【正文】 批準(zhǔn)： 崗位目標(biāo) 明確該崗位存在的原因和意義。 崗位內(nèi)容 按重要性程度排列該崗位一般的任務(wù)。 任務(wù)內(nèi)容 所需時間 169。 Towers Perrin (直接主管 ) (該崗位任職者 ) (同級同事 ) (同級同事 ) (同級同事 ) (下級 ) (下級 ) (下級 ) (下級 ) (下級 ) (下級 ) (下級 ) (下級 ) (下級 ) (下級 ) (其他主管 ) 組織結(jié)構(gòu)圖 在組織結(jié)構(gòu)圖中勾畫出該任職者與其上級、同級和下級的關(guān)系。 169。 Towers Perrin 崗位影響力 反映該任職者的動影響的范圍和程度。 財務(wù)方面的影響 非財務(wù)方面的影響 下級人數(shù)： 直接下級： 間接下級： 決策 描述該任職者需做出的決定。 工作聯(lián)系 列出該任職者經(jīng)常聯(lián)系的人 (內(nèi)部的或外部的 )。 聯(lián)系的性質(zhì) 聯(lián)系對象 經(jīng)常 偶爾 部門內(nèi)部 與其他部門 與供應(yīng)商 與客戶 與政府機(jī)關(guān) 其他 169。 Towers Perrin 任職者資格 列出該崗位對任職者的最低要求。 學(xué)歷 amp。工作經(jīng)驗(yàn) 169。 Towers Perrin 崗位分析中的績效指標(biāo)舉例 評價一般管理職能的指標(biāo) ? 信函文件與規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)的一致性 ? 與業(yè)務(wù)合作伙伴保持良好的關(guān)系 評價審計的指標(biāo) ? 每年審計的次數(shù) ? 跟蹤調(diào)查的次數(shù) 評價客戶服務(wù)的指標(biāo) ? 每月客戶投訴的平均次數(shù) ? 關(guān)于公司的負(fù)面指標(biāo)的個數(shù) 評價人力資源績效的指標(biāo) ? 實(shí)招人數(shù)相對應(yīng)聘人數(shù)的比率 ? 通過適用期的雇員的百分比 ? 每年接受超過 2 次的培訓(xùn)的雇員的比率 ? 公司內(nèi)部晉升的人數(shù)與職位空缺總數(shù)的比率 ? 最新的、準(zhǔn)確的雇員檔案 ? 為每個員工提供的培訓(xùn)的平均次數(shù) ? 員工流動率 ? 每年培訓(xùn)的次數(shù) ? 新的人力資源計劃的出臺并執(zhí)行的個數(shù) ? 所缺人員到位所需時間 169。 Towers Perrin 崗位分析中的績效指標(biāo)舉例 評價財務(wù)績效的指標(biāo) ?準(zhǔn)確并及時的財務(wù)報告 ?實(shí)際發(fā)生的成本與預(yù)算的比較 ?實(shí)際發(fā)生的財務(wù)費(fèi)用與預(yù)算的比較 ?應(yīng)收帳款帳齡 ?資本充足率 ?稅后利潤指標(biāo) ?息稅前利潤指標(biāo) ?及時股票買賣 ?股權(quán)收益率 ?投資收益率 ?實(shí)際成本相對于預(yù)算的變化 評價 IT部門績效的指標(biāo) ?每月計算機(jī)系統(tǒng)發(fā)生故障的頻率 ?每年采用新技術(shù)的數(shù)量 ?關(guān)于新技術(shù)的建議與總建議的數(shù)量的比率 ?Number of system implemented per year ?每年執(zhí)行的制度的數(shù)量 ?應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)軟件的數(shù)量 ?應(yīng)用新的應(yīng)用程序的數(shù)量 評價市場部門績效的指標(biāo) ?準(zhǔn)確及時的市場信息 ?每年新產(chǎn)品的平均數(shù)量 ?市場份額 ?營銷成本與其價值的對比 ?每年進(jìn)入市場的新產(chǎn)品 /服務(wù)的數(shù)量 169。 Towers Perrin 崗位分析中的績效指標(biāo)舉例 評價營運(yùn)績效的指標(biāo) ? 機(jī)器出故障的比率 ? 不合格產(chǎn)品的比率 ? 提供建設(shè)性方法的能力 ? 操作和運(yùn)用新的技術(shù)的技巧 ? 