危機(jī)管理廖為建ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-05 12:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 危機(jī)首先是決策危機(jī) :控制與失控之間 危機(jī)的涵義 ? 荷蘭萊登大學(xué)危機(jī)研究專家烏里爾 羅森塔爾（ Rosenthal）認(rèn)為： 危機(jī)就是對(duì)一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時(shí)間壓力和不確定性極高的情況下，必須對(duì)其做出關(guān)鍵決策的事件。 快速?zèng)Q策、風(fēng)險(xiǎn)決策 危機(jī)事件的一般特征 ? 危機(jī)事件 ：任何可能危及組織及社會(huì)的最高目標(biāo)和基本利益、管理者無(wú)法預(yù)料但又必須在極短時(shí)間內(nèi)緊急回應(yīng)和處理的突發(fā)性事件。 ? 一般特征 ： – 破壞性 ：對(duì)組織或社會(huì)的生存和發(fā)展構(gòu)成威脅。 – 突發(fā)性、不確定性 ：出乎決策者意料之外。 – 緊迫性 ：應(yīng)對(duì)和處理行為具有很強(qiáng)的時(shí)間限制。 – 公眾性 ： 影響公眾的利益、公眾輿論高度關(guān)注。 公共危機(jī)影響范圍的公眾性 ? 公共危機(jī)必然成為媒體事件、公眾性事件，從而導(dǎo)致公共關(guān)系危機(jī)。 ? 公共危機(jī)事件發(fā)生后，不僅要面對(duì)事件的直接關(guān)系人，還要面對(duì)公眾、輿論、媒體和整個(gè)社會(huì)。 ? 公共傳播與溝通失當(dāng)：突發(fā)事件＋信息缺乏＝公共關(guān)系危機(jī) 公共關(guān)系危機(jī)的涵義 ? 公關(guān)危機(jī) – 一種特殊的危機(jī)狀態(tài)： 關(guān)系危機(jī)、輿論危機(jī)、形象危機(jī)、聲譽(yù)危機(jī) 。它伴隨各種具體的危機(jī)出現(xiàn)，卻不能僅僅用具體的技術(shù)手段、業(yè)務(wù)手段、經(jīng)濟(jì)手段、政治手段、行政手段、法律手段去處理。 ? 危機(jī)公關(guān) – 處理危機(jī)的一種方法： 運(yùn)用信息傳播、溝通協(xié)調(diào)的方法去應(yīng)對(duì)和化解危機(jī) ，幫助組織控制事態(tài)、解決矛盾、處理糾紛、化解沖突、引導(dǎo)輿論、維持關(guān)系、爭(zhēng)取支持、重建信心、挽回影響、重塑形象。 公共關(guān)系危機(jī)的涵義 ? 公共關(guān)系危機(jī)主要是組織的聲望危機(jī)，主要承受的是公眾壓力、輿論壓力、社會(huì)壓力。 ? 輿論危機(jī)是一種典型的公關(guān)危機(jī)。當(dāng)輿論危機(jī) 發(fā)生的時(shí)候，組織的形象和信譽(yù)面臨巨大的壓 力或損害，組織需要?jiǎng)訂T所有的傳播溝通資源 去應(yīng)對(duì)和處理。 公共關(guān)系危機(jī)的涵義 ? 輿論危機(jī)包括人際輿論危機(jī)和大眾輿論危機(jī) 兩種基本表現(xiàn)形式： ? 人際輿論危機(jī)是以口傳的形式在社會(huì)公眾中 形成的負(fù)面輿論（如流言或謠言）。 ? 大眾輿論危機(jī)是由大眾傳播媒介形成的大規(guī) 模的負(fù)面輿論
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