管理體系有效性問題與對策-資料下載頁
2025-01-09 06:24本頁面
【正文】 ? a)向組織傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性 ? c)確保整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識 ? 、意識和培訓(xùn) d) 確保員工認(rèn)識到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。 84 2體系實(shí)施與運(yùn)行 改進(jìn)對策 ? 策劃階段打下好的基礎(chǔ)，才能為實(shí)施與運(yùn)行階段創(chuàng)造條件。 ? 領(lǐng)會和貫徹標(biāo)準(zhǔn)要求，最高管理者帶頭負(fù)責(zé)推動(dòng)是關(guān)鍵，全員參與是保證（與所有管理相同，如 TQM “三全與多樣” ）。 85 3 測量與分析 測量、分析的對象及對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)條款 ? 產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo) ， ? 過程質(zhì)量目標(biāo) ， ? 顧客滿意質(zhì)量目標(biāo) ， ? 質(zhì)量管理體系的所有過程與活動(dòng) ? 質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性 86 有關(guān)條款的關(guān)系 ? 管理評審關(guān)注所有體系測量與分析活動(dòng)的結(jié)果，并作為其輸入的信息。 ? 內(nèi)部審核是一個(gè)特殊條款要求，它是利用管理學(xué)中的監(jiān)督機(jī)制，對體系中所有過程和活動(dòng)實(shí)施獨(dú)立的監(jiān)督 (注：它不參與具體質(zhì)量目標(biāo)的測量）。 ? ，包括 內(nèi)審過程。 87 測量與分析存在的問題及原因 1)問題 ? 測量與分析實(shí)際也屬于實(shí)施與運(yùn)行階段，存在問題與上述的實(shí)施與運(yùn)行階段存在的問題性質(zhì)相同，不再贅述； ? 過分關(guān)注內(nèi)審、管理評審是否實(shí)施，忽視了效果； ? 。 88 測量與分析存在的問題及原因 2)原因 ? 策劃階段制定的質(zhì)量目標(biāo)存在合理性、適宜性、可測量性方面的嚴(yán)重缺陷，必然帶來其后測量、分析活動(dòng)流于形式的結(jié)果。 ? 不理解 。市面發(fā)行的很多“培訓(xùn)教材”，由于其作者不理解 ，“標(biāo)準(zhǔn)式”的原則話堆砌，誤導(dǎo)組織。 89 測量、分析的改進(jìn)對策 重新認(rèn)識和加深理解相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)條款的內(nèi)涵。 ? —是 對產(chǎn)品 (或提供的服務(wù) )的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)（又叫產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)）進(jìn)行比對評價(jià)（有形產(chǎn)品較好，服務(wù)產(chǎn)品問題較多） 。 ? —對顧客感知的信息進(jìn)行監(jiān)視和測量，監(jiān)視和測量的結(jié)果與顧客滿意的目標(biāo)相比對。 90 、分析的改進(jìn)對策 ? —是根據(jù)制訂的過程質(zhì)量目標(biāo)對實(shí)現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力予以測量評價(jià)。 ? —產(chǎn)品、過程和顧客滿意的重復(fù)結(jié)果特性進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將數(shù)據(jù)分析結(jié)果與相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)相比對，并予以評價(jià)。 ? 根據(jù)策劃結(jié)果，特別是策劃中確定統(tǒng)計(jì)方法（或測量方法）正確運(yùn)用。 ? 測量結(jié)果數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確。 ? 加強(qiáng)測量、分析、評價(jià)人員使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的能力。 91 4 改進(jìn) 標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)條款的理解要點(diǎn) ? 管理評審和 內(nèi)容。 ? 