項質量管理原則ppt課件-資料下載頁
2025-01-09 02:23本頁面
【正文】 –使用正確的方法分析數據。 –基于事實分析、權衡經驗與直覺，做出決策并采取措施。 ? 決策的正確與否取決于對事實的了解程度，最困難的并不是作出決定，而是數據和信息的有效管理和分析 。 ? 決策的一個重要作用是解決問題。組織是在問題中成長的，管理者的決策將影響成長的進程。不知道組織處在危機中很大的原因是沒有利用有關的數據和信息，待有一天問題暴露時就為時已晚。問題在發(fā)生之前一定會有跡象，過程本身不會欺騙任何人，問題深藏在過程的數據和信息中，過程數據和信息的客觀性是為我們所利用的。沒有不被發(fā)現的問題，只有暫時還沒有暴露或被揭示但有一天終會暴露或被揭示的問題。揭示問題的能力才是管理者真正的能力。 實施本原則帶來的效應： –對于方針和戰(zhàn)略的制訂：根據數據和信息設定的戰(zhàn)略方針更加實際、更可能實現。 –對于目標的設定：利用可比較的數據和信息，可制訂出實際的、具有挑戰(zhàn)性的目標。 –對于運作管理：由過程和體系的業(yè)績所得出的數據和信息可導致改進和防止問題的再發(fā)生。 –對于人力資源管理：對從員工監(jiān)督、建議等來源的數據和信息進行分析，可指導人力資源方針的制訂。 八項質量管理原則八：與供方互利的關系 –組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 – 在對短期收益和長期綜合平衡的基礎上，確立供方的關系。 – 與供方或合作伙伴共享專門技術和資源。 – 識別和選擇關鍵供方。 – 清晰與開放的溝通。 – 對供方所做出的改進和取得的成果進行評價并給予鼓勵。 與供方互利的具體做法 ? 1。 開發(fā)供方的質量管理體系； ? 2。 把供方的問題看成是組織的問題； ? 3。 協助供方解決質量和技術上的問題； ? 4。 幫助供方提高生產或服務的效率； ? 5。 幫助供方降低成本； ? 6。建立信息交流渠道； 7。將對顧客的需求和期望的理解傳達到供方并達成一致； 8。對供方的需求和期望共同達成清楚一致的理解； 9。確立持續(xù)穩(wěn)定合作機會的目標。 實施本原則帶來的效應： –對于方針和戰(zhàn)略的制訂：通過發(fā)展與供方的戰(zhàn)略聯盟和合作伙伴關系，贏得競爭的優(yōu)勢。 –對于目標的設定：通過供方早期的參與，可設定更具挑戰(zhàn)性的目標。 –對于運作管理：建立和管理與供方的關系，以確保供方能夠按時提供可靠的、無缺陷的產品。 –對于人力資源管理：通過對供方的培訓和共同改進，發(fā)展和增強供方的能力。 ?八項原則在標準上的應用 管理的三大部分 1. 過程； 2. 產品； 3. 人員。 過 程 控 制 的 要 點 任何過程都由活動構成 任何過程都可能出錯 任何過程都可能受控 任何過程都可能要規(guī)范 產品定義 產品的定義 過程的結果
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