【正文】 質量發(fā)生的偏差，能夠使我們更好地理解偏差的性質、程度和原因，從而有助于解決、甚至防止由偏差引起的問題，并促進持續(xù)改進。 1994版 GB/T19000族標準把統(tǒng)計技術作為一個質量體系要素來對待。 2023版雖然沒有將其再作為一個質量管理體系要素，卻將其作為質量管理體系的一個基礎和原則，讓其貫穿于機會全部的引起中去。 ? (3)加強質量記錄的管理 質量記錄是質量活動和產品質量的反映，是信息和數(shù)據(jù)的來源。 2023版 GB/T 19000族標準強調質量記錄，但往往被理解為僅僅為了提供證據(jù)。其實，質量記錄最主要的作用還是為了領導決策提供信息和數(shù)據(jù)。不做記錄，信息就可能遺失或偏誤，數(shù)據(jù)就不能收集，因而也就難以進行統(tǒng)計。加強質量記錄的管理，既包含設立質量記錄、準確及時記錄等要求，也包含充分利用質量記錄的要求。 ? (4)加強計量工作 要使質量記錄和有關數(shù)據(jù)真實反映客觀事實，就應有科學的測量方法。對產品進行測量，離不開器具及儀器。如果計量工作跟不上，計量單位和量值不統(tǒng)一，就會發(fā)生混亂，數(shù)據(jù)也就不真實了。不真實的數(shù)據(jù)比沒有數(shù)據(jù)可能更糟。因此，加強計量工作，建立健全計量管理制度是很重要的。 ? 領導的主要工作是決策。所謂決策，實際上就是面對幾種方案，決定采取哪一種方案的行為。如果方案本身不是基于事實的，即使很完備、很漂亮，但如果選擇了它也會導致悲劇性后果。決策方法實際上是對方案反映事實真相的把握方法。為了正確決策，領導應當做到： (1)不要迷信自己的感受、經驗和能力 現(xiàn)實中不進行調查研究、主觀主義的領導不乏其例，這是與質量管理的基本原則相違背的。領導要深入調查研究，掌握必要的信息和數(shù)據(jù)后，才有發(fā)言權。哪怕你是董事長、總經理，都要用事實說話。 ? (2)要有適當?shù)男畔⒑蛿?shù)據(jù)來源 當領導的一定要頭腦清醒，有固定和不固定的信息和數(shù)據(jù)來源。固定的如各種質量報表、信息報告等等，不固定的如非正式渠道的員工投訴、實地檢查等等。組織的最高管理者每周至少要有一次深入現(xiàn)場的習慣或制度，盡量掌握第一手資料。 ? (3)對收集來的數(shù)據(jù)和信息應持正確的態(tài)度 數(shù)據(jù)和信息經多次傳遞，很可能失真。按信息 論的說法，傳遞過程中受“噪聲”干擾越大，信息失 真的可能性越大。事實上，不少組織的數(shù)據(jù)統(tǒng)計， 例如統(tǒng)計報表、質量指標等，由于種種原因都存在 不真實的問題，浮夸、瞞報、虛報、收集數(shù)據(jù)時不 負責任、“神仙數(shù)字”（編造的數(shù)據(jù)）等現(xiàn)象隨處可 見。當領導的既要依靠這些上報來的數(shù)據(jù)和信息， 又不能絕對化，應當多一個考慮，多一點自己的調 查研究，并將兩者綜合起來。 ? (4)對數(shù)據(jù)和信息進行分析 分析的方法可以是邏輯的、可以是直觀的， 也可以是數(shù)理統(tǒng)計的。 TQM常用的一些數(shù)理統(tǒng) 計方法，如排列圖法、直方圖法、散布圖法、因 果圖法等等，但領導的最好能夠掌握。此外，對 一些專用的分析方法，如質量成本分析、市場分 析、過程分析、產品質量分析等等也應有所了解。 ? (5)要有正確的決策方法 收集并分析數(shù)據(jù)和信息，是為了決策，但這只是正確決策的基礎，還不是決策的本身。正確的決策固然離不開真實可靠的數(shù)據(jù)和信息，也離不開正確的決策方法。領導要提高自己的決策能力，還需要掌握諸如決策樹之類的決策方法。特別是在兩個以上方案各有其優(yōu)缺點時，更應當運用正確的決策方法，選擇最佳的方案。 ? (6)對決策進行評價并進行必要的修正 決策付諸實施后，領導還要注意收集實施后的數(shù)據(jù)和信息，對決策進行評價，以發(fā)現(xiàn)決策實施后出現(xiàn)的新問題。必要時，還應修正決策甚至改變決策，使決策取得預期的效果。 第八節(jié)與供方互利的關系 主要內容： ? ? ? 與 1994版相比， GB/T 190042023的重大改動之一，就是將“供方和合作關系”作為組織的一種“資源”，要求組織進行“資源管理”，并且還把供方的互利關系作為質量管理八大原則之一。過去，包括 TQM的一些書籍，都只把組織自己作為“顧客”，把供方作為單純的供貨者，只對供方提出這樣那樣的要求。 GB/T 190042023提升了供方的地位，要求組織與供方建立“互利”的關系，很有值得我們深思的含義。 ? (1)供方是組織的“受益者”之一 組織業(yè)績的五大“受益者”之中，供方占一 席之地。供方典型的期望或需要是“繼續(xù)經營” 的機會。組織應盡量滿足這種期望和需要。 (2)供方是組織的“資源” 任何形式組織都需要“采購產品”，都需要 或多或少的供方。特別是諸如汽車、飛機之類 的大型制造業(yè)，其“采購產品”占其總成本的 70％以上，更離不開供方。 ? (3)供方的業(yè)績影響組織的業(yè)績 供方的產品質量影響組織產品質量，這不言而喻。 供方的質量管理體系運行如何，很大程度上決定了其 產品質量是否穩(wěn)定，是否能夠滿足要求。因此，組織 對供方質量管理體系有指導和監(jiān)督的義務。 (4)雙方的合作可以更好地滿足顧客和其他相關方的需要 組織將顧客和其他相關方的要求清楚地傳達給供 方，供方通過組織去滿足這些要求，可以使組織和供 方有共同的目標。 ? (5)組織可以從與供方的合作中獲得多種效益 例如：減少投資、擴大規(guī)模、降低風險、穩(wěn)定生產、降低成本、改進設計、后勤保障和共享知識等等。供方的技術和管理經驗，組織可直接借鑒，更應注重學習和吸收。 (6)供方也可以從與組織的合作中獲得多種效益 例如：保持繼續(xù)經營的機會，提高技術和管理水平，分享知識等等。 ? 按 GB/T 190042023的規(guī)定，組織與供方建立 互利關系，有下列八項基本要求： (1)選擇數(shù)量合適的供方 組織的供方數(shù)量要最佳，不可太多，也不可太 少。實際情況是，同一種“采購產品”的供方，至少 應有兩個供方。有兩個供方可以競爭，才會使合作 也成為供方的愿望。但不要太多，同一種“采購產 品”的供方過多，將給組織增加管理難度和管理成本。 ? (2)進行雙向溝通 組織和供方之間要建立適當?shù)臏贤ㄇ?，及時溝通，從而促進問題的迅速解決，避免因延誤或爭議造成費用的損失。 ? (3)與供方合作，確認其過程能力 組織可以通過第二方審核的方式，對供方的質量體系進行考察和確認。當然，評價其質量表現(xiàn)、對其提供的樣品進行確認性檢驗等方式也是可行的，要針對具體情況來確定采取何種方法。 (4)對供方提供的產品進行監(jiān)視 與供方合作并不是對其提供的“采購產品”放任，同樣應當進行監(jiān)視。監(jiān)視的方式有多種，例如：駐廠檢驗、進貨檢驗等。 ? (5)鼓勵供方實施持續(xù)的質量改進并參與聯(lián)合改進 持續(xù)的質量改進可以提高供方的業(yè)績，使供方獲益，從而也使組織獲益。為此，組織還可以制定聯(lián)合改進計劃，與供方一起進行改進，在改進中增加雙方的理解和友誼，并共享知識。 (6)邀請供方參與組織的設計和開發(fā)活動 不斷創(chuàng)新、不斷設計和開發(fā)新產品，是組織活力所在。邀請供方參與這一活動，對供方來說獲得了繼續(xù)經營的機會，并能共享組織的知識；對組織來說，可以降低設計和開發(fā)的風險以及費用，獲得更好的“采購產品”的設計。 ? (7)共同確定發(fā)展戰(zhàn)略 與供方合作，共同確定發(fā)展戰(zhàn)略，可以減少雙方的風險，獲得更大的發(fā)展機會。 (8)對供方獲得的成果進行評價和獎勵 這種承認和獎勵對供方是一個鼓舞，可以促使他們更加努力。而供方努力的結果，組織可以充分的享受。 小結：八大原則的應用 (1)八大原則是開啟 GB/T 190002023族標準的鑰匙 ? GB/T 19002023族標準的每一條文都是基于原則而制定的，要理解 GB/T 190012023族標準的條文內容，首先應理解和掌握這八大原則。八大原則是一把開啟 GB/T 190002023族標準的鑰匙，不僅當領導的要掌握，任何一個需要使用 GB/T 190002023族標準的人也要掌握。否則，對新標準條文的內容可能形式上把握住了，卻未必把握其實質內容。 (2)八大原則是質量管理的指導思想 ? 組織要進行質量管理，就應該用八大原則來做指導思想，不能讓任何一個管理項目或管理要求脫離八大原則，與八大原則背離。例如：制定質量方針就應當 “以顧客為關注焦點 ”，確定管理職責應當強調 “領導作用 ”和 “全員參與 ”，提出任何一項管理要求就應當運用 “管理的系統(tǒng)方法 ”和 “過程方法 ”等等。 (3)八大原則是編寫質量手冊和程序文件的基礎 ? 組織要編寫質量手冊和程序文件，首先要使參與編寫工作的所有人員充分認識、理解和掌握八大原則，并用八大原則作為指導思想，作為基礎要求。質量手冊和程序文件編寫的好不好，除了其他方面的要求外，是否體現(xiàn)了八大原則應是檢查的標準。不能允許任何質量管理體系文件中出現(xiàn)違背、否定、歪曲八大原則的條文。 (4)八大原則是對員工進行質量培訓的重要內容 ? 對員工進行質量培訓，特別是進行質量意識和質量管理體系知識的培訓時，首先應深入理解八大原則。知道了這八大原則，員工才能充分認同組織質量方針，才能充分理解質量管理體系文件對自己工作或活動的規(guī)定，也才能自覺執(zhí)行。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH