【正文】 主要取決于個(gè)人的努力，但與其能力、對(duì)工作的理解等密切相關(guān)。 九、強(qiáng)化理論： 行為的結(jié)果如達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)，則會(huì)重復(fù)發(fā)生，而受到懲罰的行為會(huì)規(guī)避。強(qiáng)化類型：正強(qiáng)化 —增強(qiáng)行為的方法；負(fù)強(qiáng)化 —預(yù)先告之某種行為的嚴(yán)重后果，如規(guī)章制度、高壓線等；懲罰 —用某種不快的結(jié)果，減弱某種行為；自然消退 —不提供個(gè)人愿望的結(jié)果來減弱某一行為。 十、激勵(lì)技巧 了解人們的真實(shí)需要，預(yù)見和引導(dǎo)人的行為：對(duì)員工的問題感興趣；耐心傾聽；鼓勵(lì)說出心里話；樹立信心。 激發(fā)人們積極的管理技巧：創(chuàng)造條件，增加收入；滿足創(chuàng)新的欲望；滿足創(chuàng)造價(jià)值的欲望；歸屬感；滿足自由的愿望；賞識(shí)他人努力；尊重人格；參與管理；增加社交活動(dòng)；獎(jiǎng)勵(lì)與提拔等。 第十五章、溝通 一、溝通： 必須涉及 2人以上；必須有一定的溝通客體（信息情報(bào)）；必須有傳遞情報(bào)的方法。要素：信源、編碼、信息、發(fā)送、信道、信宿、譯碼、釋義、反饋。 二、溝通過程： 三、溝通作用： 分工合作更為協(xié)調(diào)；統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一行動(dòng)；增強(qiáng)應(yīng)變力。 四、溝通方式： 口頭、書面、非語言（表率）、電子媒介。 五、溝通渠道： 正式渠道：自上而下、自下而上、橫向、斜向溝通。 非正式渠道：?jiǎn)尉€式、饒舌式、偶然式和集束式。 六、溝通障礙： 來自信息發(fā)送者；來自接受者；來自組織；來自環(huán)境，噪音等。 七、改善溝通效果： 只溝通必要的信息；明確每次溝通的目的；明確自己的想法；謹(jǐn)慎用語；重視非語言溝通渠道；選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)場(chǎng)合；避免溝通受到干擾；注意傾聽；以身作則；改善溝通環(huán)境等。 第十六章、控制 一、控制： 由管理人員對(duì)實(shí)際運(yùn)作是否符合計(jì)劃進(jìn)行測(cè)定，并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。 二、控制的重要性： 體現(xiàn)責(zé)任；適應(yīng)變革；滿足組織復(fù)雜性的要求；防微杜漸。 三、控制的類型： 預(yù)先控制：前饋控制。 同步控制：現(xiàn)場(chǎng)、實(shí)時(shí)控制。 反饋控制 關(guān)鍵控制點(diǎn)：戰(zhàn)略控制點(diǎn)，組織運(yùn)行中最為關(guān)鍵的控制要點(diǎn)。 四、控制的基本過程 制定標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)是作為規(guī)范而建立起來的測(cè)量單位。 對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)檢查績(jī)效 采取糾偏行動(dòng) 五、控制失調(diào)與有效控制 控制失調(diào)：官僚主義、策略性行為、無效的數(shù)據(jù)報(bào)告 有效控制：可理解；精確性與客觀性；及時(shí)性；經(jīng)濟(jì)性；指示性；靈活性。 第十七章、控制技術(shù) 一、會(huì)計(jì)控制： 應(yīng)用會(huì)計(jì)原理和方法對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)節(jié)。中國財(cái)大劉殊葳的案例。 損益表：收益表或利潤表。 資產(chǎn)負(fù)債表：反映財(cái)務(wù)狀況，資產(chǎn) =負(fù)債 +所有者權(quán)益 會(huì)計(jì)附表 財(cái)務(wù)比例分析與控制： 固定資產(chǎn)凈值與凈產(chǎn)值之比： 30%~60%，銀行和公用事業(yè)例外。 庫存與流動(dòng)資金之比： 60%~80%，零售業(yè)和成藥業(yè)例外。 