【正文】 化、規(guī)范化，是考核融入日常管理的基礎(chǔ)。幫助下屬提升能力，與完成管理任務(wù)同樣都是管理者義不容辭的責(zé)任。管理者要以日常管理中的觀察、記錄為基礎(chǔ)，注意定量與定性相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)和事實(shí)說話，強(qiáng)調(diào)員工的工作表現(xiàn)與工作要求相一致。對(duì)于跨部門的員工，工作分為本部門工作和跨部門團(tuán)隊(duì)的工作，沒有派出的概念。考核期初功能部門應(yīng)界定績(jī)效評(píng)價(jià)者，考核前，須充分征求績(jī)效評(píng)價(jià)者（如，PDT經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理）的意見與評(píng)價(jià)，并依此作為考核依據(jù)；作為績(jī)效評(píng)價(jià)者也應(yīng)及時(shí)提供客觀的反饋。三、PBC績(jī)效管理循環(huán)我們運(yùn)用PBC來進(jìn)行績(jī)效管理，是一個(gè)循環(huán)往復(fù)、不斷改進(jìn)的過程。這個(gè)過程分成四個(gè)步驟（如圖示）：績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋。（一）、PBC是PersonalBusinessCommitment的英文縮寫，中文解釋為個(gè)人績(jī)效承諾。PBC是華為公司績(jī)效管理的重要工具，是績(jī)效管理的載體，PBC的使用貫穿整個(gè)績(jī)效管理過程的始終。在PBC績(jī)效目標(biāo)階段，管理者與員工應(yīng)就績(jī)效考核目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，共同制定“個(gè)人績(jī)效承諾”，制訂的個(gè)人績(jī)效承諾應(yīng)符合SMART原則。PBC模板：結(jié)果目標(biāo)承諾（Win）目標(biāo)承諾權(quán)重衡量標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)執(zhí)行措施承諾（Execute）目標(biāo)承諾權(quán)重衡量標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)團(tuán)隊(duì)合作承諾（Team）目標(biāo)承諾權(quán)重衡量標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)設(shè)定PBC目標(biāo)的來源：來源于“部門目標(biāo)或公司戰(zhàn)略目標(biāo)”，體現(xiàn)出對(duì)部門績(jī)效的支撐。來源于職位應(yīng)負(fù)責(zé)任。來源于業(yè)務(wù)流程最終目標(biāo)，體現(xiàn)出該職位對(duì)流程終點(diǎn)的支持。來源于跨部門團(tuán)隊(duì)，體現(xiàn)出該職位對(duì)跨部門團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的支持。（二）、PBC績(jī)效輔導(dǎo)PBC績(jī)效輔導(dǎo)階段是管理者輔導(dǎo)員工共同達(dá)成目標(biāo)/計(jì)劃的過程，也是管理者收集及記錄員工行為/結(jié)果的關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù)的過程。管理者應(yīng)注重在部門內(nèi)建立健全“雙向溝通”制度（包括周/月例會(huì)制度、周/月總結(jié)制度、匯報(bào)/述職制度、關(guān)鍵事件記錄、周工作記錄制度等），實(shí)施績(jī)效跟蹤、根據(jù)實(shí)際工作情況對(duì)目標(biāo)進(jìn)行必要的調(diào)整、輔導(dǎo)員工、共同解決問題。（三）、PBC績(jī)效評(píng)價(jià)在PBC績(jī)效評(píng)價(jià)階段，管理者綜合記錄和收集到的考核信息，對(duì)照員工的PBC個(gè)人績(jī)效承諾，依據(jù)公司的“績(jī)效等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)定義”和比例要求，給出考核結(jié)果并做出客觀的評(píng)價(jià)?？?jī)效等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)定義定義摘要杰出實(shí)際績(jī)效經(jīng)常顯著超出預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求所涉及的各個(gè)方面都取得特別出色的成績(jī)。