服務(wù)營銷與管理ppt課件-資料下載頁
2025-01-09 10:03本頁面
【正文】 商和零售商●批發(fā)商與零售商●零售商與零售商③ 特許經(jīng)營按授予特許權(quán)的方式劃分 ●單體特許是指特許者賦予被特許者在某個地點(diǎn)開設(shè)一家加盟店的權(quán)利。●特許者賦予被特許者在規(guī)定區(qū)域、規(guī)定時間開設(shè)規(guī)定數(shù)量加盟網(wǎng)點(diǎn)的權(quán)利。 ●特許者賦予被特許者在指定區(qū)域銷售特許權(quán)的權(quán)利。 ●特許代理商特許者授權(quán)為特許者招募加盟者。 ① 規(guī)范原則 ② 開放原則 ③ 互利原則 ④ 漸進(jìn)原則 ① 提供的產(chǎn)品 /服務(wù)應(yīng)當(dāng)是實(shí)際上已經(jīng)被顧客認(rèn)可的，② 產(chǎn)品或服務(wù)具有特色，并且其品牌或商標(biāo)在潛在的特許權(quán)出售者的經(jīng)營領(lǐng)域已經(jīng)著名，③ 特許權(quán)出售者傳遞給特許權(quán)購買者的過程和系統(tǒng)必須是簡單而易學(xué)的，而且還能夠在特定時間內(nèi)投入運(yùn)營。④ 邊際毛利必須滿足特許權(quán)出售者和特許權(quán)的購買者可接受的投資回收標(biāo)準(zhǔn)。二、連鎖經(jīng)營1含義和本質(zhì)n 指流通領(lǐng)域中若干同行業(yè)店鋪 ,以共同進(jìn)貨或授予特許權(quán)等方式聯(lián)結(jié)起來 ,實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)營專業(yè)化、管理規(guī)范化 ,共享規(guī)模效益的一種現(xiàn)代經(jīng)營方式和組織形式。① 能降低成本與價格。② 連鎖店集中制訂經(jīng)營戰(zhàn)略 ,統(tǒng)一進(jìn)行營銷宣傳 ,氣勢大、效果明顯 ,各分店主要精力可集中在銷售業(yè)務(wù)上 ,收到事半功倍的效果。③ 發(fā)揮群體優(yōu)勢 ,擴(kuò)大市場占有率 ,降低了每個連鎖店的經(jīng)營風(fēng)險。④ 標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范服務(wù) ① 正規(guī)連鎖。 ② 自由連鎖。 ③ 特許連鎖。 ① 適當(dāng)?shù)慕?jīng)營形式選擇和經(jīng)營商品。 ② 確定合理的規(guī)模。 ③ 管理要規(guī)范化。 ④ 增加連鎖經(jīng)營的科技含量。 三、虛擬渠道 —— 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道1。網(wǎng)絡(luò)渠道的概述網(wǎng)上營銷渠道是一種使一個人能與電腦和調(diào)制解調(diào)器建立通信的渠道。 ●商業(yè)網(wǎng)上渠道●因特網(wǎng)(2)網(wǎng)絡(luò)渠道的優(yōu)勢① 提供服務(wù)的時間隨意化，空間虛擬化。 ② 企業(yè)的經(jīng)營成本低廉化。 ③ 信息處理快捷化。 ④ 網(wǎng)絡(luò)渠道是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個性化的 ⑤ 降低分銷渠道的成本(3)網(wǎng)絡(luò)渠道類型① 信息型站點(diǎn)② 廣告型站點(diǎn) ③ 信息訂閱型站點(diǎn)④ 在線銷售型站點(diǎn)⑤ 售后服務(wù)型(4)我國網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)展所面臨的問題 ① 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題。 ② 信用問題。 ③ 法律問題。 ④ 物流配送問題。
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