根據(jù) ISO9000運(yùn)作 SBU管理系統(tǒng)的數(shù)量 ? 采購符合特定要求的材料的及時性 ? 最佳存貨水平 ? 根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和最佳價格獲得的報酬 ? 維修機(jī)器所需時間 ? TQM監(jiān)控 ? 價值工程的運(yùn)用 評價銷售績效的指標(biāo) ? 被采納建議數(shù)與建議數(shù)的比率 ? 銷售額增長量 ? 新市場上銷售量與總銷售量的比率 169。 Towers Perrin 崗位分析中的績效指標(biāo)舉例 評價工程績效的指標(biāo) ?已完工工程與計劃進(jìn)行的工程數(shù)的比率 ?工程預(yù)算的準(zhǔn)確度 ?工程平均規(guī)模 ?工程維護(hù)成本與工程價值的比率 ?承標(biāo)數(shù)與參加招標(biāo)數(shù)的比率 ?工程計劃的及時詳細(xì)程度 ?工程進(jìn)度 (按天計算 ) ?工程報告是否及時 ?預(yù)測的工期 ?完成投標(biāo)書所需時間 169。 Towers Perrin 崗位說明術(shù)語表 Accountable 應(yīng)負(fù)責(zé)任的 (形容詞 ) 為其行動或決定作出解釋和對行動或決定的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任的狀態(tài)。 責(zé)任是一項工作最終結(jié)果的可測量的影響。一位員工應(yīng)為一定的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任的程度決定于： 1. 其行動的自由度（例如：對人事或工作步驟進(jìn)行控制和指導(dǎo) 的程度 〕 1. 該項工作對最終結(jié)果的影響程度（例如：在職者個人對最終結(jié)果的影響程度 〕，和 量化后的崗位的重要性。比如：（把該崗位能最明顯或最基本影響到的范圍的影響程度用貨幣量的方式表現(xiàn)出來 〕 Act 行動 (動詞 ) 做某事；扮演 ...角色；執(zhí)行行動；實(shí)行或以明確的形式行使職責(zé)；代替某人供職或代替某事物起作用；引起；產(chǎn)生效果；履行職責(zé)；以 ...的身份供職，擔(dān)任或代理； 例如，執(zhí)行副總裁在總裁缺席的情況下可擔(dān)任總裁以在機(jī)構(gòu)的日常總體運(yùn)作中保持最高層管理的連續(xù)性。在職者行動的自由是該在職者在沒有上級個人或組織的程序控制和指引的情況下被授權(quán)作決定的程度。行動的自主權(quán)涉及從直接、詳細(xì)的指示和密切的監(jiān)督到最高管理層（一個組織的主要的管理辦公室或執(zhí)行主管）的一般指引的各種情況。 Administer 管理 (動詞 ) 監(jiān)督和執(zhí)行與總體政策和程序有關(guān)的管理的細(xì)節(jié)；保證政策和計劃的執(zhí)行。 在學(xué)術(shù)或健康服務(wù)的環(huán)境中，管理人可能是一個高級經(jīng)理，他在考慮了與組織的運(yùn)行和進(jìn)步有關(guān)的所有力量（競爭力、技術(shù)力量和與政府的關(guān)系等）之后制定組織或其主要部門之一的綜合目標(biāo)。 在行業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境中，管理人一般管理具體的經(jīng)營事務(wù)，不涉及制定總體的業(yè)務(wù)策略。 169。 Towers Perrin 崗位說明術(shù)語表 Advise 建議 (動詞 ) 提供建議；通知；告知；傳授；啟發(fā)；輔導(dǎo)。 例如，人事主管可能會通過解釋相等就業(yè)機(jī)會指南（民權(quán)法案標(biāo)題七 )向經(jīng)理們就招聘、選擇和任命少數(shù)集團(tuán)成員的法定義務(wù)提供建議。設(shè)計為他人在采取行動或作決定中進(jìn)行顧問、咨詢服務(wù)的職位常常對最終結(jié)果有積極影響。 Allocate 分配、分派 (動詞 ) 為特別的目的指派；為特定的理由預(yù)留；按計劃分發(fā)或分派；分?jǐn)?；委托；劃分出；撥出；保留? 