條款改進(jìn)涉及的內(nèi)容是體系所有過程活動(dòng) ,包含策劃、實(shí)施和測量、評價(jià)的各階段，根據(jù)問題大小，決定改進(jìn)的覆蓋面 。 92 存在問題和對策 ? ，上述階段存在的問題及原因均可導(dǎo)致該條款不會運(yùn)用。 ? 解決以上環(huán)節(jié)的管理技術(shù)和對標(biāo)準(zhǔn)的理解，就必然會降低改進(jìn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題的機(jī)會。 93 ，追求卓越 P D A C 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 再造 P 績效 時(shí)間 T P D A C 再造 持續(xù)改進(jìn)和再造 94 ? 組織改進(jìn)的內(nèi)容和空間非常大，可借鑒許多先進(jìn)的管理方法如： TQM、 6 ?、 BPR、美國“波多里奇”卓越績效標(biāo)準(zhǔn)，“成本倒推法”，等等。 ? 它的規(guī)律性體現(xiàn)在“變化” ? 總結(jié)出的理論只能借鑒，不可以“照搬” ? 重在因地制宜，循序漸進(jìn)。 95 四管理體系的整合 ? 1 整合的可行性及必要性 ? 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO)考慮組織整合需要，在ISO9001： 2022版標(biāo)準(zhǔn)換版時(shí)，融合 ISO14001 的要求，為各組織整合體系打下基礎(chǔ) ? 為便于開展審核， ISO于 2022年將 ISO10011標(biāo)準(zhǔn)換版為 ISO19011，此標(biāo)準(zhǔn)適合于兩個(gè)體系審核 ? 組織建立整合型管理體系可以實(shí)現(xiàn)組織利益的最大化，即減少重復(fù)性工作、提高工作效率 96 四、體系的整合 ? 2整合的原理 ?幾個(gè)體系的原理一脈相承 方針目標(biāo) 要求和期望 策劃 實(shí)施 改進(jìn) 測量 97 四、體系的整合 ? 3整合體系存在的問題 ?與質(zhì)量體系存在的問題是類似的 —體系無效，流于形式 98 四、體系的整合 ? 4體系審核的改進(jìn)建議 ① 識別相關(guān)放在整合體系的要求和期望（質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全）是基礎(chǔ) ② 在識別產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程基礎(chǔ)上，考慮質(zhì)量、環(huán)境要求，并制定相應(yīng)的目標(biāo)及指標(biāo) ③ 在非產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中考慮其環(huán)境、職業(yè)健康安全的要求，并確定目標(biāo)及指標(biāo) 99 四、體系的整合 ④ 體系的策劃可將管理性要求相同的活動(dòng)予以整合 ? 如：文件控制、記錄控制、人員評價(jià)與控制、測量設(shè)備與裝置控制、內(nèi)審、管理評審 ⑤ 對不同的控制過程亦采用區(qū)分不同操作人員，而分別制定不同的程序（或文件）進(jìn)行控制 100 ⑥ 切忌將文件或要求不切實(shí)際的過渡整合或過渡拆分 ⑦ 對于基層操作者，最好將幾方面要求整合提出，為操作者使用文件提供便利 101 五、中心增值審核產(chǎn)品介紹 ? 1中心的發(fā)展戰(zhàn)略 ? 拓展事業(yè) 發(fā)展方向 ? 精鑄品牌 —確立地位 ? 以人為本 —實(shí)現(xiàn)手段 102 ? 2審核系列產(chǎn)品介紹 ? A類審核報(bào)告 ? 考慮廣大企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)、咨詢與認(rèn)證人員的水平狀況，降低認(rèn)證組織及中心的風(fēng)險(xiǎn) A類審核報(bào)告文本 103 ? 2審核系列產(chǎn)品介紹 ? B增值審核報(bào)告 ? 在完成 A審核報(bào)告的同時(shí)，站在受審核方最為關(guān)注質(zhì)量問題的同時(shí)，提出在過程成本、效率、時(shí)間等價(jià)值因素的問題 B增值審核報(bào)告文本 104 ? 2審核系列產(chǎn)品介紹 ? C增值審核報(bào)告 ? 對于組織采用過程方法，運(yùn)用 PDCA的工作循環(huán)，使過程的目標(biāo)達(dá)到一定水平，并請中心作出評價(jià)，出具專門績優(yōu)過程證明 C增值審核報(bào)告文本 105 增值審核勢在必行 ? 滿足企業(yè)需求 ? 開發(fā)市場，拓展事業(yè) ? 鍛煉隊(duì)伍，提高能力 ? 樹立中心品牌 106 107 搭橋游戲的解決方案 108 謝謝各位 多提意見！ 中質(zhì)協(xié)質(zhì)量保證中心
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