客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用篇(編輯修改稿)
2025-02-05 02:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 懷、個(gè)人賺人情 ? 領(lǐng)導(dǎo)重視程度及績(jī)效考核重點(diǎn)影響 ? 客戶(hù)關(guān)懷方法“一刀切”現(xiàn)象嚴(yán)重，缺少真正適合鄉(xiāng)鎮(zhèn)大客戶(hù)的客戶(hù)服務(wù)與關(guān)懷系統(tǒng)方法 ? 維護(hù)手段單一而陳舊指標(biāo)工程的作品 ——虛假客戶(hù)資料 ? 客戶(hù)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)度和客戶(hù)不匹配，溝通不在一個(gè)頻道上 ? 客戶(hù)經(jīng)理與服務(wù)對(duì)象之間的配對(duì)矛盾 ? 部分主管和員工做一些私下操作，造成給客戶(hù)留下不好的印象，給公司留下不良影響 ? 幕后老板們的角逐 ? 給客戶(hù)的不是他想要的，他想要的我們卻沒(méi)有給他 ? 失去了才懂得珍惜，客戶(hù)在時(shí)關(guān)懷不夠，離開(kāi)后再花更大成本策反，造成后期維護(hù)成本增加 ? 總是在猜客戶(hù)想要什么，卻沒(méi)有主動(dòng)去詢(xún)問(wèn)，不給客戶(hù)說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì) ? 標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)與個(gè)性化及人性化的需求之間的矛盾 ? 信息滯后 ? 僅停留在低層次的問(wèn)候上，未實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的價(jià)值與作用 ? 心態(tài)沒(méi)放平、導(dǎo)致姿態(tài)和地位不對(duì)等，一味遷就和討好，導(dǎo)致慣壞客戶(hù) ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)者是“藝術(shù)家”，不考慮客戶(hù)和一線(xiàn)員工的需求，也不考慮不同層級(jí)市場(chǎng)的不同需求，產(chǎn)品一刀切現(xiàn)象嚴(yán)重 ? 大客戶(hù)需要的是個(gè)性化管理、人性化服務(wù)，而企業(yè)所提供給他們的，卻往往是標(biāo)準(zhǔn)化的禮品和客戶(hù)關(guān)懷手法 ? 總是說(shuō)老客戶(hù)重要，但每年落實(shí)到預(yù)算，用于發(fā)展新客戶(hù)的預(yù)算卻總是超過(guò)老客戶(hù)；因此，無(wú)論從重視程度角度講還是從產(chǎn)品政策角度講，更多的時(shí)候，我們卻總是在“發(fā)展新客戶(hù)，傷害老客戶(hù)” ? “殺雞取卵”式的客戶(hù)關(guān)系行為太多，關(guān)注短期行為，忽略長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，導(dǎo)致客戶(hù)關(guān)系維系難度加大 ? 嘴上總說(shuō)“客戶(hù)需求是第一位的”，但落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)，卻多了很多應(yīng)付檢查式的服務(wù)和關(guān)懷，“形象工程
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