危機管理廖為建ppt課件-資料下載頁
2025-01-09 12:21本頁面
【正文】 溝通不當(dāng)而引起或惡化的 危機控制的信息傳播機制 ? 危機信息監(jiān)控 ——向內(nèi) （“內(nèi)輸入”、“外輸入”） ? 危機信息報告 ——縱向 （遲報、輕報、漏報、瞞報、謊報） ? 危機信息分享 ——橫向 （信息操縱、信息孤島） ? 危機信息披露 ——向外 （封鎖信息、隱瞞真相） 建立科學(xué)的績效考核體系，要讓管理者認(rèn)識到， 公開信息的所得要大于封鎖信息，應(yīng)該在制度設(shè)計上充分體現(xiàn)對公開信息的激勵性。 四個“度” ? 掌握危機傳播溝通的四個“度”： –態(tài)度 –速度 –尺度 –梯度 三 T原則 英國危機公關(guān)專家里杰斯特提出危機處理必須遵循的三 T原則： ? 以我為主提供情況（ Tell you own tale） ? 提供全部情況（ Tell it all） ? 盡快提供情況（ Tell it fast） 主動、充分、迅速地溝通！ 有序：信息發(fā)布的梯度 ? 梯度信息發(fā)布就是根據(jù)事件發(fā)展的不同階段、事件對公眾的影響程度、公眾對事件的信息需求程度和心理承受程度，有計劃、分步驟地發(fā)布信息。 ? 梯度信息發(fā)布策略對于公共信息發(fā)布而言是一種節(jié)奏調(diào)控器，能夠?qū)⒔M織與公眾之間的交流置于一個有序的軌道上。 輿論 危機： 媒體應(yīng)對 ? 輿論危機：負(fù)面新聞引起的危機 ? 科學(xué)“控負(fù)”，積極應(yīng)對 例一 克蘭梅風(fēng)波 例二 瘋牛癥風(fēng)波 例三 康泰克 PPA 危機 媒體事件：沒有媒介就沒有危機 我國媒體環(huán)境的變化 ? 政治屬性＋產(chǎn)業(yè)屬性＋市場因素 ? 傳媒體制的變化 ? 新媒體的沖擊 ? 國際媒體的挑戰(zhàn) ? 信息公開化的趨勢 ? 受眾知曉權(quán)的壓力 學(xué)會在媒體的壓力下處理危機！ “控負(fù)”的種種方法？ ? 政治控制 ? 行政干預(yù) ? 消極逃避 ? 商業(yè)利誘 ? 金錢收買 ? 輿論抗辯 ? 暴力壓制 ? 過激反應(yīng) 積極應(yīng)對 科學(xué)控負(fù)
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