管理體系有效性問題與對策-資料下載頁
2025-01-09 06:24本頁面
【正文】 ? a)向組織傳達滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性 ? c)確保整個組織內提高滿足顧客要求的意識 ? 、意識和培訓 d) 確保員工認識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質量目標作出貢獻。 84 2體系實施與運行 改進對策 ? 策劃階段打下好的基礎，才能為實施與運行階段創(chuàng)造條件。 ? 領會和貫徹標準要求，最高管理者帶頭負責推動是關鍵，全員參與是保證（與所有管理相同，如 TQM “三全與多樣” ）。 85 3 測量與分析 測量、分析的對象及對應標準條款 ? 產品質量目標 ， ? 過程質量目標 ， ? 顧客滿意質量目標 ， ? 質量管理體系的所有過程與活動 ? 質量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性 86 有關條款的關系 ? 管理評審關注所有體系測量與分析活動的結果，并作為其輸入的信息。 ? 內部審核是一個特殊條款要求，它是利用管理學中的監(jiān)督機制，對體系中所有過程和活動實施獨立的監(jiān)督 (注：它不參與具體質量目標的測量）。 ? ，包括 內審過程。 87 測量與分析存在的問題及原因 1)問題 ? 測量與分析實際也屬于實施與運行階段，存在問題與上述的實施與運行階段存在的問題性質相同，不再贅述； ? 過分關注內審、管理評審是否實施，忽視了效果； ? 。 88 測量與分析存在的問題及原因 2)原因 ? 策劃階段制定的質量目標存在合理性、適宜性、可測量性方面的嚴重缺陷，必然帶來其后測量、分析活動流于形式的結果。 ? 不理解 。市面發(fā)行的很多“培訓教材”，由于其作者不理解 ，“標準式”的原則話堆砌，誤導組織。 89 測量、分析的改進對策 重新認識和加深理解相關標準條款的內涵。 ? —是 對產品 (或提供的服務 )的質量與標準（又叫產品質量目標）進行比對評價（有形產品較好，服務產品問題較多） 。 ? —對顧客感知的信息進行監(jiān)視和測量，監(jiān)視和測量的結果與顧客滿意的目標相比對。 90 、分析的改進對策 ? —是根據制訂的過程質量目標對實現(xiàn)所策劃結果的能力予以測量評價。 ? —產品、過程和顧客滿意的重復結果特性進行統(tǒng)計分析，將數據分析結果與相應的質量目標相比對，并予以評價。 ? 根據策劃結果，特別是策劃中確定統(tǒng)計方法（或測量方法）正確運用。 ? 測量結果數據真實準確。 ? 加強測量、分析、評價人員使用統(tǒng)計技術的能力。 91 4 改進 標準相應條款的理解要點 ? 管理評審和 內容。 ? 條款改進涉及的內容是體系所有過程活動 ,包含策劃、實施和測量、評價的各階段，根據問題大小，決定改進的覆蓋面 。 92 存在問題和對策 ? ，上述階段存在的問題及原因均可導致該條款不會運用。 ? 解決以上環(huán)節(jié)的管理技術和對標準的理解，就必然會降低改進環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題的機會。 93 ，追求卓越 P D A C 持續(xù)改進 持續(xù)改進 再造 P 績效 時間 T P D A C 再造 持續(xù)改進和再造 94 ? 組織改進的內容和空間非常大，可借鑒許多先進的管理方法如： TQM、 6 ?、 BPR、美國“波多里奇”卓越績效標準，“成本倒推法”，等等。 ? 它的規(guī)律性體現(xiàn)在“變化” ? 總結出的理論只能借鑒，不可以“照搬” ? 重在因地制宜，循序漸進。 95 四管理體系的整合 ? 1 整合的可行性及必要性 ? 國際標準化組織（ ISO)考慮組織整合需要，在ISO9001： 2022版標準換版時，融合 ISO14001 的要求，為各組織整合體系打下基礎 ? 為便于開展審核， ISO于 2022年將 ISO10011標準換版為 ISO19011，此標準適合于兩個體系審核 ? 組織建立整合型管理體系可以實現(xiàn)組織利益的最大化，即減少重復性工作、提高工作效率 96 四、體系的整合 ? 2整合的原理 ?幾個體系的原理一脈相承 方針目標 要求和期望 策劃 實施 改進 測量 97 四、體系的整合 ? 3整合體系存在的問題 ?與質量體系存在的問題是類似的 —體系無效，流于形式 98 四、體系的整合 ? 4體系審核的改進建議 ① 識別相關放在整合體系的要求和期望（質量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全）是基礎 ② 在識別產品實現(xiàn)過程基礎上，考慮質量、環(huán)境要求，并制定相應的目標及指標 ③ 在非產品實現(xiàn)過程中考慮其環(huán)境、職業(yè)健康安全的要求，并確定目標及指標 99 四、體系的整合 ④ 體系的策劃可將管理性要求相同的活動予以整合 ? 如：文件控制、記錄控制、人員評價與控制、測量設備與裝置控制、內審、管理評審 ⑤ 對不同的控制過程亦采用區(qū)分不同操作人員，而分別制定不同的程序（或文件）進行控制 100 ⑥ 切忌將文件或要求不切實際的過渡整合或過渡拆分 ⑦ 對于基層操作者，最好將幾方面要求整合提出，為操作者使用文件提供便利 101 五、中心增值審核產品介紹 ? 1中心的發(fā)展戰(zhàn)略 ? 拓展事業(yè) 發(fā)展方向 ? 精鑄品牌 —確立地位 ? 以人為本 —實現(xiàn)手段 102 ? 2審核系列產品介紹 ? A類審核報告 ? 考慮廣大企業(yè)的發(fā)展基礎、咨詢與認證人員的水平狀況，降低認證組織及中心的風險 A類審核報告文本 103 ? 2審核系列產品介紹 ? B增值審核報告 ? 在完成 A審核報告的同時，站在受審核方最為關注質量問題的同時，提出在過程成本、效率、時間等價值因素的問題 B增值審核報告文本 104 ? 2審核系列產品介紹 ? C增值審核報告 ? 對于組織采用過程方法，運用 PDCA的工作循環(huán)，使過程的目標達到一定水平，并請中心作出評價，出具專門績優(yōu)過程證明 C增值審核報告文本 105 增值審核勢在必行 ? 滿足企業(yè)需求 ? 開發(fā)市場，拓展事業(yè) ? 鍛煉隊伍，提高能力 ? 樹立中心品牌 106 107 搭橋游戲的解決方案 108 謝謝各位 多提意見！ 中質協(xié)質量保證中心
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