銷售額與庫存之比：過低反映銷售太慢 流動(dòng)資產(chǎn)比率 =流動(dòng)資產(chǎn) /流動(dòng)負(fù)債，最低是 2 償債比率 =總債務(wù) /總凈值，反映對(duì)長期債務(wù)的支付能力。 經(jīng)營比率：根據(jù)功能劃分，如銷售開支占總銷售的比率等。 第十七章、控制技術(shù) 二、預(yù)算控制 預(yù)算類型：收支預(yù)算，又稱營業(yè)預(yù)算；實(shí)物量預(yù)算；投資預(yù)算；現(xiàn)金預(yù)算；預(yù)算匯總。 預(yù)算編制： 固定與彈性預(yù)算 零基預(yù)算 滾動(dòng)預(yù)算 預(yù)算應(yīng)避免的問題：過細(xì)過繁；過于僵化；讓預(yù)算目標(biāo)取代組織目標(biāo)；預(yù)算依據(jù)不足。 三、存貨控制： 尋求最佳存貨量 四、質(zhì)量控制： TQC，全面質(zhì)量管理 五、人事控制： 正確分析、評(píng)估員工的表現(xiàn)和成績(jī)：工作分析；制定工作標(biāo)準(zhǔn)；評(píng)價(jià)和鑒定；報(bào)酬和獎(jiǎng)罰。 分析和調(diào)整組織內(nèi)各類人員的比率 第十八章、管理信息系統(tǒng) 一、管理信息： 反映在管理過程中的活動(dòng)特點(diǎn)的各種消息、情報(bào)、資料等。 二、管理信息的類型： 按來源：內(nèi)部信息和外部信息。 按用途：決策信息、控制信息和作業(yè)信息。 按性質(zhì)：流動(dòng)信息、固定信息。 三、管理信息收集的內(nèi)容： 經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律、社會(huì)文化、消費(fèi)心理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、組織內(nèi)部的各類數(shù)據(jù)。蘭德公司、瀘州老窖案例。 四、收集方法： 調(diào)查研究法：詢問法 —采訪、會(huì)議調(diào)查、通訊調(diào)查、留置問卷；觀察法；實(shí)驗(yàn)法。 資料收集積累法：業(yè)務(wù)進(jìn)程登記；間接摘錄 —文摘、專利、樣本、年鑒等。 五、處理過程： 收集、加工、排序、存儲(chǔ)與檢索、傳輸、反饋。 六、管理信息系統(tǒng)： 傳統(tǒng)階段 —簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)處理階段 —數(shù)據(jù)綜合處理階段 —數(shù)據(jù)系統(tǒng)處理階段。 七、功能子系統(tǒng)： 銷售、生產(chǎn)組織、經(jīng)營決策、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、人事、物資、設(shè)備、質(zhì)量控制、后勤子系統(tǒng)等。 八、建立管理信息系統(tǒng)的步驟： 系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施。 第十九章、創(chuàng)新 一、創(chuàng)新與發(fā)明： 發(fā)明是指一種新產(chǎn)品、新技術(shù)或新經(jīng)營方式的初次出現(xiàn)，而創(chuàng)新須將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。 二、創(chuàng)新的內(nèi)容： 觀念創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。 三、創(chuàng)新的主體： 群眾是源泉；研究機(jī)構(gòu)是組織創(chuàng)新的中堅(jiān)力量；創(chuàng)新型企業(yè)家是關(guān)鍵；技術(shù)創(chuàng)新是第一生產(chǎn)力。 四、創(chuàng)新的基本原理： 邏輯思維、形象思維、靈感思維。 五、企業(yè)家的創(chuàng)新精神： 善于思考；有強(qiáng)烈的好奇心和進(jìn)取心；有想象力；有強(qiáng)烈的事業(yè)心；有冒險(xiǎn)精神；靈活變通；感情豪放。 六、創(chuàng)新技法 頭腦風(fēng)暴法（奧斯本） 類比創(chuàng)新法 減核表法 —?jiǎng)?chuàng)造技法之母 逆向思考法 信息交合法 綜攝法（哥頓法）：異質(zhì)同化、同質(zhì)異化。 