第六章領(lǐng)導(dǎo)ppt課件-資料下載頁
2025-01-04 01:45本頁面
【正文】 的信息和幫助。 ? 相信并尊重員工的行為。 ? 允許員工失敗，對員工進行監(jiān)督和控制，預(yù)先設(shè)定失敗的處理方式，避免一刀切。 ?對員工的績效予以及時反饋。 為員工提供終生學(xué)習(xí)的機會 ?終生學(xué)習(xí)（ lifelong learning）是指，組織為員工提供持續(xù)的培訓(xùn)機會，其形式多種多樣，既包括業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，也包括思路拓展和學(xué)位培訓(xùn)等。 ?終身學(xué)習(xí)的功效： ? 使員工掌握最新的工作技能 。 ? 終生學(xué)習(xí)的機會具有天生的激勵性 ， 它能幫助員工制定未來的個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 ， 增強員工的自信心和能動性 ， 給員工帶來成就感 。 ?雖然終生學(xué)習(xí)不能消除裁員帶來的負面影響 ， 但至少在一定程度上提高了員工重新就業(yè)的能力 ， 因此也是一種有效的保障方法 。 思考題 ?什么是激勵？ ? 馬斯洛的需要層次理論應(yīng)如何理解和運用 ？ ? 雙因素理論的內(nèi)容是什么 ？ 保健因素和激勵因素個包括哪些內(nèi)容 ？ ? “ 復(fù)雜人 ” 假設(shè)的觀點是什么 ？ ?薪酬激勵包括哪些方法？ 167。 溝通理論 167。 溝通概述 167。 溝通障礙 167。 溝通概述 ?溝通的含義 ?溝通的類型 ?溝通的過程 一、溝通的含義 ?溝通是為了設(shè)定的目標，人們在互動過程中，發(fā)送者通過一定渠道（也稱媒介或通道），以語言、文字、符號等表現(xiàn)形式為載體，與接受者進行信息（包括知識和情報）、思想和情感等交流、傳遞和交換，并尋求反饋以達到相互理解的過程。 ?簡言之，溝通就是信息的傳遞與理解的過程。 二、溝通的類型 ?根據(jù)溝通參與者類型的不同，溝通可以分為以下三種類型： ?機 —機溝通：機器與機器之間的溝通。 ?人 —機溝通：人與機器之間的溝通。 ?人 —人溝通：人與人之間和以人為主體的組織與組織之間的溝通。 ?根據(jù)溝通所經(jīng)過的途徑存在的差異，可以分為： ?正式溝通。指組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則進行的溝通。 ?非正式溝通。指在正式溝通渠道之外進行的信息傳遞和交流。 ?按傳播媒體的形式劃分，有： ?書面溝通是以書面文字的形式進行的溝通，信息可以長期得到保存。 ?口頭溝通是以口頭交談的形式進行的溝通，包括人與人之間面談、電話、開討論會以及發(fā)表演說等。 ?非語言溝通主要有聲調(diào)、音量、手勢、體語、顏色、沉默、觸摸、時間、信號和實物等。 ?電子媒介是指運用各種電子設(shè)備進行信息的傳遞。 ?按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式劃分，有鏈型、輪型、 Y型、環(huán)型和網(wǎng)型（全通道式）溝通。 （ 1）鏈型溝通網(wǎng)絡(luò) A E D C B （ 2）輪型溝通網(wǎng)絡(luò) C A B D E （ 3） Y型溝通網(wǎng)絡(luò) C B A D E B A C D E （ 4）環(huán)型溝通網(wǎng)絡(luò) A C E D B （ 5）網(wǎng)型（全通道式）溝通網(wǎng)絡(luò) A C E D B ?根據(jù)溝通時是否出現(xiàn)信息反饋，可以分為： ?單向溝通：指在溝通過程中，信息發(fā)送者與接收者之間的地位不變，一方主動發(fā)送信息，另一方只被動地接收信息，沒有反饋發(fā)生。 ?雙向溝通：指在溝通過程中，發(fā)送者和接收者的地位不斷變換，信息在雙方間反復(fù)流動，直到雙方對信息有了共同理解為止。 三、溝通的過程 通道或媒介 噪聲 反饋 信息 1 發(fā)送者 編碼 溝通目的 溝通背景 解碼 接受者 理解（信息 2） 黑箱：信息 — 符號系統(tǒng) 黑箱：信息 — 符號系統(tǒng) 溝通的九大要素 ?發(fā)送者 ?接收者 ?編碼與解碼 ?目標 ?背景 ?信息 ?管道或媒介 ?反饋 ?噪聲 167。 溝通障礙 ?溝通障礙 ?應(yīng)對策略 一、溝通障礙 ?發(fā)送者的問題： ?表達能力不佳 ?信息傳送不全 ?信息傳遞不及時或不適時 ?知識經(jīng)驗的局限 ?對信息的過濾。 ?接收者的問題： ?信息譯碼不準確 ?對信息的篩選 ?對信息量的承受力 ?心理上的障礙 ?過早地評價 ?情緒 ?溝通通道的問題： ?選擇溝通媒介不當 ?幾種媒介互相沖突 ?溝通渠道過長 ?外部干擾 二、 應(yīng)對策略 ?信息發(fā)送者： ?要有認真的準備和明確的目的性 ?正確選擇信息傳遞的方式 ?溝通的內(nèi)容要準確和完整 ?溝通者要努力縮短與信息接收者之間的心理距離 ?溝通者要注意運用溝通的技巧 ?信息渠道的選擇： ?盡量減少溝通的中間環(huán)節(jié)，縮小信息的傳遞鏈 ?要充分運用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高溝通的速度、廣度和宣傳效果 ?避免信息傳遞過程中噪音的干擾 ?信息的接收者： ?信息的接收者要以正確的態(tài)度去接收信息 ?接收者要學(xué)會“聽”的藝術(shù) “聽”的藝術(shù) ?用耳朵接收聽得見的聲音的一種行為 ?只有聲音，沒有信息 ?被動的 聽 ?不僅獲得信息，而且了解情感 ?需要技巧和訓(xùn)練 ?主動的，積極的 ?從聲音開始，還有視覺 傾聽 聽與傾聽的主要差別 積極傾聽的技巧 ?解釋 ?向?qū)Ψ奖磉_認同 ?簡要概括對方表達的內(nèi)容 ?綜合對方表達的內(nèi)容得出一個結(jié)論 ?站在對方的角度進行大膽的設(shè)想 積極傾聽的八點建議 ?為聽做好準備 ?培養(yǎng)自己的興趣 ?傾聽主要的觀點 ?以批判的態(tài)度聽 ?集中注意力，避免分心 ?善于做筆記 ?幫助說者 ?克制自己
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