客戶關(guān)系管理_原理篇(編輯修改稿)
2024-11-14 13:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的服務(wù)水平？ 17 1 如何才能讓客戶感覺非常滿意？ ? 樂趣和興趣 ? 點滴細節(jié)，預測需求領(lǐng)先一步 ? 基于標準化而后人性化和個性化 18 2 如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋求平衡？ ? 服務(wù)有度 ? 認知關(guān)鍵客戶 ? 集體利益高于個人利益 ? 尊重自己 \尊重客戶 \尊重客觀情境 19 3 如何確立最佳的服務(wù)水平？ ? 待客如兄 ? 客戶考察哪些要素？ 工作形象 工作態(tài)度 服務(wù)規(guī)范 服務(wù)涵量 現(xiàn)場質(zhì)量 現(xiàn)場環(huán)境 安全問題 內(nèi)部管理 員工紀律 ? 服務(wù)重在預見 不是等著客戶出問題時找上門來被動應(yīng)對，而應(yīng)是在平時接觸過程中不斷總結(jié)規(guī)律、做到主動預見。 ? 專屬服務(wù)，專屬感覺 為大客戶和特殊客戶提供專屬服務(wù)，更多的是在傳遞一份客戶期望的專屬感覺；首先需要服務(wù)人員為自己能為少數(shù)人群提供專屬服務(wù)而驕傲，因為這是一份榮譽，這種榮譽感將會幫助你和客戶共同快樂、共同滿足。 20 五 提高企業(yè)客戶關(guān)系管理能力 1. 什么是客戶關(guān)系管理能力？ 2. 客戶關(guān)系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營績效的？ 3. 你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關(guān)系管理能力？ 4. 提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施 21 1 什么是客戶關(guān)系管理能力？ ? 主動管理需求而非被動應(yīng)付投訴 ? 低成本維系，但保障多數(shù)客戶滿意并忠誠 22 2 客戶關(guān)系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營績效的？
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