良好實(shí)際績(jī)效達(dá)到或部分超過預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求所涉及的主要方面取得特別出色的成績(jī)。正常實(shí)際績(jī)效基本達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，無明顯的失誤。需改進(jìn)實(shí)際績(jī)效未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在很多方面或主要方面存在著明顯的不足或失誤。對(duì)于主要精力投入到跨部門項(xiàng)目工作中的人員，功能部門在進(jìn)行季/考核時(shí)，原則上采用項(xiàng)目組的評(píng)價(jià)結(jié)果；若有不同意見，須與項(xiàng)目組充分溝通，達(dá)成一致。在華為公司，管理者、績(jī)效評(píng)價(jià)者和員工共同承擔(dān)考核責(zé)任。原則上，員工所在部門的直接主管為考核責(zé)任者，綜合各績(jī)效評(píng)價(jià)者提供的意見和依據(jù)，對(duì)照被考核者的個(gè)人績(jī)效承諾，做出客觀的評(píng)價(jià)?？己素?zé)任者對(duì)員工考核結(jié)果的公正、合理性負(fù)責(zé)。項(xiàng)目組是員工的績(jī)效評(píng)價(jià)者，根據(jù)員工個(gè)人績(jī)效承諾的達(dá)成情況，做出客觀的評(píng)價(jià)并提供客觀事實(shí)依據(jù)。績(jī)效評(píng)價(jià)者對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的公正、公平性和事實(shí)依據(jù)的真實(shí)性負(fù)責(zé)。直接主管的上級(jí)主管為考核復(fù)核者，對(duì)考核結(jié)果負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)的責(zé)任?？己藦?fù)核者不得擅自更改員工的考核結(jié)果。若對(duì)考核責(zé)任者的評(píng)價(jià)有疑義，應(yīng)同考核責(zé)任者溝通協(xié)調(diào)解決。（四）績(jī)效反饋評(píng)價(jià)結(jié)果經(jīng)考核復(fù)核者同意后，經(jīng)過充分準(zhǔn)備，直接主管作為考核責(zé)任者必須就考核結(jié)果向員工進(jìn)行正式的面對(duì)面的反饋溝通，內(nèi)容包括肯定成績(jī)、指出不足及改進(jìn)措施，共同確定下一階段的個(gè)人績(jī)效目標(biāo)。對(duì)于考核結(jié)果為“需改進(jìn)”（D）者，還需特別制定限期改進(jìn)計(jì)劃。四、中基層員工季度考核操作程序操作流程圖：第七章人員激勵(lì)渠道解疑答惑企業(yè)中人員的激勵(lì)方法有很多，人力資源管理中的很多方法的目標(biāo)都是為激勵(lì)員工更有效地工作，使員工的價(jià)值最大化，從而達(dá)成企業(yè)增值目標(biāo)。在人力資源管理中績(jī)效管理與任職資格管理均是企業(yè)對(duì)員工激勵(lì)的方法，我們前面已做專門講解。在此，看我們的問題是否就是您的問題，我們的解釋是否解開了您的疑問：?jiǎn)枺何覀児镜臉s譽(yù)獎(jiǎng)有哪些？答：包括個(gè)人榮譽(yù)獎(jiǎng)、個(gè)人金牌獎(jiǎng)、集體榮譽(yù)獎(jiǎng)、集體金牌獎(jiǎng)問：個(gè)人獎(jiǎng)如何進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)？答：一般情況下，個(gè)人獎(jiǎng)不采用發(fā)放獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)勵(lì)形式。主要采取頒發(fā)證書及具有紀(jì)念意義的獎(jiǎng)品的方式給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于員工在日常工作中的好人好事，采用發(fā)放榮譽(yù)獎(jiǎng)券的方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。具體參見《榮譽(yù)獎(jiǎng)券管理辦法》。金牌獎(jiǎng)評(píng)選一年一次，每年四季度初各部開始啟動(dòng)宣傳及評(píng)選工作。金牌獎(jiǎng)?lì)C放榮譽(yù)證書及金質(zhì)獎(jiǎng)牌一枚，分為一、二、三等獎(jiǎng)。金牌獎(jiǎng)勵(lì)屬公司個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)中最高級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)。