例如，營銷主管可為公司具體產(chǎn)品的各種廣告和促銷活動分配不同金額的營銷預(yù)算。 Analyze 分析 （動詞） 將整體解剖、拆分以發(fā)現(xiàn)其本質(zhì)、比例、功能、關(guān)系等；仔細(xì)研究、認(rèn)真檢查所有階段；一點(diǎn)一點(diǎn)或一步一步地徹底調(diào)查；區(qū)分或確定要素；把整體分成組成部分；密切并嚴(yán)格地檢查以發(fā)現(xiàn)組織里特定部門中曠工的本質(zhì)、程度和原因。 Anticipate 預(yù)期 （動詞） 事先感覺或意識到；預(yù)見；預(yù)期；期望；提前行動以防止、排除；提前使用。 例如，為適當(dāng)?shù)募顔T工，在主管決定下屬薪水時應(yīng)就下屬對其決定的反應(yīng)作出預(yù)期和計劃。 Appraise 評價 （動詞） 估計或判斷某物的數(shù)量或質(zhì)量；賦予價值；評價；評估；衡量；估價，估量，判斷下屬的表現(xiàn)； Approve 批準(zhǔn) （動詞） 正式確認(rèn)或同意；同意；以言詞或行動贊同；認(rèn)為正確或良好；批準(zhǔn)或認(rèn)可；簽署或授權(quán)。 例如，部門主管可向部門經(jīng)理提交將部門中某個下屬升職的建議供審批。一旦建議獲得批準(zhǔn)，則意味著該建議在符合部門經(jīng)理制定的標(biāo)準(zhǔn)和 /或有關(guān)升職的人事政策后獲得了正式的認(rèn)可。 Assign指派、分配（動詞） 指派下屬完成具體的任務(wù)。 例如，維護(hù)主管可將具體的維修任務(wù)派給某個下屬。 169。 Towers Perrin 崗位說明術(shù)語表 Assist協(xié)助 （動詞） 協(xié)助；幫助；支持。 工作項目常常需要部門主管在提交報告或提供問題解決方案方面互相協(xié)助才能完成。這里，部門主管常常對最終結(jié)果有共同的影響。主要的下屬常常被要求通過收集和分析資料協(xié)助其部門主管根據(jù)這些資料撰寫報告，其影響是積極的。 Assure, Ensure, Insure ? 保證、確保 ? （動詞） 確認(rèn)某事；確定；承諾、保證、或在如負(fù)責(zé)按時完成工作項目或有效進(jìn)行銷售活動情況下進(jìn)行擔(dān)保。 例如，人事經(jīng)理可保證在選擇候選人時使用某些測試，但可將實(shí)際的管理、評分和對這些測試的解釋工作委托給其員工中的專家。 Attend 出席 （動詞） 在場；留在某處 例如，為在會議上親自代表部門主管，指定的下屬將出席這些會議。出席并不意味著具有代理的權(quán)力。 Audit審查，審計 （動詞） 檢查以驗(yàn)證正確性或與要求的一致性。 例如，人事助理可審查組織的勞動力組成以保證符合 EEO要求。 Authorize授權(quán) （動詞） 授權(quán)；批準(zhǔn)或許可；同意；證明合理。 例如，部門經(jīng)理可授權(quán)銷售經(jīng)理招聘、選擇和任命銷售代表而無需將這些決定提交部門經(jīng)理批準(zhǔn)。 Conduct 實(shí)施 （動詞） 在項目或研究中行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。 例如，一個項目工程師可進(jìn)行研究，是指派或不指派下屬工程師參與該項目。 Consult 咨詢 （動詞） 向他人征求意見。 例如，生產(chǎn)副廠長可向品質(zhì)工程師咨詢?nèi)绾伟l(fā)展改進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)的意見。 169。 Towers Perrin 崗位說明術(shù)語表 Contribute促成 （動詞） 通過建立標(biāo)準(zhǔn)、衡量進(jìn)行中的工作、解釋結(jié)果和采取糾正措施對活動施加限制性或控制性的影響以達(dá)成計劃的結(jié)果。 Coordinate協(xié)調(diào) （動詞） 協(xié)調(diào)；調(diào)節(jié)；系統(tǒng)地組織不同下屬的活動或職能以達(dá)到組織目標(biāo)。 例如，經(jīng)理必須協(xié)調(diào)部門中各專業(yè)人員的作用，以完成工作項目或設(shè)計、執(zhí)行本地公關(guān)或廣告活動。 