(lǐng)導(dǎo)能力有什么嚴重 的缺陷，他同時還想到了讀過的關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的情境方 法。 思考題： 什么原因?qū)е铝税呐c護理服務(wù)負責(zé)人之間的問題？ 作為特拉醫(yī)療中心的主管，有必要考慮領(lǐng)導(dǎo)情境理論嗎？為什么？ 從情境因素的三個方面 — 任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力、上下級之間的關(guān)系來看，在哪些方面的改進會改善艾文與護理 服務(wù)人員的關(guān)系？ 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ? 團隊領(lǐng)導(dǎo) ? 贏得信任 ? 學(xué)會授權(quán) ? 訓(xùn)導(dǎo) ? 沖突管理 （一）團隊領(lǐng)導(dǎo) ――領(lǐng)頭羊和牧羊犬 ? 團隊領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任 ? 輔導(dǎo)、推動、處理問題、評估績效、培訓(xùn)、溝通 ? 團隊領(lǐng)導(dǎo)的重點 ? 外部事務(wù)管理；團隊進程推動 ? 團隊領(lǐng)導(dǎo)的角色 ? 對外聯(lián)絡(luò)官、困難處理專家、沖突管理者、教練 （二）贏得信任 ? 信任是對人格與能力的認可和贊賞。 ? 人格 ? 正直忠誠、豁達寬容、自尊自律、積極進取、尊重他人 ?? ? 能力 ? 與人交往的能力、解決問題的能力 ? 建議 ? 公正、開放（透明化）、始終如一（可預(yù)測、可靠）、展現(xiàn)勝任力、兌現(xiàn)承諾、分享情感、保護隱私。 （三）學(xué)會授權(quán) ? 授權(quán)并不是放棄權(quán)力，需要進行充分的控制。 ? 影響授權(quán)的權(quán)變因素 ? 組織規(guī)模、責(zé)任或決策的重要性、任務(wù)的復(fù)雜性、組織文化、下屬的才干。 ? 授權(quán)技能 ? 分工明確、具體指明下屬的權(quán)限范圍、允許下屬參與、通知其他人授權(quán)已經(jīng)發(fā)生、建立反饋控制機制。 （四）訓(xùn)導(dǎo) ? 訓(xùn)導(dǎo)包括：批評教育、處罰 ? “ 熱爐 ” 規(guī)則 ? 公開，并充分的警告 ? 原因與結(jié)果強相關(guān) ? 結(jié)果具有一致性 ? 對事不對人 （四）訓(xùn)導(dǎo) ? 訓(xùn)導(dǎo)的原則與技巧 ? 規(guī)則： 建立并公示規(guī)則，事先警示 ? 客觀： 及時、明確、具體 ? 共識： 允許員工陳述自己的看法，對今后如何防犯錯誤達成共識 ? 權(quán)變： 考慮環(huán)境因素，把握訓(xùn)導(dǎo)的力度 ? 權(quán)威： 保持一致性 ? 公平： 對事不對人 （五）沖突管理 ? 沖突 ?沖突 指的是由于存在某種抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致的差異。 ? 沖突觀 ? 傳統(tǒng)觀點：沖突是不利的。 ? 人際關(guān)系觀點：沖突是不可避免的，因此應(yīng)該正視沖突。 ? 相互作用觀點：消極沖突具有破壞性，積極沖突具有建設(shè)性；要適時激發(fā)沖突。 （五）沖突管理 ? 沖突的類型 ? 按沖突的內(nèi)容分為 ? 任務(wù)沖突：與工作的內(nèi)容和目標有關(guān) ? 關(guān)系沖突：著重于人際關(guān)系 ? 過程沖突：指向工作如何完成 ? 按沖突的性質(zhì)分為 ? 積極沖突：具有建設(shè)性 ? 消極沖突：具有破壞性 （五）沖突管理 ? 沖突處理技巧 ? 審慎地選擇你想處理的沖突 ? 評估沖突源和沖突當事人 ? 選擇恰當?shù)慕鉀Q方式 ? 回避、遷就、妥協(xié)、合作、平衡、強制 （五）沖突管理 ? 激發(fā)沖突 －－時機 ? 是否被“點頭稱是的人們”所包圍 ? 下屬害怕向你承認自己的無知與疑問嗎 ? 是否在不借代價維持組織的祥和局面 ? 是否過于注重不傷害他人的感情 ? 是否過分注重決策意見的一致性 ? 員工是否對變革表現(xiàn)出異乎尋常的抵制 ? 是否缺乏新思想 ? 員工的離職率是否異常低 （五）沖突管理 ? 激發(fā)沖突 －－ 方式 ?改變組織文化 ?運用溝通 ?引進外人 ?變革組織結(jié)構(gòu) ?任命一名吹毛求疵者
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