問：集體獎(jiǎng)是如何進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的？答：集體獎(jiǎng)發(fā)放集體獎(jiǎng)證書及獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金分為一、二、三等獎(jiǎng)，一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)金為1000元人民幣；二等獎(jiǎng)獎(jiǎng)金為800元人民幣；三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)金為500元人民幣。金牌團(tuán)隊(duì)評(píng)選一年一次，每年四季度初各部開始啟動(dòng)宣傳及評(píng)選工作。金牌團(tuán)隊(duì)屬集體獎(jiǎng)勵(lì)中最高級(jí)別榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)證書、獎(jiǎng)品及獎(jiǎng)金：具體為金牌團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)杯（錦旗）一個(gè)；團(tuán)隊(duì)成員每人一份獎(jiǎng)勵(lì)證書，具有紀(jì)念意義的金箔畫一幅；每個(gè)金牌團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金2000元人民幣。問：可不可以為對(duì)本部門工作有貢獻(xiàn)的其他部門員工評(píng)榮譽(yù)獎(jiǎng)？答：鼓勵(lì)跨部門申報(bào)榮譽(yù)獎(jiǎng)。申報(bào)流程采取以下形式，由員工（團(tuán)隊(duì)）參與協(xié)作部門為其申報(bào)榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，審批通過后，協(xié)作部門需將該員工（團(tuán)隊(duì)）獲獎(jiǎng)信息周知其所在一級(jí)部門榮譽(yù)責(zé)任人。由協(xié)作部門為獲獎(jiǎng)員工頒發(fā)獎(jiǎng)品及證書。問：榮譽(yù)獎(jiǎng)審批的過程如何？答：各部在本內(nèi)設(shè)立的獎(jiǎng)項(xiàng)，經(jīng)部門討論確定，榮譽(yù)部審核通過后，以部門文件形式發(fā)放。各部門可根據(jù)各自的實(shí)際情況制定具體的榮譽(yù)獎(jiǎng)實(shí)施方案，各業(yè)務(wù)部門即可據(jù)此實(shí)施評(píng)定。第八章人員處罰渠道一、違紀(jì)行為與紀(jì)律處分在我們的管理歷程中，可能會(huì)碰到有人違紀(jì)、有人離職，在面對(duì)這些情況時(shí)，我們將如何處理？華為公司員工如果違紀(jì)了，有沒有相應(yīng)的處分參考文件？有。華為司發(fā)〔1999〕243號(hào)文件“華為公司紀(jì)律處分管理試行規(guī)定“。什么是違紀(jì)行為？凡是違犯了公司及部門制定的有效的規(guī)章制度或管理規(guī)定的行為，都叫違紀(jì)行為。華為公司的紀(jì)律處分有幾種？華為公司的紀(jì)律處分有八種：通報(bào)批評(píng)、警告、嚴(yán)重警告、罰款、降薪、降級(jí)、下崗、辭退。華為公司的紀(jì)律處分分為幾個(gè)級(jí)別？華為公司紀(jì)律處分按違紀(jì)程度相應(yīng)地分為四個(gè)級(jí)別：三級(jí)處分：是最輕的一種紀(jì)律處分，包含通報(bào)批評(píng)、警告和300元以下（含300元）罰款；二級(jí)處分：包括300元以上罰款、嚴(yán)重警告；一級(jí)處分：較重的一種處分，包含降薪、降級(jí)、下崗三種處分；特別處分：專指辭退；在對(duì)違紀(jì)員工依違紀(jì)情節(jié)輕重給予某個(gè)級(jí)別的紀(jì)律處分時(shí)，可視具體情況同時(shí)給予較輕微的處分，如受降薪處分的（一級(jí)處分），同時(shí)受到警告處分（三級(jí)處分）。二、管理者在紀(jì)律處分操作中的職責(zé)部門主管可以直接審批對(duì)員工的紀(jì)律處分嗎？不可以。各級(jí)紀(jì)律處分（除辭退外）的審批權(quán)限如下：二、三級(jí)處分的審批權(quán)限屬于一級(jí)部門干部部（處）。一級(jí)處分的審批權(quán)限屬于一級(jí)部門首長(zhǎng)辦公會(huì)議。部門主管在紀(jì)律處分操作中可以做些什么？過失人的違紀(jì)行為由過失人的主管提出或其他人員以投訴方式提出。