Counsel建議 （動詞） 給予別人建議和指導(dǎo)。 例如： 在商議租約時，律師可向土地所有者提供建議。 Create發(fā)明，創(chuàng)造 （動詞） 創(chuàng)造；發(fā)現(xiàn)；發(fā)明；引起；帶來；給予職位或頭銜；使 …通過；起作用；使成為 ……；產(chǎn)生或生產(chǎn)；源于；形成；發(fā)展；建立；拼合。 例如：工程師發(fā)明一種新的更有效的方法來制造某種產(chǎn)品。用這種方法，可減少單位產(chǎn)品的成本。單純的研究工作要求在職人員以新穎的非重復(fù)的方式工作。這種情況要求在職人員開發(fā)新理念，并能用富于創(chuàng)造性的、富于想像力的方式來解決復(fù)雜的問題。 Delegate 委派 …為代表 (動詞 ) 批準(zhǔn)或給予某人權(quán)利作一個人的代表或代理人；委托另外一個或多個人來完成上級的一項或部分工作；或指定某人作為達(dá)到某一子目標(biāo)的負(fù)責(zé)人 ，該子目標(biāo)有助于實(shí)現(xiàn)該組織中較高的目標(biāo)。 Design 構(gòu)思，計劃 (動詞 ) 計劃；制定初步計劃；謀劃，打算；部分或詳細(xì)安排某事，以便制作出一個完整的部件或整體。 例如：一個工廠工程師設(shè)計一種改良的生產(chǎn)方式，該方式比現(xiàn)行方式更為經(jīng)濟(jì)。 Determine 決定，決心 （動詞） 限定；固定或定義；最終決定或預(yù)先確定；決定或決心；經(jīng)思索或調(diào)查后作出關(guān)于某事的決定；完全查清；確定或計算；經(jīng)推理后認(rèn)定。 如：人事主管可以決定某一求職人是否適合某一招聘職位。 169。 Towers Perrin 崗位說明術(shù)語表 Develop發(fā)展 （動詞） 逐漸豐滿、變大、變好等；擴(kuò)張，如生意擴(kuò)大；使運(yùn)行起來，如運(yùn)行一個想法；逐步地展示或制定；揭示或使 …暴露 例如：會計開發(fā)一種通過自動數(shù)據(jù)處理來方便財務(wù)分析的新的表格來計算明年的部門預(yù)算。 Devise 設(shè)計、策劃 (動詞 ) 形成或在已大腦中想好；計劃，或謀劃；制作，構(gòu)建，建立；編造，策劃；夢想；布置，設(shè)計；列舉；使成形等。 例如：一銷售代理想出了一個謙恭的 “ 軟性 ” 銷售法去迎合和幫助顧客，于是極大地提高了每個顧客的購買量。 Direct 指示 （動詞） 向某人發(fā)出權(quán)威性指令，應(yīng)對既定的目標(biāo)物采取有目的的行動。 經(jīng)理的指示涉及授權(quán)、驅(qū)動，協(xié)調(diào)及其變化和差異等活動。 Establishe建立，成立（動詞） 使穩(wěn)定或固定；永久地安置或委派；成立，設(shè)置或組織。如一經(jīng)理建立了一個嶄新的部門。 Evaluate評估 （動詞） 確定或決定價值；考核；判定，評定或估計；計算或確定用數(shù)字表示的價值。 例如：安全部門主管決定通過事故發(fā)生的次數(shù)或嚴(yán)重性降低的數(shù)據(jù)來評估一名新員工預(yù)防事故的有效性。 Examine審查 (動詞 ) 檢查或詳細(xì)察看；仔細(xì)觀察或分析；正式詢問或?qū)弳栆哉页鍪聦?shí)、信息或相似情況；自我反省考慮或測試；仔細(xì)考慮。 例如：某公司老總在決定商議兼并另一家公司之前，首先得審查所有主要的因素，如與有關(guān)有利條件、不利條件相關(guān)的信息、日期以及是否值得去兼并等。 Execute執(zhí)行 （動詞） 落實(shí)，使生效；根據(jù)事先制定的計劃去行動；跟進(jìn)或追蹤到底；完成；付諸實(shí)踐。 例如：總裁有責(zé)任保證各項政策在本單位得以徹底的有效地執(zhí)行。 169。 Towers Perrin 崗位說明術(shù)語表 Expedite加快 （動詞） 加快進(jìn)程；促進(jìn)，幫助和使容易；快速有效地行動；促成，驅(qū)使，驅(qū)趕，加快速度 例如：一位有效率執(zhí)行秘書可通過向經(jīng)理說明一封信函的重要性來加快他對