模仿創(chuàng)新法 七、創(chuàng)新程序： 準(zhǔn)備階段、醞釀階段、創(chuàng)新階段、總結(jié)階段。 第二十章、組織技術(shù)、過程再造與學(xué)習(xí)型組織 一、先進(jìn)的制造技術(shù)（ AMT） 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（ CMIS）： 將計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（ CAD）、計(jì)算機(jī)輔助制造（ CAM）、柔性制造系統(tǒng)（ FMS）、管理信息系統(tǒng)（ MIS）決策支持系統(tǒng)等結(jié)合起來完成設(shè)計(jì)制造管理的一個(gè)完整系統(tǒng)。 并行工程（ CE） 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)管理模式（ JIT） 精益生產(chǎn)：以人為中心、以用戶為上帝、以精簡(jiǎn)生產(chǎn)過程為手段，以產(chǎn)品的零缺陷為目標(biāo)。 1—10—100法則。 敏捷制造：將柔性制造技術(shù)、熟練勞動(dòng)力和部門間密切合作的結(jié)合。 制造資源計(jì)劃（ MRPII）：以計(jì)劃為主，將計(jì)算機(jī)管理下的生產(chǎn)計(jì)劃、組織、庫存、銷售、技術(shù)管理和成本管理集合的生產(chǎn)管理模式。 二、先進(jìn)的信息技術(shù)（ AIT） 經(jīng)理信息系統(tǒng)（ EIS） 局域網(wǎng) 工作流自動(dòng)化 第二十章、組織技術(shù)、過程再造與學(xué)習(xí)型組織 三、組織流程再造（ BPR） 概念：對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行基本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以期取得在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等關(guān)鍵績(jī)效上的重大改進(jìn)。 再造的程序：內(nèi)外部環(huán)境分析、企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整、問題診斷、目標(biāo)設(shè)定、新流程的設(shè)計(jì)、實(shí)施、績(jī)效評(píng)價(jià)和反饋。 形成層級(jí) —網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)： 管理層次扁平化，克服機(jī)構(gòu)臃腫，效率低下的弊端。 決策權(quán)下放到 “ 生產(chǎn) ” 現(xiàn)場(chǎng) 再造成功的要點(diǎn)分析： 管理層的支持 創(chuàng)新和合作的氛圍 高素質(zhì)的人才隊(duì)伍 充分的授權(quán) 擺脫過多的限制 從顧客的需求出發(fā) 使用信息技術(shù) 第二十章、組織技術(shù)、過程再造與學(xué)習(xí)型組織 四、學(xué)習(xí)型組織 傳統(tǒng)層級(jí)組織向有機(jī)組織的轉(zhuǎn)變： 用扁平化的組織結(jié)構(gòu)改造垂直型的組織結(jié)構(gòu) 用流程再設(shè)計(jì)來消滅時(shí)間成本 用工作小組來消除應(yīng)變能力差的弱點(diǎn) 用文化人來替代機(jī)器人 學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉 系統(tǒng)思考：將問題放在組織整體內(nèi)加以思考，從組織整體利益出發(fā)。 建立共同愿景：組織成員共同創(chuàng)造的企業(yè)未來前景，將個(gè)人愿景和企業(yè)共同愿景相融合 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：從深度會(huì)談開始，經(jīng)過討論、辯論等達(dá)到組織全體的提高。 改善心智模式：改善看問題的固有的習(xí)慣性思維。 自我超越：通過上述幾方面提高，不斷挖掘自身的潛能，超越自我。