由主管提出的，主管要填寫《員工違紀(jì)處分建議及評(píng)審報(bào)告單》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告單》）；由投訴人提出的，干部部或干部處要依據(jù)投訴書填寫《報(bào)告單》。干部部（或干部處）在接到《報(bào)告單》后，進(jìn)行必要的調(diào)查，了解所反映情況的真實(shí)性及真實(shí)程度，如果確認(rèn)違紀(jì)行為不能成立，則與提出建議的主管或投訴人員進(jìn)行溝通，流程結(jié)束。如果確認(rèn)過失人的違紀(jì)行為成立，視違紀(jì)情節(jié)的輕重提出處理意見。對(duì)于違紀(jì)的定級(jí)及審批，就交給干部部（處）處理吧。處分生效后，干部部（處）及時(shí)通知過失人的主管，過失人的主管及時(shí)將處分情況通知過失人。被處分人對(duì)紀(jì)律處分不服的，可向榮譽(yù)部提出申訴。榮譽(yù)部接到申訴后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查了解，如果確認(rèn)處分是公正合理的，流程結(jié)束；如果確認(rèn)處分不當(dāng)，則與相關(guān)部門協(xié)商解決。紀(jì)律處分的操作有沒有時(shí)間限制？1）、紀(jì)律處分從提出到生效或被否決不超過十個(gè)工作日。2）、有關(guān)人員將紀(jì)律處分通知過失人，過失人對(duì)處分不服的，可在自接到處分通知的兩天內(nèi)向人力資源部榮譽(yù)部提出申訴。申訴的處理應(yīng)不超過三個(gè)工作日。第九章考勤與人事管理一、考勤管理考勤管理工作的重要性有較多部門主管會(huì)認(rèn)為考勤管理工作是一個(gè)簡(jiǎn)單的事務(wù)性工作，由部門考勤員處理就行了，自己不太關(guān)注。實(shí)際不然，考勤工作在部門的管理中有一定的重要性，應(yīng)該引起部門主管的關(guān)注和重視。因?yàn)椋簢?yán)格與規(guī)范的考勤管理可以增強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性，有利于部門的管理工作開展和營(yíng)建良好的工作環(huán)境；考勤工作是一項(xiàng)重要的人力資源基礎(chǔ)管理工作，考勤數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性為薪酬計(jì)算與發(fā)放、年休假計(jì)算等工作提供了重要依據(jù)，同時(shí)也作為員工勞動(dòng)態(tài)度考評(píng)的依據(jù)；考勤工作與員工利益緊密相關(guān)，會(huì)引起員工的高度關(guān)注，處理不好，會(huì)影響員工的情緒和滿意度，需要認(rèn)真對(duì)待。管理者考勤單據(jù)審批規(guī)范考勤系統(tǒng)操作權(quán)限分散管理后，各級(jí)管理者成為考勤單據(jù)審批程序的最終監(jiān)控點(diǎn)。經(jīng)相應(yīng)級(jí)別主管審批通過的考勤單據(jù)將直接作為系統(tǒng)考勤數(shù)據(jù)的原始依據(jù)。為督促管理者公正嚴(yán)明地執(zhí)行公司考勤管理制度，及時(shí)有效地行使審批權(quán)限，特作如下規(guī)定：管理者在行使審批權(quán)限時(shí)必須以《華為公司考勤管理制度》為指導(dǎo)，公正嚴(yán)明地執(zhí)行考勤管理制度。如因管理者審批單據(jù)不嚴(yán)格而使員工的考勤記錄失真，將視情節(jié)輕重給予責(zé)任人三級(jí)或二級(jí)紀(jì)律處分。管理者應(yīng)在既定的權(quán)限范圍內(nèi)行使審批權(quán)。如發(fā)現(xiàn)管理者越權(quán)審批的現(xiàn)象，將視情節(jié)輕重給予責(zé)任人三級(jí)或二級(jí)紀(jì)律處分。原則上，有效考勤單據(jù)（書面或電子件）到達(dá)后，管理者應(yīng)在2個(gè)有效工作日內(nèi)反饋處理意見（同意或駁回）。如因出差、培訓(xùn)等原因而無法審批單據(jù)，則應(yīng)提前授權(quán)相關(guān)人員代為審批。因管理者審批延滯而導(dǎo)致員工個(gè)人的考勤記錄異常及經(jīng)濟(jì)損失，將調(diào)整員工的異?？记谟涗?，并在下一發(fā)薪月補(bǔ)發(fā)員工個(gè)人的誤扣款，同時(shí)對(duì)責(zé)任人作等額扣款處理，并給予三級(jí)紀(jì)律處分。同一責(zé)任人紀(jì)律處分每發(fā)生3次，記一級(jí)紀(jì)律處分1次。請(qǐng)假審批權(quán)限普通員工休假七天以內(nèi)的（含七天），由公司二級(jí)部門主管審批；十五天以內(nèi)由公司一級(jí)部門主管審批；十五天（含十五天）以上三個(gè)月以內(nèi)由公司主管副總裁審批。一級(jí)部門主管以上人員請(qǐng)假，無論天數(shù)多少，都須經(jīng)公司主管副總裁或總裁批準(zhǔn)。