客戶關(guān)系管理應(yīng)用篇-資料下載頁(yè)
2025-01-09 02:32本頁(yè)面
【正文】 – 優(yōu)選出來(lái)一部分先期將要拜訪的客戶，進(jìn)行電話預(yù)約問(wèn)好、祝福 – 挑選出五家小客戶及客戶經(jīng)理所擅長(zhǎng)行業(yè)的客戶建立信心，積累經(jīng)驗(yàn) – 先拿小客戶練手，然后逐步升級(jí) – 爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)完成盡可能多客戶的走訪與電話拜訪；而后挑選一部分重點(diǎn)客戶進(jìn)行重點(diǎn)開(kāi)發(fā)與管理，同時(shí)制定合理的拜訪與關(guān)懷計(jì)劃 – 四級(jí)客戶管理：戰(zhàn)略級(jí)、死黨級(jí)、緊密型、松散型 5 建立客戶關(guān)系管理的控制體系 ? 邀請(qǐng)客戶不記名打分 ? 總經(jīng)理信箱 ? 下市場(chǎng)收集客戶聲音與評(píng)價(jià) 6 確定客戶關(guān)系管理主要因素 ? 客戶關(guān)系管理之“ A—D計(jì)劃”：第一次接觸，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)待客 —A計(jì)劃；第一次走后第二次來(lái)之前，用“晃”和他保持聯(lián)系 —B計(jì)劃；第二次到來(lái)時(shí)，細(xì)節(jié)處理讓他感覺(jué)自己是老客戶 —C計(jì)劃；第二次走后，通過(guò)積分制、俱樂(lè)部、附加價(jià)值回報(bào)等手段留住他的人、用真誠(chéng)和真心留住他的心 —D計(jì)劃。 7 利用客戶關(guān)系管理提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 ? 如果當(dāng)你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品本身沒(méi)有任何競(jìng)爭(zhēng)壁壘和優(yōu)勢(shì)可言的時(shí)候，你就需要把眼光放在產(chǎn)品之外去建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘和優(yōu)勢(shì)，例如營(yíng)銷(xiāo)渠道、客戶關(guān)系管理。 8 從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)模式 ? 推銷(xiāo)員 ——不考慮客戶需求，不能正確陳述產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn) ? 銷(xiāo)售代表 ——站在自己的角度，說(shuō)服客戶接受產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn) ? 客戶經(jīng)理 ——站在客戶角度了解需求并呈現(xiàn)買(mǎi)點(diǎn)加以滿足 ? 項(xiàng)目經(jīng)理 ——利用資源幫助客戶解決問(wèn)題、創(chuàng)造價(jià)值 ? 綜合問(wèn)題解決方案提供商 ——通過(guò)與客戶保持長(zhǎng)期深度接觸、密切溝通，利用身邊一切可以利用的資源，通過(guò)各種方式幫助客戶開(kāi)源節(jié)流
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