如因主管外出，無法在規(guī)定期限內(nèi)審批簽字，可由主管書面授權(quán)人簽字，或在得到主管本人電話許可后，交由各大部門考勤員代為處理，事后補(bǔ)齊書面審批簽字件并備案。主管需要認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的考勤管理規(guī)定，相關(guān)文件在“人力資源文件夾”（數(shù)據(jù)庫(kù)XZHH）、華為人字【1999】15號(hào)《考勤操作行為規(guī)范》和華為人字[2001]04號(hào)《華為公司考勤管理制度。二、勞動(dòng)合同糾紛《勞動(dòng)法》中規(guī)定企業(yè)必須和員工簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同中明確規(guī)定了企業(yè)和員工雙方的權(quán)利和義務(wù)，雙方都必須嚴(yán)格遵守。因?yàn)閯趧?dòng)合同牽涉到雙方的權(quán)利和義務(wù)，是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎揖哂蟹尚Я?，所以一旦發(fā)生與員工的勞動(dòng)合同糾紛，將會(huì)有較大的影響。故各部門主管在處理本部門員工的關(guān)于勞動(dòng)合同的問詢和糾紛時(shí)一定要慎重，務(wù)必做到：不亂解釋、不亂承諾、不亂處理，而要嚴(yán)格按照公司的程序來處理。人力資源部人事服務(wù)部是公司勞動(dòng)合同的管理部門和合同糾紛的處理部門，如部門員工有關(guān)于勞動(dòng)合同的問詢，請(qǐng)員工向所在干部部或人事服務(wù)部咨詢，主管最好不要隨便解釋；當(dāng)部門員工因開除、辭退、勸退、辭職等原因發(fā)生合同的糾紛時(shí)，需報(bào)干部部來處理。干部部會(huì)派相關(guān)人員了解情況并與該員工溝通。如員工仍不能滿意，最后需報(bào)人事服務(wù)部，由人事服務(wù)部會(huì)同干部部共同處理。三、突發(fā)事件處理和其他人事求助渠道突發(fā)事件的定義：突發(fā)事件主要是圍繞著人的事件，包括員工人身突發(fā)重大的病、傷、亡或是重大的刑事法律事件，家庭惡性糾紛等。它具有突然性、特殊性及重大性。突發(fā)事件的處理辦法：a、通知公司應(yīng)急分隊(duì)處理，同時(shí)知會(huì)干部部；b、通知公司榮譽(yù)部處理，同時(shí)知會(huì)干部部；c、切忌不及時(shí)處理、捂蓋子。其他人事求助渠道公司已經(jīng)搭建了比較完善的人力資源管理平臺(tái)和人事求助平臺(tái)，相關(guān)信息、接口人等都能查詢到，可以使員工或部門大部分與人事有關(guān)的疑惑和困難得到解決，是主管管理工作的好幫手。如：《人力資源文件夾》數(shù)據(jù)庫(kù)XZHH《人事辦理指南》華為電子公告欄《人力資源部投訴受理之窗》華為電子公告欄公司應(yīng)急分隊(duì)聯(lián)系人：代愛軍；工號(hào)：04091；聯(lián)系電話：28780001，1360264654第十章管理者在信息安全管理中的職責(zé)作為管理者，您在信息安全中的責(zé)任是什么？；；。作為主管，我應(yīng)該怎么管理部門的信息安全呢？，帶頭遵守公司各項(xiàng)信息安全規(guī)定；；；、檢查；，不姑息，不袒護(hù)。我部門有一名員工違反了信息安全規(guī)定，作為主管，我應(yīng)該怎么做？作為主管，應(yīng)該配合信息安全部、干部部的調(diào)查處理，提出處罰建議。對(duì)犯錯(cuò)誤的員工進(jìn)行積極的幫助和教育，督促其加強(qiáng)相應(yīng)安全規(guī)范的學(xué)習(xí)，提高其安全意識(shí)，以避免其重復(fù)犯錯(cuò)誤。作為主管，我也是該部門信息的所有人。信息所有人對(duì)信息資產(chǎn)負(fù)有哪些責(zé)任呢？信息所有人的職責(zé)有：；；；；。作為信息資產(chǎn)所有人，我應(yīng)根據(jù)哪些因素劃分信息資產(chǎn)密級(jí)？主要應(yīng)根據(jù)公司保密相關(guān)規(guī)定、信息價(jià)值、泄密后可能的影響、信息的發(fā)放范圍等對(duì)信息的密級(jí)進(jìn)行劃分。信息所有人對(duì)信息進(jìn)行授權(quán)的原則是什么？應(yīng)根據(jù)工作相關(guān)性原則、最小授權(quán)原則進(jìn)行授權(quán)，確保只授權(quán)給那些工作必需的員工。各級(jí)主管應(yīng)負(fù)責(zé)本部門哪些與信息安全相關(guān)的活動(dòng)？各級(jí)主管應(yīng)負(fù)責(zé)本部門所有與信息安全相關(guān)的活動(dòng)。具體有：確定各個(gè)資產(chǎn)、各個(gè)系統(tǒng)的管理員，使